尊敬的三星用户：

若手机摔后出现黑屏、无法开机等情况，有可能是手机内部硬件损坏导致，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心，让工程师帮您处理。

尊敬的三星用户：

手机摔后，由于网络平台的局限性，无法查看手机的具体情况，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心，让工程师帮您检测一下。

手机若出现黑屏情况，建议您：

1.长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；

2.连接充电器查看是否有充电显示；

若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

三星ua55hu6000j黑屏自己重启 网友爆料三星手机无故黑屏重启

三星手机大量系统崩溃

黑屏、乱码、无限重启

在全球市场上，三星手机是当之无愧的霸主。 但今天三星手机在中国发生了事故。 今天凌晨，大量网友在微博上反映三星手机系统崩溃，黑屏、乱码、无限重启。 据媒体报道，受影响的手机用户包括S8、S9、S10甚至S20型号。

今天上午，#三星手机系统#的话题登上了微博热搜。 截至目前，该话题阅读量已突破1.2亿。

从网友晒出的照片来看，情况基本一致，应该是服务器端的问题。 初步调查是农历四月闰，导致旧版锁屏App出现Bug。 但并非所有三星手机都受到影响，仅部分机型受到影响（Note系列似乎正常）。 有网友表示，被招募的用户数据全是gg。

一位数码博主表示：“三星的系统升级崩溃问题已经看到很多解决方案，如下图所示。如果你的手机没问题，建议先在设置中关闭自动更新，然后备份数据万一。”

三星回应：正在调查原因并尽快解决

随后，三星GALAXY发布微博称，亲爱的三星手机用户，我们收到了部分用户关于系统问题的反馈。 目前，我们正在积极排查原因，并将尽快提供相应的解决方案。

针对三星的回应，手机“成功”的网友评论道：“悲哀，什么时候才能给方案，打不通售后电话，手机数据也不备份。” 与此同时，也有网友对三星的处理态度表示赞赏：“处理问题是积极的，等待查明原因，尽快解决。”

另外，一些热心网友还给出了如何解决黑屏的建议。 网友建议：“黑屏状态下，按两次电源键进入摄像头；下拉通知栏，输入日期和时间（设置-通用管理-日期和时间-禁用自动设置日期和时间）；断开连接WIFI和移动数据，日期更改为2020/5/1；重新连接WIFI和移动数据，进入锁屏设置（设置-锁屏-更新锁屏应用到最新版本-关于锁屏-更新到最新版本）。”

据21世纪经济报道，有手机维修人员表示，问题已经定位在当前圈内，而导致问题的软件就是锁屏APP。 导致锁屏APP出现的Bug是在农历四月份，该Bug出现在旧版本中。 锁屏APP。 “按照以上三个条件，锁屏后会出现无限黑屏+重启。” 解决办法是三种解决方案任选其一： 1、想办法在线更新锁屏（更新流程为设置-锁屏-关于锁屏-更新）； 2、时间调整为4月份以外； 3.锁屏模式更改为不锁屏。

另外，有业内人士给21世纪经济报道给出了手机系统问题的解决方案：如果手机不断重启，按两次电源键进入拍照，然后下拉状态栏菜单，进入设置，然后将日期和时间提前修改一下（比如到22号），就可以正常重启了。 如果无法访问摄像头，可以重启时拨打连接，下拉菜单进入设置，修改时间。同时，业内人士建议三星手机用户最好更新一下手机锁屏程序

小燕有话要说

我们只能继续等待三星的更新或者解决方案。 小燕认为，此次三星手机再次出现如此大的bug，对于市场份额较小的三星手机在中国的声誉来说是又一次严重打击。

上一次是4年前的三星Note7爆炸事件。 也正是因为三星对国产版Note7电池的预测不够，没有跟上全球召回的步伐，导致国内用户认为三星对他们区别对待。 也正是从那个时候开始，口碑的下滑导致三星手机在中国的销量越来越低。 所以小燕希望三星能够迅速果断地处理这起事件。

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