天猫国际出境怎么退货,天猫出境购在哪里,天猫国际的通关流程,天猫国际海外多久到货

　　天猫国际正变得“不一样”。

　　日本的威士忌、摩托车头盔，欧洲小众香水，美国的纯净美妆，英国小布自行车，路亚垂钓、滑雪网球等全球户外装备......越来越多的消费者发现，打开淘宝App点进天猫国际，就像打开了一扇通往全球新鲜趋势和潮流的“世界之窗”。

　　“今年是出境旅游和进口消费的大年，随着出国旅游的消费者越来越多，进口消费势必会迎来更大的增长。”5月15日，在天猫国际2023全球合作伙伴大会（以下简称“大会”）上，淘天集团品牌业务发展中心进口事业部总经理董臻贞表示，丰富的进口商品，需要以更有趣生动的方式向消费者传递。

　　除了可以轻易找到全球流行的最新趋势商品之外，越来越好“逛”的天猫国际正日渐成为消费者的前沿“进口消费指南”。

　　人来人往之间，泰国国民美妆Mistine海外旗舰店、英国洗护发品牌Growgorgeous海外旗舰店将直播间搬到了大会现场，青春靓丽的达人主播们在镜头前实时向消费者推荐着最新潮的全球好物。在天猫国际，海外商家的直播间已经是粉丝互动地和新品首发场。

　　天猫国际为何要变得越来越好“逛”？究其原因，除了进口新品牌、新品不断涌入，内容化也是关键。董臻贞透露：“天猫国际作为海外消费的‘世界之窗’，从今年开始，我们会加大整体内容投入，从进口商品‘货架’变成真正走向全球生活方式的‘媒介’。”

　　种种迹象都在表明，全“新”的天猫国际“有备而来”。在大会上，天猫国际公布了新业务策略，聚焦“好价、好货、好逛、好服务”，以更好的服务满足用户需求。2023年，天猫国际不仅将继续带消费者发现海外新品，也将让消费者体验更多海外生活方式。

　　在全面升级后的天猫国际上，用户可以轻点手指就能随时随地Window Shopping，边逛边种草，甚至边逛边下单，自此之后，海外购物不再是：大包小包背特产，而是“眼睛看世界、手指淘一切”。

　　紧抓“进口大年”机遇

　　天猫国际持续造新

　　“出境游重启的每一步，都将带回一份进口消费的热情。”董臻贞提到，年初出境游逐步回温，一季度出入境人次同比翻倍，刚刚过去的“五一”更是迎来了爆发式增长，随着今年出境游的回暖，进口消费热逐渐升温。

　　天猫国际一季度的数据显示，出境游带动了原产地心智商品同比大幅增长：比如泰国SPA身体护理油、日本清酒、摩托车头盔等。

　　董臻贞认为，随着出境游的火热复苏，跨境消费的“进口大年”已经到来。

　　“为什么说今年是进口消费大年？因为过去几年受疫情影响大家很少跨国旅行，不出国就不知道海外有什么新东西。”董臻贞表示，出国旅行的消费者，他们其实是天猫国际最好的推动力。只有亲身看见和经历，才能肯定一件商品，口口相传，并在天猫国际上买到。

　　出境游的打开，将刺激跨境电商的发展。当消费者更深度了解海外文化和商品，回国后，这部分消费需求将被跨境电商承接。

　　事实上，为了紧抓“进口大年”带来的机遇期，天猫国际筹备已久，如今的天猫国际已经在新品上构建了自身的核心竞争力。“造新”能力，也已经成为天猫国际的一大“标签”。

　　董臻贞表示，在天猫国际，可以买到很多在国内买不到的海外的品牌和商品，“在招商或者新商品引入方面，我们也在做差异化，如果是国内已经同质化很高的商品，我们会建议商家做品类和新品孵化的创新。”

　　在大会上，天猫国际公布了过去一年的“造新”成绩单。

　　据悉，在过去一年，天猫国际引入了超过8000个全球新品牌，从英国百年皇室御用茶点品牌Fortnum&Mason福南梅森，到有着全球顶尖科研背景的保健品牌Innerhealth，天猫国际搭建了一座链接全球的“跨境之桥【【淘密令】】”。

　　同时，引入了超过400万个全球进口商品。其中不乏全球追捧的热销新品，例如：英国骑行单车品牌Brompton小布，以往国内消费者通常要等待3个月到半年之久才能发货，而如今消费者从天猫国际下单订购，通过海外仓直接整车直邮，最快7天就能收到。

　　通过让生、贵、慢的进口商品与中国消费者迅速链接，如今的天猫国际已经为全球百万好物与中国消费者之间打通了一条快速同步的“高速公路”。

　　值得一提的是，天猫国际试图引入国内的不只是新品牌、热销新品，更是新兴的生活方式，并为此持续引进“好货”。

　　董臻贞提到，去年“双11”一结束，天猫国际的团队便已经开始走访海外各个市场。她回忆：“从日韩到欧美，我们看到海外市场有很多新东西，药妆店已经换了一批新品牌，美国开始多了纯净美妆的专卖店，海外草本饮食风潮正在悄然兴起。”

　　消费心理决定了消费偏好，更决定未来进口赛道的变迁方向。也因此，天猫国际决定关注新人群、抓住新机遇、布局新赛道。董臻贞提到，对更健康的自我、更有机的生活、情绪价值消费以及新科技改变生活这四个方向，天猫国际都会提前布局。

　　如何帮海外品牌和新品讲好故事？

　　在本次升级中，天猫国际对内容化予以了高度的重视。可以发现，在把海外品牌和新品引进来的基础上，天猫国际还想将他们更好地介绍给中国消费者，并推动自身成为从进口商品“货架”真正走向全球生活方式的“媒介”。

　　为此大方向，天猫国际动尽了脑筋，并找到了四把钥匙。

　　第一把钥匙，是让商家店播百花齐放：直播间变自媒体，好内容带来好流量。据了解，天猫国际重点扶持打造内容型店播标杆，首批入围的直播间会获得60W专属流量扶持，1对1辅导和公域流量支持；“天猫618”前启动“了不起的店播”商家店播挑战计划，让进口直播间更加百花齐放。

　　在此基础上，天猫国际在海外的优势可以派上用场，基于天猫国际的海外品牌资产，可以打造差异化的内容赛道，这也是第二把钥匙。

　　天猫国际市场部负责人余欢欢透露，天猫国际自己可以发布特色的海外内容，通过这些内容，跟商家内容来联动，“我们会跟淘宝直接开一个赛道，这个赛道会有以天猫国际来主导的一些海外内容入局。”

　　而内容的核心是内容生产者，若想要转型做自媒体，海外内容创作者的生态必不可少。为此，天猫国际找到了第三把钥匙。

　　董臻贞透露，天猫国际正在集结日韩、欧美、澳新等地有粉丝号召力的海外达人、留学生、汉语优势的外国博主，组建一个遍布世界的“天猫国际海外达人联盟”，他们将利用地理优势进行直击探店、产地溯源、短视频种草，第一现场直播。

　　“我们相信每个海外达人，就是一扇通向全球的任意门，在直播间里面云游世界，跟着vlog，种草全球，帮助我们海外的新品，增强内容力，做好海外品牌的‘翻译官’和‘传送门’。”董臻贞说。

　　而私域能力，便是天猫国际手握的第四把钥匙。董臻贞透露，天猫国际自营进口超市作为核心私域阵地，沉淀了超过6000万年度购买用户，3000万的直播间粉丝，以及超500万的日活，这群高质量、高黏性用户是天猫国际最重要的私域资产。

　　为了更好地承接价格力、服务力以及内容的升级，天猫国际进口超市将全新升级成为“天猫国际自营全球超级店”，该店为天猫国际自营的形象店，既要成为进口商品价格力第一的目的地，也要成为服务创新的标杆店。值得一提的是，全球超级店的直播间中，天猫国际会推出进口直播第一男团，让他们用专业的知识，每天陪伴在消费者的身边。

　　在这场内容化战役上，天猫国际已经无比坚定。余欢欢表示，内容化会改变平台生产方式，“原来我们的小二叫运营商品的小二，未来会有运营内容的小二。从决心上来说、从整个机制上来说，都有很大的不一样。”

　　全面围绕“用户为先”

　　在服务用户、提高消费者体验上，天猫国际同样予以了高度的重视，甚至将消费者和用户视为业务发展的原点。

　　每个用户，不是一个UV，背后可能是一个刚刚喂完奶的新手妈妈、是深夜里靠咖啡续命的白领、是正在认真选干粮的猫主子，他们是鲜活、具体、独特的人，是每一个对美好生活有向往的人。董臻贞表示，用户作为天猫国际最珍贵的资产，“是我们供给策略的原点，是平台口碑的终点，也是消费内容的触点。”

　　值得一提的是，为了更好地服务用户，让他们从淘宝搜索渠道偶然地发现天猫国际，转变为对天猫国际有兴趣、有好感，真正从路人变成忠实粉丝，这一次，天猫国际全新推出了为超级用户专属定制的Purpleclub-天选之紫俱乐部，提供专属服务。

　　董臻贞介绍，该俱乐部会设置每周固定会员日，当天来可享受全场专属折扣Purple Price，商品折上再88折；还专门设计了一个月末打卡小目标，每月达标即可享受Purple Box俱乐部的“真香”礼盒，召唤全年12款香水；更有定期的Purple-X俱乐部之旅，从时装周专属选品会到酒庄庄主VIP私宴，私享全球品牌定制探新之旅，更不用说生日月彩蛋、跨界权益共享等基本操作。

　　也正是围绕用户这个原点，天猫国际将此前推出的“好货、好逛、好服务”三大核心策略，升级为了“四好”，分别是好货，好价，好逛，好服务。

　　董臻贞表示，新增了“好价”策略，因为价格力是用户关心的第一优先级，也是直面市场的第一竞争力。

　　“我们所说的好价不是纯粹的低价竞争，其实是价格力+商品力，商品本身还是要好，再配上价格力，才是一个比较有竞争优势的商品。”董臻贞解释称，这不仅仅是天猫国际的方向，也是整个手淘的转型方向，“今年手淘五大战役中，第一个战役就是价格。手淘公域也即将开放首页重要的导购流量入口，给到更有价格竞争力的商品，搜索的权重也会相应倾斜。”

　　据悉，为了让用户体会到进口商品真正的“质价比”，天猫国际将围绕“价格力”+“商品力”两大维度打造核心货品池，其中具备价格竞争优势的商品，将获得搜索、百亿补贴等重点公域渠道的增量流量的反哺；此外，天猫国际在icon、直营大店等核心私域阵地全新升级价格心智频道“硬核补贴”，为质优价美的进口好货提供更多曝光的渠道，全面加强价格心智的透传。

　　成立至今，天猫国际已经9岁了。董臻贞回忆，从原来解决海淘刚需时代的“生”“贵”“慢”痛点，到现在，让海淘化为日常。多年以来，天猫国际一直是海外品牌入华的优选平台，目前平台上有超过4.6万个全球品牌，海量、多元、个性化的全球供给让手淘上10亿中国消费者在这里真正实现了：足不出户，开眼逛世界。

　　时至如今，天猫国际能够给用户提供的已经不仅仅是漂洋过海来的各色商品，更是一种生活方式。

（文章来源：每日经济新闻）

抖音和快手做电商哪个更有优势 电商带货抖音和快手的竞争

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文|IT老友记

弱冠之年的大淘宝，正经历阿里史上最大规模的组织变革。

阿里集团组织“大拆分”的44天后，新成立的淘宝天猫集团（简称“淘天集团”）在618商家大会正式亮相，业务部门分为三大板块，包括品牌业务发展中心、中小企业发展中心和超市业务发展中心。

毋庸置疑，阿里拆分后的六大业务集团中，营收贡献近70%的淘天集团，将以更加独立的身份，应对更激烈的市场与科技变化。

618商家大会前夕，正值阿里云发布自研大模型“通义千问”，中国互联网也正式进入“千模大战”的时代；更早之前，京东上线百亿补贴、淘宝强调“价格力”战略，综合电商平台间的火药味愈发浓烈。

电商及互联网行业依然内卷，淘天集团又将如何应变？

今年618启动仪式上，淘天集团CEO戴珊在演讲中多次强调AI的重要性，她提出，在生成式AI等科技变革和消费行为习惯变迁的时代大背景下，大淘宝要“变革生新”，具体方向包括：用户为先、生态繁荣和科技驱动。

仔细拆解“变革生新”的三大战略，无不与“内容化”高度相关。

在用户为先的战略引导下，淘宝天猫将以“历史级的巨大投入为商家做大用户规模”，实施策略便包括为用户提供更丰富的商品、短视频、直播、种草内容和人格化店铺。

对于“生态繁荣”，戴珊表示，淘宝是一个人来人往、丰富有趣的街区。为此，未来五年淘宝天猫将汇聚上千万商家、上亿创作者和各种服务商。

内容化战略被提到如此之高的战略地位，淘天集团为何再次“卷”起内容电商之战？面对抖音、快手、小红书的快速崛起，阿里电商能打好内容化这一仗吗？

阿里电商的“深水区”

过去三年，淘宝经历了极其严峻的行业环境。

据《第51次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2022年国内电商用户数增速仅 0.38%，电商行业渗透率较 2021 年同期下滑 2 个百分点。

市场大盘萎靡不振，企业的不同发展又引发竞争环境变化。【【微信】】数据显示，自2021年2月拼多多日活跃用户（DAU）首次超越手淘后，从2022年2月到2023年2月，拼多多的DAU一直高于手淘。

变化不仅发生在电商行业，由于短视频成为大趋势，抖音和快手都展现出极强的流量虹吸效应，在使用时长占比上碾压传统电商。

截至2021年12月，阿里系APP的使用时长占比与上年同期持平，为6.7%；而字节系的使用时长占比较上年同期增长5.2%，达到15.8%。

流量红利持续流失，存量和增量的市场份额都被不断蚕食，淘宝不得不变。

2022年618期间，彼时还是国内数字商业板块总裁的戴珊，首次提出“从交易到消费”的战略，持续提升内容、产品体验、流量运营、品牌经营等，深挖“留量”价值。

伴随存量深耕战略的持续深入，大淘宝取得了阶段性的战略成功。今年3月，手淘日均活跃用户数达3.779亿人，再次反超拼多多。

整体而言，今年1-3月，淘宝月均活跃用户达8.9亿人，位列综合电商第一，在各类移动应用中仅次于微信排名第二。

淘宝找回了用户增长的势头，但这还不够。

进入2023年，疫情管控放开，互联网监管的风向发生变化，电商行业的巨头玩家开始主动出击，再次搅动“一池春水”。

3月，京东正式将百亿补贴“常态化”，开设专属百补频道，一切以扩大GMV和用户规模为核心，以低价之势抢夺市场份额。

4月，拼多多任命赵佳臻为联席CEO，这位曾负责拼多多农产品运营和供应链搭建的老将，未来将主要负责国内业务；过去，赵佳臻在多多买菜业务上表现出极强的战斗力和执行效率，如今再执掌国内业务，可见拼多多将继续加大对国内业务的专注度。

京东和拼多多都在变，并且两大平台都相信，在移动互联网红利的末尾时代，电商依然存在增量份额和市场空间。

阿里电商同样有一战之力，但各方的现实问题不尽相同。

综合电商平台的用户增速都在放缓，但和京东、拼多多不同，阿里电商的用户基数庞大， 国内市场超10亿的AAC（年活跃买家数），即使有1%的增长也相当可观。

但即便阿里的AAC不增长，只要深耕好海量规模的存量用户，持续强化10亿AAC对淘宝天猫的品牌忠诚度，增加10亿AAC在大淘宝的用户活跃度，其能带动的GMV和营收增长同样可观。

阿里的“惶恐”或许不在增量，而在如何精耕细作存量。

另外，拼多多、美团等新电商依然在寻找新增长点，拼多多继多多买菜全面领先后又发力跨境电商，美团在美团优选之后同样是力推本地零售，二者的业务体量相比阿里更轻便，也更希望在核心业务外打造第二增长曲线。

反观阿里，一家成立二十三年的大集团，电商产业链的各环节、各业务板块高度完备，从金融、物流、云服务到社区团购、海外市场等，大量业务甚至已经独立成军。

今天，阿里问题的核心不在于挖掘多少新业务、新机会和新增长点，而是将既有的用户规模和业务体量的优势彻底盘活，打通技术、产品和运营上存在壁垒的细节，让用户买得更实惠、逛得更开心。

不同于京东、拼多多，阿里电商能全面盘活存量，这就是“大功一件”的事。

如何盘活存量用户，阿里电商选择的战略原点是“内容化”。

大淘宝并非首次提出“内容化”战略，但这一次，淘天集团将以远超之前的投入来全面推进内容，“过去的淘宝，商品即内容，未来的淘宝，内容即商品。”戴珊说。

据《晚点LatePost》，今年手淘的策略将由图文走向视频，在未来，搜索、推荐和直播会变成整个淘系的三大流量入口，推荐信息流的70%将会给到短视频、直播切片以及直播间。

比如去年手淘推出的“视频店”，用户任意刷到一个视频，左下角就会附有相关商品的购买链接，点击后直接跳转商品界面下单购买。

技术端细枝末节的变化更多，一位直播电商资深人士透露，淘宝直播正在调整流量算法，新增了内容时长和互动这两个指标，希望借此刺激品牌、主播把直播间和内容做得更好。

事情正在起变化。

淘天集团信心满满发力内容化，但以交易为核心的综合电商，向着以娱乐化为核心的内容阵地进攻，模式壁垒的跨越难度可想而知。

更何况，今日的内容电商战场已经是群雄并起。

内容化“打明牌”竞争

在淘宝和快抖（快手、抖音），用户都会“逛”，但逛的需求和出发点可能并不相同。

在淘宝天猫，用户往往带着确定性的购买需求，比如买一件衬衫、买一款水杯，他们也会浏览各个商品页面、停留查询商品细节，但只要选到心仪的商品，然后下单，当购买行为结束后，他们很少会在电商平台继续停留。

但在短视频平台，用户有娱乐的刚性需求，并且平台的推荐算法会放大“人性弱点”，不断攫取用户注意力，可谓“抖音五分钟，人间一小时”。

2022年7月的统计数据显示，快手、抖音的人均单日使用时长分别为133.45分钟和105.68分钟，远超微博、小红书等内容社区。

从商业模式来看，电商代运营品牌“若羽臣”的运营人士凌风认为：“消费者在打开淘宝的时候已经确定了自己需要的品类/品牌，在这种情况下是不会看站内内容的，因为他们觉得这些内容不够专业。”

确实，海量的SKU支撑淘宝满足用户的实物消费需求，但交易与购物往往是一次性的，而在流量资费越来越便宜、5G广泛普及的现实情况下，以快抖为代表的内容平台占据短视频趋势，充分满足用户娱乐需求，让用户“上瘾”。

商业模式的出发点不同，二者所具备的软硬件实力也有差距。淘宝的供应链和商品运营能力更强，快抖对算法推荐和流量分配机制更有经验，频出爆款内容。

当然，购物和娱乐两种需求并存，不存在谁压倒谁的情况，只不过两类平台最终取得的增长指标不同。

所以，快抖在大量占据用户使用时长的同时，点淘（淘宝直播）的GMV和用户数据等也在快速增长。过去一年，淘宝直播用户同比增长超70%，直播引导进店人数同比增长近100%。

谁也无法彻底打败谁，那最终就互相渗透、互相进入。

自发力直播电商以来，快抖都在加速补齐电商基础能力的短板，比如今年618大促期间，快手电商将首度推出“经营分”体系，包括商品分、购物体验分、带货口碑分，同时兼顾商品、内容、售后服务三个层面，经营分得分靠前的商家将会得到更多流量扶持。

业内人士指出，快手经营分和淘宝店铺等级几乎“异曲同工”。

发展更为迅猛的抖音电商，一方面正加快建设货架电商，完善商城与搜索流量分配体系；另一方面，抖音也在扶持自己的供应链品牌。

今年4月，一家名为“飞云织上”的店铺入驻抖音电商，主要销售快时尚女装服饰，其主体运营公司为“上海歆湃信息科技有限公司”，而这家公司实际由抖音集团（香港）有限公司100%控股。

互相进入对方领地的过程中难免有竞争。据媒体报道，抖音商城上线之初，内部目标之一是让天猫销售前2000名的品牌商家，全部入驻抖音商城。

暗战不止。

快抖发力建设电商供应链上游环节，阿里电商也顺势渗透快抖和小红书的腹地，发力内容化战略，力求在内容带货（图文种草、直播带货等）依然能快速增长之际，争夺市场空间。

今天的互联网竞争格局，首先不是当年的“你死我活”的态势，其次也不再是“大水漫灌”的竞争节奏，而是对一块又一块小领地的巩固与夯实。

自2013年推出“微淘”以来，大淘宝已经在内容领域深耕多年，并且取得长足进步，比如淘宝直播GMV超过5000亿、手淘按照“内容推荐流”的模式快速改版。

但外部竞争环境的变化更快。据《晚点财经》，正式成立2年的抖音电商，2022年的GMV接近1.5万亿元，而阿里实现万亿GMV目标用了10年。

市场的变化驱动阿里电商快速求变，在移动互联网红利日渐消弭的趋势下，竞争的出招方式几乎是“打明牌”，两类平台或商业模式的渗透与进入，也不会出现竞争悬殊、一方碾压另一方的情况，而更像是“系统Vs系统”的对决情况。

淘天主打内容化、京东力推百亿补贴、拼多多深耕农业供应链、抖音加强商城建设……电商竞争的焦灼态势，短期内还将持续。

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