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这种情况可能是相应的驱动程序或者设备设置问题导致的。以下是一些可能的解决方案：1. 检查音频设备设置。在Windows 10中，右键单击任务栏上的音量图标，然后选择“音量/音频设备”，确保笔记本电脑默认的音频输出设备已经正确设置为“扬声器（Realtek音频）”或类似选项，并且未禁用耳机选项。2. 更新或重新安装音频驱动程序。访问Dell官网的支持页面，手动下载并安装最新版本的音频驱动程序。如果已经安装了驱动程序，请尝试卸载并重新安装它们。3. 检查音频插孔。检查笔记本电脑上的耳机插孔是否有物体阻塞，或者是否有松动或损坏的现象。还可以尝试使用不同的耳机插头，以确认问题是否由插头造成。4. 执行硬件故障排除。运行Windows 10的内置硬件故障排除工具，以确定任何硬件故障（例如损坏的音频插孔）。以上这些方法都是比较简单可行的措施，如果还不能解决问题，建议联系专业的技术支持或者售后服务人员，获取更好的帮助。