客服的年终总结怎么写,2020客服年终总结,2021客服年终总结,客服年终总结个人总结

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2023

年客服年终个人工作总结

 

从做客服到现在差不多有

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个月的时间了，目前在一家

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月

销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，

学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的

积累，为以后做准备。

 

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面

对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好

说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变

化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

 

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每

天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多

的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支

持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

 

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉

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的各项操作及

卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强

调一下：

 

1

、

把自己的

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添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好

友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

 

2

、

客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提

醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服

务体验。

 

2023年天猫酒水日活动什么时候报名？

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2023年天猫平台会推出各式各样的促销活动,比如说他们划算节获得、天猫酒水日活动等等,那么今天告诉大家2023年天猫酒水日活动什么时候报名!

一、2023年天猫酒水日 活动什么时候报名?

1、商家报名:2023年4月6日12:00:00-2023年4月19日23:59:59

2、产品报名:2023年4月6日12:00:00-2023年4月19日23:59:59

“天猫19酒水日”是今年天猫重磅推出的品类营销IP,打造「19上天猫,天猫有美酒」的消费者心智。本活动为天猫行业中型活动之一,其中419酒水日以低度酒/果酒、白酒为主打,带给用户多多的美酒新品和好价爆款,酒全品类共同参与,向用户朋友们推出品牌新品和尖货,同时通过线下营销大事件和线上联合品牌营销活动打造传播声量,助力线上成交爆发。

二、2023年天猫酒水日活动的产品准入规则怎么设置?

1、产品标价要求

1)参加2023年天猫酒水日活动的产品(”活动产品”)的销售标价由卖家朋友们于产品报名期间进入标价申报系统自主填写,请商家注意产品报名时间,过期则申报入口关闭。

2)卖家朋友们还应遵循《天猫产品标价管理规范》等平台规则及国家相应法律法规对产品标价知识发布、优惠促销标价表达、标价比较、不得为开展促销而故意提前涨价等方面的规定。

2、产品品质要求

报名参加2023年天猫酒水日活动的产品品质须有竞争力,产品品质遵循《天猫商家营销准入基础规则》中的”产品品质”规则。

3、卖家朋友们可申报的活动产品数量,会根据卖家朋友们以往参与天猫大型营销活动时活动产品的销售情况等因素合理调配,具体可申报数量以产品申报页面展示为准。

2023年天猫酒水日活动是很重要的一个活动,所以满足要求的卖家朋友,赶紧去提前做好促销的策划,相信可以通过活动取得了不错的转化效果哦。

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