618轻医美留客、养客、升单三大目标实现方案！

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原标题：618轻医美留客、养客、升单三大目标实现方案！

618医美机构准备好了吗？快商通私域陪跑团队为某医美机构做的618活动，目前进展已超预期，线上抢购水光针及光子嫩肤同比去年618多了200多个，这还只是实时数据，活动进行中。

快商通私域陪跑服务数据

因此大家不要把活动想得太困难，活动只是一个引子，客户引流进来之后，更重要的是后期每一步的时间点、触达话术及升单意识。

这里给机构提供一个思路及流程，活动不需要设置太复杂，以简单、实用为主，比如可以是疗程卡或体验卡的形式，轻医美客户大多要求改善的部分集中在肤龄、肤质、肤色为主，设计活动时以其中一个类为主，客户引流进来后再对其余两方面进行开发，活动主要以两个部分组成：活动设计、活动执行。

下面我们就从这两个方面给大家实操一下，618活动及过后的运营动作如何让医美机构实现留客、养客、升客三大目标的？

618活动设计

1、活动方式：通过体验卡（如，领取水光针一次），从线上线下引流更多的新客户进入企业微信,（注意：一定要是企业微信，不然下面很多步骤无法执行）。

2、活动目标：一般来说，一个活动实现一个目标，但是我们这次是可以实现多个目标的。

第一层目标――引流目标：实现线上线下客户引流500个（数字可根据机构实际制定）；

第二层目标――留客目标：体验卡用户到店体验数需要达到引流客户的80%；

第三层目标――养客目标：预约第二次、第三次面诊人数达60%；

第四层目标――升单目标：体验卡用户升单率40%。

注意：618活动只是一个噱头，关键是引流客户的转化，因此机构不要把目标过度集中在引流上。

活动执行

公域引流

首先医美机构需要准备好线上线下物料，设计好添加企业微信的路径，比如是放在小程序、商城、包裹卡还是抖音私信，这些都要想好路径做好物料，

为了帮大家做好这一步，这边我们提供一些公域引流SOP资料，大家可以文末领取。

文末领取

公域获客我们不多说，我们前面也说了，最重要的目标其实是升单，因此下面详细介绍，引流进来的客户如何从体验客户到买单客户？

体验卡留客

领了体验卡的客户一定要让他们及时到院体验，这样我们才有机会让他们体会到专业的技术及服务，为这类客户日后购买做铺垫。

这类客户是领取免费产品过来的，可以说是对机构一无所知，因此当客户领取之后我们要及时跟上，首先要让客户了解我们，得到基础的信任，另一方面，水光针作为医美产品同样的很多客户是有所顾虑的，虽然领取了产品，却还在犹豫要不要过来做，因此对于这个阶段的客户我们要完成两个任务：

第一，让客户了解我们，信任我们；

第二，解决客户的顾虑，让客户到院体验。

怎么完成这两个任务呢？这就要我们去及时发送话术触达客户了，可用下面这个流程：

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客户到院后同时听取顾客对于皮肤改善的进度和效果期望，让其感受到我们关注她的每一次项目服务。

体验卡养客

客户第一次体验项目之后，我们要关注客户术后情况，及时关心客户出现的问题，及时解决，加深客户对机构的信任。另外如果客户对于效果较为满意，可以适当的向客户推荐其他微整形项目，如：顾客面部有色斑建议做皮秒+水光针结合治疗等。

再者，可以约客户复诊或者有其他问题可以到院面诊，安排助理接待到面诊室，结合整体皮肤状况，为后期再次开发项目做铺垫。

同样的，我们整理了体验卡养客流程及话术：

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体验卡升单

经过养客阶段，客户在一定程度上对于医美机构的信任度提升，对于产品的接受度提升，同时一定程度上也改变了自己对于医美产品的看法。

因此在第二次面诊的之后，销售人员要更有升单的意识 ，可以给客户发对比案例以单一品项与多元品项结合的效果图，让顾客对整体改善充满期待。

体验卡升单流程及话术：

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以上是整个活动从引流-留客-养客-升单的过程，大家肯定会有一些疑问，比如：

1、500个客户怎么去追踪每个客户什么时间添加了你，什么时间该去做体验了，什么时间该去面诊了？

2、那么多人，光是编辑话术就要多久了？

3、跟其他客户混了怎么办？

4、机构里有那么多销售，大家是不是按照这套流程来也不知道啊？

现在就来解决大家的这些疑问，其实真正的执行是从现在开始的，上面那些内容大家可以当作方法论看看，清楚客户从添加到升单的一个逻辑及操作方法。

那么怎么真正把这一套流程执行下来？这要依靠私域工具――见鱼scrm系统，这就是为什么我们开头说一定要让客户添加企业微信的原因，见鱼SCRM系统是企业微信功能的延伸，能够实现企业微信、个人微信不能实现的功能效果，而在这次活动中，最重要的就是将所有梳理出来的流程按照时间执行，这就需要见鱼scrm的SOP功能：

首先我们要解决的问题是这次活动的客户不能跟其他客户混了，这就涉及到了标签，通过快商通见鱼SCRM（企微管理系统），设置活码、生成下载活码，然后将这个活码放到你所有的线上线下物料上，只要有人扫码，添加了销售的企业微信后就能直接打上标签。

其次，另外的那三个问题可以用一个功能来解决――自动化SOP功能，也就是说从客户添加你的企业微信到客户最终成单的整个过程中，所有的触达动作（哪天对客户发哪个话术）都由系统直接帮你执行，到了设置发送的时间，SOP就会自动发送到销售企微上，销售点击发送即可，将执行最简化。

最后，我们也给大家准备了一些话术的资料，对见鱼SCRM系统感兴趣的朋友同样可以关注【快商通营销大脑】公众号，回复【618】领取。

而销售的工作只需要在客户回复后做对接、做转化就行了。返回搜狐，查看更多

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