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云电脑常见问题处理
云电脑无法上网怎么办？
无法启动云电脑怎么办？
云电脑支持哪些USB外设？
在云电脑内玩游戏或者使用3D软件时，出现鼠标轨迹异常怎么办？
云电脑运行软件或者游戏时，有哪些注意事项？
云电脑无法正常运行部分游戏软件，怎么办？
在Windows云电脑中无法正常安装应用，怎么办？
在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码，怎么办？
使用云电脑时已具有管理员权限，但有的场景仍提示需要管理员权限，怎么办？
连接云电脑后看到的数据盘容量低于对应桌面模板选择的数据盘大小，怎么处理？
上传文件到云电脑中，有大小限制吗？
使用云电脑时，怎么上传和下载文件?
是否支持修改云电脑的系统时间？
应用市场中的应用是否可以按照包年包月或按量付费的方式购买？
无影云电脑支持在桌面内运行本地应用吗？
云电脑内无法访问网站怎么办？
怎么安装只有管理员才有权限安装的应用？
无法在C盘根目录创建文件和文件夹，怎么办？
Windows操作系统的云电脑扩容后系统盘容量未变化，怎么办？
云电脑的工具栏没有设备项，怎么办？
在Windows云电脑无法安装Adobe系列软件，怎么办？
在ASP协议云电脑中使用Excel拷贝单元格内容时，内容变成了图片，怎么办？
Ubuntu云电脑中Firefox浏览器无法访问部分网站，怎么办？
Ubuntu云电脑无法正常使用系统自带的中文输入法，怎么办？
在云电脑内怎么查看企业图形型云电脑的GPU信息？
在Windows云电脑内使用VPN软件总是断开连接，怎么办？
Windows云电脑是否支持修改颜色格式？
使用云电脑时发现云电脑字体不清晰，该怎么办？
如何使用云电脑双屏模式?
Windows云电脑无法访问安全性较高的站点，怎么办？
无影云电脑内使用键盘无法正常显示，怎么办？
Windows云电脑系统没有IIS，怎么办？
卸载macOS客户端后图标仍然残留，怎么办？
使用Chrome浏览器远程协助云电脑无法登录，怎么办？
修改云电脑UI缩放比例后对某些软件不生效，怎么办？
已登录客户端并连接云电脑，但是在云电脑内无法访问互联网。此时您需要联系管理员为云电脑所在的办公网络（原工作区）开通互联网访问带宽。具体操作，请参见网络常见问题。
通过Windows客户端或macOS客户端连接云电脑后，工具栏在云电脑内以悬浮球的形式展示，当悬浮球贴近您屏幕边缘时将自动隐藏，此时您可以按照以下方式打开工具栏和性能面板。
打开工具栏
您可以在本地电脑屏幕的边缘，找到绿色光影并将鼠标悬浮在绿色光影即可唤出云电脑工具的悬浮球。
打开性能面板
打开工具栏后，单击性能信息即可打开性能面板，在性能面板可以切换简洁模式和详细模式。
无法启动云电脑时，您可以尝试通过以下方案解决：
在关闭防火墙后，尝试重新启动云电脑。
尝试使用最近一次且正常使用的快照来恢复数据，将磁盘数据恢复到快照对应的时间点。具体操作，请参见恢复数据。
尝试通过变更镜像重置云电脑，更多信息，请参见变更云电脑或桌面组的镜像。
说明变更前，如果您有数据需要在变更镜像后恢复，请您先创建快照，更多信息，请参见使用快照（公测）。
如果您有重要数据保存在云电脑或者尝试上述解决方案仍然无法修复问题，您可以提交工单转人工咨询。
云电脑提供了USB重定向功能，支持接入打印机、U盘、数位板、摄像头等多种设备。更多信息，请参见配置外设接入。
如果云电脑中无法使用外设，请联系管理员确认该云电脑关联的策略是否已开启USB重定向功能。
您需要在云电脑内打开相对鼠标设置，即可正常使用鼠标。操作步骤如下：
相对鼠标是一个按会话实现的功能，在重新连接到已断开连接的会话后，该功能将不再可用，即：与云电脑断开连接后，每次重新连接到云电脑时，您需要再次手动打开相对鼠标设置。
下文以5.2.0版本Windows客户端为例，使用云电脑的过程中版本不同略有差异，请以实际为准。
连接云电脑。
在云电脑顶部的工具栏，单击高级设置。
在弹出的对话框中选择操控设置。
选择相对鼠标。
云电脑在运行软件或者游戏时，相关注意事项如下：
部分软件或者游戏对运行环境有要求，可能需要高配置的独立显卡，此时，请您购买能够满足您使用需求的云电脑。
说明如果您需要确定某款软件或者游戏是否需要显卡，请您前往该软件或者游戏的官网查看。
受Citrix策略的限制，云电脑运行软件或者游戏时，您需要确保云电脑处于连接状态。云电脑断开连接后，软件或游戏将无法运行。
不支持部署供外网访问的业务游戏。
如果您的云电脑满足游戏运行条件，但是游戏依然无法正常运行，可能是缺少DirectPlay组件，可按照以下操作进行配置尝试解决。
无影云电脑满足游戏运行的条件，更多信息，请参见云电脑运行软件或者游戏时，有哪些注意事项？。
在Windows操作系统云电脑的左下角选择开始 > Windows管理工具 > 服务器管理器。
在服务器管理器的仪表板页面，单击添加角色和功能。
在开始之前、安装类型、服务器选择和服务器角色页签均保持默认选项，并单击下一页。
在功能页签选中DirectPlay后单击下一页。
在确认页签单击安装。
等待2~5分钟，服务安装完成后跳转到结果页签。
在Windows云电脑内安装应用时，如果碰到兼容性问题导致应用安装失败，您可以按以下步骤安装应用：
登录云电脑。
以管理员身份运行cmd。
在任务栏中的搜索框输入cmd。
在搜索结果中，右键命令提示符，选择以管理员身份运行。
在弹出的对话框中选择是。
执行以下命令，进入到applauncher.exe所在目录并安装应用。
说明其中为待安装应用的绝对路径，业务中请替换为您实际安装应用的路径。
您可以在输入路径时按Tab键，系统将显示对应的目录，便于您切换选择。
按应用正常安装流程完成后续的安装步骤。
在云电脑中安装应用时，如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框，则表示您使用的用户账号不具备云电脑的管理员权限，此时您需要联系管理员为您授予云电脑管理员权限。
操作入口：在用户管理页面选择待授予的用户，在本地管理员列单击图标，然后按照提示为用户授予云电脑本地管理员权限。
管理员也可以通过发送远程命令功能，为您的用户账号设置云电脑管理员权限。具体操作，请参见终端用户在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码，怎么办？。
问题现象：已经具有管理员权限，但在下述的场景中，仍然提示需要管理员权限。
场景可能如下：
在云电脑内右键此电脑并选择属性，然后在左侧导航栏选择远程设置，然后选择高级 > 设置，此时在数据执行保护页签，提示“要更改这些设置，你必须是此计算机的管理员””。
安装部分安装包的时，右键安装包并选择以管理员身份运行后，运行失败。
原因定位：如果已具有管理员权限，但是不具有SeShutdownPrivilege权限，则会在某些场景仍然提示需要管理员权限。
解决方案：
在任务栏中的搜索框输入cmd并单击打开。
在命令提示符面板，输入gpedit.msc并按回车键。
打开本地组策略编辑器，然后选择计算机配置 > Windows设置 > 安全设置 > 用户权限配置，然后找到关闭系统并在关闭系统中增加【【微信】】。
重启云电脑。
问题现象：云电脑的桌面模板选择的是150 GiB的数据盘，但登录云电脑后只看到了70 GiB的数据盘。
问题说明：
在桌面模板包含自定义镜像的情况下，如果模板选择的数据盘大小超过镜像对应的数据盘大小，则基于该模板创建的云电脑的数据盘初始容量为镜像对应的数据盘大小，模板对应数据盘大小超出镜像对应数据盘大小的这一部分容量则处于未分配状态，您无法直接使用，需要手动扩容，将未分配的容量分配到已有数据盘分区或者新的数据盘分区上。
解决方法：登录云电脑，手动扩容数据盘分区。具体操作，请参见扩容数据盘分区。
Windows云电脑没有限制，Linux云电脑最大支持4 GB。
使用Web客户端登录云电脑时，文件上传限制为2 GB。如果文件传输需求超过2 GB，请使用Windows客户端或macOS客户端登录云电脑。
使用云电脑的过程中，如果因业务要求，您需要在本地电脑和云电脑之间传输文件，此时您可以参考以下操作步骤。
您可以通过多种客户端连接云电脑，采用的客户端不同时本地电脑和云电脑之间传输文件的操作略有差异，业务中请根据实际情况选择合适的操作。
通过Android客户端或iOS客户端连接云电脑
无影云电脑不支持直接通过Android客户端或iOS客户端上传和下载文件。此时，您可以尝试在云电脑内安装网盘软件，同时在运行Android客户端或iOS客户端的移动设备上也安装该网盘软件，然后通过该网盘软件在云电脑和移动设备之间传输文件。
通过Web客户端连接云电脑
通过Web客户端使用云电脑时，如果需要上传或者下载文件，您可以在云电脑内打开悬浮球，然后按需单击上传或下载并按照提示传输文件。
重要如果上传或下载为置灰状态，则说明管理员没有为您正在使用的云电脑开启上传和下载权限，此时您需要联系管理员获取帮助。
管理员操作入口：在基础策略页签下，找到Web客户端文件传输并选择允许上传下载。更多信息，请参见修改策略或更改关联策略。
通过Windows客户端或macOS客户端连接云电脑
通过Windows客户端或macOS客户端使用云电脑时，如果管理员已经为您的云电脑开启本地磁盘映射的读写权限，您可以直接在本地电脑和云电脑之间拷贝文件。
重要如果您希望将本地电脑外接的U盘（或移动硬盘）中的文件上传至云电脑，或者将云电脑中的文件下载至U盘（或移动硬盘）中，此时需要联系管理员为您的云电脑开启USB重定向策略，具体操作，请参见管控外设。
通过终端管理连接云电脑
通过硬件终端（卡片式云电脑终端ASC01、盒式云电脑终端AS01、无影23.8寸一体机US01或无影魔方AS05）使用云电脑时，如果您在硬件终端设备上外接了U盘（或移动硬盘），并且希望在U盘（或移动硬盘）和云电脑之间传输文件，此时需要联系管理员为您开启USB重定向策略。具体操作，请参见管控外设。
无影云电脑不支持修改系统时间。如果强行修改云电脑的系统时间，将会导致服务异常，从而无法连接云电脑。
应用市场的应用由服务商提供，购买和计费方式以应用市场购买页面为准，您可以直接咨询服务商。
咨询入口：在对应应用的购买页面单击咨询，提交您的问题后服务商将为您解答。
无影云电脑不支持在桌面内运行本地安装的应用，如果需要，您可以在云电脑内运行本地的免安装应用。但是在云电脑内运行免安装的本地应用也会影响带宽以及您对云电脑的使用体验，故不建议在桌面内运行本地应用。您可以通过开启本地磁盘映射，在云电脑内读取或读写本地文件。更多信息，请参见策略概述。
云电脑内无法访问网站的原因和解决方案如下：
云电脑所在的办公网络（原工作区）可能未开通互联网访问。如果使用云电脑时有访问互联网的需求，您可以告知管理员为办公网络开通互联网访问。具体操作，请参见管理互联网访问。
在云电脑内可能开启了代理，开启代理后可能会导致无法访问部分网站，为了避免这种情况，可以尝试关闭代理或者使用浏览器插件等实现代理自动配置（Proxy Auto-Configuration）。
避免数据泄露，从无影云电脑应用中心安装应用具有严格的权限管控，在没有管理员权限的情况下，如果因为业务要求需要安装管理员权限管控的应用，您可以提交工单获取技术支持人员帮助，以保证正常安装应用。
以上描述的方式仅适用于从无影云电脑应用中心下载安装应用，不适用于从网上自行下载的应用。
如果云电脑提供的字体无法满足您的业务需求，您可以根据需要安装自有字体。安装字体前，您需要要求管理员已为您授予云电脑管理员权限。
操作入口：在用户管理页面选择待授予的用户，单击设置桌面管理员权限，然后为用户授予云电脑管理员权限。
问题现象：
终端用户使用共用型桌面组内的Windows操作系统的云电脑时，已经具有本地管理员权限，但在C盘根目录创建文件夹时提示“目标文件夹访问被拒绝”。
原因定位：共用型桌面组内的云电脑对C盘根目录做了限制，不允许任何用户在云电脑C盘根目录下创建文件和文件夹。
解决方案：
在客户端云电脑卡片页面，将鼠标悬浮在待处理的云电脑，然后单击管理并选择详情，查看云电脑ID，联系管理员寻求帮助。管理员的相关操作，请参见终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹，怎么办？。
问题现象：
使用Windows操作系统的云电脑，如果在云电脑内安装了安全软件（例如火绒安全），此时管理员在控制台扩容磁盘，但查看云电脑系统盘的容量没有变化。
原因定位：火绒安全软件阻止了AliyunEDSAgent对系统盘的扩容操作。
解决方案：
打开火绒安全软件，选择系统防护，然后关闭系统加固。
鼠标右键任务栏空白处，然后选择任务管理器，在任务管理器面板的服务页签下找到AliyunEDSAgent并重启。
稍等一分钟后，查看系统盘的容量是否变化。如果已经显示为扩容后的容量，重新开打火绒安全中的系统加固。
非ASP协议的Linux Ubuntu操作系统云电脑，成功连接云电脑并在云电脑内手动升级Linux Ubuntu操作系统后，云电脑内顶部的菜单栏中没有显示设备即下图中的设备未在工具栏显示。
正常情况下，工具栏中是否显示设备，由管理员是否开启USB重定向策略决定，开启USB重定向则显示设备；未开启USB重定向则不显示设备。如果管理员已在控制台开启USB重定，但是云电脑顶部的工具栏仍然不显示设备，此时您需要联系管理员，管理员可以按照以下方案操作：
对于Linux Ubuntu 18.04镜像的云电脑，可以在控制台通过变更镜像的方式升级云电脑的操作系统，无需在桌面内手动升级。
如果需要Linux Ubuntu 20.04镜像的云电脑，可以在新建云电脑时选择包含Linux Ubuntu 20.04镜像的桌面模板。
