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2018年中国质量消费体验指数调查


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中国质量协会用户委员会研发
质量消费体验指数(QCEI,【【微信】】perience Index)评估顾客旅程中的关键节点和重要维度,利用相关算法实现顾客体验在质量领域中的量化,既是顾客体验时代背景下倾听顾客心声的重要手段,也是推动功能性消费向体验式消费转变的重要动力。
中文名
质量消费体验指数
外文名
【【微信】】perience Index
研发单位
中国质量协会用户委员会
简    称
QCEI
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  1. 1 顾客体验
  2. 2 测量统计
  3. 3 抽样执行
  4. 4 行业体系
编辑 播报
(Customer Experience)正在不断扩展其内涵与外延,质量消费体验便是顾客体验与质量的一次完美结合。由认知、渗透、满意、美誉、忠诚、推荐六个重要维度构成的质量消费体验,通过连接顾客旅程中的关键节点,实现了在多维空间中研究质量消费体验,从而打破传统单一维度研究模式的局限,使理论与实践都能够形成有效的外部延伸。
编辑 播报
质量消费体验共包含六个维度:认知度、渗透率、满意度、美誉度、忠诚度和推荐度,六个维度构成循环式的多维研究体系。在利用该体系对质量消费体验和顾客满意进行量化时,将严格遵循顾客旅程的关键节点的逻辑顺序,用数学公式再现顾客旅程,进而汇总得到QCEI。
编辑 播报
抽样
抽样方案兼顾总样本量、覆盖面以及颗粒度,在实际设计抽样时,则是按照颗粒度-覆盖面-总样本量的方式层层汇总。颗粒度方面需要确保细分维度,如地区、人群等研究单元均有足够样本量做支撑;覆盖面则需确保全国各地区、各类型消费者都能够涉及;由此层层汇总得到所需的总样本量。 [1] 
编辑 播报
行业体系确定时需要遵循完整性、层次性、可比性和连续性四大基本原则。行业涵盖快速消费品、耐用消费品和服务业三大领域,共13个行业,133个子行业。 [2] 
行业体系
领域
行业
子行业
快速
消费品
食品饮料
白酒
茶饮料
饼干/威化
酸奶
方便面
冰品(雪糕、冰激凌)
功能饮料
果汁
红酒/葡萄酒
酱油
口香糖
凉茶饮料
米面
母婴牛奶粉
膨化食品
啤酒
瓶装水
巧克力
乳酸菌饮料
食醋
熟食肉制品
速冻食品
速溶咖啡
干果/坚果/零食
碳酸饮料
糖果
生活百货
保温杯/壶
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毛巾/浴巾
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参考资料
  • 1    2019年中国质量消费体验研究成果公布 消费信心强-中新网   .2019年中国质量消费体验研究成果公布 消费信心强[引用日期2020-04-10]
  • 2    中国质量协会用户委员会   .质量消费体验指数介绍[引用日期2020-04-05]