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【亿邦原创】5 月 22 日消息，京东今日召开了以 " 多快好省与沸腾烟火气 " 为主题的 2023 年京东 618 启动会。会上，京东零售 CEO 辛利军从 " 多 "" 快 "" 好 "" 省 " 四个方面来阐释此次 618 大促。

辛利军指出，今年的京东 618 是全行业投入力度最大的一次 618。京东会在商家投入上增加 20%，同时帮助商家平均降低 30% 的运营成本，并实现中小微商家销售增速翻倍。

值得注意的是，今年京东 618 也是线上线下参与品牌商家数量最多的一届 618。在线上渠道，除了新商家带来的海量特色商品外，还包括时尚品牌蒂芙尼、奢侈品时尚品牌 Bottega Veneta、新能源汽车品牌特斯拉等今年上半年入驻京东的品牌。

在线下，包括数万家京东自营或管理的门店，以及京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店也都将参与京东 618。京东到家、京东小时购也将与超 30 万家全品类实体门店，为消费者提供即时零售服务。

围绕 " 快 " 这一层面，京东希望在更快的送货速度的基础上，让用户感觉到更快的售后服务体验。京东 618 期间，京东物流将通过预售前置，让超过 300 个城市的消费者最快可实现分钟级收货。同时，会有超百万名达达骑手为超 2000 个县区市的消费者提供小时购服务体验。售后服务上，" 闪电退款 "" 上门换新 " 等京东特色服务依然在列。

在 " 好 " 方面，今年京东 618，京东将继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度，同时推出多种新服务，如食品 " 半月试吃无忧 "、" 半年囤货无忧 "" 家居 180 天可退可换 " 等。京东到家也将与美的、格力、飞利浦、箭牌等家电家居品牌，在实体门店推出 " 送装一体 " 服务。

据悉，近 5 年，京东零售在用户服务方面已投入近 800 亿元。仅 " 价保 " 服务，自京东 2008 年在行业首创 " 价保 " 服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近 80 亿元。目前，京东已经提供超 200 项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务 80 余项。除价保、上门换新等服务项目外，还有 3C 数码 180 天只换不修、家电家居以旧换新、鞋服 30 天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东健康互联网医院极速问诊等品类特色服务。

" 省 " 则体现在为用户提供极致性价比，和为用户打造天天低价的购物体验上，辛利军表示最终要让用户感觉到省钱更省心。

京东零售平台运营与营销中心平台运营部负责人戴翼虎则在会上介绍了大促节奏和重要玩法。

据悉，京东 618 将从 5 月 23 日持续至 6 月 20 日。其中，5 月 23 日晚 8 点至 5 月 31 日 19 点 59 分为预售期，5 月 31 日晚 8 点至 6 月 3 日的 23 点 59 分为开门红阶段，6 月 4 日至 6 月 15 日 19 点 59 分为专场期，6 月 15 日晚 8 点至 6 月 18 日 23 点 59 分为高潮期，6 月 19 日和 20 日为返场期。

在价格方面，戴翼虎表示京东 618 在全场直降的基础上，还将发放满 200 减 20 的优惠券，每位消费者每天最多可以领三张。此外，正值京东 20 周年，京东还面向老用户推出 " 老用户感恩活动 "，提供红包、实物组合大礼包等。

此次 618 大促，京东特别在 5 月 31 日至 6 月 1 日设置了百亿补贴日，在 6 月 3 日设置超级直播日，以及在 6 月 13 日新增超级品牌日。

今年 3 月初，京东上线百亿补贴频道。据悉，今年京东 618，参与百亿补贴的商品数量将达 3 月的 10 倍以上，其中包括 200 多款超级爆款和近万款行业爆款。从 5 月 31 日晚 8 点开始，除黄金等品类外，京东百亿补贴商品也将全面享受 " 买贵双倍赔 " 服务。

京东今年 618 还推出 " 大家来找茬儿 " 活动，即消费者若发现京东百亿补贴商品价格高于其他相应平台同款商品，提交赔付申请经后台确认后，就可获得双倍差价赔偿。

此外，9 块 9 包邮频道会提供 100 多个核心产业带的近百万种商品；京东秒杀频道则是提供极致性价比商品。

在今年 618 新推出的超级新品日中，京东将与 100 多个品牌筛选出百余款新品，进行新品价格首次降价。同时 "1 元抽取新尖货 " 活动会包含 20 周年联名款商品和稀缺限定款新品等。

在直播方面，戴翼虎透露，将有知名直播机构入驻京东，同时还有主播在 5 月 31 日晚开启京东直播首播。

此外，言犀虚拟主播将为超 4000 家重点品牌商提供 7*24 小时直播导购服务，同时发起 " 免费数字人直播间召集 "，为 18 家店铺免费提供大促月数字人直播间。

辛利军在会上总结道，" 京东 618 聚焦多、快、好、省，京东要为消费者打造最简单、最实惠、最省心的 618 消费体验。" 他指出，懂得让利，才有朋友。

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京东服务升级布局 京东的服务质量五维度分析

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鞭牛士报道 5月22日，以“多快好省与沸腾烟火气”为主题的京东618启动发布会正式举行，由此拉开2023年京东618的序幕。恰逢京东创业二十周年，今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码。京东零售CEO辛利军在京东618启动发布会上表示，过去5年，京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅“价保”这一项服务，自京东2008年在行业首创以来，已累计为消费者省下了近80亿元。

辛利军指出，今年京东618期间，“多快好省”的服务将全程陪伴用户，京东将全面提升服务项目所覆盖的品类、时长、力度。3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特色服务，全面保障用户体验。并全新推出“半月试吃无忧”、“半年囤货无忧”、“家居180天可退可换”等，覆盖全周期、全渠道、全场景、全时段的“多快好省”服务全方位响应消费者美好生活需求。

多：行业首创服务80余项，价保、上门换新等服务领先行业10余年

成立二十年，从“地板闹钟”的故事开始，京东从中关村三尺柜台成长为净收入突破1万亿的世界500强企业，初心不变的是为用户提供更极致的服务。

过去五年，京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元，不计代价、不遗余力地为用户提供超出预期的购物体验。经过多年的沉淀，如今的京东拥有超200项针对用户痛点的基础服务形成全链路保障。值得一提的是，行业首创、独有的服务已有80余项，其中，价保、上门换新等备受用户青睐的服务项目，创立时间领先行业10余年。

今年618，京东全新上线多项行业首创服务，不断拓宽服务边界。首创“半月试吃无忧”服务，用户在京东超市选购休闲零食、咖啡冲调、水饮乳品等品类商品，只要选择“半月试吃无忧”或“半年囤货无忧”的特色服务，在服务有效期内，若对商品不满意，或者囤多了吃不完，都可以在线提交售后服务，实现“不爱吃就能退“。

此外，京东家居品类全面延长售后周期，推出行业领先的支持180天可退可换的“先行理赔“服务，如家居类商品发生三包范围内的质量问题，用户可于订单完成后180天内享受退货或换新服务，远超行业平均30天的退换期限。

快：最快3小时上门换新，闪电退款快至0秒到账

京东送货快在行业内都是有口皆碑，而京东追求的快，不只是打造更快的送货速度，更是要让用户体验到更快的退换货速度，享受到更快的售后服务。

早在2007年，京东自建物流后即推出“上门换新”服务，用户在签收15天内提交申请，快递小哥最快3小时就可以把换新的商品送上门，同时取走旧商品，节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。

2013年，京东率先在行业推出“闪电退款”，“让用户拿到退款再退货”开启了电商服务新格局。如今，用户申请退货退款后最快可实现0秒到账，“快到极致”刷新用户的售后服务新体验。

好：专业客服“持证上岗“，7x24小时全时段陪伴用户

618期间，上万名京东客服7x24小时全时段陪伴用户，及时响应用户需求，还实现精细化咨询。京东已建立包含母婴、医药、3C数码、家电、美妆、宠物等多领域专属咨询及售后顾问团队，协助用户处理全场景下专业问题。针对长辈人群，京东提供长辈专属服务，一键直达人工客服。结合智能服务产品应用，售后审核最快只需0秒。让用户感受到客服的贴心、暖心，从而更省心。

2018年，京东成立母婴专业客服团队，目前团队超过160人，团队中有50%以上员工都具备丰富的育儿经验，通过培训获得了母婴咨询专业证书，每年服务数百万家庭。新手妈妈们可以通过这些 “百事通”获得育儿知识，给宝宝更多呵护。

今年618，京东不止提供电话及在线服务。京东客服将在京东百亿补贴直播间，对用户在公屏上提出的服务问题随时进行外呼解答。让用户在选购低价好物的同时，尽享贴心好服务。

省：“一键价保”省下近80亿，以旧换新更省更实在

京东始终追求为用户提供极致性价比，为用户打造“天天低价”的消费体验。2008年，京东在业内首创推出价保服务，不断拓展覆盖商品范围、优化价保体验，始终保持行业领先。迄今为止，价保服务共为用户省下近80亿元，实实在在为用户省钱。

早在2016年，京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务。此后，京东针对不同的品类还推出了“以旧换新享补贴”福利，让换新的成本一降再降，并不断优化以旧换新服务流程，支持取旧送新同步，帮用户节省空间与时间。今年618，京东家居品类推出“以旧换新立减10%“，同时提供免费送新取旧服务（床垫、智能马桶等），解决用户拆旧、运旧难的问题，让用户更加省钱、省心、省力。

京东20年来一直致力于为用户提供更好的商品、更低的价格和更优的服务，在服务的优化提升上持续发力。这个京东618，京东将用更专业化、精细化的全链路服务，带来更实在的守护和超出预期的体验，让多更多、让快更快、让好更好、让省更省！

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