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京东正式上线自营装修业务

京东又放出一个大招。

5月18日，在京东装修自营业务新品发布会上，京东宣布正式上线自营装修业务。

与此同时，京东联合家装品牌爱空间上线整装新品“Magic魔方”，该整装产品将联动京东618大促，以70平米为户型基础，每户降价2万元。

未来在京东平台，可以实现买家电、家居、家装产品一价全包，为用户提供完整的一站式全方案、超省心的特权保障、超省钱的价格让利，彻底解决用户装修难题。

其中，京东表示，京东装修自营业务的工人全部为100%直管工人，保障施工品质；装修建材皆为品牌直供，保障产品品质。而且，装修全程透明，用户可以通过手机实现电子签约、在线监工、在线选材、在线验收等装修环节的处理，足不出户实现“云装修”，省时省心。

对于消费者来说，京东自营装修业务，这一次提供了9大特权保障，包括对自有产业工人进行资格认证，隐蔽工程双10年质保、闭口合同0增项、京东资金托管、48天新房整装延必赔、意向金随时退等等。

综合来看，京东上线自营家装业务，背后整合了京东在家电零售、装修建材、大件物流配送，以及线下服务等多方面的能力。

尤其是线下服务，这一点十分关键，京东这次提供了100%直管工人，用京东品牌为线下家装服务做背书，足见京东的信心和诚意。

实际上，京东已经多次在家装服务中进行探索了，此前在京东平台购买电视、冰箱、洗衣机等大件家电时，只需选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品。

当时京东已经实现了即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务，为消费者提供确定性的家电送装服务体验。

同时，为了打通线上线下之间的壁垒，未来，京东将联动京东MALL、京东超级体验店、城市旗舰店等线下实体空间，继续布局“家居场景”。

消费者可以先在网上看场景，再去线下门店实际体验后再选择购买，实现了家装的场景化交易，提高了用户对平台的信任程度。

可见，此次京东推出自营装修业务，是瞄准行业中的几个服务痛点而来。

实际上，京东对于家装这个重要消费场景的布局从很早就开始了。

2020年，京东就以场景购为核心、打造了一站式家居家装解决方案的“京东家”频道。

当时京东的居家业务部总经理何超提到，京东居家不仅在产业链上涵盖了装修业务的全路径，而且打通了从设计到施工，从硬装、建材到家具、软装等全流程的供应链，京东居家的供应链已汇集6万多个品牌。

除了京东之外，家居家装这个行业，早就吸引了一大批电商互联网平台的注意。

阿里、京东、抖音相继加入

据贝壳研究院测算，2022-2030年期间我国住房装修总需求每年在30-50亿平米之间。家装家居市场总体规模在2025年达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。

显然，无论是对于实体还是电商来说，这都是一块巨大的市场，同时，家具、建材作为一种非标的产品，较为重视线下体验，其电商化的渗透率还比较低。

如此庞大的市场，以及较低的渗透率，既证明了家居家装行业的电商化难度，同时也带来了更多的增量空间。

基于此，不仅是京东，阿里、抖音、拼多多、美团等诸多电商互联网平台，已经入局这个市场。

今年2月，阿里宣布重启装修业务，在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，首批公布的甄选商家有21家，包括欧派、博洛尼、住范儿、生活家等等。

此前，阿里已经接连推出生活分享社区“躺平”、家装设计师室内装修设计平台“躺平设计家”、家居家装APP“躺平家”等业务。

去年12月，字节跳动旗下的自营装修业务“住好家”，推出了独立的APP，这意味着字节已将装修业务独立出“住小帮”APP，形成一个新业务进行域外的发展。

主要业务包括全屋设计、标准化施工以及售后保障服务，住好家的标准化施工服务主要有8大工序，50+道子工序，80+项验收项目，6次施工节点验收，以及不定期巡检。

电商平台纷纷入驻，集体抢占这个市场。

背后的核心因素也很清晰，因为家装行业与电商之间的关系，本就极为密切。

从家居家装的消费场景来看，一个装修项目，需要购买各类装修建材、智能家居产品、软装硬装布局、家装家具、各类电子产品等等，众多的产品品类，都集中在这个核心场景中。

这都给平台带来的强大的消费需求，同时如此多的产品品类，如此复杂的决策过程以及背后的强需求，还给电商平台带来了提高客单价水平、实现长尾高频购物的可能性。

中装协住宅产业分会线上发布《中国家装消费行为研究报告》显示，2021年，全国家装的平均客单值约19.51万元，平均每平方米价位为1525元。

对于不同的电商平台，他们在家居家装领域也有不同的绝活。

典型的案例是直播带货+家装家居，帮助品牌商解决了高昂的成本压力，也帮助消费者节约了时间成本。

当然，除了直播带货在销售端实现的突破，更重要的是如何实现家居家装全交易链的布局。

而京东正是其中的佼佼者，目前基本实现了零售端、物流端、售后端、线下服务端的全面整合。

值得一提的是京东在物流以及大件家装物流领域的布局，为电商行业与家装家居行业的整合，提供了极为高效的服务。

去年7月，京东物流与北京金隅商贸有限公司战略合作签约。双方宣布将围绕家居供应链、物流履约、智能仓建设、送装售后服务、数字供应链咨询和信息化等多领域展开深度合作。

目前京东物流已承接金隅商贸在北京、天津、呼和浩特、郑州、西安、大连等全国多个城市的仓配业务。未来双方将在北京平谷区规划建设现代化智能物流园区。

综合来看，这一次京东们的入局，给我们看到了电商与家居全产业链结合的可能性。未来，电商平台们逐渐从零售，走向服务，整合一套完整的家居家装服务体系。

电商巨头如何破局？

单看超过5万亿的市场规模的话，家居家装行业真的十分庞大。

但除了电商之外，整个市场可谓是鱼龙混杂。

因为家装行业的产业链过长，各路中小玩家、巨头，甚至路边等活的蓝领装修工人都在其中开展竞争与合作。

因为涉及的环节太多，参与家居家装零售与服务的工作人员也十分多样，很多网友纷纷调侃，“装修，可以说是普通人经历过最复杂的一个工作项目了”。

美团点评家装及教育培训事业部总经理张文月就曾精准形容了这个市场的竞争格局，他提到家装市场是“杂牌军”的天下，行业前50强的家装公司仅占1.17%。

从平台的角度来看，目前互联网家装模式主要有两种，一种是平台自有家装团队的重资产模式，另一种则是中介模式。

其中，中介模式最为常见。平台作为第三方，主要负责连接供需两端，提供流量对接。但中介平台模式的问题也十分突出，对于家装团队的考核和监管不够到位。

可以说，主要作为中介的平台，想要打通全产业链的设想很美好，但是在具体线下施工环节，却屡次出现家装材料以次充好、家装工程中途跑路、拖延工期、服务态度以及家装质量不合格等问题。

从消费者角度看，服务水平普遍低下，质量问题无人承担，导致他们对大部分互联网家装平台存在很深的顾虑。

除了常见的中介平台模式之外，还有就是全自营平台，比如此次京东推出的自营装修业务，就属于这个类别。而全自营装修服务的缺点，也很明显，那就是成本太高。

同时，自营模式也带来新的机遇。

在新消费浪潮的驱动下，品类融合、一站式购齐成为家装市场的大势所趋，消费者所追求的更多是一种全新的高质量生活方式和体验。

电商平台要想夺得消费者的心，既要做好零售端，也要做好物流端服务，更重要的是，通过平台直营的强监管，实现对后端施工环节的全程把控，真正做到完全打通产业链、供应链、服务链。

对于电商平台来说，完成零售交易，完成物流配送，是拿手绝活，但是针对线下供应的整合，服务质量的监管，却是不小的难题。

这一次，京东率先拿出自营装修业务，可以说给行业带了个好头，帮助电商平台与后端的服务施工链条结合在一起。

做互联网家装没有捷径可走，只有脚踏实地才能行稳致远。京东能否通过自营装修业务实现这一目标，我们十分期待。

作者 | 老电

京东什么时候才能换ceo 京东换ceo

京东换人了吗,京东什么时候换代言人,京东什么时候改名的,京东实在哪一年改名的?改名前叫什么?

更强有力的战略，更彻底的执行，战略与执行的更优解与更优配。

文 | 华商韬略 毕亚军

现在不只是大竞争时代，还是大变化时代。

对于置身如此时代的大企业们来说，只有把战略、细节、组织与执行在各种维度上的“不可能三角”变出更多可能性，而且使其更强有力、更灵活柔性、更全局也更精细，才能更有胜出一筹的机会。

【什么决定成败？】

2004年，不少中国企业家的案头多了一本书：《细节决定成败》。

该书的作者，曾在清华同方等企业担任管理职务的汪中求先生，通过本书提醒中国企业家：

精细化管理时代已经到来，中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

细节决定成败这个说法并不新鲜，美国华尔街长期流行着一句话，魔鬼藏在细节中。但这本书，还是极大地提醒了人们对做好小事的重视，细节决定成败，至今仍是很多人的口头禅。

2010年左右，企业界又流行一本书：《战略决定成败》，并且提出一个观点――能否在快速变幻的市场与社会环境下，及时做出有效的战略选择与调整，是企业兴衰成败的关键。

这本书汇集提炼了一批在当时获得较大成功的中国本土企业，依靠战略牵引实现企业再造与升华的成功之道，并且给出了一些如何更有效制定、调整企业战略的策略方法论。

虽然战略决定成败也不是新鲜的说法，美国关于这方面的讨论早已铺天盖地，而且演变出各种各样的战略学说。但这本书的出版，尤其是“XX决定成败”这个标题党式的说法，还是让刚刚才认同“细节决定成败”的一些创业者，企业家，又重新对战略有了新的思考。

这一过程中，还有一本书，严格地说是一类书，也都很受欢迎，并时不时就掀起一点波浪：比如关于执行力，在《细节决定成败》之前，就有自美国引入的拉里.博西迪所著的《执行》，以及《战略决定成败》之后，中国本土的一本《执行决定成败》。

在这些著作与说法的普及之下，战略、细节、执行，这些关键词因此深入中国企业界，并在相当程度塑造了中国企业的经营管理，但这也让杠精们提出一个问题：

到底什么决定成败？

【更优组合更优解】

5月11日，发布2023年第一季度财报当天，京东传出震动江湖的人事变动：集团CEO徐雷因个人原因提出退休，集团原CFO许冉升任CEO，负责各业务日常运营和协同发展，并向集团董事会及主席刘强东汇报，京东物流CFO单d则接替许冉升任为京东集团CFO。

消息一出，外界立马对此有不少解读，其中一些说法，还包括什么“刘强东终究还是不放权。”

这显然不是事实。

因为这个事情，从根本上就不存在什么放权与不放权的变化。

首先，就像大家普遍认为的，刘强东事实上从来没有离开过，徐雷接任集团CEO后，刘强东依然是集团董事会主席，去年下半年以来，他更是加大了对集团的投入与力度。

其次，最重要的，徐雷如今卸任CEO，刘强东并没有把CEO收回来装进自己的腰包，而是请了许冉来担任CEO。过去在CEO层面放权，现在依然在CEO层面放权。

只不过，换了个合作对象而已。

▲许冉（左）徐雷（右）

京东的航向与战略，过去在刘强东手中，现在依然还在，这是从来都没有变化的。变的是对航向与战略的执行，乃至对组织与业务细节的重新探讨与设计。

至于什么徐雷是刘强东的“接班人”，“徐雷发明了618”功劳很大，并且由此生出的一些说法就更是无中生有，无稽之谈。

刘强东什么时候说过徐雷是自己的接班人，或者徐雷什么时候说过刘强东让他接班吗？没有。以及，一个生于1974的创始人，让一个生于1974的同龄经理人接班――

有这么安排接班的吗？

我们常说，一代人有一代人的使命。一代CEO与一代CEO也是如此。这件事其实很简单：徐雷完成了他之于京东一代CEO的使命，许冉开始了她之于京东新一代CEO的使命。

还有一些人故意夸大徐雷，比如说他发明了618之类来挑事儿，说刘强东不讲情义的，也是既忘记了个人的成就离不开平台的支持、历史的进程，也忘了这个事的前因后果――

徐雷主动请辞，以及京东公告中对徐雷的评价――为公司的发展作出重大贡献，再以及徐雷退休后将作为京东集团顾问委员会首任理事长，继续参与京东集团战略、组织、业务方面重要管理和项目工作，为推动京东集团高质量发展贡献力量。

至于618，618是什么？它是一年一度的购物狂欢大节，也是京东从1998年就开始设立的店庆日，后来刘强东亲手将它打造成“京东618”购物节。

但若要讲其中的经验与启示，京东此轮CEO的交替也的确很值得研究。我的看法，它是给我们前面提出的那个问题――到底什么决定成败？给出了新答案，一个升级版的新答案。

这个答案就是，战略、细节、执行等等，所有这些都决定着企业的成败，企业必须与时俱进，甚至要领时代之先，对这些要素不断地寻求更优解与更优组合，才能立于不败之地。

京东此轮CEO的交替，就是对战略、细节、执行的更优解与更优组合，是更强有力的战略，更彻底的执行，战略与执行的更优解与更优配。

今天是一个外部环境更加变幻的时代，也是一个竞争更加激烈的时代，京东所处的行业，更是竞争到从成本到品质到体验都已白热化，通俗说就是既要好，又要快，还要性价比的大比拼。

这需要京东在战略层面更加有效、有力且更力出一孔，也需要京东对战略更彻底执行与贯彻，并且更加精细与精准：既要在战略上更视野开阔地有全局观，把好大方向，打好大算盘，也要对每个神经末梢都更精准的洞察与掌握，把活干细，把账算精；既要有战略目标与使命的坚定与坚韧，说一不二，也要有战略实施乃至战略设计的更敏捷、柔性与灵活。

因为今天还是一个更需刚柔并济的时代，更需心有猛虎，也细嗅蔷薇的时代，业务如此，管理如此，对内对外皆如此。

看看徐雷与许冉的履历，包括他们所擅长的，也就会清晰地得出一个结论：CEO的交替，是在上述这些之下，对战略与执行、组织与分工的更优解，以及基于这些的组织协作升级版。

业内普遍认为，学习国际企业管理，在营销和市场方面有着长期实践与建树的徐雷，很有自我主张且性格强势；曾是中国及美国的注册会计师，并且担任华永道中国审计部门合伙人多年的许冉，则精于财务管理与公司治理，更能“无我”地贯彻战略执行。

所以，在刘强东相对淡出之际，徐雷的自我与强势是组织更需要的，所以有了当初的接任CEO。

而当刘强东更加投入与聚焦京东之后，许冉与他则能更好的互补，于是有了更自我与强势的徐雷的主动请退，让路，也有了更能“无我”地贯彻战略执行的许冉上位与补齐。

京东黑板报的文章对此也写得清清楚楚：

刘强东将主要精力放在长期战略设计和重大战略决策部署……许冉将带领经营层深化集团战略、贯彻执行以成本、效率、产品、价格、服务为核心的京东经营理念，坚持体验第一客户为先的原则和价值观，为客户、行业、社会创造更大价值。

仔细看关键词：长期战略设计和重大战略决策部署；带领经营层深化集团战略、贯彻执行；成本、效率、产品、价格、服务……这些组合下来，就是刘强东更好地做战略设计与规划，许冉更好地去战略落地与执行，合力让京东――

更强有力的战略，更彻底的执行，战略与执行的更优解与更优配。

【挑战不可能三角】

我们常说，唯一不变的只有变化，变化才是正常的，不变才是异常的。

事实上，即便是常说，我们也还是会常常低估了变化，跟不上变化，以至于常常把正常的变化当成异常的变故。对京东CEO交替的大惊小怪，过多解读，大概也是这么个情况。

这些年，我们还常说一组词，既要，又要，还要，并且常常用这个来感叹、甚至嘲讽别人对一些事情的要求太高，甚至不科学，脱离现实。但若我们冷静地看看今天的内外环境，就会发现这种感叹和嘲笑本身就是不科学，是脱离现实，是没能顺应变化。

尤其在全球经济动荡，低迷的环境下，你若要问什么样的企业能成功？答案恐怕都得是既要，又要，还要：既要产品与服务花样多、品质好，又要产品与服务履约快，还要极致低价，用四个字来形容，就是多快好省。

通俗地说，就是今天的竞争，已经是从头到脚的综合实力的全面较量与比拼，对京东这样世界级吨位的企业来说，尤其如此。

比起前几年，如今还要更加强调一个：对技术演进的应对。以当下爆炸式发展的AI为例，它对生产与生活的影响，就又迫使所有想要赢在未来的组织与个人，重新思考与设计很多事情。

对企业而言，这一切，最终都要落实到组织的战略与执行之上――

只有把战略、细节、组织与执行在各种维度上的“不可能三角”变出更多可能性，而且使其更强有力也更灵活柔性，更全局也更精细，才能有更有胜出一筹的机会。

以战略与组织执行的更优化，把更多不可能变成可能，这大概就是京东CEO交替的核心。

最后说说情义的事儿。

就对员工的关怀和投入而言，京东绝对算得上是企业界的标杆了。之所以如此，多多少少与刘强东的个人作风，尤其是对兄弟姐妹们的情义与感性有些关系。

如果非要说现在有什么变化，这里面的一个变化恐怕是，刘强东将在组织与团队上更理性。

在市场与竞争越来越残酷的趋势下，组织与团队上更加不能感情用事，这也是大势所趋。

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