网上银行常见问题(个人服务)――基本知识

2010-01-27

常识类

1、中行网银有哪些特？

答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网

络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全

新的使用体验。

中行网银具备以下特：

交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要

交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎

信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联

账户），确保客户资金和信息安全。

服务更优惠：免费获赠安全认证工具――动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投

费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。

理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助

缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资

服务。

操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解

网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。

2、中行网银为我提供哪些服务？

答：中行网银为您提供以下服务:

（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部

关联账户的资产汇总报告。

（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户

的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续

存。

（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。

（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购

汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。

（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户

用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询

过去一年内的网上支付交易记录。

（6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账

式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。

（7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人

民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。

（8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安

全。

（9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销

关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更

换在内的个性化服务。

（10）网站地图：清晰展现中行网银所有功能，点击功能选项可以直接进入相关页面进

行操作。

3、我在中行网银使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？

答：您可随时拨打中国银行客户95566获取更为详尽的解答，也可与您所在地的

中国银行分支机构联络。

4、使用中行网银需要具备什么样的软件和硬件配置？

答：使用中行网银，您只需拥有以下软硬件配置：

（1）一台能够接入互联网的计算机；

（2）一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；

（3）操作系统：Windows2000、WindowsXP（32位）或WindowsVista（32位），暂不

支持WindowsVista（64位）;浏览器：InternetExplorer5.5-7.5版本。

（4）显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。

5、我可以在国外使用中行网银吗？

答：无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用中行网银。

6、我能通过中行网银管理我在中国银行开立的所有账户吗？

答：您在中国银行开立的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期

一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等账户，只要关联进中行

网银，就可以通过网银进行管理，未关联进中行网银的账户无法通过网银管理。

如果您希望不再通过中行网银管理已关联网银的某一账户，可以通过“个人设定-〉账户

管家”功能取消该账户的网银关联关系。

操作类

1、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？

答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录中行网银，通过“银行账户”

中的“余额”和“交易明细”查询功能，查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已

成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。

2、为什么我无法输入中行网银密码？

答：为保障中行网银的使用安全，在登录页面敏感信息输入栏位，系统进行了安全插件

控制。如果您尚未安装中国银行中行网银安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行

ActiveX控件”，导致未能安装安全控件，则无法输入网银密码。要解决这一问题，请您在IE

浏览器菜单中选择“工具”->“Internet选项”->“安全”->“Internet”->“自定义级别”，在

对话框中选择“重置为安全级别-中”，点击“重置”后确定。IE浏览器设置成功后，请点击网

上银行登录页面上的“安全控件下载”链接，下载和安装网银安全控件。

另外，如您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便插

件正常安装和使用。

3、为什么我使用中行网银时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？

答：登录中行网银之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自

动签退。如需继续使用，须重新登录。系统这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记

退出中行网银时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置为15分钟。

4、我的IE浏览器自动记录了中行网银用户名和登录密码，请问如何设置IE来解决这

个问题？

答：如果您使用的是微软公司的InternetExplorer浏览器，可尝试以下设置方法，取

消浏览器的表单“自动完成”功能：

（1）点击浏览器菜单项中的“工具”；

（2）选择“Internet选项”；

（3）点击“内容”；

（4）在个人信息区域选择“自动完成”；

（5）将“表单的用户名和密码”前的选框清空即可；

（6）如果需要清除以前已经记住的密码，点击“清除密码”按钮。

网上银行常见问题(个人服务)――注册登录

2010-01-27

注册类

1、如何开通中行网银服务？

答：中行网银分为查询版、理财版和贵宾版。查询版可以在线注册，也可在中行营业网

点开通。为保障您的账户资金安全，开通网银查询版后，您仅可以使用网上银行的查询功能，

但无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用网上银行的全部

功能，您需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通网银理财

版、申领中银e令（动态口令牌）。目前，中银理财、财富管理和私人银行客户可申请开通贵

宾版，享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额。如您需要将您本人的其它中行存折、

借记卡、信用卡关联到网银中，请您同时携带。

2、我可否从“查询版”升级为“理财版”？

答：如果个人客户已经注册网银查询版，可以到柜台升级为网银理财版。升级业务次日

生效，即：升级当日仍仅可登录查询版，次日早晨8点以后方可登录理财版。

3、我可否从“理财版”降级为“查询版”？

答：客户需注销网银理财版后，重新在柜台或在网上自助注册为查询版。

4、“贵宾版”与“理财版”有什么不一样？

答：贵宾版用户享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额，贵宾版登录页面彩也

与理财版不同。

5、哪些客户可以升级到“贵宾版”？

答：中银理财、财富管理和私人银行客户如已是查询版或理财版客户，可持本人有效身

份证件、注册网银的借记卡、本人贵宾卡到柜台办理升级，如尚未开通网银，也可直接注册

成为贵宾版客户。

6、在柜台申请升级为“贵宾版”何时生效？

答：客户到柜台升级为贵宾版后，将于升级业务次日生效，即升级当日仍可登录原有查

询版或理财版，次日早晨8点以后方可登录贵宾版。

温馨提示：目前客户在柜台不能办理“贵宾版”用户降级，只能注销网银贵宾版后再重新

注册。

7、开通中行网银后，如何通过网上银行管理我的多个银行账户？

答：请您携带本人有效身份证件，一张已关联中行网银的借记卡或存折，以及要关联网

银的其他银行卡或存折（包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期

一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育储蓄账户），到中国银行网点

办理网银账户关联。

温馨提示：

（1）为避免您多次往返银行，建议您将有效身份证件、银行卡、存折等所有相关材料准

备齐全，在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请中银e令等所有必要的手续。

（2）在全国范围内一个身份证件只能开通一个网上银行，最多可关联20个自己不同省份

的账户，包括注册时使用的长城电子借记卡。

8、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进中行网银吗？

答：在这种情况下，借记卡和存折对应的是同一个银行账户，因此，您只需将其中之一

关联进中行网银，即可通过中行网银管理这个账户。存折和其对应的借记卡无法同时关联中

行网银。

温馨提示：为了便于使用投资类交易，建议您将借记卡关联网上银行，部分投资类交易

必须使用借记卡，且部分交易需借记卡开通电话银行，配套账户为活期一本通。

9、我是否可以关联他人账户？

答：为保证您的账户资金安全，中行网银不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的

账户。如需向开立在中国银行的他人账户（可为借记卡、长城人民币信用卡、普通活期及活

期一本通账户）转账汇款，请您使用网上银行“中行内转账”功能。

10、我近期不想使用中行网银，但又不想注销中行网银，该如何办理？

答：请您携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网

点申请暂停使用中行网银，也可拨打95566客户办理网银挂失业务，即暂停网银服务。

当您希望重新使用时可以携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡再到中

国银行营业网点申请恢复使用中行网银。如果您在较长时间内不使用中行网银，申请暂停使

用中行网银可以最大限度地保护您的网银安全。

11、我的中行网银为什么被锁住了？该如何解锁？

答：由于用户名、密码输入错误，当日内连续五次登录不成功的用户将被系统自动锁定，

次日凌晨0：00以后将自动解锁。若急需使用，亦可于锁定当日携带本人有效身份证件及任一

在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁，不可代办。

由于用户名、密码输入错误，连续十五次登录不成功（当日或多日累计）的用户被系统

自动锁定后，或者动态口令连续输错10次（当日或多日累计），动态口令牌被系统自动锁定后，

须携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解

锁，不可代办。

12、我想注销网银，应该如何办理？

答：您可持有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到柜台办理，也可拨打中

国银行客户95566，选择人工服务，在回答座席员相关问题后，即可注销网银。注销

网银后，网银内尚未执行的预约转账交易将不再执行。

登录类

1、我在柜台办理中行网银注册后，如何开始使用中行网银？

答：您在柜台开通中行网银后，请在中国银行门户网站（）首页面上点击“网

上银行BOCNET”进入中行网银登录页面。如您尚未安装网上银行安全控件，请在登录前先下

载并安装安全控件。在进行首次登录时，请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名和在

柜台预留的初始登录密码登录。登录后，系统会提示您设定新的网银用户名，并修改网银密

码。在完成用户名和密码的修改后，您就可以使用中行网银的各项功能了。

2、我忘记了中行网银用户名/登录密码怎么办？

答：如果您遗忘了网银用户名或网银密码中的一个，您可以通过登录页面上“回用户名

/密码”功能，自助回遗忘的中行网银用户名或登录密码。使用这一功能，您注册中行网银

时使用的银行卡必须已开通电话银行服务，因为在回用户名或密码的过程中，系统须验证

该银行卡的电话银行密码。如果仅遗忘了网银用户名，您也可拨打中国银行客户：

95566，选择“网银服务”，在回答座席员相关问题后办理用户名的回。

如果您同时遗忘了用户名和密码，或未能成功地自助回网银用户名/密码，可携带有效

身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理回网银用户名或重

置密码手续。

3、我可以重新设置我的中行网银用户名吗？

答：不可以。网银用户名是中行网银识别您身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以

更改。如果您确需修改中行网银用户名，则只能注销网银用户后再重新注册。

4、我可以重新设置我的中行网银密码吗？

答：可以。您可以通过“服务设定”中的“修改密码”功能重新设置您的中行网银密码。密

码包含8-20位长度的数字和英文字母，修改后的密码须与之前设置的密码不同，并且该密码

将会在您下次登录网上银行时生效。我们建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简

单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

5、理财版、贵宾版客户可以登录查询版吗？

答：理财版、贵宾版客户无需中银e令（动态口令牌）就可登录查询版进行账户查询。

网上银行常见问题(个人服务)――安全知识

2010-01-27

动态口令牌

1、什么是动态口令牌？

答：动态口令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时

间自动更新动态口令的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密（OTP）系统，即

用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同

的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，动态口令牌被广泛地运用于安全认证领域。动

态口令牌可以大大提升网上银行的登录和交易安全。

2、动态口令牌有哪些优点？

答：动态口令牌的优点集中体现在安全和方便：一个口令在认证过程中只使用一次，下

次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份；动态口令牌的使

用十分简单，无需安装驱动，无需连接电脑设备，实现了与电脑的完全物理隔离，并且用户

也不需要记忆密码，只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即

可。

3、动态口令的更新频率是多少，密码有多少位？

答：动态口令每60秒随机更新一次，显示为6位数字。

4、动态口令牌的有效期有多长？

答：动态口令牌的有效使用时间为出厂后三年（失效日期标示于动态口令牌背面）。超过

有效使用时间后，动态口令牌将自动失效。

5、我的动态口令牌为什么被锁住了，我该如何处理？

答：使用动态口令进行登录或交易验证时，如果动态口令连续输错10次（单日或多日累

计），系统将自动锁定该动态口令牌，您需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的

银行卡或存折到柜台办理解锁。

6、如果我正确地输入了动态口令，但网银系统连续多次提示动态口令错误该怎么办？

答：这种问题发生几率较小。一旦发生，可能是由于您的动态口令时间运算发生了偏移，

并非动态口令牌故障。您只需到柜台办理动态口令牌的同步。动态口令牌同步后，只要您每

月登录一次网银，即可避免再出现类似情况。

7、如果我的中银e令（动态口令牌）不小心丢失了，我该如何处理？

答：如果您的中银e令不小心遗失，为了您的网上银行安全，请您立即携带本人有效身

份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理中银e令挂失；挂失期内，如果您

到了中银e令，您可以到柜台办理解挂手续；如果你无法到中银e令，您还可以到柜台

补办。

其它安全知识

1、我第一次登录网银时，弹出了是否安装“中国银行网上银行安全控件”的提示，这是什

么意思？

答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃

取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网银时，点击“安全控件下载”链接，下

载并安装网银安全控件，否则您无法输入中行网银登录密码。安装安全控件的提示在第一次

登录网银后不再显示。

2、为什么会下载安全控件失败？

答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载

程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控

件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”

策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全

控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下

载控件安装程序。

3、为什么在安装“中国银行网上银行安全控件”的过程中出现乱码？如何解决？

答：安装安全控件过程中出现乱码，是因为您选择下载的安全控件版本不正确。如果您

使用的是英文版操作系统，请到英文版的网银登录页面中下载安全控件；如果您使用的是中

文版操作系统，请到中文版的网银登录页面中下载安全控件。