当新接触到一个产品或者软件，在使用上遇到问题时，以往第一件事就是给咨询客服人员或者打电话等形式，每天客服人员都需要回答很多同样的问题，长期下去，客服人员压力大，离职率高，并且人工客服在这方面响应相对较慢，用户体验不好。

那么怎么去解决这样的问题呢？

国外已经有了很多很好的案例，通过在官网、客服界面、产品内部等添加一个在线帮助页面，促使用户通过自助式的方式去查阅相关问题，通过图文并茂或者文字+视频的形式，给到清晰直观的解决方案。对于一些行业，没有开发团队，自己制作帮助页面有一定难度，找到专门做网站的公司制作，一方面制作需要花费不少资金，另一方面，做好之后需要内容更新和维护时，也需要支付相应价钱，后期自己维护相对困难。

一个对用户友好的软件帮助文档有如下特点：

• 对于初次接触软件的用户，帮助文档可以让其快速入门。
• 对于长时间使用软件的用户，帮助文档提示小技巧帮助其提高工作效率。
• 对于遇到问题的用户，帮助文档第一时间提供解决方案。

帮助文档的意义在于协助用户使用软件完成工作，并减少用户解决软件使用问题的时间。如果你发现并不是这样子，那可能你用了假的帮助文档。

相较于人工客服帮助文档有以下几大优势

1. 更全面的知识教学：帮助文档包括了产品整体的操作流程以及用户的常见问题...人工客服的培训资料都是来源于文档教程中，只要提供较人性化的搜索机制。帮助文档将会发挥巨大的作用！
2. 更及时的问题响应速度：帮助文档的响应速度是人工客服的数倍，无需等待
3. 零成本全天候服务：我们无法规定用户使用产品的时间，为了给用户带来更舒适的体验很多企业提供24h人工服务（人力成本很高），但使用在线帮助文档只要有网络就能为用户带来24h的帮助服务，成本可忽略不计。
4. 新的曝光渠道：产品文档是详细的产品说明，通过（qq、微信、朋友圈...）分发帮助页面，也是对产品的二次曝光。同时企业制作帮助文档将会对网站的seo提供极大的帮助（有价值-打开量大、关键词丰富）

随着技术的发展使用在线的帮助文档工具进行制作，插入到网站或者app中，是个省钱且省事的好方案。

专业的在线帮助文档制作工具

Baklib是一款优雅的云端知识库建设平台，基于人工智能的知识管理、帮助中心、Guide、FAQ、API文档、产品手册制作软件。领先的低代码SaaS开发平台构建企业数字化转型利器，实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。（先看几张帮助中心案例图）

帮助文档案例

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帮助文档制作流程

使用Baklib在10分钟内就可制作出一个简约实用的帮助文档页面：设定目标并确定目标受众，为企业创建一个视觉上引人入胜且信息丰富的在线帮助平台。选择帮助文档模版，根据产品定位进行展示界面设置，以使帮助中心具最佳的效果。添加帮助中心内容，一键发布一个好看的帮助文档页面就出来了。

帮助文档创建流程

优势

操作简便

无需下载输入网址就能在线使用（零试错成本）。在线搭建帮助中心过程简单，无需掌握任何代码基础，会打字就能建设心仪的在线帮助文档页面。移动端适配手机、ipad上也能体验到如电脑般的流畅操作！

多端适配

采用的是更易操作的Editor.js富文本编辑器与Markdown，在确保易于操作的同时更是满足了运营到开发为他们提供了更舒适的编辑体验。

优雅的界面

简洁高效的页面一定是帮助文档的首选，Baklib设置了舒服的文字排版，内容多级展示做到用户可以通过下拉列表就可轻松找到自己关心的问题。为了满足更多企业用户的使用场景和个性化需求我们提供了20+款可修改页眉页脚、Banner图...主题。

知识管理

帮助文档涵盖了产品使用中方方面面的知识，Baklib提供了多级栏目和标签云的功能做到知识的分层梳理。当有帮助文档的内容需要多方操作协作完成时，可以通过内置团队协同功能完成。协作成员权限可控，在增加工作效率同时确保了数据安全。

易分享易搜索

帮助文档的作用是帮助用户快速上手产品，使用Baklib制作的帮助文档能够轻易的放入到产品网站中。当微信、钉顶群中有用户遇到产品使用问题时，一个链接轻松搞定用户使用难题，访问权限功能的设置做到只为你关心的用户所开放。在搜索上Baklib提供了全局检索和结果高亮的功能，帮助用户快速找寻使用难题。

数据安全

对数据采用了双重密钥加密存储确保数据安全，同时文档发布可历史永久保存确保永不丢失、完整的操作日志方便团队与个人危险操作有迹可循。每一步编辑都实时保存云端，不用担心数据丢失，并且还支持多种格式的数据导出和备份。

和平精英版本答案

发布时间 : 2023/5/8 11:30:07 星期一 文章带答案版本-涉密信息系统集成资质保密知识题库更新完毕开始阅读

B. 查明案情 C. 及时补救 D. 责任追究

28. 对保密行政管理部门资质管理相关决定有异议的，可以在收到决定之日起（ C ）个工作日内，向国

家保密行政管理部门申请复议。

A. 30 B. 45 C. 60 D. 90

29. 涉密信息系统集成业务部门负责人对部门的保密管理负（ C ）责任。 A. 全面

B. 具体领导和监督 C. 直接领导 D. 连带

30. 存储国家秘密信息的介质，应当按所存储信息的（ A ）密级标明密级，并按相应的密级文件进行管

理。

A. 最高 B. 最低

C. 数量最多的文件的 D. 平均

31. （ C ）的涉密信息系统集成项目，应当按照法定程序审批后申请保密专利。 A. 秘密级 B. 机密级 C. 秘密级和机密级

D. 秘密级、机密级和绝密级

32. 关于国家秘密载体销毁的程序及有关规定正确的是（ D ）。 A. 只要通过本单位主管部门审核批准，可立即进行销毁

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B. 确因工作需要，自行销毁少量国家秘密载体时，应严格履行清点、登记和审批手续，使用本单位所具

备的销毁设备和方法进行销毁

C. 送销国家秘密载体，应当分类封装，送达保密行政管理部门指定的承销单位，无需派专人现场监销 D. 应将需要销毁的国家秘密载体送交销毁工作机构或者保密行政管理部门指定的承销单位销毁，并派专

人现场监销

33. 涉密人员在离岗脱密期内（ C ）。 A.可以直接出境

B.可以使用其他身份出境 C.未经审查批准不得擅自出境 D.通知原单位即可出境

34. 阅读和使用涉密载体（ B ），在符合保密要求的办公场所进行 A.不需要任何手续

B.应当办理登记、签收手续 C.需要报告领导 D.需要使用许可

35. 涉密信息系统集成资质申请单位（ A ） A.不得有境外（含港澳台）的投资 B.可以有港澳台投资

C.可以有港澳台投资但不是股东 D.可以由外资投资但不是股东

36. 涉密信息系统集成资质申请单位应当依法成立（ D ）年以上 A.1年 B.10年 C.5年 D.3年

37. 《涉密信息系统集成资质证书》应在（ C ）向作出审批决定的保密行政管理部门提出延续申请 A.有效期满前6个月内 B.有效期满后3个月内

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C.有效期满前3个月内 D.有效期满后1个月内

38. 复制国家秘密载体或者摘录属于国家秘密的内容的保密管理要求是（ A ） A.按照原件的密级、保密期限和知悉范围管理 B.可以在收文本上重新登记、编号即可 C.可以视情况加盖复印章 D.可以做解密处理

39. 复制绝密级国家秘密文件、资料或物品，批准机关或单位是（ A ） A.原确定密级的机关（单位）或其上级机关

B.原确定密级的机关（单位）的上级机关或保密工作部门 C.本单位领导或保密委员会 D.本单位保密工作机构

40. 保密要害部门的新建、改建工程项目，保密防护措施与工程项目建设应当做到（ A ） A.同计划、同设计、同建设、同验收 B.同计划、同部署、同检查、同总结 C.同预算、同设计、同施工、同总结 D.同设计、同安排、同建设、同检查

41. 某单位新购置了一批带有无线互联功能的笔记本电脑，准备作为涉密便携式计算机使用，下列做法正

确的是（ D ）。

A.将便携式计算机确定涉密等级并粘贴密级标志后作为涉密计算机使用 B.从便携式计算机的BIOS设置中关闭无线网卡功能 C.在操作系统的“设备管理器中”将无线网卡禁用

D.拆除具有无线互联网功能的硬件模块，并采取其它符合国家保密要求的技术防护措施 42. 携带涉密载体参加涉外活动的正确做法是（A）

A.经审批后采取保护措施，使涉密载体始终处于自己有效控制范围之内 B.经过领导批准携带外出的，不必采取保护措施 C.携带外出参加涉外活动和向单位领导报告

D.工作需要携带外出的可以不必经过审批，但事后要备案

43. 当需要将病毒库、系统补丁程序等导入到涉密计算机信息系统时，可以采取下列哪些方式（ A ） A.通过中间机刻录只读光盘 B.通过中间机拷贝普通优盘

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C.通过中间机使用带有读写锁定开关的专用优盘，并确保在涉密信息系统内使用时优盘只读状态 D.使用MP3播放器作为存储介质进行导入

44. 存储国家秘密信息的介质，应当按所存储（ A ）标明密级，并按相应的密级文件进行管理。 A.最高密级 B.最低密级 C.平均密级 D.任意密级

45. 工作人员离开办公场所，涉密载体应当（ C ）。 A.随身携带 B.放在办公桌上 C.存放在保密设备里

46. 保守国家秘密是我国公民的一项基本（ B）。 A.权力 B.义务 C.道德规范

47. 在任何情况下，不得向境外传递（ C ）秘密载体。 A.机密级 B.秘密级 C.绝密级

48. 计算机信息系统的安全管理人员应经过严格审查，定期进行（ C ），并保持相对稳定。 A.考试 B.考评 C.考核

49. 核心涉密人员的脱密期为( D ) A.1年至两天 B.2年至3年 C.按照工龄折算 D.3年到5年

50. 张某被界定为重要涉密人员，2006年3月5日因故被单位解聘，他的脱密期最早于（ C ）截止 A.2006年9月5日 B.2007年3月5日

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