昨天一则新闻登上热搜：#女子曝杨子直播间卖的被子里全是头发#。要说购物遇到问题，那简直都可以说是很日常的事儿，但杨子可不是一般的演员，还是巨力集团执行总裁，按理说，不应该出现产品的品质问题。这件事儿一出，引发了网友们的热议。

图 / 微博@澎湃新闻

现在直播带货已经遍地开花，从一开始的主播商家带货，到一些网红明星带货，现在带货的人越来越多了，直播购物的人也越来越多了，就连一些上了年纪的叔叔阿姨都会看直播购物了！

随之而来的就是关于直播购物维权的事件。

2020年11月，有消费者质疑辛巴徒弟直播间售卖的燕窝是糖水。11月27日晚间，辛巴回应称，将召回辛选直播间销售的全部该燕窝产品、先行承担退一赔三责任，共需先退赔6198.3万元。2022年，河南省消协提起消费民事公益诉讼：退赔7971万余元。

直播带货翻车案件不是只有辛巴一家，还有很多类似的案例。

2019年5月，小王看中某APP直播间主播小许售卖的原价1万多元的二手手机，只需四五千元即可购买，小王按推荐添加小许主页上的微信后询问价格、交易方式、手机信息，对方称微信转账，快递发货。

小王收货后认为涉案手机为仿冒、山寨机，要求小许退货退款。小许回复称自己也是被骗，退货需要等下家，后将小王拉黑。

小王向直播平台投诉反映，该公司给予的答复为“判定和解失败，已对对方账户作出处理”。几天后，小王发现该主播仍在直播，后多次联系直播平台，官方均作上述答复。

2019年12月，小王按照快递单上的地址，请假赴成都市小许所在单位维权，发现小许已离职。小王在成都逗留数日，多方寻找无果，遂以网络购物合同纠纷为由，将小许及直播公司诉至法院。

经法院审理认为，小许存在在直播间内持续挂“小黄车”的行为，系其利用主播身份不断为商家导流提供宣传推广服务，具有对外出售商品以获利的主观意图，故能够认定小许具有电子商务经营者身份。小许私下交易的直播带货行为可视为其利用主播身份导流并实现流量变现，具有主播和商品销售者的双重身份，故其此次直播带货行为应被认定为经营行为。

同时，经鉴定涉案手机为仿冒机，且根据当庭演示涉案手机时的短暂使用体验和手机外观，可判定涉案手机与正品存在明显差异；小许自述曾使用过涉案手机，应对上述涉案手机情况有所了解，而在交易过程中明确告知小王涉案手机功能没有问题，属隐瞒事实、告知虚假，导致小王陷入错误认识而购买，构成欺诈。某公司尽到了事前提示和事后监督义务，不应承担相应责任。最后，法院依法判决小许向小王退还购机款4000元，并三倍赔偿1.2万元；同时赔偿小王合理支出3000元。

2022年11月7日，湖北省消费者委员会发布《2022年线上直播带货消费服务对比调查活动报告》。

根据报告显示，24.7%的消费者表示遇到虚假宣传，过分夸大商品功效；近20%的消费者遭遇过“过度饥饿营销”，24.5%的消费者表示直播带货的商品“货不对板”“以次充好”；23.1%的消费者表示遇到过卖家拒绝申请的情况，售后客服常有态度不友好、缺乏耐心、提供误差信息等问题。

可以说，现在的直播购物平台乱象丛生。尤其现在的直播带货不仅仅是货物，还有很多虚拟商品，例如优惠券等。但是消费者在维权的时候，往往是很难的。

直播购物与平台购物有很大不同，在平台购物时，很多消费者会选择货比三家，货比多平台，甚至去查看测评博主的推荐等，除了一些比较大的购物节日，相对来说是理智购物。