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北京有果库,爱鲜果等等,国外60年代就开始流行这样的店了。但国内好像一直没怎么发展起来。在网上开这样的店有前景吗?针对区域配送。我在厦门。可能没说清楚,补充一下:鲜切水果,是将水果二次加工,洗净切好,客户拿到之后马上可以吃。当作零食或者减肥餐下午茶之类。现在担心的问题有:1、大家是否会接受或者是否有这个消费习惯。2、毛利貌似很低。3、门槛低,易复制。

之前做过一个访谈,你可以参考一下相关的情况。

“面试那天我一进他们店里,就被套上围裙开始干活了,我整个人都懵了......”这是小洁(化名)在回忆起做切果工的经历时说到的第一句话。

切果工,顾名思义,就是切水果的一个工种。通过搜索某外卖平台的信息我们可以得知,市面上存在着一种切果店,他们可以为顾客提供水果切片打包的服务。而在切果店中,切果工是最为重要的工种,他们是整个切果店内生产力的象征。一个皮糙肉厚的水果,经切果工挥舞着长刀一顿修理,它便会以便于下口的方式滚入打包盒内。可以说,切果工就是可以操控水果的魔术师。

就如同厨师之于餐馆,程序员之于软件公司,切果工虽是切果店内最重要的工种,但也不是唯一的工种,因为切果店也需要多工种协作才可以保证正常的运营。

以小洁所在的店铺为例。顾客在手机上下好订单之后,订单会先由店内的一位打包员进行处理。他一方面需要将顾客购买的整果,也就是不需要切片的水果单独摆放出来,另一方面,要告知切果工该单需要切片的水果的种类和重量。待切果工将切好的水果放置在一旁后,打包员需要对切好的水果进行称重、装盒,然后将装盒切果连同整果一起打包,等待外卖员的到来。如果店铺订单过多,称重的步骤也可能由切果工来完成。此外,切果店内还会安排一位打杂的店员,通常是老板指派的“店长”,他的主要工作就是随时关注库存的变化,收货、搬货,协调人员,替岗,处理杂事,与常年不在店的老板对接等。

小洁所在的切果店每天一般有3到5名员工出勤,除切果岗位需保持两人在岗外,其余岗位可由切果工在完成本职工作的前提下临时客串(事实上他们几乎全员皆可盯全部岗位)。

当你看到切果店给出的切片水果示意图后,你可能就会开始畅想,切果工用一把精致的水果刀,像偶像剧中所演的那般,细心地将一个苹果或梨子一圈圈地削去外皮,然后再将它们切成一片片大小均匀的形状。对于这样的畅想,现实只会告诉你五个字,别做梦了!

小洁他们店内只有一种型号的水果刀,这种刀的刀刃要比手掌长一些。因为水果刀较长的缘故,为了保证速度,他们在处理水果的时候只能使用一种刀法,即迪拜刀法,也就是在切去水果外皮的同时,也将大量的果肉一并带走。而在这样的刀法下,精致的切片也是不存在的,每一片水果会切成什么样的形状,完全取决于切果工的心情。小洁因为之前从事过相关的工作,所以她做出的切片尚可以被划分在规整的范围内,而一些零基础的切果工,他们的作品则是以完全随机的样子横空出世,他们唯一可以保证的恐怕只有水果的重量。

这样的状况从小洁入职之后就没有改变过,原因是他们店的老板从没有开展对员工的系统培训,没有人告诉他们应该怎样去做。

小洁刚到店里的时候,曾经把一块儿较大的水果掉到了地上,据她回忆当时店内的空气突然间变得安静了。正在她手足无措时,身旁的大姨让她把东西捡起来冲冲,继续使用,而在她操作的过程中,店内的空气同样是那样安静......后来,小洁又遇到了一件麻烦事。当时有个顾客点了剥皮的砂糖橘。砂糖橘大家都知道,用大拇指在它中间轻轻地一抠,接着小手一拽,它的外皮也就丝滑地脱落下来。但是,切果工因为戴着手套,所以剥皮的环节不太容易操作。这时,店里“伟大”的店长就给小洁支了一招――把手套拿下来剥。小洁当时还是有一些顾虑的,她并不能回忆起之前没有戴手套时摸过什么东西......有的人可能会说了,她可以在剥皮前洗洗手啊!但是,你猜她为什么要戴手套......

其实,这些问题相对于后面来说的这个,简直是小巫见大巫。他们切果店的面积不大,店内并没有单独一个房间可作为库房,仅有的一个储存水果的空间就是一个小冰箱。很多时候,因为冰箱已被占满,那些已被切开的水果只能被堆放在外面。倘若它们出现了发霉变质,店员就会用迪拜刀法去除坏掉的部分,而将其他部分继续使用。相比之下,被储存在冰箱内的水果,食用起来也未必是安全、健康的,有些水果由于长时间没有被顾客下单,当店员再次将它们取出后,只能凭气味和肉眼去判断它们是否可以继续食用。如果赶上顾客的单子是一杯水果汁,你懂的......

所以我想说的是,吃什么切果,自己买整果不好吗?

有一天,他们老板给切果店接了份大生意,出290份团餐。当店员早上得知这个消息后,谩骂声就响彻在了店内的每个角落。并不是说这个290的份数让他们感到绝望,而是他们老板不去考虑实际的情况,让他们在保证完成290份的前提下,同时正常去接外卖订单。

从10点上班开始,整个屋内的员工就开启了加速模式,每个人的手上都冒出了火星。因为小洁年轻,做事细致,当日,她就肩负起称重、打包的重任。据她所说,那一天,切好的水果源源不断地送到了她的手边,她疯狂地重复起称重、打包的工作。后来,由于重复地进行同样的操作,她的手感精准到只要把水果往秤上一放,就是分毫不差的350克。就这样,在兼顾外卖的情况下,一群人忙到下午近两点的时候,已经完成了200多份团餐。

这时,问题又出现了,店内的哈密瓜已经不够用了。当时老板在接下这个团餐后,对于库存究竟能不能支撑到做完这些团餐,完全没有概念。此时距离交货的时间还有三个小时,老板火急火燎地开启了订货的模式。彼时,店内的西瓜片已经按照计划迅速地“暴兵”,不需要过多处理的草莓也已经在严阵以待,打包盒哼起了让人快要撒尿的小调,所有的人和物都在急切地等待哈密瓜的到来......

在经历了不为人知的一段故事之后,小洁他们终于准备好了290份团餐,当时距离交货时间,仅剩下半小时左右。

切果店的员工流动性大,不过有时候不熟悉的一群人在一起反倒容易共同遵守规则,而相熟的一些人在一起工作,反而容易让秩序混乱。

有一段时间,店内经常只有三位员工出勤,因为那时单子的数量不是很多,他们三人便心照不宣,各自打开手机刷视频玩游戏,碰到来单的时候,谁如果有空就过去处理一下。一开始,这个自定的规则大家还是自觉去遵守的,但是后来三人中的一位小伙子,简称小新,开始无视工作的存在了。在小洁和另一位员工轮流去处理订单的时候,小新却一直保持着玩手机的状态,有时候还会和网恋的对象长时间持续通话。如此下去,时间一久,小洁和另一位员工自然有些心理失衡,他们商量之后,派出一人向小新发出提醒,让他去完成切果工作。怎料,当时小新理直气壮地说道:“你怎么不去切呢?”气得二人也开始摆烂。

突然想到中国的一段俗语,一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。

而像这样因为工作的事情而发生矛盾的情况,在这小小的切果店里也是经常出现。有个手慢的大姨一直“把持”着打包员的岗位,还时常为其他员工“分配”工作,后来在被小洁以回怼的方式拿了龙之后,从此变得沉默寡言了。有两个员工一直对“店长”的位置表现出浓厚的兴趣,在岗期间因为店长之争闹出了很多不愉快,后来其中一人以向老板打小报告的形式逼迫另一人离了职......

不得不说,有人的地方就有江湖......

小洁告诉我,这个小小的切果店,竟然还有两位老板,而他们之间应该是合伙的关系。这两位老板,平时都不会来到店里监督,所有的事情几乎都是由其中的一位,简称A板,通过微信和员工沟通。

小洁对这个A板,并没有什么太好的印象,主要是他为人非常不靠谱。有一次假期回来,店内的网络突然出现了故障,小洁第一时间联系了A板,得到的答复是会马上联系专人来维修,但是因为店里需要接单,网络不能断掉,他要求小洁先用开热点的方式解决。于是随后的数天之内,小洁一直用自己的热点来支撑网络,流量的巨大损耗让她觉得肝都有些颤抖。但是,这并不是问题的关键,问题的关键在于网络的事情自从汇报给A板之后,迟迟都没有人来处理,小洁每一次询问A板情况,A板要么是失联,要么是用“再等等”来回复。还有一次,有位顾客点了一杯橙子茶,但小洁翻遍店内所有的资料,都没有找到橙子茶的做法说明。情况紧急,小洁只能微信向A板求助。结果可想而知,A板再一次选择失联。无奈之下,小洁只能凭借自己的猜测,用橙子、橘子、10毫升糖浆及茶水,鼓捣出了一杯橙子茶,她秉承的理念就是,喝不死就可以。至于为什么橙子汁要加橘子,小洁的解释是她发现加再多的橙子,也无法凸显出橙子的味道,所以,只能用橘子做试验了。

像这样不靠谱的事情,A板还做出了许多许多。就拿春节假期举例,已经到了准备放假的时候,A板还一直在春节连市和春节放假的选择上徘徊不定,甚至于还别出心裁,制定出春节摆摊卖水果礼盒的计划。而到了春节期间,他在某天冷不丁地宣布初七时要全员上岗,后来因为员工无法赶回,他又把上岗时间推迟到了初八。

你看这么不靠谱的一位老板,他却不忘给店里装了个可以同时采集声音的监控。但员工也不是沉默的羔羊,他们在店里把音乐的声音开得倍儿大......

切果店的客单价在二十到三十元,基本上就是比20元的起送费略高一些。在这样的状况下,店内每日的营收,除去外卖平台的抽成,大概在一千到一千两百元。如果老板决定当日开推广的话,日营收会有一些提升,一般在一千五百元到两千元,同样,这也是除去外卖平台抽成后的结果。

这样一个营收状况,对于维持这个小店的运营,谈不上十分理想。切果店员工的日工资在150元左右,每日三到四名员工在岗,人力成本已在四到六百元,而店铺的租金,水电费,水果成本,热敏纸、塑料袋、一次性手套等消耗品的支出,加在一起又是一笔不小的开销,另外考虑到这家外卖店是由两位老板合伙经营,站在经营者的角度考虑,这样的生意持续下去,收益实在不容乐观。

可能是两位老板对于未来有了另一番规划吧,在2023年春节过后,切果店已经凸显出一些颓势。一些重要的耗材已经难觅踪影,某些种类的水果也已经库存清零,也许在不久的将来,这家切果店就会在外卖平台上永远消失了。

在小洁讲述在切果店的经历时,笔者突然想到自己的几位朋友在很久以前也从事过类似的行业。那时应该是在2010年左右,他们不知从哪里得到灵感,一时突发奇想,将一些水果切片装入打包盒,拉到了新技术产业园区去售卖。客观地说,当时一盒切片水果5元钱的定价并不是很高,但是在园区售卖时却鲜有人问津。在经过了几番折腾后,他们无力再继续经营,这个项目也就不了了之。可笑的是,就在大概5年之后,该园区的美食广场内竟然也开始售卖类似的切片水果,定价10元起,销售量却飞起。而在十年之后,切果店的事情,大家也已得知。有时候你不得不感叹,项目的生,要逢时。

这次访谈结束不久,小洁便奔向了另一个她更为熟悉的行业。其实对于切果工这份工作,小洁也从未考虑过要干长久。这种日复一日的简单劳动,其实就是在用青春来换取微薄的收入。

访谈对象:小洁

访谈时间:2023.2


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