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　　在京东618启动发布会上，京东零售CEO辛利军给出了今年618的很多信息，比如今年是全行业投入力度最大的、线上线下商家最多、补贴力度远超以往的618等等。

　　恰逢今年也是京东成立20周年，回溯过往、展望未来，这些年里京东“卷”起了电商行业，电商公司们近年来开始“神仙打架”，不断让消费者得到更优质更实惠的商品。

　　在618启动发布会，辛利军回忆道，20年来，京东一直在围绕成本效率不断提升，“我们就是在不计代价、不遗余力地为消费者带来超预期的用户体验。”这句话并未夸大其词。

　　回顾这20年，其实京东一直做的只有“一件事”：就是围绕成本、效率、产品、价格、服务，不断优化，来提升用户体验。

　　为做好一件事，京东做了很多件事

　　仅仅为了“超预期的用户体验”这“一件事”，京东在无数个层面的确做到了“不计代价、不遗余力”。

　　在产品层面，京东从最初只是销售光磁产品、刻录机和录像带，到后来一步步实现品类拓展。而如今，京东已经完成了电脑数码、手机、家电家居、消费品、服饰、美妆、运动户外、奢品钟表、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖，拥有超1000万SKU的自营商品，这是京东20年来努力的结果。

　　不过，京东还会有下一个20年，京东还在继续往前走。辛利军在京东618启动发布会上表示，京东希望为用户提供更丰富多元的自营或第三方商家的商品，为消费者提供更多的选择。

　　在价格层面，京东始终坚信低价是零售业发展的核心动力。辛利军称，在京东，从来都不存在“暴利”的概念，而是始终坚持细水长流、薄利多销、规模为首，用极致的低成本带来极致的低价。“正是凭借实实在在的低价，无论是在过去还是现在，我们都能赢得广大消费者的认可。”

　　在服务层面，从“地板闹钟”故事开始，在2003年行业里还没有流行“用户体验”这个概念的时候，京东的想法就很简单：把用户服务好，让他们会成为回头客，以后继续来。这是每一位京东人最朴素的观念。现在，京东早已把“客户为先”刻在了价值观里。

　　京东为何从来不会让用户失望

　　到了成立20年的关键时期，辛利军总结了如今京东的“多快好省”的阶段性成果。

　　所谓“多”，既京东希望为用户提供更丰富、更多元的商品，不论是自营还是第三方商家，都要通过丰富供给，努力做到“无所不有”，给消费者提供更多的选择。

　　值得一提的是，在今年年初，京东面向各类商家发布了“春晓计划”，持续降低商家入驻门槛，简化入驻流程。同时，针对新商家，京东也推出了“0元试运营”等扶持举措。在这些举措的带动下，京东的商家生态进一步繁荣，在今年一季度新增商家数量同比增长了240%。

　　围绕“快”，京东物流送货快在行业内一直有口皆碑。而如今的京东要的快，是在打造更快送货速度的基础上，要让用户体验到更快的退换货速度，享受更快的售后服务体验。

　　早在2007年，京东自建物流后就推出了“上门换新”服务，用户在提交申请后，京东快递小哥最快3小时就会带着换新的商品上门；2013年，京东又率先在行业中推出“闪电退款”，通过这项服务，用户在申请退货退款时，可享受到最快1秒到账的体验。今年京东618，这些特色服务将继续为消费者的购物体验保驾护航。

　　聚焦“好”，京东自成立之日起，始终坚持正品行货，正道成功。京东坚持为用户提供有品质、有保障、能放心的商品。同时，辛利军也表示了其对京东可以持续为用户提供更好的售后服务的期望。

　　经过多年的沉淀，如今京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，有80余项行业首创、行业独有服务，除了消费者熟知的价保、上门换新等服务外，还有3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、进口商品正品鉴别、互联网医院极速问诊等品类特色服务，更有上万名京东客服为用户提供7*24全时段陪伴。

　　说到“省”，京东的省，是要让用户感到省钱，更省心。京东始终追求的就是为用户提供极致性价比，为用户打造“天天低价”的消费体验，让购物更加简单快乐。“京东从来不会让用户失望。不管是当时2010年的图书市场竞争，还是2012年的家电行业大战，京东都是凭借实实在在的低价，最终赢得了消费者的支持与认可。”

　　20年一路走来，纵然市场风云变幻，但京东的经营理念，始终都是“成本、效率、产品、价格、服务”，是与合作伙伴们一起基于对成本、效率的优化，围绕产品、价格、服务，为用户打造“多、快、好、省”的极致消费体验。

　　打造无数个第一，是因为懂得让利

　　20年来，京东创造了无数个第一，也着实推动了电商行业的发展。

　　在集团层面层面，京东是首家荣膺《财富》中国最佳雇主的网络零售企业，是中国首个登陆纳斯达克的大型综合电商平台、中国首家上榜《财富》全球500强的互联网企业。

　　细分到各个领域，京东也实实在在地打造了很多的第一。如物流方面，2007年8月，京东的自建物流开始在北京小范围试点。2008年5月，北京配送部开设了5个站点，每个站点负责的配送面积相当大，到2010年，京东自有配送已经覆盖北京五环内。

　　促成自建物流的主要原因是当时物流行业野蛮卸货、装货的现象很严重，直接把货往车上、地上扔，而硬盘等电子类产品经不起震动，外观看着是好的，实际内里已经坏了。

　　京东的客户投诉超过一半都是到货慢、货物损坏等，为了提供更好的体验，自建物流。这是京东自建物流的第一次尝试，然后就是第一个备件库、第一个自建库房、第一个211限时达。

　　后来中国最大、最先进的电商物流中心之一“亚洲一号”建成、第一笔同城即时配送订单完成、自动补货系统、精准配送服务也陆陆续续完善。

　　在零售方面，京东更是从2004年1月1日便开始建立了第一个网站，然后完成了超市业务、校园主题京东便利店、具有版权保护的AR开放平台、7FRESH、京东京车会、京东MALL、自营家政、进口综合馆、生鲜复合店、“超级仓店”等一系列业务。

　　另外值得一提的是，自京东2008年在行业首创“价格保护”服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近80亿元。但这也是京东通过实打实的投入换来的，京东零售在用户服务方面已经投入超过八百个亿。

　　“懂得让利，才有朋友！京东通过不断地提升供应链效率，让利给消费者和合作伙伴。让消费者都能真正地享受到实惠，买到极致性价比的商品，体验到优质的服务；同时，让合作伙伴在京东都能实现健康的生意增长，让生意更加持久。”辛利军在发布会上总结道。