网站在线客户服务系统是企业与其用户之间非常重要的一个渠道，访问量大时，在这种情况下，如果没有合适的在线客服工具，用户和客服之间就会存在很多矛盾和摩擦。

而且现代社会，越来越多的人选择通过互联网进行沟通，所以网站客户服务系统成了首要需求，那么网站在线客服能够为企业提供什么样的解决方案呢？

1.我们的在线客服可支持桌面网页、移动网页、app、微博等不同渠道，无论客户从哪个渠道咨询都可以快速响应并第一时间响应，真正做到一键回复。

2.对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适当的分配比例。

3.用户scrm数据分析我们的网站在线客服系统可以将企业庞杂繁琐的客户信息集中在一起汇总，帮助企业更好地分析客户资料，掌握客户心理，针对性营销。

4.机器人应答预设知识库网站客服软件拥有丰富的寒暄库，包含文本语音、图片、链接、视频和h5素材。

另外，还支持7*24小时在线，随时随地为客户服务。

5.用户身份智能识别客服系统可以辨认出客户的真实姓名、年龄、性别、联系方式等基础信息，从而确定客户的目标群体，使企业能够更好地了解客户的诉求及偏好，从而提升转化率。

6.机器人应答预判企业可以设置特定的机器人应答，然后根据相关项目以及访客的兴趣进行自动分类，主动引导访客开口，缓解客服压力，给客户留下良好印象。同时，也可以让机器人获取到更多信息，提高接待效率。

网站在线客服是企业必不可少的，它不仅能提升企业效率还可以降低人员成本。

那么网站在线客服有哪些功能？

1.即时沟通对话，快速转化客户支持多客服同时在线，与粉丝随时沟通。一个客服机器人解决不了当前的问题，另外一个客服也可以接待无数人。

进入网站或关注公众号时，我们的可以自动获取到用户的ip、来源等相关信息，让客服人员更好地了解客户意向。

3.标签分组管理，精准营销根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.信息永久保存所有客户信息和数据以及相关的记录都储存于云端，可以随时查阅，免去了因没有及时看之后才发觉整体数据保密性差而导致的丢失情况。

5.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相应的客服人员来处理，会极大程度提高工作效率。

6.参数二维码帮助企业收集推广渠道碎片化的客户资料，为后续的客户跟踪打下基础。

7.实时监控，把握客诉质量访客进入网站或关闭网页时，我们的可以第一时间弹窗+声音提醒客服人员进行接待，减少漏洞并防止恶意点击。

网站在线客服是企业必备的，它不仅可以提高客户满意度还能降低企业人员流动率。

一、在线客服系统的功能

1、访客接待：客户从企业现有的宣传渠道进入会话页面后，门店工作人员可以收到来自主论坛和官方论坛的咨询请求，根据来访者问题类型对访客群体做出分组。在访客留言时，工作人员可以通过关键词快速搜索相应用户感兴趣的资讯并展示在对话框上，为访客提供及时而专业的接待。

2、多渠道接入:除了电脑pc端之外，还支持手机app等多种移动设备，实现同一平台下载和接收信息的多渠道集成，大幅减少了客户服务人员的操作步骤。

3、知识库：常见问答预存混合式问答形式，将常见的问题添加为标准答案，当用户的问题与知识库中的内容无法互通时，就可以启用知识库进行检索。

4、多维数据统计：对于运营商来说，全国各地的数据都会被直观显示出来，帮助管理者更好的分析运营情况。此外，该数据报表也具有强制采集功能，管理层就可以随时查看每个坐席的聊天记录，并根据需要导出不同的数据给其他坐席使用。