善策商业增强闭环6步理论之：打造用户粘结器，粘住客户永不分离
善策商业理论：《增强闭环》目录
第一章：善策企业战略获客4步理论：打造入口，引流，转化，粘结。
第二章：善策商业增强闭环6步理论：打造入口，引流，转化，粘结，复购，裂变。
第三章：善策商业增长爆发7步理论：打造入口，引流，转化，粘结，复购，裂变，复制。
之所以敢称理论，是因为善策首次提出：商业引流器概念，客户转化器概念，消费者粘结器概念，用户裂变器概念，商业复制模板概念，商业恩信力概念，见《善策：企业成长阶段算法课》《善策商业复制：商业拓扑结构》《善策商业复制：商业分形结构》《客户引流器：场景感应设计》《客户转化器：行动指向性与行动感应设计》《客户转化器：客户转化最速曲轨理论》《客户管理：威信力与恩信力》
用户粘结器：商业闭环最重要的工具，粘结老用户，开启新用户
引流，转化之时，消费者变成客户，这只是商业的开始，商业还要实现客户无限交易。
无限交易：留住客户，管理客户，实现高频复购，再把客户相关者总价值最大化。
通过什么方法或用什么工具实现客户无限交易？
给顾客一个无限交易的理由：制造用户不愿意舍弃或离开的一种工具、产品、群众情绪、品牌标签或者一种服务，这就是客户粘结器。
重复一遍：粘结器提供用户不愿意离开和无限复购的理由，不同行业有不同用户粘结器设计，可以是产品质量，可以是工具，可以是服务，可以是品牌威信力，可以是品牌恩信力，可以是性价比是产品......
1、产品粘结器：以产品作为消费者粘结器可以同时兼具五种效用：入口，引流，转化，粘结，复购。
案例：2020年，我为一家老字号卤味企业做菜品结构设计，新增了一个产品作为客户粘结器：香酥花生米，成本2.5元，售价3元。
香酥花生米这个用户粘结器为企业带来的改变数据：
（拉新）回头客增加≥30%
复购频率增加≥7%
带动其他产品销量增加≥6%
店铺净利润增加≥15%
评价：这样的案例很多，比如某东充话费减两元。
2、服务粘结器：以服务作为消费者粘结器可以同时兼具四种功能：转化，粘结，复购，裂变。
案例：2017年，我为玩星人电脑连锁设计配电脑7年超长服务。根据电脑部件提供不同的服务年限。服务方式：送背包侠7年服务卡，含两年背包侠电脑上门服务。
玩星人x背包侠电脑维修7年服务卡，是玩星人电脑连锁与背包侠电脑手机维修品牌结阵推出的服务项目。
玩星人x背包侠电脑维修7年服务卡作为用户粘结器效用和数据：
封印即得市场，让客户7年离不开玩星人和背包侠这两个品牌。可以理解为，一次购买，终身购买，实现无限交易。
老客户外设消费和配件升级复购回头率≥90%，远高于原来65%
因服务的口碑吸引新的客户，降低营销费用，具体数据没统计
因客户信任，咨询的客户转化率提高≥20%
评价：服务卡很正常，延长服务就是锁定客户，不用企业拉客户，客户也不会离开。
3、情绪粘结器：以品牌派系作为粘结器，请参考《善策：无派系，不品牌》
4、工具粘结器：打造工具作为消费者粘结器可以同时兼具六种功能：入口，引流，转化，粘结，复购，裂变。
案例：2018年，潮电街手机连锁使用微信公众号作为报价工具，供消费者比价参考。效用和数据：
相较于图片和表格推送，同样一条报价发布，私域引流增加3倍以上。
消费者打开报价频率提高≥200%
因为是平台报价，企业信誉增加，提高远程转化率≥150%。
评价：方便的比价工具是客户的刚需。
5、威信力粘结器，恩信力粘结器
威信力：企业利用客户焦虑和企业带来的威胁能达到的破坏程度迫使消费者离不开企业。比如：鸡娃行业....大健康行业.....
恩信力：企业恩德能带来的公信力效用。这是本质是产品、服务、工具的升级版，比如：果趣多养生粥・菜煎饼店为有困难者提供免费饮食，与大众善良之心引起共鸣。
详见《客户管理：威信力与恩信力》
用户裂变器 消费者转化器，客户引流器，用户粘结器
