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轻医美拓客爆卡的商业模式 美甲和医美可以组合一张留客卡吗
轻医美怎么拓客,轻医美爆品项目,轻医美渠道,轻医美营销原标题:618轻医美留客、养客、升单三大目标实现方案!
618医美机构准备好了吗?快商通私域陪跑团队为某医美机构做的618活动,目前进展已超预期,线上抢购水光针及光子嫩肤同比去年618多了200多个,这还只是实时数据,活动进行中。
快商通私域陪跑服务数据
因此大家不要把活动想得太困难,活动只是一个引子,客户引流进来之后,更重要的是后期每一步的时间点、触达话术及升单意识。
这里给机构提供一个思路及流程,活动不需要设置太复杂,以简单、实用为主,比如可以是疗程卡或体验卡的形式,轻医美客户大多要求改善的部分集中在肤龄、肤质、肤色为主,设计活动时以其中一个类为主,客户引流进来后再对其余两方面进行开发,活动主要以两个部分组成:活动设计、活动执行。
下面我们就从这两个方面给大家实操一下,618活动及过后的运营动作如何让医美机构实现留客、养客、升客三大目标的?
618活动设计
1、活动方式:通过体验卡(如,领取水光针一次),从线上线下引流更多的新客户进入企业微信,(注意:一定要是企业微信,不然下面很多步骤无法执行)。
2、活动目标:一般来说,一个活动实现一个目标,但是我们这次是可以实现多个目标的。
第一层目标――引流目标:实现线上线下客户引流500个(数字可根据机构实际制定);
第二层目标――留客目标:体验卡用户到店体验数需要达到引流客户的80%;
第三层目标――养客目标:预约第二次、第三次面诊人数达60%;
第四层目标――升单目标:体验卡用户升单率40%。
注意:618活动只是一个噱头,关键是引流客户的转化,因此机构不要把目标过度集中在引流上。
活动执行
公域引流
首先医美机构需要准备好线上线下物料,设计好添加企业微信的路径,比如是放在小程序、商城、包裹卡还是抖音私信,这些都要想好路径做好物料,
为了帮大家做好这一步,这边我们提供一些公域引流SOP资料,大家可以文末领取。
文末领取
公域获客我们不多说,我们前面也说了,最重要的目标其实是升单,因此下面详细介绍,引流进来的客户如何从体验客户到买单客户?
体验卡留客
领了体验卡的客户一定要让他们及时到院体验,这样我们才有机会让他们体会到专业的技术及服务,为这类客户日后购买做铺垫。
这类客户是领取免费产品过来的,可以说是对机构一无所知,因此当客户领取之后我们要及时跟上,首先要让客户了解我们,得到基础的信任,另一方面,水光针作为医美产品同样的很多客户是有所顾虑的,虽然领取了产品,却还在犹豫要不要过来做,因此对于这个阶段的客户我们要完成两个任务:
第一,让客户了解我们,信任我们;
第二,解决客户的顾虑,让客户到院体验。
怎么完成这两个任务呢?这就要我们去及时发送话术触达客户了,可用下面这个流程:
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客户到院后同时听取顾客对于皮肤改善的进度和效果期望,让其感受到我们关注她的每一次项目服务。
体验卡养客
客户第一次体验项目之后,我们要关注客户术后情况,及时关心客户出现的问题,及时解决,加深客户对机构的信任。另外如果客户对于效果较为满意,可以适当的向客户推荐其他微整形项目,如:顾客面部有色斑建议做皮秒+水光针结合治疗等。
再者,可以约客户复诊或者有其他问题可以到院面诊,安排助理接待到面诊室,结合整体皮肤状况,为后期再次开发项目做铺垫。
同样的,我们整理了体验卡养客流程及话术:
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体验卡升单
经过养客阶段,客户在一定程度上对于医美机构的信任度提升,对于产品的接受度提升,同时一定程度上也改变了自己对于医美产品的看法。
因此在第二次面诊的之后,销售人员要更有升单的意识 ,可以给客户发对比案例以单一品项与多元品项结合的效果图,让顾客对整体改善充满期待。
体验卡升单流程及话术:
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以上是整个活动从引流-留客-养客-升单的过程,大家肯定会有一些疑问,比如:
1、500个客户怎么去追踪每个客户什么时间添加了你,什么时间该去做体验了,什么时间该去面诊了?
2、那么多人,光是编辑话术就要多久了?
3、跟其他客户混了怎么办?
4、机构里有那么多销售,大家是不是按照这套流程来也不知道啊?
现在就来解决大家的这些疑问,其实真正的执行是从现在开始的,上面那些内容大家可以当作方法论看看,清楚客户从添加到升单的一个逻辑及操作方法。
那么怎么真正把这一套流程执行下来?这要依靠私域工具――见鱼scrm系统,这就是为什么我们开头说一定要让客户添加企业微信的原因,见鱼SCRM系统是企业微信功能的延伸,能够实现企业微信、个人微信不能实现的功能效果,而在这次活动中,最重要的就是将所有梳理出来的流程按照时间执行,这就需要见鱼scrm的SOP功能:
首先我们要解决的问题是这次活动的客户不能跟其他客户混了,这就涉及到了标签,通过快商通见鱼SCRM(企微管理系统),设置活码、生成下载活码,然后将这个活码放到你所有的线上线下物料上,只要有人扫码,添加了销售的企业微信后就能直接打上标签。
其次,另外的那三个问题可以用一个功能来解决――自动化SOP功能,也就是说从客户添加你的企业微信到客户最终成单的整个过程中,所有的触达动作(哪天对客户发哪个话术)都由系统直接帮你执行,到了设置发送的时间,SOP就会自动发送到销售企微上,销售点击发送即可,将执行最简化。
最后,我们也给大家准备了一些话术的资料,对见鱼SCRM系统感兴趣的朋友同样可以关注【快商通营销大脑】公众号,回复【618】领取。
而销售的工作只需要在客户回复后做对接、做转化就行了。返回搜狐,查看更多
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