作者：孙妍 来源：IT时报

　　摘要：5月23日，李佳琦超级618启动大会在上海举行，三方共同发布“消费者守护计划”：618期间，美ONE旗下直播间消费者可以得到来自品牌、淘宝直播平台和直播间的正品保证和三重服务保障

　　除了李佳琦，其他主播应该很难汇聚淘宝直播平台和近1000家品牌，共同启动618。5月23日，李佳琦超级618启动大会在上海举行，三方共同发布“消费者守护计划”：618期间，美ONE旗下直播间消费者可以得到来自品牌、淘宝直播平台和直播间的正品保证和三重服务保障。

　　与往年618不同的是，此次是美ONE旗下三大直播间首次共同参与，几乎覆盖了全时段，李佳琦也携新老主播一同亮相，美ONE直播矩阵初现。

　　

　　三大直播间首次共战618

　　最近，一张“你身边的时间播报”的图片广为流传，老年人晨练5点、打工人上班9点……意外的是，李佳琦上直播20点这一时间点已经深入人心。

　　2022年，是李佳琦直播间备受挑战的一年，也是在这一年，美ONE直播矩阵开始形成，所有女生直播间负责白天场，所有女生的衣橱直播间负责时尚服饰等垂直品类。

　　据《IT时报》记者了解，从5月26号到6月20号，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场和小品类专场，无论是白天还是晚上时段，都可以看到美妆、时尚、生活、潮电、家装、食品和母婴等品类的直播。

　　

　　为了解决直播效率问题，李佳琦直播间618小课堂和“所有女生”小程序攻略文档为消费者提供更为简洁、高效的指引，一键预约上播时间。美ONE还将在平台优惠基础上额外补贴1亿元直播间红包，并上线“所有女生”小程序互动赢红包。

　　除了直播间矩阵外，李佳琦还携新老主播亮相启动会。连续两年双11，李佳琦直播间都推出了《所有女生的offer》，今年618前夕，《所有女生的主播》这档自制综艺热播。连续7天，李佳琦面试了70多位主播，“这让我对8年的直播生涯有了新的认识，热爱很重要，自己更像是一个陪伴者，不仅陪伴消费者，还陪伴主播们共同进步。”李佳琦说道。

　　

　　对淘宝来说，李佳琦及其助播团队在全网的流量可以为其引流，淘宝直播的主播运营三彡透露，本次618淘宝直播将首次和李佳琦尝试做全域的营销合作。双方将联合在全网进行精准人群的定向分发，“用最高效的运营手段，通过全网各个渠道触达我们的核心用户”。

　　

　　对商家来说，直播矩阵让更多品牌、更多价位段、更多产品线有了曝光机会。李佳琦在直播黄金时间开启“超级八点半”，还开启为新品预热的“新品秀”，通过社交媒体、艺人和事件的联合营销，不断为品牌制造多次曝光的机会。

　　“口红一哥”渗透全品类

　　美妆是李佳琦最显性化的标签，但其实美ONE早就已经向全品类拓展。在启动会上，美ONE直播间背后的选品团队分享了一组数据：2022年全年，美ONE对美妆品类的选品渗透率在天猫top100护肤/彩妆品牌中超过97%，生活品类一年选品3万余件，覆盖天猫生活全品类约95%的子类目。

　　美ONE商品部负责人韩俏提到，整个选品流程围绕“安全性、功效性、质量、消费者体验”四大核心，贯穿了招商对接、商家寄样、offer提报、初选会、主播试用、终选会六个环节，整体的选品流程，品牌都可以通过美ONE选品系统实时了解进展。

　　为了简化商家与美ONE对接的流程，“ONE家”直播选品平台也首次对外公布。据美ONE信息系统产品部负责人杨晓咏樯埽为了解决合作链路长、环节多、成本高以及节点不清晰等问题。美ONE于2022年1月上线“ONE家”直播选品平台，目前已经升级迭代30多个版本。

　　解决了直播效率的问题，就回到了消费者最为关注的一点：服务，这也是直播的“阿喀琉斯之踵”。

　　每逢大促期间，直播间的订单量和消费者咨询量往往是平日几十、几百倍的爆发，而一个服务环节出现问题，很可能让消费者对直播间“一票否决”。

　　消费者在线上渠道购买产品时，因产品销售渠道鱼龙混杂，代理商良莠不齐，通常会担心买到假货。美ONE将“正品”设为首要门槛，QC部门从店铺资质，品牌或商家资质、产品资质等多维度审核产品，确保上播商品都是来自于品牌运营或者授权运营的天猫官方旗舰店，或是平台自营的正品。

　　

　　在商家、平台和直播间三重保障下，美ONE建立起一个直接快速的售后对接通道，保障了90%以上的售后案例能够在24小时内处理完结。据了解，美ONE旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道，从李佳琦直播间1号客服到微信社群、公众号，再到微博、小红书等平台，都设有官方客服账号，同时大促期间还会增加“李佳琦售后大本营”表单，应对咨询高峰期的用户诉求。

　　“服务是美ONE最重视的核心之一。”美ONE合伙人蔚英辉表示，还要抓着“全链路服务”和“三重服务保障”两个重点。

京东618有什么新政策 京东618最佳攻略是什么

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原标题：京东618今年多项措施主打“多快好省”

工人日报-中工网记者 车辉

5月22日，以“多快好省与沸腾烟火气”为主题的京东618启动发布会正式举行。

恰逢京东创业20周年，今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码。不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，而且线下实体门店参与数量也创新高。还有超200项针对消费者痛点的全链路服务，以及80余项行业首创、行业独有服务。

今年京东618在补贴力度上也远超以往，在全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。参与京东百亿补贴的商品数量也将较3月份实现10倍扩充。

“今年的京东618会是全行业投入力度最大的一次618，聚焦多、快、好、省，京东要为消费者打造最简单、最实惠、最省心的618消费体验。”发布会上，京东零售CEO辛利军表示，今年京东618，京东将继续携手广大合作伙伴，为更多消费者提供超预期的购物体验。

今年京东618将于5月23日晚8点开启预售，5月31日晚8点全面开启。

继3月初京东全面上线百亿补贴频道后，今年京东618，参与百亿补贴的商品数量将达到3月的10倍以上，其中还包括200多款超级爆款和近万款行业爆款。

今年618前，京东推出了“单件到手价”功能，为消费者带来近亿款价格直降商品。而在今年618，京东更是推出“全场直降”，在此基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，相当于每天额外还有60元补贴！

此外，今年京东618还推出了“京东20年 一路相伴”老用户感恩活动，为所有京东老用户带来福利。针对京东PLUS会员用户，京东618也推出了“618京东PLUS会员超级卡”等专属福利。

京东618期间，京东物流将继续充分发挥一体化供应链服务优势，全力保障全国范围内无差别的送货上门，同时通过预售前置，让超过300个城市的消费者最快可实现分钟级收货。值得注意的是，今年也是京东物流211限时达推出的第13年，13年间“上午下单、下午收货”的时效服务已覆盖超千万商品品类，满足消费者购买丰富多样商品快速达的需求。以211限时达为代表的半日达服务，已成为眼下快递服务升级的风向标。

同时，今年京东618，达达快送也对运力储备进行了升级。届时，会有超百万达达骑士为超2000个县区市的消费者带来“省钱好物1小时达”的小时购服务体验。

一直以来，京东送货快在行业内都是有口皆碑，而京东追求的快，不只是打造更快的送货速度，更是要让用户体验到更快的退换货速度，享受到更快的售后服务。

早在2013年，京东就率先在行业中推出“闪电退款”服务，通过这项服务，用户在申请退货退款时可享受到最快1秒到账的体验。今年京东618，包括“闪电退款”“上门换新”等行业领先的京东特色服务，将继续为消费者的购物体验保驾护航。

此外，为给消费者和合作伙伴的丝滑体验提供坚实保障，今年618，京东云也将继续发挥先进的数字基础设施优势，通过核心自研技术，让合作伙伴降本增效，让消费者尽享实惠。其中，京东云将发起“全线核心产品大比价”活动，挑战全网低价，承诺“买贵就赔”；言犀虚拟主播为超4000家重点品牌商提供7*24小时直播导购服务，同时发起“免费数字人直播间召集”，为18家店铺免费打造大促月数字人直播间，符合条件的店铺还有机会免费定制“数字分身”；京东云优加将为入驻平台的品牌商提供全域品牌投放扶持权益；京东供应链金融科技的“助微倍增618特别行动”，帮助广大中小微企业快速扩充现金流；京东金融为用户提供白条支付减免、白条红包等超值优惠，爆款可享至高24期免息。

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