聚焦618|质量投诉不断、多次抽检不合格,小熊电器“重营销轻研发论”何时休?
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小满过后,京东6.18购物节也不远了。习惯于网上购物的消费者们,或早已蠢蠢欲动。作为主打年轻人个性化需求的创意小家电品牌,小熊电器(002959)的不少创意小家电产品备受追捧。不过,一方面因为创意、个性化需求备受消费者喜爱的同时,小熊电器也频频因质量问题被消费者投诉,与此同时,小熊电器也多次被监管抽检不合格而频上监管黑榜。在此背景下,小熊电器上市以来,不断创新高的销售费用,更是被业内贴上“重营销轻研发”的标签。
投诉不断、质量频遭“吐槽”
有消费者在618、双11“中招”
定位“年轻人喜欢的小家电”品牌、主打“创意”的小熊电器,曾一度在618、双11中,其多个细分品类获得京东、天猫销售平台第一的成绩。然而,销售额提升的同时,来自消费者的投诉也是不断,与此同时,小熊电器还多次被抽检不合格。如此一来,外界对小熊电器的质量质疑也在持续。
消费者投诉方面。据黑猫投诉平台数据,截至5月23日,小熊电器的投诉量达361条。
其中,一个标题为《京东小熊电器产品质量问题》的投诉帖子显示,“我于去年在京东商城买的小熊牌炖锅,截止今日,使用次数不超过10次,今天在使用过程中,锅底炸裂,未造成人员损伤,我联系店铺客服因质量问题请求换新,店家以已过一年保质期为由拒绝受理,我说那我就自己联系质量监督部门进行处理,他们同意赔偿10元,我紧着怕麻烦去他们的店里购买新的内胆,却因产品下架,没有我这个型号,让我持续关注。我的诉求就是帮我换新。”
小熊电器3月27日跟进帖子回复显示,“解决方案:此单已在202*****联系客户,初步判断为长期浸泡水或受外力影响导致,因目前配件处于缺货状态,无法保证到货时间,目前厂家站在客户体验特殊申请仅退款+30元人文关怀费用,金额一共为184元,客户知悉并同意。”
另外,一个投诉标题为《机器不满3个月坏了,官方店换了所谓新机,不到半年又坏了》的帖子显示,“去年618在淘宝小熊电器官方旗舰店购买了小熊的内裤洗衣机,使用没几次,机器就坏了不运转了,找客服,客服第一次给予了换新,心想售后不错,收到机器其实也不确定到底是不是所谓的新机,开始使用至今大概半年不到,所谓的新机再次故障无法使用了,客服那边说虽然在一年保修期内,但由于参加了换新之后就不售后了,这样的售后是因为知道自己的质量不过关吗?是因为知道自己的机器没多久就又要坏吗?简直无语,半年不到,我还是在3到4天使用一次机器的情况下就坏的如此之快,真的很无语”
小熊电器3月25日跟进该帖子回复显示“此单在202*****日已致电客户告知,经核实,目前厂家安排京东快递上门取件退回,待我司收到机器后处理退款,客户知悉并同意。”
此外,一个标题为《小熊电器质量不过关,维修等费用要消费者承担》的投诉帖子显示,“2021年双十一在淘宝小熊官方旗舰店买了一个养生壶,2022年6月机器就出问题,根据规定寄回去了 商家寄了一个新的壶回来。结果今年3月 不到一年时间 这个新机器又坏了!!!无独有偶,两个新机器都不到一年出问题,难道不是产品质量不过关吗? 我去找他们官方客服,客服要我承担运费和维修费。明明是商品问题,却要消费者来承担各种费用, 这是一个大品牌应有的态度吗?跟他们客服沟通永远都是那几句话搪塞我!钱是小事,但我对于一个品牌的质量和售后服务态度搞到心寒!315才过去多久,说好的为广大消费者发声,为消费者服务呢?”
小熊电器3月22日跟进帖子回复显示“此单在202*****日已致电客户告知,经核实,根据客户提供视频初步判断是电路板异常导致,目前厂家安排京东快递上门取件寄回,同时登记补发新的机器给到客户,客户知悉并同意。”
除了质量投诉外,笔者留意到,黑猫投诉平台上记载有关小熊电器的投诉内容,还涉及“售后服务”、“虚假宣传”等。
小家电库存迈入千万台
重营销轻研发结的果?
消费投诉不断的背后,笔者注意到,小熊电器自上市以来,其小家电行业的库存量不断增长。数据显示,2019年至2022年,小熊电器的小家电行业库存量分别为748.38万台、858.49万台、941.95万台、1,037.20万台,同比分别增长38.83%、14.71%、9.72%、10.11%。
需要指出的是,截至去年年底,小熊电器的库存量已经迈入千万台级别。
至于具体为何出现上述库存增量,除了在2019年,小熊电器提及“库存量较上年同期增幅 38.83%,主要系应销售规模增长而增加,另有部分备货所致”,其余三个年度报告中均未见对此说明。
那是否意味着小熊电器的产品越来越难卖了?或许,从销售增速、以及销售费用增速的角度,可以找到一些答案。
数据显示,2019年至2022年,小熊电器在小家电行业的销售量增速分别为30.39%、40.22%、-13.70%、3.28%,可见,自上市以来,截至去年末,小熊电器的小家电,其年度销售量的增速呈现明显、大幅放缓。
从销售费用的角度来看,2019年至2022年期间的销售费用分别约为3.96亿元、4.40亿元、5.53亿元和7.30亿元,增速分别为38.52%、11.20%、25.66%、31.94%,可见,销售费用一直处于高增速。其中,针对2022年的增长,小熊电器表示,主要系本期自营占比增加,市场促销费用增长及品牌宣传力度加大所致。
与此同时,上述年度中,小熊电器的品牌宣传费以及市场促销的费用分别为1.87亿元、2.67亿元、3.51亿元、5.03亿元,也是逐年上涨。
而在销售费用大幅增长的同时,小熊电器的研发费用增速曲线却是向下的。数据显示,上述年度中,小熊电器的研发费用分别为:0.77亿元、1.05亿元、1.30亿元、1.37亿元,同比分别增长:61.45%、37.54%、23.42%、5.76%。从增速的走向来看,是呈现明显、大幅放缓。
对此,业内纷纷表示,小熊电器此举实为重营销轻研发。从同行来看,以2022年度为例,苏泊尔(002032)、九阳股份(002242)的销售费用增速分别为12.90%、0.78%,均低于小熊电器。与此同时,从研发来看,2019年至2022年,九阳股份的研发费用分别为:3.30亿元、3.46亿元、3.57亿元、 3.90亿元,增速分别为:10.99%、4.68%、3.31%、9.20%,整体较为均衡,并且数额远远超过小熊电器。
有业内分析,正是小熊电器“重营销而轻研发”的模式下,产品质量频现抽检不结果、频被消费者投诉。
例如,2022年3月,小熊电器型号为【【微信】】的小熊电水壶,因沸水断电时间严重超时、不符合QB/【【微信】】标准要求而被江苏省消保委认定抽检不合格。
江苏省消保委提醒,水烧开可把细菌杀死,除去有害人体的物质,然而水沸腾时间过久会造成水的老化,不但会使其中对人体有益的矿物质丧失,还可能产生某些有害物质如亚硝酸盐等,不利于人体健康,因此当水烧开后,应在规定时间内切断电源。电水壶的温度控制装置应在以下时间内切断电源:―25s,当电水壶的额定功率大于1500W时;―30s,当电水壶的额定功率小于或等于1500W时。
再如,2022年1月,上海市市场监管局抽查结果显示,小熊电器型号为【【微信】】的小熊吸奶器被抽检出 “标志和说明”项目不合格。
重大销售节点纷纭而至
小熊做好准备了吗?
随着年报披露的全部结束,年度以及一季度业绩说明会也进入了收尾阶段,对于各大家电企业而言,年中的各大消费节点即将到来,例如618、国庆、双十一等,纷纷进入“备战”状态。
近日,针对618的大促销,小熊电器在《2023年5月4日投资者关系活动记录表》中表示,公司高度关注 618 大促,给予较高期望,也希望能够做好。618 是上半年的大销售节点,对销售信心、士气会有一定影响。公司需要找到可以推的产品和可以爆的渠道,再配合费用的投入,才会有更好的表现。公司目前在做一些整体性的规划,需要爆点也需要企业内部各模块的相互协同,对企业运营、策划等要求较高。
据了解,小熊电器线上核心销售模式主要有三种:公司自营、京东自营、线上经销。小熊电器表示,公司最初是以经销为主,逐步增加京东自营,2021 年开始公司自营比例增加,淘宝、京东、拼多多等都有自营店铺。整体看公司变化方向是从经销模式到京东自营再到公司自营,目前处于阶段性相对稳定的状态。
对于线上营收占比超80%的小熊电器而言,可控、稳定的线上渠道固然重要,但最终不管以何种方式抵达消费者手上,对于消费者而言,产品的质量第一。
有业内分析指出,重大消费节点例如618等,对于消费者而言是有期待的,如果万般期待下买到的产品,投入实际使用过程中出现质量问题,那么对产品乃至整个品牌期望值会大打折扣。
据艾媒数据中心,2022年中国消费者购买过的十大智能小家电品牌中,小熊的比例为24.8%,排名第六,远远低于美的的51.7%、九阳的50.0%、苏泊尔的45.1%。
未来,小熊电器如何平衡好“创意”、“质量”的关系、让消费者享受创意的同时,也能感受品质的小家电生活,以打破“重营销轻研发论”,值得市场关注。
(图片来源:黑猫投诉等)
科技股普涨收官 看好港股互联网板块
科技股涨幅,科技股领涨,科技股涨跌,科技股涨幅20%财联社5月22日讯(编辑 马轶杰)港股今日强势震荡,恒生科技午后一度冲高3%,收盘涨2.14%。恒生指数、国企股指数分别涨1.17%和1.51%。
我们来看今日市场热点,分别有科技股炒作进入冲刺阶段,618“历史级”投入催化电商板块;“美债”风险不可忽视,部分资金已提前准备。
科技股炒作进入冲刺期 快手宣布回购40亿港元
今日科技股涨幅领先港股大盘,百度、美团涨超3%,京东、腾讯涨超2%,网易、小米跟涨。
快手全天更是收涨6.89%。快手盘后公布一季度营收252.2亿元,同比增长20%;净亏损8.76亿港元,远低于市场预期;调整后净利润0.42亿元,同比实现扭亏。
可以看到,短线资金对科技股业绩的博弈十分关注。
此外,快手还公布了40亿港元的回购计划,或让短线资金对科技股的情绪进一步抬升。
除快手之外,本周美团、网易、小米等多家互联网公司将公布业绩。大型科技股的业绩炒作行情或许也将进入冲刺阶段。
电商板块催化加速 京东称618将有“历史级”投入
京东今日召开了618启动发布会,京东零售CEO辛利军表示,今年京东618会是全行业投入力度最大的一次,也是史上助力商家增长投入最多、举措最强的618。
无独有偶,此前阿里巴巴中国商业板块总裁戴珊也在淘宝天猫618启动会表示过,今年会在用户规模上进行历史性的巨额投入。
两大电商巨头的“历史级”表态也让今年的618极具看点,同时也让电商概念股的热度持续增加。
而除阿里巴巴、京东两家传统电商巨头外,直播电商作为近年来电商板块的“增长点”也吸引了市场目光。
东方甄选4月再度蝉联抖音“销量冠军”,今日股价涨12.23%。此外,即将改名为“交个朋友”的世纪睿科今日股价也有所异动。世纪睿科此前已完成对抖音另一大带货主播“交个朋友”主体的收购。
展望后续阶段性行情,电商概念在临近618的时间内有望持续发酵,值得投资者持续关注。
海外风险仍不可忽视 部分资金已提前准备
随着美债“大限”临近,相关风险已变得越来越不可忽视。
美国财政部长耶伦在近日已表示,美国不太可能在6月中旬之前仍有能力支付账单,达成提高债务上限协议的紧迫性也越发凸显。
而在市场层面,已经出现有交易员开始提前为可能到来的波动风险做准备。
据芝加哥期权交易所的数据,交易员们正在押注“恐慌指数”VIX将以2020年3月以来最快的速度上涨。
对于港股投资者,尽管短线盘面热点概念频繁轮动,但考虑到港股的特性,海外市场的风险也是近期市场需要关注的重点,且不可小觑。
(财联社 马轶杰)
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