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一年一度的“618”电商盛会即将到来，然而，由于上海本轮疫情反弹影响，消费者消费信心明显不足，消费预期倾向悲观。在此趋势下的“618”，无疑也笼罩在阴影下。如何用户有限的消费预算下，高效触达用户，促成用户成交，无疑也成为商家争相考虑的问题。在此，我们可以提供几个小妙招。

活动通知

针对大促期间店铺折扣优惠、满减活动、抽奖活动等信息，通过外呼机器人高效触达，及时同步用户优惠信息，避免迷失于众多品牌优惠活动中。

直播引流

直播开始前，依靠外呼机器人进行电话通知，高效提醒新老用户及时观看直播，保证直播流量，促进转化成交。

用户下单后，针对用户未及时付款，外呼机器人触达用户，同步优惠力度及产品优势，保证最终成单率。

私域引流一键加微

外呼引流的同时，确认客户意愿，对高意向（同意加微信）的客户，通过直接加微信的方式，将分散的用户，引导到私域池，持续进行运营维护。

会员运营

在618、双11、店庆、用户生日等重要时间节点，对新老客户进行电话慰问，增强客户归属感，提升粉丝粘性。

周期性（每2月1次，或者用户每次购买新产品两周以内）对客户进行电话回访，收集客户想法和意见，分析用户意见，并持续反哺于产品优化升级。

文章来源：沃丰科技

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2022年5月，疫情封控稍有缓解，经济开始上行，电商也终于迎来618大促。

618大促已经结束了预售和第一波现货，从现有数据来看，电商方面逐渐复苏。

从天猫来看：

• 大盘：2022年3月销售额同比增长-9%，4月同比增长-18%，5月同比增长-10%，开始好转；
• 大促习惯：囤货心智持续放缓，消费者更加精打细算，凑单满减后秒退款的比例上升，消费更加谨慎；
• 品类趋势：618优势品类中非必需品仍然呈负增长，如鞋服、护肤、彩妆等；
• 优惠趋势：商品折扣逐年变少，优惠方式从直接折扣转移到赠品

从京东来看：

• 大盘：2022年3月销售额同比增长5%，4月同比增长-12%，5月同比增长14%，对比天猫，表现强势；
• 店铺趋势：京东自营店铺持续增长，5月销售额同比增长32%

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数据处理/邱靖茵

文章撰写/邱靖茵

编辑排版/小冷同学 林小满

本报告由一面数据制作完成，行业数据来源于一面数据自行开发的产品所监测。

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