在七夕这个爱意荡漾的日子

　　双向奔赴的不仅是牛郎织女

还有无数平安员工与广大客户、公益受助人

　　他们用真诚的付出和选择搭就连接彼此的鹊桥

以坚定的信任，成就彼此的价值

凭实际的行动，践行相互的约定

　　写下一个个充满爱与温暖的故事

　　在这个温情的日子

　　一起来嗑嗑那些让人感动的平安CP

　　换来客户的坚定选择

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北京门头沟地区平安农险投保人

　　8月6日是李浩翔举行婚礼的日子。原本准备给妻子一场盛大的婚礼，但北京突发的暴雨，使得身为农险核保人的他本能地扑到理赔查勘第一线，与其他理赔员一起第一时间参与到防灾救灾、服务支援工作中，一心只想尽快为受灾农户理赔，根本顾不上筹备自己婚礼。

　　直到婚礼前一天，李浩翔才和妻子赶回山西老家。8月6日，婚礼顺利举行，8月7日，本应是和妻子结婚回门的日子，然而他和妻子却已经坐上了回北京的列车。临行前，李浩翔妈妈心疼地说：“这哪是结婚，跟打仗一样。”李浩翔安慰妈妈道：“妈妈，等北京受灾农户理赔工作结束，我们再回来看您，陪您多待几天。”

　　8月8日，李浩翔早上6点就从北京的家出发，与同事们集合后前往门头沟斋堂镇进行现场查勘。门头沟王龙口村书记得知他为早点帮农户完成理赔，刚办完婚礼，婚假都没休就从老家赶回来，十分感动：“太感谢了！平安农险对我们帮助太大了，平安的同事也负责，以后我们农险还选平安！”

　　为突发疾病的客户进行急救

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客户

　　从业12年的代理人何莉是平安人寿第二十五届客户服务节守护者行动中的四川代表，还拥有美国心脏协会（AHA）急救员培训证书。

　　有一次，何莉在泸州泸县网点做家庭急救知识普及活动时，一位坐在大厅等待区的客户，身子突然一软，从座位上滑了下去，倒在地上开始抽搐。现场一片混乱，患者妻子一边哭泣，一边在旁人建议下手忙脚乱地对丈夫进行急救。

　　见此状况，何莉第一时间安抚了慌乱的家属，表示自己是AHA急救员。会帮助家属对患者进行急救。紧接着，她仔细观察患者呼吸，确认胸腔是否有起伏，检查脉搏是否跳动，并将情况一一告知家属，同时移除患者身边的桌椅，让患者平躺，头身转向一侧，用衣服垫高头部，保证呼吸顺畅。看着她熟练镇定地操作，患者家属情绪渐渐平稳，14分钟后，患者终于有了苏醒的迹象。救护车赶到后，查看患者情况，表示不用前往医院。事后，何莉还为患者准备了温水、糖果和点心，并陪伴其办理完剩下的业务。

　　一次服务缔结一段友谊

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客户

　　代理人何秋燕和客户双向奔赴的故事始于一次转介绍，并由此发展出一段动人的友谊。初次服务，她就凭借扎实的专业背景获得客户及其家人的一致好评和高度认可，为客户全家配置了重疾险。今年2月，客户妈妈罹患恶性肿瘤，何秋燕不仅全程陪同排号、问诊、就诊，还协助客户完成前期购买的重疾险和医疗险的理赔。客户对理赔结果和她的服务予以高度评价。

　　平日里，何秋燕周末会带上孩子及家人一同前往客户在彭州开的烧烤店，帮客户做些洗菜、穿串儿、烧烤、招呼客人的活儿，客户在忙完一天的生意后也会做一桌丰盛的大餐招待她们，假期两家小孩也常结伴玩耍。在这场双向奔赴中，何秋燕凭借自己的用心和真诚获得了客户的真心！

　　才能向上开出客群关系和谐的花

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　　客户

　　2023年8月，一位客户因资金周转急需贷款，但不会使用手机银行申请。平安银行临沂分行零售贷款部个贷经理了解此事后，主动上门为客户提供操作指导，详细讲解贷款利率及还款等事宜，帮助客户成功申请贷款，解决资金周转问题。客户对经理专业的讲解、亲切耐心的态度给予高度评价，并称赞平安银行是有温度的银行。

　　个贷经理的服务让客户深受感动，客户的赞扬令分行员工获得鼓舞，正是在这种双向奔赴的“小事”之中，临沂分行与客户建立了水乳交融的客群关系，在提供优质服务的同时传播平安温度。

　　都是双方创意与灵感的传递

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平安银行

　　2022年末，苏分AI平安银行正则项目成立，从零开始，一切都在探索中，摸石过河。训练师们和业务方一起探讨一线坐席有效语料、服务话术；及时同步各个产品的更迭、规则的变动；和科技方一起思考系统功能与实际应用差异的优化路径。2023上半年，业务方与训练师来往邮件700多封，快乐平安每个工作日互相联系1h+，微信不计其数的60s语音，手机通话40次左右，月度汇报每月至少1次，如此强度的沟通就是他们工作的常态。

　　正是这样的沟通，让平安金服的训练师们和业务方团队之间的联系更加紧密，能更快了解平安银行的业务细节，而细节决定了智能质检模型的成败。半年以来，项目组总计新建36个智能质检模型，质检客服群涉及多地平台，月度准确率从57.06%提升到83.94%。2023上半年项目获得业务方两封邮件表扬，这不仅仅表明了业务方对训练师们努力工作的单方肯定，同时，也是多方双向奔赴一起沟通商榷、不断进行头脑风暴的成果体现。

　　让孩子们心中的梦想种子发芽

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乡村儿童

　　在广东河源紫金县莲塘小学，来自平安产险深圳分公司的支教老师陈乐波手持一架无人机，走进略显破旧的五年级教室。在之前的线上课程中，他以科技教育为核心，向孩子们讲授直升机知识、无人机知识、环保知识等课程，并约定带无人机给他们看。现在，他来兑现承诺了。

　　看到陈乐波和无人机，教室爆发出一阵热烈的欢呼。他和孩子们早已通过远程上课培养出深厚的感情，线下课堂气氛也十分和谐。课上，他为孩子讲解了无人机结构、飞行原理等知识，并把他们带到空地上，让孩子们亲手体验操作。这是孩子们第一次真正接触无人机，起飞、悬停、上升、降落……他们叽叽喳喳地讨论着，脸上浮现出大大的笑容，小小的科技梦想在稚嫩的心中萌芽。

　　这是一场平安志愿者与乡村孩子的双向奔赴。作为2020年平安百佳志愿者，陈乐波多年活跃在公益一线，为乡村儿童奉献自己的爱心力量。“乡村教育这条路还很漫长，希望我们能一路同行。”?

　　让两姐妹重新选择人生的道路

平安志愿者胡杰

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失学儿童

“老师，我要去你们的城市看看。”这是汪明润、汪明行两姐妹写给支教老师的信。她们是胡杰2016年在云南支教时的学生，来自单亲家庭，父亲在镇上打工，常年和弟弟独自生活在村里。因条件所限，她们基本不吃早饭，每天最开心的事就是徒步一个小时山路去平安希望小学读书。

　　了解情况后，胡杰联系她们父亲要求结对资助，希望尽自己的绵薄之力帮助她们完成学业。2016-2020年初，胡杰累计现金资助汪家两姐妹超1万元。但因疫情及双方工作变动等，他与汪家两姐妹短暂失联。2023年初，重新联系上汪爸爸后，胡杰得知两姐妹已然辍学，在打工补贴家用。他觉得两姐妹资质很好，放弃读书实在可惜，决定亲自飞去云南昭通，跟汪爸爸及校方沟通落实此事。

　　在胡杰的积极推动下，两姐妹重返校园，成绩都很好。为帮助她们走得更远，胡杰表示将承担两姐妹的学费（含书本费等学杂费）直至大学，同时资助每人每月600元生活费。两姐妹也都表示，要继续努力学习，考取宁波的大学，不辜负平安志愿者的帮助。

　　从小学到大学，少年未来可期

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　　受助学生

“练莉君同学，你已被正式录取，请执本通知书来学校报到。”在江华瑶族自治县界牌乡木浪村，刚从地里回来的练莉君连手都来不及洗，接过红彤彤的大学录取通知书，认真读出。除了身旁的人们，一同为她感到高兴的，还有陪她走过6年求学之路的平安普惠公益团队志愿者。

　　自2017年以来，平安普惠在江华开展一对一精准助学，资助朱彩虹、练莉君、黄顺连三名助学对象，帮其办理从小学到高中的入学手续，缴纳学杂费、住宿费、校车费、生活费等费用，并购置学习生活用品及工具书。目前朱彩虹、练莉君两名助学对象均已被理想的本科院校录取。

未来，平安普惠将积极承担企业社会责任，践行公益，持续关注助学对象的发展，通过实际行动帮助更多孩子健康成长。

服务被肯定，付出有回应

　　善良遇到感恩，真情不被辜负

在这一来一往中

客户、受助人与平安的情谊更加深厚

也为平安人注入更多动力

未来，平安将继续用专业

给客户带去省心、省时、又省钱的服务

向需要帮助的人们伸出援助之手

　　呵护万千家庭，守护每一份美好

校对：杨旭

责编：杨东溟

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七夕生宝宝日子好吗

七夕节在每年的农历七月初七，相传牛郎织女在每年的七夕这天，都会踩着鹊桥相会。

所以，在七夕节这天出生的女孩会像织女一样心灵手巧，美丽聪明，贤惠大方；而在出生的男孩则多为富贵命，拥有坚韧不拔的品质。七夕出生的人大多能拥有一段美好而浪漫的感情。

主动、积极，灵活，精力充沛，喜欢接受各种挑战；口齿伶俐，擅长社交，容易和人建立亲密关系。优点是心思灵敏，果决，行动快速，能够掌握时机，迅速应变。缺点是善变，不安定，凡事喜欢插手和掌控一切。

此七夕出生的人，性格多变易动，事业浮沉末定，半生波澜风霜，卅五后来佳运，事事如意，女命福禄，守身平和，乃健全长寿之命。

一生大多安乐顺心，无论在工作或财务收入都能常保好运，而使生活丰足无忧。家庭方面，亲缘关系良好，兄姊妹间的相处融洽和乐，且多能在事业发展上有所成就。此日出生的女子，性格较为保守平淡，但深具福禄，且身体健全，是属于长寿康泰的命格。

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