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联想的商务本服务最好，但是消费级笔记本的服务就有很大差距。

戴尔对待商务本用户和消费级笔记本用户的服务都非常平等，商务本的服务也仅次于联想。

惠普跟联想比较像，商务本跟消费级笔记本的用户满意度差距很大。

更详细的可以慢慢看下文的调查报告：

这是一个总部在德国的笔记本电脑测评网站做的调查，虽然互联网无国界，70% 的参与者都是欧洲人，亚洲人有 17%，但在中国参加调研的应该更少。

这个市场调查是在 2020 年 3 月发起，4 月出的结果，调查的是过去 12 个月笔记本电脑用户对品牌售后服务的满意程度。

它的调查问卷设计得非常非常简单，让在中国受过填鸭式教育的普通大学生看到，觉得未免也太简单了吧，但这也是对参与者减轻调查压力。

知友看到其实是 2020 年调查的 2019 年的品牌服务，肯定会觉得这都 2022 年了，给我们看两三年前的数据有用吗？这还是欧洲为主的数据，对我们中国消费者有参考价值吗？

很抱歉，这是我能够找到的最新的、也比较有参考价值的笔记本行业服务调查报告了。中国本土的笔记本厂商服务调查文档大都在 2006 年、2007 年，不知道为什么，就连 2010 年代往后的都没有搜到。

其实还有美国的计算机调查报告选择，我找到的有 TBR 和 CSAT，是更专业的调研公司，不像这个是测评网站发布的而已。

但我不就是没想太费劲嘛，要深入阅读研究的话肯定有更新、更符合我们国内消费者视野的调查报告。所以这篇文章就提供一点微小价值吧。

确实作为一个消费者，我是很想要看到科学准确的笔记本电脑品牌服务调查的，我相信有很多知友也跟我一样也有需求，看完这篇文章我相信你也会有一个大概的印象。

由于主要是欧洲市场的调查，那么品牌就是欧洲市场占有份额的体现。联想占比 20%，戴尔占比 18%，苹果占比 15.6%，这是前面的巨头，然后是占比 6.5% 以上的华硕、惠普、Schenker / XMG、宏，还有微星占比 3%。

这个 Schenker / XMG 是德国笔记本品牌系列，非常讲究高性能高性价比之外，售后服务还是最让人满意的，

但是欧洲人买得比较多，没有进入中国市场。在全文的调查图表里你会看到它一直处在最耀眼的位置，忽略它，看我们熟悉的品牌就好了。

这个调查报告对游戏本、商务本和消费级笔记本产品的数据是分开统计的。我们先来看游戏本的统计图表，看完了再分析一遍商务本和消费级笔记本的服务满意度对比。

其实游戏本也是消费级笔记本的一部份，商务本只指为售后服务花了高价格的低性价比配置、 14 英寸轻薄本。

第一遍过游戏本的时候不会详说，到商务本再与消费级笔记本（包括游戏本）对比，钱花多了不同的售后情况。

这个 12345 其实是非常主观的个人印象，所以这个报告不是很科学的啊，笼统看看就好。

电话支持服务整体等待时间都还不错。通篇调查都是 5 分最满意，1 分最差。

这个图表就要对比各品牌延保比例了。不过这个延保比例，与更多调查参与者都是喜欢看测评内容的发烧友有关。

可以看到戴尔跟联想有 50% 的买家会延保，延保的发展趋势对比上一年这个网站的调查是上升的。

可以看到联想在欧洲商务本的比例达到了 70%，前面游戏本联想服务有多差，商务本就会相反地有多好。

接下来就是看商务本的溢价带来的售后服务能比消费级笔记本（包括游戏本）好多少啦。

电子产品目前由于技术现状品控要求还是很低的，有些品牌的商务本有上门服务会比较少影响生活。

下面商务本跟普通本的对比，只会有大商务本份额的品牌参与：联想、戴尔、惠普。

戴尔对待商务本和普通本的体验差不多嘛，HP 的商务本就有明显改善。

惠普的数据对比上一年有非常大增长，无论是商务本还是普通本，惠普的电话客服服务承包商可能采用了新政策去系统改善客服素质，估计是收到了不少用户的投诉和举报。

戴尔依旧商务本和普通本的服务态度差不多，好评。但是联想可见的差别啊，希望联想对普通本用户好一点好吗？

戴尔对普通本用户真的很平等。联想跟惠普都是侧重于商务本用户。

联想跟戴尔保内外维修没多大信息量，惠普的普通本在保外维修的次数远低于商务本。惠普的用户是很少购买延保的。

普遍看来都是普通本保外维修的次数会比商务本少，这是为什么呢？理由是不是普通本的消费者不想保外维修，小毛病忍忍就算了？或者是商务本的使用寿命长于消费本？

人人平等戴尔。惠普跟联想在商务本上的客服满意度相比去年有提升，但是二者的普通本用户都认为维修流程过于复杂了。

联想的商务本维修时间跟戴尔的普通本比例异常相似，但是联想的普通本维修时间太久了。HP 的商务本和普通本维修时间体验竟然一样差。

人人平等戴尔。联想和惠普的商务本和普通本用户满意度差距挺大。

惠普跟联想首次维修成功的百分比逐年都有改善，但是对于普通本用户来说，惠普和联想都不太可信赖。

惠普的普通本维修次数体验比联想还差，商务本就好点。

联想的商务本体验那是做得相当好，在惠普戴尔前面排第一那是没话说。就是惠普跟联想都是区别对待，普通本用户哭戚戚。

看回游戏本的总体满意度，Schenker / XMG 的用户满意度可是做得比联想的商务本还要好很多啊，欧洲的朋友推荐买来用用。

这篇文章的对比都讲完了，戴尔也获得了人人平等戴尔的称号。我们对联想惠普的偏心都印象深刻，这就是这篇文章的价值了。

戴尔用户体验在游戏本中是最好的，然后是微星、华硕，宏。

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