计算机音频出现故障，请先重启计算机，重启不能解决，请按照如下操作进行逐步排查：1.计算机被静音：（1）Windows 1809及以下版本：右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择“声音”。Windows 1903及以上版本：右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择“打开声音设置”，点击“声音控制面板”。（2）在“声音”的菜单栏中选择“播放”，右键点击“扬声器”，选择“属性”。（3）在“属性”的菜单栏中选择“级别”，确认是否有将扬声器的声音打开，并且取消静音。2.音频驱动异常，建议您卸载音频驱动后重新安装。卸载驱动：方法一：从控制面板中卸载（1）在任务栏搜索框内输入控制面板并打开。（2）点击卸载程序，找到Realtek High Defintion Audio Driver，右清伍键选择卸载。温馨提醒：通过此方法卸载音频驱动后，若发现计算机右下角喇叭图标出现红叉，重启计算机后仍有此问题，可能是 Intel 部分驱动组件没有卸载，请您继续如下操作（AMD 平台的计算机无需操作此步骤）：在任务栏搜索框中输入“设备管理器”并打开。点击“系统设备”，然后分别右键点击 “英特尔智音技术OED”、“英特尔智音技术音频控制器”，选择“卸载设备”，勾选“删除此设备的驱动程序文件”后，点击“卸载”。卸载完成后，重启计算机。方法二：从设备管理器中卸载当控制面板下没有发现可卸载的音频驱动Realtek High Defintion Audio Driver时，请到设备管理器中卸载音频驱动，方法如下：（1）右键单击Windows 图标，选择设备管理器。（2）展开声音、视频和游戏控制器，右键单击Realtek Audio，选择卸载设备，勾选删除此设备的驱动程序文件，点击“卸载”。（3）在设备管理器中展开“系统设备”，如果存在英特尔智音技术OED和英特尔智音技术音频控制器，参照方法一中的说明分别对这两个组件进行卸载。温馨提醒：若您是 AMD 平台的计算机，无需操作此步骤。（4）点击 Windows 图标，到 Realtek 的 UWP（Realtek Audio Console），右键选择“卸载”。（5）重启计算机。安装驱动：方法一：从电脑管家下载安装（1）打开华为电脑管家，点击册历电脑优化 > 驱动管理（部分华为电脑管家版本中，直接点击左侧中的驱动管理），当计算机没有安装 Realtek声卡驱动时会显示音频驱动待升级，按界面提示升级音频驱动。（2）音频驱动安装完成后，请重启计算机使之生效。方法二：从官网下载安装（1）进入华为官网 ，下载官网最新的音频驱动程序。以下以 【【淘密令】】 为例，进入官网后，在搜索列表中输入 【【淘密令】】 并选择。（2）点击驱动下载，选择声卡，下载最新版本声卡驱动。（3）解压驱动包，直到出现安装包exe。（4）双击Audio驱动安装包，出现弹框时选择“是”，会出现如下图框，选择“install”：（5）安装过程中会显示安装进度条。（6）安装完成后会弹框，选择“Finish”。3.扬声器左右平衡设置有一个为0，若左右平衡数值设置正确，可能是硬件故障：（1）点击桌面右下角扬声器的喇叭图标，右击，选择“声音”，然后在“播放”目录，会看到扬声器。（2）右击“扬声器”，选择“属性”，然后选择“级别”，点击下“平衡答姿或”，检查左右喇叭数值设置不应为0。（3）若左右喇叭设置是正确的，但是外放时一边有声音，一边无声，可能是硬件问题故障，请备份重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心进一步检测。4.如果桌面右下角的喇叭图标上出现红色的叉，请按照以下步骤操作：（1）重新启动计算机，确认问题是否还存在；（2）若问题仍然存在，按住电源键10秒至15秒左右，让计算机强制断电，再次重启计算机；（3）若以上方案均无效，重启计算机，在重启亮屏时长按F2进入BIOS界面，查看“声卡”选项。可以使用方向下键下翻或者点屏幕右下角的红色箭头可以翻下页。在高级设置下查看声卡是否是“打开”选项。如果是“关闭”选项，点击“关闭”，在弹框中选择“打开”，按“Enter”键进行确认，最后按F10选择“YES”保存退出BIOS。5.环境温度过高导致喇叭自我保护功能启动，造成暂时性无声：当环境温度过高时，计算机后台算法程序会降低喇叭输出功率以保护喇叭不会被烧坏。计算机使用过程中请注意通风、散热，在环境温度非常高的地方使用，请加散热底座使用。计算机降温后，喇叭声音会自动恢复。若以上方法无法解决，请提前备份好数据，然后在开机时按住 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。若F10重置后无效，建议您备份资料后携带相关凭证前往华为客户服务中心检测。温馨提醒：系统恢复出厂会删除 C 盘中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他盘符中的文件将保留，请您平时注意备份 C 盘内个人文件。    

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