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售后服务计划、措施及服务承诺

1、XXX本地化售后服务计划

我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件

使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运

行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、

现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，

我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为

顾客解决故障问题。

1）电话支持服务

1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号

码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）

通知需方。

1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对

故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方

指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务

请求时间、联系人和联系电话等。

1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请

求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的

方案。

1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技

术支持措施。

1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

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2）现场支持服务

2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服

务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况

下，我方将派人现场协助需方排除故障。

2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划

分界定如下：

一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的

基本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务

中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或

服务部分退化的故障。

四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服

务的故障。

2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。

故障级别现场响应时间（XX市内）现场响应时间（其它地区）

一级故障1小时以内6-12小时以内

二级故障1小时以内6-12小时以内

三级故障8小时以内24小时以内

四级故障12小时以内48小时以内

对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24

小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：

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00-18:00；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请

求。

3）电话咨询服务

3.1对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询

服务。

3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。

3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我

方提出电话咨询服务请求。

3.4我方索爱w系列 向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改

之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。

3.5我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。

4）远程技术服务

维保服务期内，我公司为用户提供远程技术支持服务，保证通过各种方

式（电话、邮件）及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。远程技

术支持服务具体内容：

1、7*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状

态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话：XXXXX，及时响应技术

咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远skydrive 程的技术支持和帮

助。

2、远程登录服务。远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，

技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，我

公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并

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最终将全部过程及数据如实反映给用户。

3、即时沟通。远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持

服务。

4、邮件支持。远程技术服务处通过XXXXX收发邮件，提供技术支持与

问题解决方法回复。

5）设备维修

在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的

设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新

设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，送往

原厂总部进行检修，检测修复时间为10个工作日。

6）现场服务

维保服务期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申

报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。现场服务工程师由各省办事

处技术服务团队组成。

7）设备巡检

为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运营，发现并及时排

除系统中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服

务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障

预防工作。

8）软硬件产品系统升级服务

根据用户需求，在服务期内，我公司将定期对软硬件产品进行升级维护，

并根据用户要求对功能进行完善。

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9）区域经理服务

我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服

务项目的落实和需方问题的管理。区域经理运用长期未需方提供服务所积

累的经验，应简便高效地处理需方的问题。

10）投诉受理服务

我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24

小时受理需方对供方服务质量的投诉。

我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。

11）我方售后服务地点及联系电话

售后服务地点：XXXXX

联系电话：XXXXX

投标人：（盖章）

法定代表人或委托代理人：（签字）

2016年月日

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2、设备质量承诺

致：XXXXX

很荣幸能参与上述项目的投标。

我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：

1、严格按照合同要求，提供符合标准、质量合格的产品。

2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

3、保证所提供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出

厂。

4、对涉及所供产品质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全

部责任。

5、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方代表通报，不隐瞒。

若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，

设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要

为准则。

6、为所提供的制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将

按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责

尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运

行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到

的直接经济损失。

8、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法

律效力。

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3、服务承诺

致：XXXXX

很荣幸能参与上述项目的投标。

我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：

1、及时需方提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需

方参与供方的技术设计审查。

2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，按需方要求进行安装、调

试。

3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足

设备接口要求的技术条件和资料。

4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业

务培训班。

6、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全

过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

7、接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答复或派出

服务人员，尽快达到现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

8、岁时满足需方对备品备件的要求。

9、无论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。

10、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同

等法律效力。

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4、售后服务承诺

4．1售后服务方案

XXXXX拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程，严格

按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。确保了

客户享有最好的售后服务。此项目如我方中标，我方将在合同签定后按照

使用单位的实际需要完成所有家具的生产、安装与调试。

一、售后服务宗旨

我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，

“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到我公司在客户心中

的良好形象，关系到我公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产

品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心

中的知名度和美誉度。

二、售前服务

1、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍；

2、根据客户提供之工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免

费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作；

3、提供优质材料供客户选择（木材料、配件等）；

4、根据客户要求提供产品模拟示范服务。

三、售中服务

1、生产流程

原材料准备按双方确认的材质、颜色生产在ISO9001指导下正

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确运行按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装发货。

2、运输

准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周祥

的计划安排，快捷的货运工具，使送货信誉高于同行。从工厂发往远途的

用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物

准时、安全到达。

3、交货方式

为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出

一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上

签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。

4、安装

我公司配备有经验丰富的大型工程管理人员。对大型工程主管人员将

到现场全面的计划与安排，确保工程按时、按质、按量顺利完成。

四、售后服务承诺

1、质保期限：质保期为XX年免费质保期，终身免费维修，从工程竣

工验收合格后开始计算。

2、质保期内服务措施：XX年免费质保期内，如出现质量问题，我方免

费进行维修或更换，XX年免费质保期内，同一产品、同一质量问题连续两

次维修仍无法正常使用，我方无条件的免费进行更换同品牌、同桑乐太阳能怎么样 型号家具。

3、质保期外服务措施：保期外，无论采购人是否另行选择维保供应商，

我方均优惠提供所需的备品备件，维修只收零配件成本费。终身维护。

4、售后响应时间：我方面提供24小时候维修电话，在收到贵方有关

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售后服务的要求、电话或传真后，半小时响应并在2小时内到达用户现场

予以维修，4小时内免费修好；否则我公司将提供同类产品代替，直至将

货物修复至正常状态，如不能及时赶到，招标人有权win10预览版下载 委托其他维修单位，

维修费用由我方承担。如因用户使用不当而造成的质量问题，我方提供优

质服务进行修复，其费用由用户承担。

五、售后服务内容

1、客户资料文档化，建立客户网络系统；

XX公司所有戴森冷暖器 客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责人、

联系电话、购买产品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂

的客户网系统，方便我公司能迅速、快捷的做出正确的响应。

2、定期回访制度：客户调查及客户满意度评估

公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求用户在

使用过程中对设备的意见和建议，做出综合评估，明确售后方向。

3、我公司设有成品仓库和零配件、易损件仓库。

公司在XX地区设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库。以方便能够

独立承担一切送货、安排、维修服务。并且长阿里云开发者大会 久定期派遣客户服务人员电

话或上门为贵单位售后服务跟踪。

4、本项目采购的货物、性能好，售后服务好，在正常使用条件下，若

因设备质量问题引起的安全责任事故，我公司负全部责任。

六、我方向用户提供的优惠条件

1、产品交付使用时，我方将向贵方免费提供一定数量的易损件为备用，

提供一定数量的保洁用品。

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2、货物验收完毕后，我方会免费派技术人员进行有关安装和使用的培训，

并提供有关资料。负责培训2-3名操作管理及维护人员，达到熟练掌握产

品性能，能及时排除一般故障的程度。

技术支持：提供7*24小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提

供技术人员值守服务。

故障响应：提供7*24小时的故障服务受理。对重大故障提供7*24小

时的现场支援，一般故障提供5*8小时的现场支援。备件服务：遇到重大

故障，提供系统所需要换的任何备件。

七、免费提供备品、备件和专用工具清单：

针对工程日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备

正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的

部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为

用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

序号名称产地/规格/型号单价所属货物

1内六角扳手上海捷达3-1240用于牢固螺丝

2钢丝钳杭州建新8~12用于牢固螺丝

3活动扳手杭州建新10~18用于牢固螺丝

4尖嘴钳杭州建新8~12用于牢固螺丝

5移动式多位插座浙江瓯海子【【微信】】用于其它工具用电功能

6滑轮*达音伟通25大班椅五星脚轮

7SUSPA气压棒德国进口50大班椅座位升降

8连接杆*10大班台、会议台连接

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9十字螺丝刀广东10用于牢固螺丝

10一字螺丝刀杭州建新8~10用于牢固螺丝

11电钻日立F10V倒顺电钻420组装屏风坚固各；连接件

12平枪钻日立F10A平枪钻500安装抽屉门、轨道

13钻头

上海工具厂花钻

10

10用于家具配件打孔

14纹钉枪广东1013100用于家具连接用

15直钉枪广东621120木工用于家具连接

16橡皮榔头江苏2P12用于保护家具工具

七、主要零配件以及更换价格：

序号配件名称品牌原产地说明单价

1拉手汇泰隆中国.广东锌合金3元/个

2锁具德国BMB中国.广东误开率200010元/副

3三节导轨德国BMB中国.广东

阻尼缓冲12万次，载

重量30kg/副

10元/副

4铰链德国BMB中国.广东

液压缓冲铰链8万-10

万次

4元/副

5三合一连接件固特中国.广东

【偏心轮4.5克】直径

15MM*厚12MM

【铁杆】6*40MM

【螺母】6*13MM

0.4元/套

6气动杆SUSPA德国

受力200-900N，升降

你相信链接会杀人吗？

一个月前我也不相信。

直到我的同学死在我怀里，她告诉我：不要点链接，会死。

那晚电影院无数人点开了链接……

1

我的同学死了。

刚刚还一起上课，她突然拉着我的手，倒向旁边。

口吐白沫，身体痉挛。

其他同学都慌了，巡逻的主任也闻声赶来。

我吓坏了。

她拉着我的手，力气出奇的大。我试着挣扎两下，根本挣脱不开。

她瞪大眼睛，死死盯着手机。

然后突然她拉住我的肩膀，声音呼哧呼哧地在我耳边「手机连接别点开，会死。」

什么链接？

紧接着她身体剧烈抖动，伸手在空中扑腾两下，似乎想要抓住什么。

但她的手臂没有力量，像破碎的蝴蝶，落在椅子旁。

「救救我，我不想死。快……救救我……」

我呆呆地坐在地上，瞪大眼睛，眼睁睁看着她没了呼吸。

死掉的同学刚才还跟我讨论中午吃什么，我们谈笑风生地说二楼的红烧肉好吃，然后就这样死在我面前。

我慌乱地跪在她身旁，给她做心肺复苏。

教室里很乱，老师把周围的学生清空，只留下我。

因为我和死掉的那个同学最近，也是她拉着我的手，跟我说了最后的遗言。

教室清空后，老师请来警察。

混乱中，我看到她的手机屏幕亮了。

上面出现一个红色的三角形，里面有红色的大感叹号。闪烁几秒，就没了。

我甚至以为是自己的错觉。

「嗡！」

我的手机跳出来一串英文字母，是个链接。

下一条消息【点开它你会获得不错的收益哦！】

2

经法医鉴定，同学是突发心脏病死的。

她的尸体被父母带回去，临走前她父母拉着我的手，问我张艺有没有说什么。

张艺就是死掉的那个同学。

我张了张口，总不能说是手机连接害死了她。

说出来不会有人信的。

我摇头「她让我救救她，我当时太害怕了。后来做心肺复苏也没能救活她，对不起。」

这声对不起我也不知道给谁说，似乎说出来我才能减轻负罪感。

警察找我询问，我很茫然。

简单询问我几个问题，最后让我离开。

张艺在学校没什么存在感，平时也不怎么说话。但她是个很温柔很善良的女孩子，经常帮我们做扫除。

回到学校，同学们在讨论给张艺的父母捐款，她家很穷。

同学一场，我也准备了三百块钱。

大家沉默地把钱装进一个红色的小箱子里，有几个女孩子忍不住哭了起来。

我也捂着眼睛，张艺算是我很好的同学。

男朋友搂着我的肩膀，轻声安慰。

捐款在安静当中进行，谁都没有开口说话。

我前面的同学突然站起来，直挺挺走到窗户旁边，踩在桌子上，拉开窗户。

冷风呼呼往教室里灌，那个男同学面色惊恐，回头看我们。

我们大家还想问他要干什么，桌子上的书都被风吹乱了。

男同学脸色苍白，握住白色的门框。

他手臂青筋的暴起，慌乱地朝我们喊「我不想跳，我不跳！拉我一下，你们快拉着我。」

他的手像不是自己的，一根一根掰开。

离他最近的一个同学扑过去，但还是没能抓住。

「嘭！」

男同学从六楼直挺挺跳下去，脑浆迸出，死相惨烈。

好多女孩子连连惊叫，哭着站在窗口看着楼下已经死透的同学。

头朝地，血肉模糊。

身旁的同学，忍不住抱着垃圾桶呕吐。

这样死相，我也犯恶心。

但我看到桌子旁，我看到死掉的同学的手机也亮了。红色三角，里面一个硕大的感叹号。

几秒，就没了。

不是错觉，是真的。

3

大家都很恐慌，一天之内死了两个同学。

即便法医一遍一遍地告诉我们，那个同学是跳楼自杀，因抑郁症而死，我们一样很害怕。

我们都清楚跳楼的同学在吃帕罗西汀，经常做出想要自杀的假象。

但想死是一回事，真的死了又是另一回事。

学校决定给我们班放假，一时之间教室都空了。

我家很远，而且父母离异，都组成各自的家庭，一般没有什么事我不会回去打扰他们。

宿舍里除了我没有别人，好在我男朋友在本市，平时能陪陪我。

我很害怕，连续两次看到那个红色感叹号。

好几天的精神紧绷让我没睡好，俞白给我买了杯热咖啡，让我用手捂着。

「叮！」

手机想了一声，我警惕地看向周围。

一般短信声和微信声是两个声音，我对短信的铃声特别警觉。

俞白举起手机，安慰我「别怕，是我的。」

他无意间一晃手机，我看到屏幕上也跳出来一行链接，紧跟着消息【点开它你会获得不错的收益哦！】

俞白的手指划到手机界面，细长的指尖就要点下去。

「别点！」

我站起来，非常激动，抬手就把俞白的手机打掉。

周围的人也看着我，我知道我现在一定像极了发疯的神经病，但我顾不了那么多。

俞白一愣「袅袅，你怎么了？」

「我让你别点，删了，这条短信删了。」我的声音尖锐而又凄厉。

「好好好，我删就是，你别生气。」

俞白挡着我的面儿删掉短信，连带那串手机号也一起删掉。

我松了口气，坐在椅子上，大口大口呼吸。

4

「俞白，你敢相信吗，点开那个链接就会死。张艺和钟思就是点开链接，然后死了。」我颤抖地握紧俞白的手「我没有疯，我很清醒，你相信我吗？」

俞白搂着我，安慰道「袅袅，你只是太害怕，过段时间就没事了。」

「你信我！」

「嗯，我信你。」

俞白这么说，还不忘擦掉我的眼泪。

他总是这么温柔，柔声细语。

但我从他的眼神里读出来，他并不信我。

他只把我当成一个因为两个同学死在我眼前，开始出现精神凌乱的女朋友。

没有人相信我，一个链接怎么可能会杀人。

我也不信，可我亲眼看到了。

我很想大声质问俞白，作为我的男朋友为什么不相信我。

我无力地坐在那里，捂着眼睛。

……

城市里接二连三传来死讯的新闻，都是自杀。

跳楼，卧轨，割腕。

什么都有。

人类每天平均出生和死亡数不胜数，根本算不上什么重大新闻。

只有我能感觉到，是链接。

俞白为了让我转换心情，带我去商场里逛街，买所有平时我不舍得买的东西。我没有心思逛街，拿着昂贵的礼物也不快乐。

逛了一会儿，我有些累了。

俞白选了场电影，带我进去看。

电影放映一半，都挺好。

虽然并不是我喜欢的片子，但能沉下心来在人群当中，我开始没有那么焦虑。

突然，大屏幕黑了，像鬼片一样，偶尔有那么一两个镜头。

大家都坐等着影片继续播放，然后屏幕出现一段链接，底下还有那句话。

【点开它你会获得不错的收益哦！】

我的呼吸都停止了，心脏跳的厉害。

有人拿出手机的二维码还是扫描上面的字母，还有人一个字一个字输入。

我站起来大喊，还推了前面扫描的人。

「不要点开它，你们不要扫。」

5

「有病吧！」

被我推的人有些恼火，站起来要瞪着我，眼神凶神恶煞。

俞白也站起来，手放在那个人的肩膀上。

「哥们儿，火气别那么大。我女朋友最近情绪不太好，你多担待。」

那个人还想说什么，俞白的手腕加重力道，他骂骂咧咧地坐下。

我听到他嘴里嘟囔，有病就去医院看病啊，来这里霍霍人做什么。

没有人因为我说不要点开就不点，好多人抱着【点开它你就会获得不错的收益哦】，点开那串链接。

我极力想阻止这些人扫描字母，但他们已经扫完了。

电影继续放映，俞白拉我坐下。

我已经没有心情继续看电影，而是观察周围的人，有没有做出异常举动。

太安静了！

大家都在认真看电影，时不时发出笑声。

电影放完也没出现任何问题，我和俞白从电影院里出来。其他人也陆陆续续从电影院里出来，有说有笑。

我惊弓之鸟，总怕有人在我面前自杀。

俞白给去给我买冰淇淋，让我在门口等他。

其实我不想吃，但今天俞白一直努力让我开心，我不想佛了他的意。

我站在商店门口，等着俞白。

身后突然传来剧烈的爆炸声，然后很多人的惨叫。

我回头，商场最顶层突然爆炸，接下来一层一层开始爆炸，好多人往外跑。有人已经跑到门口，被爆炸蹦出来的玻璃刺穿身体，倒在我面前。

血溅了我一身，我脸上也有别人的血。

消防员和救护车很快赶来，里三层外三层，把路人隔绝出去。

我也被拦在外面。

很快有人被抬出来，其中一个还是坐在我前面看电影的那个男人。

看电影的人接二连三地被抬出来，盖上白布。

也有我没见过的陌生人，不知从哪里看到的链接，点进去。

俞白赶紧跑过来，手里的冰淇淋掉在地上。

我攥紧俞白的袖子，指着身后那些人「你看，我说的没错。点开链接就会死人，他们都是点开链接的人。」

「袅袅，你冷静一下。」

「我怎么冷静！」我朝他大吼「就是链接他们才死了，你为什么不信！」

「不对啊，我也点开那个链接了。」一个男人扬起手机，指着银行到账的钱「确实有不错的收益，一万美金。」

怎么可能！

他点了链接，为什么他没有死？

6

我开始猜想，是不是我猜错了。

因为张艺死前的一句话，先入为主，根本没有什么链接杀人。

但所有死掉的人，手机上都有个三角形，中间红色加深的感叹号。每一部手机上，我都看到同样的东西。

而那个点开链接没有死的人，手机上是砸开的彩蛋。

我愣愣地站在原地，大脑一片空白。

大火冲天，盖了好多白布。俞白把我带走，送回学校。

他跟我说了什么，我一个字都没有听清。

回宿舍后我左思右想，最后决定把我知道的事情告诉警察。

于是瞒着俞白来到警局，因为他并不信我。

「是链接，他们点开链接才会死的。」我看着面前年长的警察，我攥着手指，生怕眼前的警察也认为我精神有问题「我希望在我们对话的过程中，您要带着林袅没有疯的观念，听我把话说完。」

「嗯，你说。」

「张艺死之前跟我说，不要点开链接，会死。我当时不理解是什么意思，后来我的另一个同学钟思死了，就是那个抑郁症的同学。」

钟思每天都会吃帕罗西汀，让自己多做运动，尽量不让情绪影响到自己。

这样的一个人，不会选择自杀。

而且他死之前明明向我们求救，希望我们拉他一把。

「还有更有力的证据，就是今天商场爆炸。他们都点开了链接，输入一串字母。」

警察摆手「那不对，链接我也试着点开，并没有任何事情。」

又一个！

点开链接没有事的人？

我摇头，喃喃自语「我也不知道为什么，但死的人肯定都点开链接了。」

或许是链接出现 bug，所以这些人才逃过一劫。

「哦，最近这几天总有这个链接出现，出于我也点了。结果手机掉地上，摔坏了。」另一个警察放下水杯，开玩笑道「说不定手机坏了，才没死成呢。」

一句玩笑话让我瞪大眼睛。

会不会没有信号，或者手机坏了，链接就不能实行杀人计划？

警察让我回去多注意休息，说这件事他们会调查清楚。

我想试试，如果我点开链接会不会有事。

回到宿舍，我把周围所有硬物都推开，确保不会有任何东西砸下来。然后关上所有门窗，用绳子把自己绑在床上。

点开朋友复制给我的链接，我的手指开始颤抖。

说不害怕是假的。

只要身体一出现控制不住的动作，我就会把手机砸到地上。

打不开……

无论点多少次，都停留在加载的小圆圈上。

7

一个星期后，同学们陆陆续续回来上课。也有几个同学太过害怕，跟学校请假。

其他专业的同学见到我们非常好奇为什么会放假，跑到我们校区特意问。我们都避而不谈死掉的同学，一致摇头。

我后桌是个女孩子，胆子小，她拉着我问「你说我们班是不是有鬼啊，传说靠窗户的那个位置……」

「别乱说，这个世界上没有鬼。」我摇头。

说完，连我自己都觉得站不住脚。

没有鬼为什么会死这么多人，全国的自杀率提升很快，已经达到百分之十。

如今心理医生已经成为重要职业，学校也给我们请来非常好的心理医生。

我还是忍不住说了一句「不点链接就没事。」

「你还认为是链接的问题吗？我的手机也出现那串链接，我没敢点。」

其实我也不清楚，但绝大多数人点链接就死了。

真相离我很远。

课讲的什么内容我根本没记清楚，这次放假回来大家都没心情上课。

上次给张艺筹的钱还在红色的箱子里，作为班长我代表同学拿给主任。这是我们同学一番心意，想由主任交给张艺父母。

我敲了门，只敲了一下，虚掩的门就开了。

我走进去，办公室里空无一人。

只有电脑散发着幽暗的光，不知是什么机器，发出「滴答滴答」的声音。

我鬼使神差往前走。

电脑屏幕里是一串链接，链接的最上方是一串号码。

这串号码我见过，每一个死亡者的手机上，都是这串号码发出的链接。

电脑右上角，上面写着【死亡人数：3749 人，正在持续增加。】

8

我手里的箱子掉在地上，四分五裂，里面的钱也散在地上。

身后传来一阵脚步声，然后是主任的声音。

「林同学，不可以随便进来哦。」

我浑身冰冷，慢慢回头。透过主任的眼镜，看到他一如既往的笑容。但现在在我眼里，就是恐怖。

镜片后面的那双小眼睛死死盯着我，像要把我看穿一般。

我故作镇定，慌乱捡起地上的钱，放在办公桌上。

「我来送张艺同学的捐款。主任，没什么事我先走了。」

「有事。」

主任挡住我的去路，他拍了拍面前的电脑。

电脑显示的死亡人数正在持续增加，现在已经涨到 3845 人。

那如同股市的线条，一点一点往上升。

我咽了口唾沫，从握紧兜里的一把袖珍剪刀。

这还是俞白给我买的，能当作很小的凶器。之前我一直把它当成钥匙扣，挂在钥匙串上，以防万一。

「来了就别着急走，给我点个链接吧。」

「什……什么链接？」

我装作听不懂。

「叮！」

我的手机响了一下，主任示意我看手机。

手机上，熟悉的号码跳出一串链接，后面仅跟着那句话【点开它你会获得不错的收益哦！】

我推开主任，冲出办公室。

主任还在后面跟着我，面带微笑。

我连滚带爬往外面的操场跑，跑到操场回头看向主任的办公室。主任站在窗户旁，静静看着我。

只要不点开链接，我就不会死。

我删掉短信，这么安慰自己。

是主任，从张艺的死，到商场爆炸都是主任一手策划的。他肯定用电脑操控手机，点开链接的人几乎都会死。

想到这里，我跑到警局，把事情从头到尾跟警察说。

警察只说，这只能证明你们学校的主任有发垃圾广告的嫌疑。

现在很多各种各样的垃圾短信，没有人相信我。

放在一个月前，我也不信链接会杀人。但现在就发生在我身上，我亲眼目睹一场场谋杀。

耳边响起「叮」的一声。

如今我对手机短信的声音特别敏感，四周开始寻找起来。

前面一辆公车疾驰而过，控制不住刹车，撞到架子上。

也就几秒的时间，那辆公车在我眼前爆炸。

殃及周围的行人，架子附近的车辆都被爆炸弹开。

哭声，哀嚎声，一片一片。

我看到主任推了下鼻梁的眼镜，那小小的眼睛反着光，他看着我笑。

口型对我一字一字道【下一个就是你。】

9

我怕极了，不敢回学校。

抱着手机翻看一圈，最后打给俞白。

俞白很快就来了。

「你信我，我看到主任杀人了。」我拉着俞白的手。

一想到那个爆炸的画面，想到主任盯着我，跟我说的话，我就害怕地发抖。

「他说下一个就是我。」

「不会的，我不会让他伤害你。」

俞白安慰我，并给我安排休息的房间。

他说，他会一直在我身边。

我很快就睡着了，但睡梦中好像看到了主任。

「我早就说她是个麻烦，处理干净就不会有这么多事。」

「不要动她，听到没有。」

「别忘了我们的计划，也别往自己你自己是什么身份，你本不该有感情。」

「放心，我不会忘记。」

10

我醒来，脑袋很疼。

俞白端着一碗粥进来。

「我睡觉的时候有人进来了吗？」

「哦，一个保洁，问我有什么需要。」俞白把我扶起来，递给我一碗粥「先别想那么多，学校那边我给你请假。」

「嗯。」

俞白对我很好，我庆幸有他在。

我还记得第一次见到俞白时，是在大雪天，他一脸懵懂坐在雪地里。

他和被人不一样，我喜欢他那种婴儿一样纯白的气质。

没多久，他就出现在我们学校，成为我的同学。

顺理成章，也是我的男朋友。

「对了，你昨晚是不是没回家？父母会担心吧。」

「他们很忙，是研究员，平时不怎么见。」

11

我跟着俞白一起回的学校。

主任见到我，又看了看俞白，什么都没说，从我身边经过。

我知道了主任的秘密，他杀了这么多人，我绝对不能袖手旁观。

每逢周一，主任都会在讲台上演讲。我趁着这段时间，潜入主任的办公室。

这次电脑设置了密码，我试了几次都没打开。

我放弃电脑，正好看到主任的平板亮了。平板和手机的微信是连在一起登陆的，