1、手机黑屏：智能机在使用过程中出现黑屏，建议尝试长按电源键12秒强制关机，再重启手机；若未能解决你的问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的客户服务中心检测处理。

2、若重启后黑屏消失，建议对手机进行以下优化。

3、手机系统缓存过多，建议清理系统缓存。

4、检查是否使用某个软件经常出现黑屏，如果有建议进入设置--应用程序卸载该软件看是否改善。

5、备份资料（如联系人、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置--系统“更多”--恢复出厂设置，请勿勾选“完全清除”）。

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可以的。软格就直接恢复出场设置就行，硬格的话可以去售后服务格机，那样很彻底，会删除所有东西，但是很麻烦，还有种方法就是自己格机：关机后，按住“3、*、拨号键”3个键不松，然后按开机键，直到屏幕出现重新选择地区和时间为止再松开这4个键，当然，需要两个手配合，之后就完成了，这样的刷机会删除手机里自己安装的程序，并恢复出厂设置，但会智能保留些东西，比如歌曲，图片，还有自己下载的文件，记住，刷机前一定要保持电池电量充足，还有，刷机前要记住备份名片。应该适合大部分诺基亚手机，我试过一次，还行，挺方便的，不用到售后了！

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