口腔门诊规章制度

4、 进行各项口腔治疗手术前，应用肥皂、流水洗手或用0.1%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2 分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。

5、 进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。

6、 治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及 时更换。

7、 门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。 8、 经常保持室内整洁，每日治疗室通风30分钟以上，紫外线空气消毒。 9、 整洁应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。 10、 注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏实验。 11、 治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。

12、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。

第五节 门诊岗位工作职责

一、口腔科医生工作职责

1．对病人热情接待，认真检查，精心治疗。

2．认真阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。

3．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人沟通，掌握人心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。

4．全面检查病原体的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

5．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。

6．对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。 7．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要病人签署“治疗同意书”。病人如有不同意见，必须记录在病历上。

8．所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。

9．规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。 10．严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗的质量。

11．对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后通知接待台，安排跟踪随访。

12．遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经过所长同意。 13．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书保养。 14．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。 15．努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。

济民口腔门诊规章制度（8-6）

16．选择适当的科研题目，制定科研计划。每年至少完成一篇临床治疗研究报告或经验总结。

二、前台工作职责

导诊员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。所以，导诊员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表门诊的第一和决定性的印象。

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释。不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。 二．工作服务

1．接听电话，做好病人和医生之间的沟通。 2．准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。

3．做好半年至一年当日患者的回访，并做详细登记，发现问题做好医患沟通。 4．做好技工模型的收发工作，并做详细登记 5. 做好收费工作，及时将现金，账目清晰。

三、门诊护士长工作职责

护士长的工作职责是配合临床服务。其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。

1、熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗的业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。 2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。

3、及时了解临床器材、公用材料、器械使用，并作好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。

4、负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。

5、负责督促检查器械有效的清洗消毒。

6、负责诊所急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。

7、按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表上交。

8、每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由院长审核。 9、发出耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交院长审核。 10、有计划地组织和安排护士的业务学习计划。

11、负责安排卫生区的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。 12、负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

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四、护士助手工作职责

诊所临床实行四手操作。护士助手也是前台和临床服务之前的桥梁。所以，护士助手的工作对提高整个诊所的临床服务工作效率起着决定性的作用。分工不同是工作的需要，不存在任何等级的差别。

1、护士助手的工作原则是积极而高效地配合医生的诊治。医生和病人的满意程度就是护士助手工作好坏的衡量标准。

2、按照接待服务台的安排，引导病人到诊室，同时核对病人的姓名，地址，电话号码等 发现变动及时修正。

3、每个病人就诊前，必须做到：

a.牙椅、照明灯、器械台、痰盂、医生椅、助手椅和器械推车干净整齐，并恢复到随时可以接待病人的状态；

b.地面没有丢弃物品,没有水渍； c.用消毒液擦抹所有的工作面；

d.根据病人的诊治需要，做好光固化灯、银汞调拌机等器材的准备工作； e.根据病人的诊治需要做好印模材、修复体等器材的准备；

f.根据病人的诊治需要，做好托槽、弓丝、橡皮圈等器材的准备。 4、在医生的指导下进行洁治，同时做牙科卫生宣教工作。

5、按照医生的医嘱拍摄X光照片，保证照片质量符合临床需要。

6、按照护士长的分配，负责诊室内的器材，及时更换补充，保证完整配套及充足有效，使临床诊治工作方便高效。

7、在保证临床工作方便和高效的前提下，节约使用器材。 8、每天下班前必须完成以下工作：

a．检查每个诊室，不要留下任何器材和私人物品； b．消耗性材料物品； c．关闭电源和气源。

9．服从护士长的安排和调动。认真完成各自包干区的常规工作。

五、门诊卫生员工作职责

卫生员是诊所团队的一个重要组成部分。卫生员工作的好坏，对诊所的形象有直接而具体的影响。

1、做好诊所内外的卫生工作，保证诊所环境的清洁整齐。 2、所有清洁卫生工作应在不影响临床服务的情况下进行。

3、每天早晨提前一小时上班，下午提前十分钟上班，负责如下工作： a.清理废物，

b.打扫地面，擦拭桌椅；

c.接通消毒间、空气压缩机等电源； d.必要时打开空调； e.清洁洗手间。

f.定期清洁窗户、宣传栏、前后走廊和有关指示标牌等。 g.收发和检查工作人员换替的工作服。

h.积极配合临床工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送联系等服务工作。 i.服从护士长的工作调配，完成临时指定的任务。

j.发现任何需要修理保养的项目，及时向护士长或所长报告。

济民口腔门诊规章制度（8-8）