小米11 吐槽,这么多人骂小米11,为什么都骂小米11,怎么看待小米11

　　报料

　　近日，漳州车友林先生向《维权007》投诉称，他曾于2021年花了近4000元购买了一台小米11手机，在使用过程中，手机频繁过热、自动关机，然后无法开机，去年9月更是无法重启，于是寄到厦门修理，对方售后回复称手机没有问题。今年4月初，手机直接无法开机，于是到了漳州小米客户服务中心世纪广场店（下称漳州小米世纪广场店），对方前台说要更换主板，但后续林先生发现主板竟然没有更换，只是重装系统而已。

　　林先生：几千元买的手机成“板砖”，

　　还要被骗？

　　林先生告诉记者，2021年11月，自己用了多年的手机开始卡顿，就琢磨着换一台新机。经过对比，他被小米11的手机广告所吸引。“广告宣传上说小米11是小米推出的高端机，芯片、内存和摄像功能都很强大。”

　　考虑到自己做生意需要经常拍图，他在漳州一个线下店铺花了近4000元购买了一款8GB内存加256G存储版本的黑色款小米11手机，买回不久，他就插卡激活使用。

　　但这款宣传中功能强大的手机，林先生使用起来却不太顺手。“手机特别容易发烫，温度一升高，系统就开始卡顿，别说用微信这样的程序了，有时候接打电话都有难度。”

　　他上网查了一下，发现很多用户都在吐槽小米11这款手机主板有问题，他也一度怀疑自己手机的主板出故障了，但由于工作太忙，加上手机还能勉强用，也就一直没去处理。

　　去年9月，在这台手机保修期即将到期前，他的手机开始频繁自动关机，且短时间内无法重启。“就是怎么按重启键都没用，有时要等大半天才能重启，有时候甚至要等更久。”

　　不得已，林先生马上联系小米手机的售后客服热线，按照对方要求把手机寄到厦门的小米售后中心维修。由于生意联系需要，不再信任小米的他又购买了另一品牌的手机。

　　不久后，小米售后中心工作人员将手机寄回，对方表示林先生这台手机检测不出问题，帮他重装系统后，手机又能开机使用了。这台他花了近4000元购买的手机，无奈成为备用机。

　　后续林先生发现，这台修理过的手机依旧容易发烫，运行程序时还是很慢。到了今年4月，又出现了频繁自动关机后无法重启的问题。4月20日，他携带手机来到小米位于漳州的官方售后店漳州小米世纪广场店，听对方工作人员表示这台手机需要更换主板。他将手机放下后，就去吃饭了。

　　售后店地址，图由林先生提供

　　吃完饭，他再次回到漳州小米中心世纪广场店，对方工作人员表示手机主板已经修好，让他放心使用。“当时哪里会多想，他们说换了，我肯定就是认为换好了。”

　　可没几天，这台小米11手机又出现同样问题。林先生强制重启手机后才发现，漳州小米世纪广场店表示更换过的手机主板串号和包装盒上的串号一致，这意味着这家售后店欺骗了自己，并没有真的帮他更换主板。

　　无奈之下，4月29日，林先生特意赶到小米之家福建厦门湖里区海上世界专卖店进行检测和维修，这一次，这家售后店给出的意见是手机检测不出问题，只能继续坚持克服用着。

　　在厦门小米售后中心的检测结果，图由林先生提供

　　但拿回后没几天，他的这台手机又频繁关机后无法重启了。林先生拍摄的照片显示，启动页面上有“The system has been destroyed Press power button to shutdown（中文大意：系统已损坏，请按开机键重启）”这样一串英文字符。

　　“我真的快被这台手机折腾疯了，谁能想到我当初这么信任小米品牌，如今花了几千元买的手机不能用，还要被官方售后折腾敷衍，以后再也不会碰任何小米的产品了。”林先生无奈地表示道。

　　小米售后店负责人：

　　内部沟通问题

　　记者随后电话联系上了漳州小米世纪广场店负责人尤先生，他表示自己这家店属于官方授权售后维修点，归小米福建分公司管理。

　　尤先生表示，针对小米11主板问题，小米官方的确推出了延保服务，只要手机主板是在激活后36个月内坏的，都可以免费更换。

　　据尤先生介绍，当初林先生到店后，工作人员发现他手机主板符合更换条件，于是和客户说会更换主板，但后续后台工程师在检测这台手机时没有发现问题，于是将林先生的手机重装系统，之后再交给前台。“双方在内部对接和沟通上没有交接清楚，导致前台工作人员以为这台手机已经更换主板，于是和用户说主板更换了。”

　　结束采访时，尤先生表示会联系林先生，如果对方手机符合更换标准，将会为其更换主板。

　　律师看法：

　　小米售后维修点涉嫌欺骗

　　针对林先生的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，消费者前往的是小米官方授权售后维修点，表示会为其手机更换主板且表示已经更换的也是维修点的员工，这可被视为是小米公司所作的承诺，就应该兑现，但后续消费者出示的证据以及维修点负责人的说法，都能证明这家维修点并没有做到，其行为涉嫌欺骗。

　　在卓律师看来，消费者完全有权要求这家维修点或小米公司履行承诺，无偿为其手机更换主板，如果对方不履约，消费者可以向市场监督管理部门投诉，也可以直接起诉维权。

　　记者手记：这样的小米服务，怎么感觉都不对味

　　小米手机的用户量并不小，除了追求性价比之外，据媒体报道，小米创始人雷军曾经在很多公开场合提到过，互联网行业的精髓就是用户体验。小米公司没有KPI考核制度，但却有KPI指标：小米用户的体验满意度就是小米公司的内部KPI。重视用户，应该是小米手机公司能发展壮大的重要原因。

　　但从林先生的遭遇来看，雷军的这一要求和小米公司的追求，在福建并没有得到很好的落实。

　　记者搜索了一下，有关小米11手机主板问题的投诉不少，相信小米公司内部也清楚这款手机多多少少存在问题，否则也不会推出主板保修36个月的服务。

　　出问题不是最可怕的，但出了问题却不解决，才让用户感觉难受。

　　不要说专业售后维修点，就算普通人，看到林先生的手机，也明白它肯定坏了。坏了就要修理，林先生每一次找的都是小米公司的专业售后维修点，两次被告知重装系统就可以，还有一次被告知要换主板，但结果却被骗了。

　　我们想问的是，如果重装系统能解决林先生的问题，他为何要反复奔波，甚至从漳州赶赴厦门，就为了修个手机呢？林先生说，自己在处理这台手机上所花费的时间和力气，划算成自己生意的收益，早已足够换一台价格相当的新手机了，他就是想认个理，向小米方面讨个说法。

　　另外，这家漳州小米世纪广场店到底是真的内部沟通导致误会，还是原本就打算欺骗林先生？卓律师的观点是，所谓的内部沟通问题很可能就是借口。

　　如果小米是用这样的态度和服务对待用户，用户很可能就会“用脚投票”了。

　　还有，尤先生口中所说的小米福建分公司，是否该对这家漳州小米世纪广场店管一管了？对于此事的进展，我们也会继续关注。

花几千块买的手机跟个板砖似的 几千块钱的手机跟板砖一样

花几千块买的手机跟个板砖有关系吗,花几千块买手机值吗,花7千多买了个手机,买个手机花5000值得吗!

报料

近日，漳州车友林先生向《维权007》投诉称，他曾于2021年花了近4000元购买了一台小米11手机，在使用过程中，手机频繁过热、自动关机，然后无法开机，去年9月更是无法重启，于是寄到厦门修理，对方售后回复称手机没有问题。今年4月初，手机直接无法开机，于是到了漳州小米客户服务中心世纪广场店（下称漳州小米世纪广场店），对方前台说要更换主板，但后续林先生发现主板竟然没有更换，只是重装系统而已。

林先生：几千元买的手机成“板砖”，

还要被骗？

林先生告诉记者，2021年11月，自己用了多年的手机开始卡顿，就琢磨着换一台新机。经过对比，他被小米11的手机广告所吸引。“广告宣传上说小米11是小米推出的高端机，芯片、内存和摄像功能都很强大。”

考虑到自己做生意需要经常拍图，他在漳州一个线下店铺花了近4000元购买了一款8GB内存加256G存储版本的黑色款小米11手机，买回不久，他就插卡激活使用。

但这款宣传中功能强大的手机，林先生使用起来却不太顺手。“手机特别容易发烫，温度一升高，系统就开始卡顿，别说用微信这样的程序了，有时候接打电话都有难度。”

他上网查了一下，发现很多用户都在吐槽小米11这款手机主板有问题，他也一度怀疑自己手机的主板出故障了，但由于工作太忙，加上手机还能勉强用，也就一直没去处理。

去年9月，在这台手机保修期即将到期前，他的手机开始频繁自动关机，且短时间内无法重启。“就是怎么按重启键都没用，有时要等大半天才能重启，有时候甚至要等更久。”

不得已，林先生马上联系小米手机的售后客服热线，按照对方要求把手机寄到厦门的小米售后中心维修。由于生意联系需要，不再信任小米的他又购买了另一品牌的手机。

不久后，小米售后中心工作人员将手机寄回，对方表示林先生这台手机检测不出问题，帮他重装系统后，手机又能开机使用了。这台他花了近4000元购买的手机，无奈成为备用机。

后续林先生发现，这台修理过的手机依旧容易发烫，运行程序时还是很慢。到了今年4月，又出现了频繁自动关机后无法重启的问题。4月20日，他携带手机来到小米位于漳州的官方售后店漳州小米世纪广场店，听对方工作人员表示这台手机需要更换主板。他将手机放下后，就去吃饭了。

售后店地址，图由林先生提供

吃完饭，他再次回到漳州小米中心世纪广场店，对方工作人员表示手机主板已经修好，让他放心使用。“当时哪里会多想，他们说换了，我肯定就是认为换好了。”

可没几天，这台小米11手机又出现同样问题。林先生强制重启手机后才发现，漳州小米世纪广场店表示更换过的手机主板串号和包装盒上的串号一致，这意味着这家售后店欺骗了自己，并没有真的帮他更换主板。

无奈之下，4月29日，林先生特意赶到小米之家福建厦门湖里区海上世界专卖店进行检测和维修，这一次，这家售后店给出的意见是手机检测不出问题，只能继续坚持克服用着。

在厦门小米售后中心的检测结果，图由林先生提供

但拿回后没几天，他的这台手机又频繁关机后无法重启了。林先生拍摄的照片显示，启动页面上有“The system has been destroyed Press power button to shutdown（中文大意：系统已损坏，请按开机键重启）”这样一串英文字符。

“我真的快被这台手机折腾疯了，谁能想到我当初这么信任小米品牌，如今花了几千元买的手机不能用，还要被官方售后折腾敷衍，以后再也不会碰任何小米的产品了。”林先生无奈地表示道。

小米售后店负责人：

内部沟通问题

记者随后电话联系上了漳州小米世纪广场店负责人尤先生，他表示自己这家店属于官方授权售后维修点，归小米福建分公司管理。

尤先生表示，针对小米11主板问题，小米官方的确推出了延保服务，只要手机主板是在激活后36个月内坏的，都可以免费更换。

据尤先生介绍，当初林先生到店后，工作人员发现他手机主板符合更换条件，于是和客户说会更换主板，但后续后台工程师在检测这台手机时没有发现问题，于是将林先生的手机重装系统，之后再交给前台。“双方在内部对接和沟通上没有交接清楚，导致前台工作人员以为这台手机已经更换主板，于是和用户说主板更换了。”

结束采访时，尤先生表示会联系林先生，如果对方手机符合更换标准，将会为其更换主板。

律师看法：

小米售后维修点涉嫌欺骗

针对林先生的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，消费者前往的是小米官方授权售后维修点，表示会为其手机更换主板且表示已经更换的也是维修点的员工，这可被视为是小米公司所作的承诺，就应该兑现，但后续消费者出示的证据以及维修点负责人的说法，都能证明这家维修点并没有做到，其行为涉嫌欺骗。

在卓律师看来，消费者完全有权要求这家维修点或小米公司履行承诺，无偿为其手机更换主板，如果对方不履约，消费者可以向市场监督管理部门投诉，也可以直接起诉维权。

记者手记：这样的小米服务，怎么感觉都不对味

小米手机的用户量并不小，除了追求性价比之外，据媒体报道，小米创始人雷军曾经在很多公开场合提到过，互联网行业的精髓就是用户体验。小米公司没有KPI考核制度，但却有KPI指标：小米用户的体验满意度就是小米公司的内部KPI。重视用户，应该是小米手机公司能发展壮大的重要原因。

但从林先生的遭遇来看，雷军的这一要求和小米公司的追求，在福建并没有得到很好的落实。

记者搜索了一下，有关小米11手机主板问题的投诉不少，相信小米公司内部也清楚这款手机多多少少存在问题，否则也不会推出主板保修36个月的服务。

出问题不是最可怕的，但出了问题却不解决，才让用户感觉难受。

不要说专业售后维修点，就算普通人，看到林先生的手机，也明白它肯定坏了。坏了就要修理，林先生每一次找的都是小米公司的专业售后维修点，两次被告知重装系统就可以，还有一次被告知要换主板，但结果却被骗了。

我们想问的是，如果重装系统能解决林先生的问题，他为何要反复奔波，甚至从漳州赶赴厦门，就为了修个手机呢？林先生说，自己在处理这台手机上所花费的时间和力气，划算成自己生意的收益，早已足够换一台价格相当的新手机了，他就是想认个理，向小米方面讨个说法。

另外，这家漳州小米世纪广场店到底是真的内部沟通导致误会，还是原本就打算欺骗林先生？卓律师的观点是，所谓的内部沟通问题很可能就是借口。

如果小米是用这样的态度和服务对待用户，用户很可能就会“用脚投票”了。

还有，尤先生口中所说的小米福建分公司，是否该对这家漳州小米世纪广场店管一管了？对于此事的进展，我们也会继续关注。