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转自：秦皇岛新闻网

全媒体中心 记者 周磊 通讯员 马爱萍

“年纪大了，用不好电脑和智能手机，在政务服务中心，工作人员服务特别好，全程帮我办理，很快办完所有业务，非常感谢他们。”近日，在抚宁区坟坨镇政务服务中心，居民董先生为工作人员贴心助老服务竖起大拇指。

随着“互联网+政务服务”的普及，很多老年人不会使用智能手机、不会上网办事，尤其在医疗、社保等涉及老年人办理的高频事项中问题更加突出。为畅通老年人出行办事梗阻，提升老年人办事便利化水平，坟坨镇政务服务中心积极推出一系列举措，全面优化政务服务适老措施，从便民处入手、于细微处用心，让老年人办事“少等待、无障碍”，感受到贴心、便捷的优质服务。

老花镜、医药箱、放大镜、拐杖、饮水机……走进坟坨镇政务服务中心，只要细心观察，就能看到这里有形式多样的适老化设备。同时，中心设置自助办理窗口，群众可自行使用和复印相关证件资料。

延伸服务网络，老人少跑腿。针对老年人出行不便的情况，坟坨镇对残疾证上门办理、医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项，逐步延伸至村综合服务站，定期对各村服务站工作人员进行业务和礼仪培训，打通政务服务“最后一公里”。

同时，对于行动不便且有需求的群众，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门”，让特殊群体充分感受到特事特办优化服务带来的便捷。

提供爱心帮办，群众解心忧。坟坨镇政务服务中心设置咨询导办台，针对老年人不熟悉线上办理的突出情况，开辟“老年人绿色通道”，全程提供咨询引导、陪同办理、政策解答、协助填表、倒开水等服务，前来办事的老年人享受到细致周到、便捷的服务，让老年人在服务中体验暖心、安心。

编辑：薛佳麟

责编：刘福庆

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