环保宣传进社区,环保宣传进社区 营造 环保 的浓郁氛围,环保社的宣传介绍,2021年环保宣传活动简报

为了确保活动或事情安全顺利地进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。下面是小编精心推荐的新颖的环保主题活动策划模板，仅供参考，欢迎阅读！

一、活动主题

共建生态文明，共享绿色未来

二、活动目的

强化文明意识，创造绿色和谐环境，共建生态文明，开展去烈士公园捡垃圾的志愿活动。通过此次活动可以帮助同学们树立更强的环保意识，同时也可以让广大市民了解环保的重要性，并积极倡导人们要从自身做起，爱护坏境。

三、活动时间

20__年__月__日

四、活动地点

烈士公园

五、活动对象

院团委群工部

六、活动前期准备

1、熟悉烈士公园的内部线路

2、每名同学自行带1-2个垃圾袋和一次性手套

七、活动流程

1、9：00所有同学到达一栋门口集合，活动负责人员组织，强调活动注意事项;

2、9：20所有参与人员乘140出发，9：50到达竞秀烈士公园北门;

3、10：00活动正式开始。

1)将同学分为四组，并且各小组分散按照规定线路捡垃圾，具体活动包括对公园内的废纸、果皮、易拉罐等垃圾捡取、分类。把不可回收的垃圾仍入垃圾箱，把部分可回收的(如易拉罐，可乐瓶)进行垃圾分类;

2)在游客密集固定区域，向广大游客宣传环保知识，加强市民环保意识;

4、12：00参加活动的全体志愿者到烈士公园门口集合，各志愿者团队整理队伍，负责人员负责完成人员统计工作，对活动情况进行总结，并合影留念;

5、12：30活动结束。

八、活动后期

活动组织人员针对此次活动写活动总结，同学针对活动写一篇活动感想。

九、注意事项

1、本次活动团体按小组安排在指定区域内分段清理，按现场工作人员指引参与此次活动。参加人员在活动中须听从指挥和安排，不可戏耍打闹，不可中途无故离开，确实有事中途离开者需向组织者说明情况后才可离场。

2、同学要注意安全，途中注意交通安全，不要下水和在河沿内捡拾垃圾，湖边松软土层不可进入，危险地带如陡峭的山坡上及树上的垃圾请不要勉强，量力而为之。

3、同学不要将捡拾满垃圾的塑料袋，随意放置在岸边，要送到指定的集中放置区内，进行垃圾分类，装入编织袋，然后统一收集运走。

4、活动过程中，同学要注意自身言行。禁止踩踏草坪，禁止破坏环境。

一、前期宣传：

1、活动时间：

2、本次活动的主题是“环保公寓，和谐校园”。在前期宣传前，需要制作宣传单进行托印，以便在前期宣传时更节约时间，也让同学们更加了解此次活动。

3、本次活动的主要宣传方式是利用早自习时间对大一的各个专业进行前期的宣传。在对各个专业的学生进行宣传的同时，需要总部宣传中心配合制作5张宣传海报进行展示。其中，在礼堂前要一张大的进行宣传(用展板)，在各个公寓区的公示栏上需要有一张进行宣传。

4、充分利用校园的宣传平台进行宣传包括：bbs、校园网、校园广播等传播媒介。

二、作品收集和处理：

1、作品要求：参加比赛的作品形式为宣传海报形式，

要求思想积极向上，要能简洁明了体现公寓内的节能环保主题，同时要能放开思维、敢于打破常规拥有创新思维来体现节能环保主题。评分包括：紧扣主题、创新思维、整体外观、思想积极、内容丰富5项各20分(总分100分)

2、本次活动的作品制作时间是从__月__日至__月__日。活动设计的作品统一上交到学管会办公室(2301)处汇总(在办公室有人值班期间)。

3、本次作品设计的纸用a3纸，形式为公益海报形式。为了在处理和展示时能更加方便清楚，同学们在制作时需要在报纸的左上角注明系别、专业、学生姓名。

4、在作品收集结束后，事先由生活秩序部负责组织相关人员统一进行评分，初审过后，分数排名前30份进入复评，学管会常委审核，常委审核由学管会常委会委员组成，其中每一份作品需要同时由该小组的三个人审核和打分。到场进行初审的各专业宣传委员将获得纪念品一份。

5、在审核结束后，对每一张的评分计算成平均分汇总，分数最前面的1份作品评为一等奖、分数居于2至4的评为二等奖、分数居于5至8的评为三等奖,后设5个优秀奖。

三、后期处理：

1、在评奖结束后，需要对得奖的13个作品在广场上进行展示。展示的现场需要有一块展板，一条横幅。

2、展示的形式是用线在广场上围城一个圈，用书夹把作品悬挂在线上，对同学们进行展示，展示的作品需要加盖学管会公章才能展示。展示时间定为世界环保日，展示时长为早上10:00至下午5：00。

3、对获得奖项的同学的荣誉证书进行制作，对奖品进行购买、分类。奖品和荣誉证书的发放定于同学们的早自习上进行。

4、奖品的分类为：一等奖：手表+证书二等奖：u盘+证书三等奖：钢笔一支+证书优秀奖：钢笔一支+证书

一、活动背景：

伴随着环保问题的不断恶化，环境保护已经成为我们生活中非常关注的话题，许多人对环保的仅仅只是表面上的浅谈，却没有真正的落实到实际行动上。针对这一系列的问题，我们有必要开展一次活动。向市民宣传有关环保方面的正确认识和一些生活上环保小知识。

二、活动目的

通过这次活动，我们可以让更多的市民了解到现在的环境问题。针对这些问题，让市民更加知道环保的重要性。环保，不再仅仅只是个名词，我们要将环保意识转化为实际行动，推广环保，从自己做起，从现在做起的思想。同时，我们也让市民了解更多有关于红树林自然保护区的生态环境。

三、主办单位：

深圳大学土木工程学院

协办单位：红树林自然保护区

四、活动地点:

红树林自然保护区

活动时间：__月__日上午9：00---11：30下午3：005：00

五、活动大致安排

(1)在指定的地方设点宣传，进行一系列环保相关活动。

(2)与当地的管理单位协商，进行义务劳动，开展志愿服务活动。

六、人员安排：当天参加人员78人

宣传组：4人(负责当天的宣传活动)

外联组：2人(与当地管理单位进行相关活动的协商)

后勤组：2人

七、具体活动流程

__日上午活动安排

1、上午9：00前，所有队员在指点宣传地点集合完毕，相关事宜准备妥当。

2、上午9：00活动正式开始具体活动内容包括：

(1)派发宣传单宣传单分为两种，第一种是宣传有关生活方面的环保知识;第二种是宣传红树林自然保护区(见附录)

(2)调查问卷(调查市民对环保意识的了解程度)(见附录)

(3)知识竞答(通过互动形式，让市民了解更多正确的环保意识)

__日下午活动安排

(1)时间：下午3：00---5：00(时间可以与相关单位进行协调)活动内容是尽力配合相关单位的安排进行义务劳动。

八、具体时间安排表

时间工作备注__月__日至__月__日

前期准备工作

1、联系红树林相关单位，沟通有关活动的事宜

2、准备宣传单，海报，横幅，调查问卷等活动当天7月21日9:00am前

活动前准备工作

1.全体参加人员务必到齐，集合完毕

2.场地布置

3.与相关单位协商妥当，确保活动顺利进行

9：00am11：30am正式开展宣传活动：

1、派发传单

2、问卷调查

3、知识竞答

3：00pm5：00pm义务劳动尽力配合相关单位的安排7月22日7月25日后期工作：

1、资料整理

2、发感谢信

九、注意事项

1.与相关单位沟通时要有礼貌，保持友好态度，尽力配合相关部门的安排。

2.活动期间保持周围环境整洁，保证不影响游客游玩的心情，维护周围自然环境。

3.活动结束后，归还相关借用物品，清理场地。

4.整个活动流程，我们将独立完成一切活动，避免对当地管理单位造成困扰。

5.每位队员要认真完成工作，富有责任心，团体荣誉感。

十、借用物品

桌子两张，椅子数张

十一、后期工作

1、对相关单位发出感谢信，感谢其帮助。

2、资料总结后，向红树林自然保护区管理单位提供有关参考数据，希望对其有帮助。

一、活动前言

为增强同学们节约资源、保护环境的意识，提倡“和谐共生”的绿色世界，营造良好的宿舍环境，使“爱环保、爱生活”的意识深入大学校园，社联自强社特举办回收空矿泉水瓶活动。

二、活动主题

低碳环保生活，自强与你一起。

三、策划主办单位

学生社团联合会自强社。

四、活动时间及地点

__月中旬至下旬。

学生宿舍区。

五、活动对象

全院学生。

六、活动内容

(一)前期准备：

通过电台、飞信、海报等宣传方式来扩大活动的宣传及影响力。

(二)活动开展：

1、安排社团人员分别负责宿舍楼;

2、携带大塑料袋、纸盒等，以便带走回收的空瓶;

3、组织社团成员到各学生宿舍内回收空矿泉水瓶。

(三)活动后期

1、整理回收空瓶，联系废品收购人员前来收购;

2、从卖空瓶所得中，购买不同的植物花种与盆栽;

3、根据每间宿舍具体回收数量，回馈不同的植物花种与盆栽。

七、活动要求

1、每位自强社成员重视这项活动，对活动开展做到尽职尽责;

2、海报在活动前几日张贴出来，提醒同学们活动开展时间;

3、登记好宿舍号与对应的空瓶数量，以便发送花种与盆栽;

4、对活动中出现的问题及时提出并解决，事后进行总结汇报。

八、注意事项

1、活动开展过程，注意纪律问题，自强社成员不能擅自离队;

2、在前往学生宿舍回收时，使用文明用语，不喧哗，不得影响同学们休息;

3、出售空瓶，仔细核对数量，不遗漏，做到准确无误，安排人员在场处理;

4、整个活动过程中，全体自强社成员注意自身安全，防止划伤手或磕碰。

一、活动背景

环境保护，__争先。然而__的校园环境并不理想，学生的环保意识也不高，各种不环保现象普遍存在。为帮助__大学建设“绿色校园”，还__学子一舒适的学习和生活环境。我校环保协会的校园系列环保活动在这__之季正式展开了。

二、活动目的及意义

1、美花广场，净化喷池。

2、让环保协会会员体验清洁工工作的艰辛。

3、宣传环保，提高__学子的环保意识。让__校园变得更美丽，从而使大家有一个舒适的学习和生活环境。

三、活动主题

净化校园环境，共建绿色校园。

四、活动时间和地点

活动地点：__广场

活动时间：20__年_月_日9：00-11：00

(实际时间可能会因__物业中心绿化清洁部或天气状况有所调整)

五、活动流程

(一)前期准备：

1、_月_日中午召开环保协会理事会会议，分配给各部门具体工作。

2、宣传部在_月_日之前制作出以“保护校园环境”为主题的展板(一块)和宣传册(_份)。

3、办公室在_月_日之前制作出关于“在校园内不乱丢乱扔”的环保承诺书(_份)。

4、制作“爱护校园环境，请勿乱丢乱扔”的横幅一条。

5、组策部与__物业中心绿化清洁部工作人员正式商定活动时间(活动时间尽量定到_月_日，即第七周周六)。

6、_月_日召集环保协会全体会员召开“活动动员大会”。将会员分成领导小组(由会长负责)、环保宣传组(由宣传部长负责)、清洁喷池组(由组策部长负责)、广场打扫组(有办公室主任负责);将会员分配到各组，确定各组组员(其中清洁喷池组要求组员为7-8名男生)，明确各组职责，并做好相关准备工作。

(二)活动开展：

(各小组工作同时进行)

1、领导小组：协调各组工作并督促会员认真工作。

2、环保宣传组：宣传环保知识，向路人发放环保宣传册;组织路人签订环保承诺书，并在活动结束后黏贴到展板上;拍摄活动现场。

3、清洁喷池组：自带扫把，下池和__物业中心绿化清洁部工作人员一起打扫喷池。要求：认真负责，不留死角。不怕苦，不怕累。

4、广场打扫组：自带打扫工具，对__广场及周边进行垃圾清理。

(活动开展要求：会员要对人有礼貌，对工作要认真负责，服从安排。参加活动的会员左手需系好绿丝带。)

(三)后期宣传与总结：

后期宣传：借助网络和媒体宣传。(由宣传部和组策部负责)

1、在__大学__上发帖。

2、写新闻稿，联系校记者团，向校报投搞。

活动总结：

1、组织参加活动的会员每人写一份活动心得体会(要求__字左右)。

2、召开环保协会活动总结大会，分析总结本次活动。好的方面作为下次活动的经验，不足之处则作为教训。

六、活动材料

一条横幅、两块展板及一块出展板的材料(三张白纸、一张红纸和颜料、笔等)、四支水心笔、__份环保承诺书和_份环保宣传册。卫生工具(_把扫把，_个垃圾斗)。

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文明服务礼仪培训会 文明礼仪服务培训心得

文明服务礼仪培训心得,文明服务礼仪培训,文明服务礼仪培训方案,文明服务礼仪课程总结

文明服务培训礼仪篇1

关键词：邮政；营业人员；服务礼仪

中图分类号：F618 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-0-01

邮政作为公用企业，服务是邮政企业的根本宗旨。随着社会经济的发展和市场竞争的日趋激烈，对邮政的服务要求也越来越高。邮政企业的持续、快速、健康发展离不开高效优质的服务工作。开展邮政营业人员服务礼仪培训能够帮助营业人员建立正确的客户服务心态，掌握服务工作中必备的礼仪知识和技巧，培养良好的服务习惯，从而打造专业、值得信赖的职业形象，为邮政企业创造出良好的口碑和形象。笔者结合陕西省邮政公司开展营业人员大规模服务礼仪培训的情况，就如何做好邮政行业服务礼仪培训谈谈自己的肤浅看法：

一、培训前要精心策划，选好培训内容

对于服务礼仪培训，从字面上看，似乎仅仅是个外表形象问题，然而，没有内容的形象是站不住脚、不能落地实施的。因此服务礼仪培训，既要关注人的表面形象和服务技巧，更要关注人的服务素养与心态。它应包括以下主要内容：

1.服务意识与服务素养：即要加强服务者的世界观和人生观改造，使其提供的服务应当是发自内心的真诚奉献，实现从“要我服务”到“我要服务”的心态转变，确立以“客户为中心”的服务理念，对顾客待之以礼，待之以诚，以实际行动满足客户的需要。

2.形象礼仪：主要包括仪容、仪表和仪态礼仪。仪容指的是容貌、发型、在外面的皮肤应注意的礼仪细节。仪表礼仪指营业员穿着打扮，包括工装、西服的穿法、工号牌的佩戴、皮鞋颜色和搭配等标准规范，员工在岗期间的打扮要做到整洁、得体、朴实、大方，要杜绝一切不得体和过分的修饰打扮。仪态礼仪指员工在营业期间和办理业务时，要随时注意自己的站、行、走等姿态，做到端正、文明、大方、优雅的标准。

3.接待礼仪：主要包括迎接、指引、递接、送客礼仪。迎接客户礼仪指营业员要启用站立式服务，主动迎接每位客户。指引、递接礼仪指大堂经理给客户指引和递接茶水、名片时要使用规范的行为手势。送客礼仪指当客户办理完业务准备离开时，营业柜员和大堂经理要礼貌与客户道别，站立并微笑送别客户。

4.沟通礼仪：即员工应使用文明礼貌用语，尽量提高个人谈吐修养和口头表达能力，掌握必要的客户抱怨投诉处理技巧。营业人员要善于和客户沟通，在办理业务过程中，应使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，对客户热情谦恭、主动周到、耐心细致，不使用任何不文明语言，妥善处理客户的抱怨投诉，不得与客户发生任何形式的争执。

二、培训中要注重演练，提升培训效果

区别于通常采用的讲授式培训模式，服务礼仪培训要想达到预期效果，应采用“心智训练+综合素质训练+实景演练”的封闭式训练模式。除基本服务礼仪知识讲解外，培训中还要重点包括营业人员淡妆技巧现场演示指导、服务礼仪操演练及客户抱怨投诉处理技巧演练等内容。

1.营业人员淡妆技巧现场演示指导：主要训练营业人员如何化好职业淡妆，学会用正确而简单的化妆方法来化妆。适当的化妆既是自信自尊的表现，又是尊重他人的方式，还是树立良好形象的手段，营业人员化妆应做到淡雅、简洁、庄重、健康。

2.服务礼仪操演练：将营业人员常用的注目礼、站姿礼、指引礼、握手礼、蹲姿礼、递接礼、走姿、坐姿、鞠躬礼、挥手告别礼等编排成礼仪操，让所有参加培训的学员现场加以演练，并作为今后服务礼仪训练的一种重要方式，从而将服务礼仪融于日常的工作和生活当中。

3.客户抱怨投诉处理技巧演练：在分析顾客抱怨投诉心理的基础上，讲授处理抱怨投诉的要诀和流程，并重点结合日常营业窗口服务中遇到的常见抱怨投诉问题，以情景模拟的方式，组织学员现场进行团队演练、当面由专家进行点评指导。

笔者认为，实际演练中最好组成由各市局人力资源、市场经营、服务督察等部门负责人及授课教师组成的考评验收小组，对学员的演练情况进行点评打分，确保培训取得实效。

三、培训后要及时跟进，做好落地实施

据有关资料统计，多数学员在培训学习之后不能很好得利用所学改善自己的工作，并且这种学习转化问题大多是发生在培训之后的应用环境中，而非培训前和培训中。因此，服务礼仪集中培训结束后，要营造服务礼仪培训转化的应用环境，推动培训有效落地实施，主要应做好以下几个方面：

1.建立常态化培训机制。服务礼仪培训不可能一蹴而就，必须坚持不懈。通过将服务礼仪操演练纳入晨会内容，晨会时彼此检查着装、形象、相互握手问好，可以将服务礼仪融于日常的工作中。在培训结束后，开发服务礼仪培训视频和手册，也是推动服务礼仪培训常态化开展的基础资料和重要抓手。另外，从企业内部选拔一批既熟悉业务又在礼仪方面有专长的内部培训师，委托专业礼仪培训机构进行重点培养，再由这些内部培训师对营业人员进行持续跟踪培训，可以有效推动服务礼仪培训常态化开展和培训成果转化，同时也可以省去企业高额的成本费用，降低培训成本。

2.建立有效的激励机制。激励在刺激学员的转化动机上将发挥重要的作用，这是培训成果转化的内在动力。可采取企业每月评选形象代言人、微笑大使，开展行业礼仪大赛等方式推动培训成果转化，使学员感受到其培训成果的转化行为是得到组织大环境认可的，从而提高学员培训成果转化的积极性和主动性。

3.建立有效的监督约束机制。业务部门要在培训结束后，将服务礼仪培训的主要内容纳入服务规范检查范围，进行长期跟踪检查，进一步健全服务礼仪推广应用的监督约束机制，持续激发学员将学习内容转化为自己所掌握的工作技能。

参考文献：

[1]郭邦佐.对服务工作礼仪培训有关问题的思考[J].青海金融,1998(10).

文明服务培训礼仪篇2

对新来院的护士发放自行设计的护士礼仪规范需求调查表，共发放60份，收回60份，回收率100%。从调查表中可见新聘护士虽然都经历过3年的护校理论学习，但是护士素质教育并未纳入教学课程，只有个别人对护士礼仪有一定的了解，没有人接受过礼仪方面的培训。因此，新护士不能具备良好的服务意识、未掌握礼仪服务操作方法；另外，尽管大多数的新护士求知欲强，愿意学习护士礼仪方面的知识以弥补课堂上的不足，但仍有少数新护士认为礼仪培训对护理工作不重要，是搞花架子，临床上能练出“一针见血“的本领，就是一名好护士。说明新护士对礼仪服务可以提高为兵服务水平和质量的重要性认识不足，有待在培训和临床实践中得以提高。

2对新聘护士实施护士礼仪培训

2.1帮助新护士提高对礼仪培训的认识:医院服务质量的高低主要在于服务态度，而护士端庄的仪表、优雅的举止、文明的语言，有助于消除患者对医院的陌生感和惊惧感，增强安全感，促进身心早日康复。再则护士主动热情、周到细致的礼仪服务是解决护患矛盾、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法，一旦新护士明白了这些道理，对“要我学”护士礼仪规范变成了“我要学“。

2.2结合临床实践，制定培训内容：护士应当遵守的礼仪规范包括护士的仪表、举止、服饰、交往、语言、公务、涉外礼仪等。而我们选择了可以直接体现护士风貌、有效与患者沟通的实用性较强的护理人员仪表、语言、行为举止。

3效果

经过1周护士礼仪培训后的新护士再到临床进行生产实习，端正了服务态度，认识到尊重患者就是尊重自我。对患者来有“迎”声，走有“送”声，操作中“请”字当先，“谢谢配合”不离嘴，真情为兵，微笑服务处处体现。并且提高了个人修养，融洽了护患关系，增进了与患者之间的感情，更快更多的掌握了护理专业技能。100%的新护士认为礼仪培训很有必要。

4结论

（1）新护士中开展礼仪培训的意义。新护士刚从护校到临床工作缺乏礼仪服务的基本知识，加之对医院这个特定的社会还不了解，不知护士的言谈、举止在患者心目中的分量。因此，在新护士中开展礼仪培训尤为重要。首先帮助新护士树立“以病人为中心”的服务宗旨，为病人提供优质服务。其次营造一个良好的工作氛围，使每个新护士心情舒畅，对护理工作更加热爱。总之，护理人员规范、得体的礼仪既是一种美的体现，又能给病人以情切之感，使其感到温暖、减轻忧愁和痛苦。对提高护理服务质量起着积极的促进作用。

文明服务培训礼仪篇3

随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场合”。 什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。

有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、 “政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。 对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么？ 我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。如果只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。 礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，如果换个场合，甚至会使人莫名其妙、不可理解。 那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合： 一是初次见面。 工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。 二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。 三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。 很多学员的分歧，也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则，如果换到了追求“个性化”的社交场合，肯定是行不通的。所以，作为讲师如果不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。

文明服务培训礼仪篇4

根据杭文明委〔20*〕9号《关于开展“礼仪之都、人文*”文明礼仪宣传教育实践活动的通知》和杭文明委〔20*〕16号《关于印发〈做文明市民，迎休博盛会，*市文明礼仪宣传教育实施方案〉的通知》精神，文明礼仪教育实践活动将作为我市今明两年精神文明建设的工作重点。为使这一活动在全市商贸服务行业深入有效开展，我局已下发了《*商贸服务行业文明礼仪宣传教育工作意见》，现就开展“职业礼仪进商家”、“商贸职业礼仪大家谈”、“商贸职业礼仪展示”等三项活动提出如下具体方案：

一、“文明礼仪进商家”活动

休博会期间，有大量的国外游客来到*，商贸服务企业是城市的窗口，是城市的门面，特别要加强涉外礼仪的宣传教育，提高员工的礼仪修养，提供优质的服务，展示良好的形象。

各区、县（市）商贸主管部门、行业协会、商贸企业要抓住迎接休博会的契机，加大商贸职业礼仪教育的力度，实现教育全覆盖，实践见成效的目标。

（一）活动内容：

行业协会开展为会员企业送文明礼仪教育上门的“双送”活动――送“岗位职业礼仪规范”、送“涉外礼仪培训（教材）”。

*商贸特色品牌企业开展“双会”活动――会普通话接待用语、会英语接待用语。

（二）具体要求：

相关行业协会可结合20*年工作安排，按照自己业内的要求、选择自己业内若干个代表性岗位，在调查研究、总结借鉴的基础上，概括提炼出行业、岗位的职业礼仪规范，形成简练易记的文字，为会员企业进行职业礼仪培训教育提供服务。涉外礼仪教育可以*市民学校“有礼行天下”系列讲座中有关内容（涉外礼仪的基本动作、涉外礼仪的基本对话、与外国朋友交往中的细节等）作为培训的基本内容。通过组织开展涉外礼仪培训，或将涉外礼仪培训教材送到会员企业，在商贸服务企业普及涉外礼仪基本知识。

*商贸特色品牌企业要在岗位职业礼仪规范、涉外礼仪教育上发挥示范、领跑作用。要充分利用内部报刊、广播、宣传栏、内网平台等，设立“文明礼仪宣传教育”专栏，要集中时间、集中内容，运用多种形式和载体，宣传商贸职业礼仪、涉外礼仪知识，传授商贸职业礼仪规范和涉外礼仪基本要求，营造文明礼仪氛围，让文明礼仪在员工中入耳进脑。要让一线主要岗位的员工掌握商贸职业礼仪规范，了解涉外礼仪要求，提高礼仪修养，在各自的岗位上努力实践，展示良好的商贸服务行业文明形象，努力提升服务水平，为休博会提供一流的服务。

（三）时间安排：

1月下旬至2月上旬做准备，2月中旬开始实施，延续至休博会。各行业职业礼仪规范、岗位职业礼仪规范的文字稿，请在2月10日前送市贸易局组宣处，并发送电子邮件*。

*商贸特色品牌企业在开展商贸职业礼仪规范、涉外礼仪宣传教育培训的同时，可从企业需要和接待的实际出发，选择主要岗位，采用多种形式和方法，开展员工的“双会”教育，形成的活动计划，请于2月15日前送市贸易局组宣处。

二、“商贸职业礼仪大家谈”活动

（一）活动内容：

在*商贸网上开辟“商贸职业礼仪大家谈”专栏，组织商贸不同行业的企业、不同岗位的员工，开展商贸职业礼仪大讨论。将采取网上分批上传和网上实时讨论的形式进行。

（二）具体要求：

组织商贸服务行业参与讨论，以百货、超市、餐饮、茶楼、酒吧、足浴、美容美发、照相、家政、粮食行业为主体；组织商贸服务企业参与讨论，以获得第三轮商贸特色品牌企业称号的企业为主体；组织商贸服务企业的员工参与讨论，以获得第三轮商贸特色服务品牌个人和优秀服务员、营业员称号的员工为主体；组织商贸行风义务监督员参与讨论。

讨论的内容和形式：

一是百货、超市、餐饮、茶楼、酒吧、足浴、美容美发、照相、家政、粮食行业的行业职业礼仪规范宣传，包括这些行业的有代表性的主要岗位职业礼仪规范。由有关行业协会与商业总会提供文字稿。

二是上述行业有代表性的企业和商贸特色品牌企业对各自企业员工在职业礼仪规范上的要求。由有关行业协会组织企业提供文字稿，商贸特色品牌企业由局组宣处负责联系提供文字稿。

三是查找在商贸服务行业存在和要防止的不文明之举，引导员工告别不文明陋习，从着装、语言、行为等方面按照职业礼仪规范要求，事事处处讲文明，言行举止有礼貌。分别由有关行业协会、商业总会和有关行业协会确定的企业、商贸特色品牌企业和个人，义务监督员等提供文字稿。个人和义务监督员的文字稿请在2月底前送市贸易局组宣处。

实时讨论时将组织有关协会、企业、员工，行风监督员参加。

（三）时间安排：

2月中旬开始启动，总体安排1个半月到2个月时间。

三、“商贸职业文明礼仪展示”活动

呼应“人文*、礼仪之都”，以“展商贸风采，迎休博盛会”为主题，组织十个商贸服务行业开展商贸职业礼仪展示活动。

商贸职业礼仪展示可采用普通话演讲、英语对话、礼仪服务小品、优质服务案例演示、岗位职业着装展示等形式，要求反映行业服务特色、员工风采，反映行业和代表性岗位的职业礼仪和涉外礼仪教育培训成果。届时将组织对选送展示活动的节目和部门的评比和奖励。

文明服务培训礼仪篇5

【关键词】职业礼仪；职业道德；问题；对策

在现代社会，人们物质生活不断丰富、生活水平和知识文化素养也不断提高。同时经济的不断发展，经济交往范围的不断扩大和由此带来的经济交往的国际化，都对企业职业道德与职业礼仪提出了新的和更高的要求。而提高企业员工的职业礼仪和职业道德素质水平直接关系到企业的发展。但现实生活中，我们可能会接触到一些与社会整体环境不和谐的现象。比如导游强迫游客购物，甚至威胁打骂游客，为旅游业和企业发展造成不良影响；工作人员打骂顾客；饭店服务员服务态度差，导致顾客不满等问题，这些问题的出现都反映了加强职业礼仪与职业道德教育和培养的重要性。

1.职业道德与职业礼仪的关系

在“维基百科”上对职业道德做了这样的定义，“职业道德是指一种被普遍认为是从事一种职业的人士应该遵守的道德规范。在职业上不能用不正当的手法去谋取利益，不接受不应接受的利益，不能泄漏工作上的隐私，在面对雇主或上司不合理要求时，必须本着良知拒绝。”职业礼仪是职场交往中,以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通与情商等内容。

职业礼仪与职业道德有着密切的关系。职业道德对职业人道德的内在的和工作上的要求；职业礼仪都职业人外表的、行为和情商等方面的要求，职业礼仪可以反映职业道德，但没有正相关关系，有良好的职业礼仪不一定有良好的职业道德；良好的职业道德可以深化和丰富职业礼仪的内涵。职业道德与职业礼仪是职业人的综合中不可或缺的内容。

2目前社会上职业道德与职业礼仪方面存在的问题

虽然目前社会及企业对员工职业礼仪与职业道德培养有一定的重视，但也存在一些突出问题，具体体现在以下几个方面：

2．1行业差距大

不同行业企业对职业礼仪与职业道德的重视程度有区别，主要表现在一下几个方面：首先，服务性行业重视程度高于生产性行业。在一些服务性行业，比如酒店，旅游，美容等行业，职业礼仪与职业道德得到了很好的重视，而在一些生产性行业，比如钢铁厂，陶瓷生产厂等，重视程度性对较低，经常会出现员工语言，举止不文明，缺乏诚信等问题。其次，大型的正规企业的重视程度高于中小型企业。大型企业经营正规，有较强的企业文化和规范的管理制度，也经常接触一些高层次客户或国外客户，因此对职业礼仪与职业道德方面在认识和重视程度上要高于中小型企业。再次，人员文化教育层次高的行业企业重视程度高于人员文化层次较低的行业企业。比如教师、文艺工作者、政府公务员等在职业礼仪与职业道德方面要整体上高于普通工人。

2．2部分企业对员工的职业礼仪与职业道德培养不够重视

部分企业，特别是一些生产性企业，对员工的职业礼仪与职业道德培养不够重视，没有相关的规范和要求，领导本身在这个方面也有欠缺，比如，某些领导在与外宾谈业务时，为了表示重视，穿衬衫、夹克打领带，这些问题的出现严重损害企业形象。部分企业出现不按时交货、以次充好等职业道德问题时，习以为常，不能引起领导的高度重视。

2．3职业礼仪与职业道德的教育缺乏实施与监督

有些企业具有职业礼仪与职业道德方面的制度规范，但在实际操作过程中，因为各种原因缺乏实施和监督。比如，由于没有大量的专门职业礼仪方面的培训资源，而学校与企业社会没有良好的沟通，培训师资得不到最大程度的利用，导致礼仪培训的面不是很广，很多企业有培训需求和计划但很少实施。这些问题需要找到切实有效的方式给予解决。在职业道德方面，也很少有专门的职业道德有关的教育、宣传和活动。职业道德不能深入人心。在监督方面，由于不能与生产效益挂钩，不涉及到自身礼仪，很多领导也不愿意花时间和精力监督员工的职业礼仪与职业道德问题。

2．4培训不到位

企业职业礼仪与职业道德方面的培训不是很到位，缺乏系统性，仅仅作为一个任务来完成。在服务业，比如酒店，相关的培训相对多一点，但也缺乏系统性。形式很单一，一般都是人事部门安排的讲座。在其他行业企业相关的培训效果更不理想。比如，我在给某银行做职业礼仪培训时了解到，他们进行这个培训仅仅是完成年初制定的计划，从领导到一线员工对培训的热情都不大。同时了解到他们每年只进行一次为期一天或两天的培训，形式单一。至于职业道德方面的培训几乎没有。

2．5缺乏相关管理制度与规范

除部分服务业有相关的制度，很多企业特别是生产性企业，相关的制度和规范很欠缺。导致或者就没有职业礼仪与职业道德教育，或者偶尔进行一次，缺乏长期性、连贯性和规范性。比如曾经调查过一位在企业工作过五年的员工，他自从进入企业没有参加过任何形式的相关培训。

3解决问题的措施

3．1 制定政策，引导部分行业企业对职业礼仪与职业道德的重视，减少差异。行业企业职业礼仪与职业道德的水平的提高对我国精神文明建设发展会起到良好的促进作用。针对不同行业企业在职业礼仪与职业道德培养与教育方面的欠缺和不足，政府、相关行业协会应制定相应的政策，引导和规范在职业礼仪与职业道德方面欠缺的行业和企业，并给予相应帮助，比如资金、师资方面的支持。

3.2 提高对企业对员工的职业礼仪与职业道德培养的重视

作为企业的领导者，应认识到企业员工的职业礼仪与职业道德水平对本企业的影响和作用。认识到拥有良好的职业礼仪与职业道德的员工对提升企业形象，确保企业的可持续发展，提高企业服务整体水平等的重要的意义。并采取相应的措施是企业员工的职业礼仪与职业道德得到提升。

3．3加强职业礼仪与职业道德的培训与监管

通过讲座、观看视频、竞赛、文艺活动等形式开展丰富多彩，形式多样的培训，是职业礼仪与职业道德深入人心。使企业的职业礼仪与职业道德相关计划与制度落到实处。并通过一些部门，比如人事部门，和措施加大对教育成果的控制。

3．4缺乏相关管理制度与规范

针对很多企业特别是生产性企业，相关的制度和规范很欠缺的问题。制定和完善相关的制度规范。比如《员工手册》、《员工礼仪规范与奖惩措施》和《员工职业道德规范》等。

参考文献：

［1］向多佳. 职业礼仪［M］.四川：四川大学出版社，2006

［2］张永红、王茜. 商务礼仪实战［M］. 北京理工大学出版社

文明服务培训礼仪篇6

【摘 要】高职院校对人才的培养方向需结合社会对人才的需求与课程教学改革不断完善实现。高职院校旅游服务类专业中，形体训练课程作为高职院校素质教育课程的重要组成部分，在高职院校旅游管理、酒店管理等专业学生中培养学生塑造良好得体的职业形象和行为举止、良好的综合素质以及礼仪礼节修养发挥着重要作用。文章结合本人作为一名专业形体教学工作者在一线教学工作的经验，通过教学实践分析，探讨高职学院旅游服务类专业开设形体训练课程的必要性，开设形体训练课程的主要教学内容，提出符合高职院校旅游服务类专业在高素质技术应用型人才培养目标的教学改革建议。

【关键词】高职院校；旅游服务类专业；形体训练；必要性；教学改革

旅游服务类专业作为当前旅游业快速发展中不可或缺的专业需求，随着我国社会主义市场经济的有序开展，可持续发展能力明显增强，旅游服务质量的提升，对于高职院校旅游服务类专业学生来说除了掌握扎实的专业知识和专门技能外，更需具备高雅的形象气质、得体的行为举止以及良好的礼仪礼节。

一、高职院校旅游服务类专业开设形体训练课程教学的必要性

1.旅游服务类专业开设形体训练课程教学是旅游服务业发展的市场需求

教育部在《关于加强高职高专教育人才培养人才的意见》中体现高职院校的课程教学改革的目标主要需“以就业为导向”、“以社会需求设专业，以岗位核心能力设课程”，学生所学专业和社会职业需求应适应旅游服务业发展需求。随着旅游服务业的发展需对服务水平提升提出更高要求，而旅游管理、酒店管理等服务类专业开设形体训练课程培养专业学生的得体行为举止、文明修养，才能更好的满足社会对专业学生的综合素质和礼仪修养的需求。

2.旅游服务业对旅游服务类专业学生健康心理、良好人格以及较强人际交往能力的需要

开设形体训练课程有利于学生形成健康的心理素质、良好人格和较强的人际交往能力培养，形体训练课程教学中通过独、双、三、群舞表演、节目编创等辅助训练内容，让同学在学生当中善于展示和表现自我，方能在人才培养中更能塑造学生健康心理，提升学生自信心，以提高学生的人际交往能力，才能更好的从事于旅游服务业。

3.旅游服务业对旅游服务类专业学生具有良好形体和体质的需要

形体训练通过身体肌肉、骨骼、关节的均称与协调发展，不仅增强体质，还有利于提高韵律感、节奏感和身体的协调能力，对塑造良好的体质有重要作用，良好的体质与优美的形体在当前服务行业的求职就业中才能满足单位对员工素养的基本要求。

二、高职院校旅游服务类专业应开设形体训练课程教学的基本内容

针对高职院校人才培养目标和旅游服务类专业学生就业岗位对其素质的要求，高职院校旅游服务类专业应开设形体训练课程教学基本内容包括以下三点。

1.基本形体姿态训练

基本形体姿态训练是培养专业人才正确体态的基础。内容包括开软度、手位、脚位、身体姿态练习，基本舞步练习，并与把杆、垫上等练习相结合，以培养旅游服务类学生的站姿、体态
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