一、确认密码是否被更改

如果您在锁屏界面输错密码的次数太多，屏幕上会显示提醒，告知：手机已锁定，此时设备的指纹/面部解锁方式已无法解锁，首先请您仔细回忆是否自助修改过密码，或被亲朋好友修改过密码。如果您重试多次仍不能解锁设备，请尝试按以下方法处理。

二、确认是否使用多用户（OriginOS适用）

如果设备锁屏界面为子用户或访客，由于各用户之间数据相互独立，设定的密码不能共用，建议切换到对应用户后尝试解锁。切换方法：点击用户名称，选择对应用户。

*注：如果锁屏界面不显示用户名称，代表设备未启用子用户或访客。

三、通过密保重置锁屏密码（部分早期机型适用）

如果您在输错密码5次及以上，屏幕显示“忘记密码”选项，请点击“忘记密码”，选择跟据密保问题提示验证后尝试重置密码。

*注：若不显示“忘记密码”选项或者点击“忘记密码”后无密保问题，则代表设备不支持锁屏密保

四、通过云服务重置手机

如果您在忘记密码前已经在设备上开启“查找手机”功能，可尝试通过其他设备访问云服务网页端（网页链接），登录vivo账号并进入“查找手机”页面，选择“数据备份”，将数据备份到云服务，再选择“清除设备”，此操作会清除设备中的所有数据，包括密码。

*注：

① 查找手机页面的“数据备份”仅能备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务，不支持备份照片、视频

②如果屏幕显示“为保护数据安全，解锁后才可使用所有功能”字样，代表手机部分功能已禁用，此场景手机将不会执行云服务网页端发送的相关指令，如数据备份、清除手机等指令。

五、通过Recovery（恢复）模式重置手机/Pad（安卓10及以上机型，查看机型安卓版本路径：设置>系统管理>关于手机）

如果您确认遗忘自己的设备的密码，需要解锁，部分机型可使用Recovery（恢复）模式重置设备。但是此操作会清除设备中的所有数据，包括密码，且无法恢复，建议您再回忆一下

是否通过云服务或其他方式备份过数据，如果没有备份过数据，将无法保留设备上的数据。

若您确认需要使用Recovery（恢复）模式重置设备，请您按照以下步骤操作：

1、进入Recovery：请您在关机状态下长按（电源键+音量加键），看到vivo或QOO字样松手进入【【微信】】模式，按“音量-”移动光标至“进入RECOVERY”，按“电源键”确认。

*注：不同机型操作略有差异，具体请参考以下对应操作方法：

折叠屏：关机状态下展开内屏后操作，同衡嫌时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入【【微信】】模式。

NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，进入【【微信】】模式。

2、清除数据：在RECOVERY模式界面选择“清除数据”，再选择“清除所有数据”，此时手机数据会被清除，请耐心等待清除完成。

3、重启手机/平板：屏幕显示清除成功字样时，选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再选择“重启”，然后设置并使用。

*注：如果重启后进入激活界面（显示：激活设备），这是因为您的设备开启了“查找设衡拦薯备”功能，输入正确的vivo账号账号密码即可正常进入系统。如果您忘记vivo账号密码，请您点击此链接（网页链接）尝试账号申诉或者重置密码。

六、前往服务中心处理

基于您的隐私和信息安全，锁屏密码需要通过用户自行手动设置确认并经过加密算法存储在手机本地，手机不具备自动设置密码或修改密码的功能。作为厂家，我们也不具备获取设备锁屏密码的方式，锁屏密码一旦忘记，将无法在保留设备内数据的情况下解锁手机。

若以上方法仍然没有帮助到您，请您携带购机凭证/身份证和手机前往vivo客户服务中心刷机解锁。服务中心以刷机解锁的方式操作后，设备内的所有数据将无法保留。

您可以通过此链接：网页链接 查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班咐者时间再前往，以免耽误宝贵时间。