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当下，线上平台成为不少商家尤其是定制类行业商户与客户沟通的手段。当你作为商家和客户成功加上微信后，客户发来声称是参考样式的压缩文件，你会点开吗？近日，网友萌萌（化名）向潮新闻反馈，从事装修行业的她近期收到陌生客户发来的压缩文件，声称是户型图，但其点开后却发现该文件是电脑病毒，无奈之下只能重装系统。

客户以户型图等名义发来病毒文件

有商家点击后重装电脑系统

萌萌称，因为从事装修行业，她经常会遇上客户加微信后带着户型图来询价的情况。5月初，有客户通过某二手闲置平台找到其店铺咨询装修事宜，两人加过微信后，对方随即发来一个压缩文件，称是户型图让萌萌查看报价。萌萌用手机点击后发现无法打开，将情况告知了对方，对方却坚称不可能，并指导她用电脑打开。“然后我就发现电脑中病毒了，而且删不掉。”萌萌说，自己目前没损失，但因为中了病毒，无奈之下只能重装了电脑系统。

遇到这类情况的不止萌萌一人，自4月初开始，从事室内装修设计的陈星（化名）和同事也频繁收到客户发来的压缩文件。“都是以图纸和其他内容为借口发来的压缩包，点开后发现是执行程序，后缀显示是exe。”陈星说，自己所在的公司在淘宝和京东均有店铺，很多客户会通过店铺加微信，咨询合作事宜。正常情况下，一般客户都会发来cad文件或者图片以供他们设计参考，但这几周，他和同事几乎每天都能遇到陌生客户发来压缩文件的情况。

陈星和同事多次收到“客户”发来的压缩包文件 受访者供图

“一开始是需要解压的压缩包，后面直接发带有.chm和.bat后缀的文件，我们后来发现都是病毒。”陈星表示，这些客户自称发来的文件是图纸，让其打开文件报价，有几位同事第一次遇上基本就运行中招了。最近，同事甚至遇到对方用企业微信发文件的情况，对方用带有企业微信名片的微信号向其同事发送消息，声称自己要重新开店，需要设计店面，随后发来文件一份命名为户型结构图的文件，文件4.3M，当其同事提出打不开时，对方指导同事用电脑进行解压查看。

陈星同事收到自称是客户发来的户型结构图文件 受访者供图

“这些程序执行后，会通过后台控制电脑上的用户微信建群发广告，还会删除用户电脑内的文件资料。”陈星介绍，因为刚开始不知道是什么病毒，大家只能备份资料重装电脑系统。“我也刷到其他行业碰到这类情况的消息，像定制蛋糕、定制珠宝和婚纱摄影的都有。”他吐槽。

多行业网友遭遇压缩包骗局

中招后出现微信、QQ号被盗等情况

记者发现，近一个月以来，在社交平台，陆续有各地的网友发布经历该骗局的内容。有身为兽医的网友，收到顾客发来的自称是宠物生病图片的压缩文件；也有身为HR的网友，收到应聘者发来的自称是个人简历的压缩包；更多的则是设计行业网友，遇到客户发来自称是参考样式的压缩文件。

社交平台多位网友发布受骗经历

记者注意到，这些文件大小多在10M以下，小的只有20K。因为行业平时需要大量接触陌生客户，在第一次碰到这类压缩文件后，多数网友在对方诱导下用电脑打开运行了文件，电脑随后中了病毒。而在中招后，不少人发现自己的电脑在空闲之余被远程操控，同时微信或QQ被盗号，出现疯狂拉好友建群、发营销信息的情况。多位网友称，自己微信因为被盗号后多次拉群被限制了登录，有的甚至被永久封号。

这些文件是哪类病毒？普通市民要如何防范？记者将网友爆料的压缩包提交给了警方，“根据提取的样本情况分析，这些病毒属于木马病毒和后门病毒，两种病毒的表现形式各不相同。”杭州市公安局网警分局信息安全等级保护大队柯榆警官介绍，“非专业人士不需要也没必要去区分病毒种类，重点在于第二个问题，也就是如何去防范。”

柯警官打了个简单比喻让记者记住如何防范：“普通市民遇到陌生人要发送文件的情况，要注意守好自己的‘窗户’。尽量不要‘主动开窗’和‘被动开窗’。所谓‘主动开窗’指明知道这个文件可能有问题还接收并打开文件让‘病毒’进入，而‘被动开窗’就是电脑和手机不设关屏密码或者设置的是很简单的弱密码，能接触到手机和电脑的人就很容易将‘病毒’植入。”

“守好‘窗户’基本可以防范大部分的‘病毒’入侵。”柯警官表示，“但市民如果碰到必须要接收且打开文件的情况时，建议市民可先核实一下对方身份、留下电话、微信等等，因为‘故意制作、传播计算机病毒’可能构成犯罪，留下对方身份信息可对对方产生威慑作用。”

针对工作需面对大量陌生客户的行业商户，在对方不愿意告知真实信息且属于线下也没有见过面的情况下，柯警官建议商家可以每次接收文件后，在不打开文件条件下使用杀毒软件查杀一遍，确认没查出病毒再打开文件。有专业知识或者安全意识比较强的市民可配备一台工作专用机或者装个虚拟机，平时关注系统补丁的更新，配置好防火墙，定期备份数据等等。最后，针对已经感染病毒的电脑，他表示，一般病毒可以用杀毒软件进行杀毒，但如果感染比较严重，受害人又不放心，也建议重装系统，避免留下隐患。

柯警官建议商户在接收文件后先使用杀毒软件查杀一遍 受访者供图

此外，柯警官提醒，除了入侵电脑系统的病毒外，如今还有不少针对手机系统设置的病毒，市民在收到陌生短信附带链接后，切勿随意点击短信中的链接，有可能是病毒或跳转钓鱼网站引发*事件。市民日常也可以关注“杭州网警”微信公众号及抖音号，及时了解网络安全知识，提高网络安全意识。

来源：潮新闻客户端

编辑：鲍红

审核：肖林娜

维修电脑数据丢失咋赔 维修电脑数据丢失怎么维权

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案例素材来源：洛阳市西工区法院

电脑数据丢失

2021年10月中旬

岳某因电脑速度慢

到某电子商行进行维修

店里工作人员王某

检查后告知加装固态硬盘

重装系统软件

就可以解决问题

随后岳某支付

维修费用350元

后王某在操作时因疏忽

导致电脑原有资料被覆盖

虽经数据恢复

仍有200多张照片

10份电子保险单

2次家事电子版礼单等

多项重要数据丢失

后双方因赔偿问题协商未果

岳某将电子商行诉至

洛阳市西工区法院

诉请恢复电脑丢失的数据

如恢复不了

赔偿资料损失费5万元

精神损害抚慰金1万元

电子商行辩称

岳某到店里要求电脑提速

加装固态硬盘并

重装系统软件

系岳某自己选择的方案

数据丢失后

我们已尽最大努力帮其恢复

努力将损失减小到最小

全过程已尽到

应尽的责任

数据丢失我们表示惋惜

但不应该让我们赔偿

数据无法恢复

后法院依照岳某的申请

依法委托鉴定机构进行鉴定

鉴定机构出具

不予受理鉴定告知书

载明“该检材已经多次恢复操作

无法对原始数据恢复”

岳某和电子商行

对此均无异议

依法裁判定分

法院审理认为

电脑数据作为

特殊形式的无形财产

理应受到法律保护

因数据丢失造成的财产损失

当事人有权要求赔偿

本案中电子商行

工作人员应是专业技术人员

应当告知岳某

加装硬盘、重装系统

可能会存在资料丢失风险

提醒岳某拷贝数据

或帮助其拷贝数据

但电子商行在维修过程中

未尽到审慎注意和提醒义务

造成岳某电脑内资料丢失

应承担相应的侵权责任

关于岳某主张的

资料损失费5万元

鉴于鉴定机构

以本案超出其技术条件

或者鉴定能力为由退案

致使本案无法进行司法鉴定

无法得出鉴定意见

且岳某也未提交其他证据

证明其因资料丢失产生的确切损失

岳某应承担举证不足的不利后果

故对岳某要求电子商行

赔付其资料损失费

5万元的诉请不予支持

关于岳某主张的

精神损害抚慰金1万元

因电子商行在维修中

未尽到审慎注意义务

造成岳某电脑中

照片等资料丢失

必然给岳某的工作生活

带来诸多不便

也会对岳某的精神

带来一定损害

故对该项诉请予以支持

依照《民法典》

第一千一百八十三条

“侵害自然人人身权益

造成严重精神损害的

被侵权人有权

请求精神损害赔偿

因故意或者重大过失

侵害自然人

具有人身意义的特定物

造成严重精神损害的

被侵权人有权

请求精神损害赔偿”等规定

判决电子商行向岳某支付

精神损害抚慰金1万元

驳回岳某的其他诉请

判决后双方均服判息诉

法官提醒

杨晓宇 洛阳市西工区法院

民事审判庭员额法官

电子商行接受电脑维修

必须具备基本的专业素养

明知重装系统将会

格式化硬盘致使数据丢失

故应主动提醒客户备份数据

作为客户应加强数据保护意识

特别是隐私数据保护

避免出现“艳照门”式隐私泄露

策划统稿：张东杰

排版校对：叶俊健、贾共鑫

原标题：《维修电脑数据丢失，咋赔？》

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