天猫淘宝运营岗位职责 天猫运营岗位职责怎么写好

下面是小编为大家整理的2023年天猫运营岗位职责(3篇),供大家参考。

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

岗位 所在 直接 市场总直接

店长 运营部 运营专员，美工，客服主管等。

绩

名称 部门 上级 监 下级

效

工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。

权

发货部、营销部、客服

内部协作 外部协作 外部客户

重

部

职责与工作内容

制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。

1.制定月销售目标，并制定月销售计划

（计划落实到每周，每天并制定安排计划）

职责一

工作

2.针对目标列出实施方案落实到每周第天

内容

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策

（如货源，资金周转，其他硬件设施）

负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作

1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作

2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

职责二

工作

3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

内容

4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策

2.监督并指导客服工作行为

职责三

工作

内容

3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

负责老客户关系维护促进重复购买机率

1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的sns。

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

职责四

工作

（可用会员关系管理软件，以及表格）

内容

4.针对店里贵宾顾客做不订期的回访

5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售

后去做)

6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策

附加 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。

职责 内容

考核委员会根据考核说明书进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：自己分配，考核耐雀总公司执行。

运营专员岗位说明书

岗位 运营部所在 直接 直接

运营部 店长 绩效

名称 主管 部门 上级 下级

权重

工作职责：完成店长下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。

内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道

职责与工作内容

网络交易平台搜索引擎与优化整治

1.利用有关软件，进行对商品关键字的处理。

2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

职责一

工作

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

内容

5.利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。

网络交易平台内部营销

1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

职责二

工作

3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施

内容

4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施

5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。

网络平台外部营销

1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。

2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。

职责三

工作

内容

3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。

4.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给店长。

与其他岗位的交接管理

1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身

职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身

职责四

工作

职务的情况下优化处理。

内容

3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见， 了解市场最新情况。

4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。

附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职

职责 内容 务。

考核委员会根据考核说明书进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。

工资制度：

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数

为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。

发货部专员岗位说明书

岗位 发货部所在 直接 直接

发货部 店长 绩效

名称 专员 部门 上级 下级

权重

工作职责：完成店长下达产品包装，清洁，发货打包任务。

内部协作 客服部、运营部 外部协作 外部客户

职责与工作内容

商品的盘点和管理，仓库及设备的清洁和保养 20% 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品盘点并上报报表（下午6时截止）5% 2.负责仓库内所有商品的有序摆放和标识。

职责一

工作 5% 3.定期整理客户的资料。

内容 10% 4.包装设备的清洁和保养 10% 5.保持仓库的卫生清洁

商品挑选，质检与发货管理 5% 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客

服告知客人。（晚上6点前）5% 2.遇到因为货物无法发出或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客

人协商退款或者换货的处理（晚上6点前）

职责二

工作 5% 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚

内容

班客服告知客人协商处理（晚上6点前）5% 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示并告知晚班客服注意。（晚上 6点前）25% 5.在工作日内及时进行订单的打包处理，并及时发出（晚上6点前）。

反馈与考勤 5% 1.每个星期把工作情况向店长以文档的形式汇报。

职责三 10% 工作内容

2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺

席2分/天，有效请假减1分/天）+20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关

职责 内容 职务。

100%+20%

考核委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25% 工作时间：星期一至星期六。早上8点30到晚上6点。

工资制度：底薪2000元*考核系数+奖惩。

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数

为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。三个个月低于65分抄退。

美工编辑岗位说明书

岗位 所在 直接 直接

美工 美工部 店长 绩效

名称 部门 上级 下级

权重

工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。

内部协作 客服部，运营部 外部协作 渠道 职责与工作内容

网站商品包装设计，图片拍摄与商品文案的整合 20% 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄 20% 2.根据产品的特性设计个性化包装。20% 2.根据不同商品结合运营部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具

职责一 有较强竞争力的商品描述。

工作 3%

内容

3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。2% 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。1.5% 5.每星期整理很分析职责一工作汇报，上报给店长。

网站vi设计与印刷 5% 1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 5% 职责二 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。

工作 5% 内容

3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。

1.5% 4.每星期整理和分析职责二的工作汇报，上报给主管委员会。

网站各种页面，构建的设计与装修 3.5% 1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和

进行分析和描述。

职责三

工作 8% 2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试

内容

安装，最后对效果进行监督和测试。1.5% 3.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给店长。

反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四每星期向店长以文档的形式汇报。

职责四

工作内 10% 2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2 容

分/次，有效请假减1分/次）+20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关

职责 内容 职务。

100%+20%

考核委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：3000元*考核系数+奖惩

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数

为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。

财务行政岗位说明书

岗位 财务部所在 直接 直接

财务部 店长 绩效

名称 主管 部门 上级 下级

权重

工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。

内部协作 各大部门 外部协作 无

职责与工作内容

网站日常经营记录及报表整理 15% 1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表 10% 2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报

职责一

工作 5% 3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，内容

及时向股东们反映实际情况。2% 4.整理和分析职责一的工作汇报。

网站活动预算审批合同修订 10% 1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，职责二

工作 15% 2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。

内容 2% 3.整理和分析职责二的工作汇报。2% 网站采购财务记录事项及工资利润分配管理 5% 1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。5% 2.对于各部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。

职责三

工作 10% 3.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。

内容 2% 4.整理和分析职责三的工作汇报。

对网站各部门的财务监督 5% 1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向店长上报。5% 2.对于运营部，监督其活动资金落实，对异常向店长上报。

职责四

工作 5% 内容

3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向店长上报。2% 4.整理和分析职责四的工作汇报。

反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向店长以文档的形式汇报。

职责五

工作内 10% 2.财务部不受时间的限制，但内部部门会议及店长会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，容

有效请假减1分/次）+20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关

职责 内容 职务。

100%+20%

考核委员会根据考核说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定，占25% 工作时间：8小时工作。

工资制度：2500*考核系数+奖惩

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数

为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

客服专员岗位说明书

岗位 所在 直接 客服部直接

客服 客服部 无 绩效

名称 部门 上级 主管 下级

权重

工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务

内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户

职责与工作内容

处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。15% 1.严格按照售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。

（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）10% 职责一

工作 2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以

内容 值班时间为准帮其查询，并标注说明。1.5% 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客

服部主管上面。

实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。10% 1.严格按照售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。15% 2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。5% 职责二

工作 3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。5% 内容

4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。

1.5% 5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数

据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。

疑难快递处理及发货部对接关系处理 5% 1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。5% 2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）

职责三

工作 5% 3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（qq，旺旺，手机，固定）与发货部

内容

取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。1.5% 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

客户关系处理 3% 1.把已经购买的客人加入qq群,旺旺群，飞信内。2% 2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作

职责四

工作

出处理。

内容 1.5% 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上

面。

反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。

职责五

工作内容 10% 2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）+20% 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关附加

内容 职务。职责

100%+20%

考核委员会根据考核说明书进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间及轮班制度：早上9点到晚上11点。其中早班从早上9点到下午4点30分。晚班从下午4点30分到晚上11点。客服

祥祥星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服福福星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。

工资制度：2000（底薪）*绩效系数+销售提成2% +奖惩（遇到因公司其他问题导致的不良评价，促使客户修改成功给予奖励每单奖励10-20元，因自身服务问题导致的不良评价给予处罚50-100元）。

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上

（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。三个月低于65分抄退。

天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容

（一）运营经理

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 工作职责：

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工

主要工作内容（熟练ps 合成、调色 及 抠图）

1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述

1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4、熟悉【【淘密令】】ver 、photoshop 等相关设计软件

5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写span/c优先 (四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：

1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷）

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

淘宝商城常规运营列表： 篇二：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度

工作职责以及绩效考核体系

一、人员架构

工作职责与绩效制度

一、设计

职位：设计 m-1 岗位职责

1、负责公司网站的设计、改版、更新；

2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；

3、对公司的宣传产品进行美工设计；

4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；

5、其他与美术设计相关的工作。

二、绩效指标： 薪资标准：

实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、职位：推广专员 岗位职责

1、报名站内活动，及相关的后续跟进；

2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；

3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；

4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

绩效指标：

薪资标准：

实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：

绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：

连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

职位：客服 岗位职责

1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

3、疑难快递处理及发货部对接关系处理

4、客户关系处理

5、反馈与考勤

薪资标准：

实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：

绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：

连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。篇三：天
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