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HOME家饰界 | 聚势谋远迎鏖战，步履铿锵创新高！5月21日，2023九牧厨柜衣柜高端定制“携手奋进・赢战618”总裁座谈会在江苏盐城圆满召开。

恰逢520江苏盐城店盛大启幕契机，为更好地落实华东区域产品力、服务力的管控要求，以更好的客户口碑、更高的客户满意度全力以赴赢战618。

在九牧集团副总裁林友转先生的牵头下，九牧厨衣柜事业部总经理贾斌、厨衣柜销售中心总经理助理胡云飞、九牧厨衣柜全国五大区经理等公司领导，与来自华东大区的众多经销商客户齐聚一堂，擂响618出征战鼓！

九牧集团副总裁林友转在开场致辞中表示：团队需上下一心、聚力同行，“刀口向内”勇于自我革命，完成前中后台组织升级转型，完善新组织驱动力构建，强化产品、服务、交付等能力持续提升，聚力创新发展不停步。

对整体营销工作的部署，其从用户、市场、竞品、产品等不同维度进行剖析，阐述如何让渠道、店型店态、产品、服务等达到最佳状态。并表示集团会持续加强在运营支持、门店帮扶、产品交付、拓展线上线下多元化营销渠道等方面的赋能与支持，力求实现品牌与经销商协同效益的最大化！

九牧集团副总裁林友转

厨衣柜销售中心总经理助理胡云飞针对九牧定制厨衣柜营销管理工作进行了相关布置与分享。

其总结了2023年上半年九牧定制全国十几家门店陆续开业的盛况，并细述了下半年将如何全面推进营销培训、渠道赋能、终端营建等行动，贯彻落实集团“改变、赋能、创新”的管理要求，全面提速，乘胜追击，让九牧定制更深得广大消费者的心。

厨衣柜销售中心总经理助理胡云飞

本着有问题解决问题、共谋长远发展的出发点，与会人员畅所欲言，为企业发展进言献策。

华东区经销商们以消费者们最关心的问题为核心，就产品开发、交付、门店运营等展开研讨；九牧定制团队分别就工厂交付、产品研发、营销等进行深入解答与探讨交流。双方互促共进，达成了更完善的解决方法。最后，华东区大区经理周志强进行最终的梳理总结，并对华东大区的营销活动进行相关汇报。

华东区大区经理周志强

站在消费提振复苏的新起点，九牧定制将开启“硬核”突围，全力以赴面对新一轮的竞争浪潮。

随后，现场举行了“决胜618军令状签署誓师”活动，经销商们手持军令状宣誓，齐声高呼“打好6.18年中攻坚战，势必达成！”现场氛围高燃，经销商们信心满满。

凝心聚力谋发展，奋楫笃行筑新篇！2023九牧定制“携手奋进・赢战618”总裁座谈会圆满落幕。

在存量竞争、增长疲软、成本攀升的行业背景下，九牧定制将聚力赋能经销商合作伙伴，提高经营能力，降本增效，在逆势中破局，在突破中争先！

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2023年中大促来啦，为了更好的助力各位电商卖家大促期间订单暴增后顺利、高效的发货，我们特意归纳整理了大促商家的「备战指南」，根据多年的大促经验划出了细节和重点 ，让大家发货无忧，赢战618！

一、

大促前准备工作

1） 基础准备

• 提前检查网络设备及硬件设备，确保网络稳定，硬件运行正常，硬件如电脑、打印机、pda、电子秤、扫描枪、仓库自动化设备、流水线设备、投影、大屏显示器等。

• 耗材准备：打印机耗材（硒鼓、墨盒）、面单纸、包装纸箱、胶带等。

• 应急的硬件：打印机、PDA、扫描枪、电子称、电脑及相关配件、发电机、投影及大屏显示器等。

• 仓库自动化设备性能提前检测，流水线等设备提前检修。

• 打印设备提前调试：打印机测试、PDA远程打印、TM服务打印、PDA蓝牙打印是否能正常连接打印等。

• 检查吉客云销售单量、电子面单剩余数量、短信服务剩余数量、店铺授权、软件到期时间，并提前充值续费。

• 提前与快递公司沟通包裹数量，做好揽收准备。

• 紧急情况预案：断电、断网、快递爆仓等。

2） 人员储备

• 提前做好关键岗位人员的技能培训。

• 针对可能发生的爆单现象，提前安排好临时应急人员。

二、

吉客云系统设置注意事项

01CRM相关

1）促销策略

促销策略提前验证，以防设置不生效，导致售后问题，设置路径：营销-促销活动-促销策略。

• 促销策略问题自助排查库：

2) 预售订单设置

3）客服助手

妙用“吉客云客服助手”，提升客服接待客户的效率，高效处理订单。

a.吉客云客服助手功能简介：

b.打开方式：吉客云安装目录下打开【【淘密令】】.exe 即可打开助手。

4）会员通知

为保障会员通知正常生效，提前检查设置的短信模板以及短信服务剩余数量，避免短信发送异常。

5）吉会员（推荐）

全渠道订单买家自助查询，提升用户体验，打造粘性，沉淀私域流量！

02网店店铺设置

请您于活动开始前2天前，提前开启自动下载订单、自动物流上传，不启用延时转审核功能。以避免因为功能限制给您带来不必要的麻烦。

设置路径：【销售】→【网店订单】→【网店订单下载】→【网店配置】

【强烈建议】

1）检查店铺授权到期时间

所有授权到期天数小于15天的店铺，请尽快重新授权，避免大促期间无法下载订单。

2）开启自动下载订单。

3）开启自动物流上传

4）不启用延时转审核

5）不启用反写备注，以防止订单较多下载速度慢等问题

6）设置物流自动上传失败提醒【强烈要求】

03销售单处理

1）销售单处理自动化

订单流程建议启用以下自动化处理，避免人工大批量处理累积订单。请提前配置销售单策略，并预先验证策略配置合理性。

2）常见问题排查

• 同时启用了自动审核和自动合并订单，订单没有自动合并。办法：需设置延时自动审核。

• 订单申请退款需要继续发货，可清除退款标记后再审单。

• 平台先点了发货，审单提示已发货，可清除平台发货标记再审单。

• 建单后改了货品档案的单位信息，导致驳回失败，可在货品档案补充辅助单位。

• 发货完成后没有生成出库单，排查是否包含无效货品、是否改了货品档案中单位。

• 订单负库存出库了，检查是否开启仓库或货品的负库存出库，销售渠道是否开启不管理货品。

• 发货后没有上次物流信息到平台，检查发货同步日志，按日志提示处理。

• 委外仓发货取消发货失败，按日志提示处理，或驳回审核，修改信息后重新递交。

• 网店下载的订单，可配置修改货品时保持应收合计不变。

• 已完成的销售单预估邮资有误，物流单结算后，会将实际邮资回写到预估邮资修正，

3）其他事项

• 如果用户需使用千牛提供的拦截卡片，请提前联系您的客服经理，向技术团队报备启用

• 千牛自助改地址操作文档

• 打印模板：检查各类打印模板打印是否正常。

• 检查吉客云销售单量、电子面单剩余数量、短信服务剩余数量、店铺授权、软件到期时间，并提前充值续费。

04WMS相关

1）开启退款检测等异常订单检测

路径：“销售”--“销售单策略”--“异常订单处理策略”；

建议：判断条件设置：订单有退款、订单已发货、平台订单已关闭；

检测点：开始配货、出库验货、打包登记、称重登记、直接发货。

2）开启发货单多通道打印

温馨提示：多通道打印只适用于按单配货界面的单据打印，不适用于波次配货。

路径："系统" --"本地设置" --"打印设置"。

功能：设置每台电脑的打印通道号。

b.路径：“仓储 ”--“作业配置 ”--“出库流程”。

功能：设置发货单分通道打印规则，确认发货单分配打印通道的方式。

3）开启单据重复打印校验、直接发货校验、取消发货单校验

路径：“仓储”--“作业配置”--“出库流程”。

a.开启物流单/发货单重复打印校验后，重复打印发货单/物流单时将会进行密码校验，降低重复发货风险。

b.开启直接发货校验后，降低因为直接发货导致重复发货的风险，降低未打单订单直接发货后实物漏发的风险。

c.开启取消发货单校验后，降低因客服操作驳回销售单重新递交发货导致的重复发货的风险。

4）开启自动生成补货单功能

温馨提示：此功能仅适用开启货位库存管理的仓库。

a.路径：“仓储”--“货位管理”。

功能：设置拣货货位的容量信息，以便系统根据容量信息自动生成补货申请并计算预估补货量。

b.路径：“仓储”--“作业策略”--“库存”。

功能：开启后，拣货货位库存数量小于补货触发量时会自动生成补货申请。

c.路径：“仓储”--“货位补货”--“补货申请”。

功能：设置自动生成补货单，以便补货申请根据规则自动生成补货单。

5）前置回传注意点

前置回传适用于提前回传三方非吉客云货主“销售出库”类型的发货单，用于提前将发货结果回传给货主，避免发货超时，引起店铺赔偿。（前置发货之后无法再次同步发货单信息！）

设置路径：“仓储”--“作业配置”--“启用前置发货”。

发货单前置回传后，物流单号等数据信息，均不会再次回传。若在前置发货回传后再修改物流信息，会导致平台的物流信息与实际发出的物流信息不一致，可能会引起与顾客的纠纷。

6）取消发货注意点

为防止在拣货过程中业务方取消单据，影响大促期间的拣货效率，建议开启取消发货单信息，根据发货单的状态决定是否能取消。

设置路径为：“仓储”--“作业配置”--“启用取消发货单限制”。

可以设置发货单状态仅为待作业的情况允许上游取消。

上游取消失败的单据，在日志中会体现取消失败的原因，上游取消成功的，会自动增加一个“货主取消”的标记。

上游取消发货单失败的单据，可以自动转入到异常单中，后续对这些异常单单独沟通处理，可在作业配置中进行设置。

设置路径：“仓储”--“作业配置”--“启用异常发货单”。

7）回传失败注意点

发货完成后，生成出库单、回传货主等节点失败后，会给发货单上自动增加一个“回传失败”的标记，针对此类单据，可以在日志中找到具体问题，解决后，右键发货同步即可。

为了能及时发现“回传失败”的单据，建议开启事件提醒中的“发货单发货状态同步失败”，开启后，有发货同步失败的单据，会通过客户端消息、电子邮件、手机短信、企业微信消息等方式通知到对应的工作人员，从而快速进行处理。

开启路径：“系统”--“事件提醒”--“发货单状态同步失败”。

8）打印失败检查

由于在打印面单时，打印组件因各种异常导致面单打印失败，从而漏发或者超时。建议每天定时查看打印失败的发货单，以便进行处理。

查询路径：“仓储”--“出库作业”--“发货查询”。

在左侧或者表头，通过标记筛选含有标记名称为“打印异常”的发货单，检查这些发货单，物流面单是否正常打印，若未正常打印，可重新补打。

常见的打印失败原因有：

• 打印组件未更新

• 打印任务超出打印队列数量限制

• 打印机异常

• 文档被取消

9）常见问题排查

• 同时启用了自动审核和自动合并订单，订单没有自动合并。

解决方法：需设置延时自动审核。

• 订单申请退款需要继续发货，可清除退款标记后再审单。

• 平台先点了发货，审单提示已发货，可清除平台发货标记再审单。

• 建单后改了货品档案的单位信息，导致驳回失败，可在货品档案补充辅助单位。

• 发货完成后没有生成出库单，排查是否包含无效货品、是否改了货品档案中单位。

• 订单负库存出库了，检查是否开启仓库或货品的负库存出库，销售渠道是否开启不管理货品。

• 发货后没有上次物流信息到平台，检查发货同步日志，按日志提示处理。

• 委外仓发货取消发货失败，按日志提示处理，或驳回审核，修改信息后重新递交。

• 网店下载的订单，可配置修改货品时保持应收合计不变。

• 已完成的销售单预估邮资有误，物流单结算后，会将实际邮资回写到预估邮资修正。

• 如果您需使用千牛提供的拦截卡片，启用自助锁单功能：

• 千牛自助改地址操作文档：

10仓库作业流程梳理

• 大促前做好仓库分区规划、拣货路径优化。如需协助，请联系您的专属客户经理。

• 货品预包：预估爆款货品，提前进行预包。

• 预售订单打包：平台预售的订单可提前下载，并且转入仓库打包，等待付款后发货，点击查看-

• 发货单流程梳理：预包发货单处理、(PDA)按单配货、(PDA)波次配货、后置打单等。

• 根据发货单结构分批次处理：预包发货单、单品同品发货单、多品同品发货单、普通单品发货单、普通多品发货单。

三、

吉客云大促值班安排

大促高峰期，吉客云提供3*24小时无间断服务保障 ，服务热线：0571-88223317。

以上就是大促期间吉客云系统设置及注意事项，大家可以根据具体情况设置，更多平台信息通知，请及时关注吉客云官方通告。

最后祝各位商家朋友618大卖！

吉客云支持Windows、MAC版、小程序、IOS及安卓移动端。欢迎大家在免费下载体验。

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