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3月8日，李某（化名）向红星资本局介绍起美妆品牌巴黎欧莱雅在去年双十一“面膜事件”后，给出的补偿方案，“我去年双十一在欧莱雅消费了3000多块钱，但因为没买安瓶面膜，所以领不到补偿的200元优惠券。”

回溯到2021年双十一，社交网络上最大的热议事件当属欧莱雅安瓶面膜价差问题。因不同优惠叠加，主播直播间的面膜价格高于欧莱雅自播直播间价格，超3万名消费者投诉欧莱雅“虚假宣传”，两大主播也表示“封杀”欧莱雅，暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。

多番压力下，欧莱雅给出了补偿方案：为购买了安瓶面膜的不同消费者提供两种不同额度的优惠券。

但这一方案不仅没有获得消费者的认可，甚至引起了其他顾客的“破防”。红星资本局了解到，补偿券无法和欧莱雅店铺内其他优惠券同时使用，只能叠加天猫平台的优惠活动。换言之，即使是领到补偿券的顾客，在大促活动时，也会损失一部分的优惠权利。

数月之后，回头再看欧莱雅面膜价差事件。品牌方虚假宣传的问题不了了之、没有下文，而这种品牌、主播、平台三方形形色色的优惠陷阱，也逐渐成为电商大促活动期间的一个缩影。

欧莱雅面膜价差事件：

品牌、主播、消费者，三方“厮杀”

2021年双十一，一场由欧莱雅安瓶面膜价差问题引起的“价格争议战”，在品牌、主播与消费者三方展开，引起舆论场的巨大关注。

回顾事件本身，2021年10月底，双十一预售开始后，李佳琦、薇娅两大头部主播在其直播间中带货一款巴黎欧莱雅安瓶面膜。彼时，欧莱雅宣称该活动促销力度“全年最大”，50片面膜预售价格为429元。然而，到双十一尾声时，同一款面膜在欧莱雅自己直播间现货价格仅为257元，低于主播直播间价格百余元。

随后，超3万名消费者在黑猫投诉等平台上怒斥欧莱雅“虚假宣传”，要求欧莱雅退货或补退差价。

两位主播也下场参与这场“维权战”，2021年11月17日晚间，李佳琦、薇娅团队先后发布声明称，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店合作，并要求欧莱雅在24内拿出合理的解决方案，逾期两直播间将各自给予消费者补偿方案。

次日中午，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，点名批评了欧莱雅涉嫌虚假发货问题，称在监测期内，共收集有关欧莱雅“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。

短短几天，欧莱雅面膜价差问题不断发酵，多个词条登上微博热搜。

重重压力下，欧莱雅在发表了一篇“说了像没说”的道歉声明之后，终于在两大主播“最后通牒”的几分钟前拿出了解决方案：补券。

欧莱雅认为此次事件的争议焦点在于“双十一店铺发送的满999元减200元优惠券”，于是针对此提出两种解决方案。

预售期间（10/20-10/31）在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的，补偿一张200元的无门槛优惠券；消费金额未达到999元的，补偿两张满499立减100元的优惠券；以上消费者均可成为欧莱雅金卡会员。

补偿优惠券方案后续：

限定产品让其他消费者破防，大促不能叠加使用

看上去，补偿优惠券算是一种非常取巧的、折中的方案。从技术上讲，品牌方既安抚了消费者，又需要他们再消费才能获偿，弥补了一定损失；而两位主播，则在声势浩大的一场“为粉宣战”后，拿到了想要的市场地位的证明。

但对于消费者而言，就不是那么回事了。

当日，补偿方案一经公开便引来大量消费者不满，满499立减100元的优惠被认为是欧莱雅二度“割韭菜”，怒气未平的消费者们继续要求欧莱雅退差价，但始终都没有一个结果。

更令人意外的是，欧莱雅这一波补发优惠券的操作，却引起了其他消费者的“破防”。

“我是欧莱雅的常客，双十一我在欧莱雅店铺消费了3000多块钱，还充了2000多块的购物金，唯独没有买安瓶面膜，结果就领不到200元无门槛的券。太无语了。”3月8日，李某对红星资本局说。

红星资本局注意到，想要拿到这张类比现金补偿的200元无门槛券，必须同时满足三个条件：在预售期内的订单、购买了安瓶面膜、在欧莱雅店内实付款满一定金额。

这意味着，只要有一个条件不满足，消费者就无法得到补偿。不患寡而患不均，大批消费者表示被品牌方和平台的优惠活动“深深套路”。

“既然当初放出来的券没有限定产品，凭什么最后补偿的时候要限定产品呢？”李某质问道。

回顾面膜价差事件，品牌方和主播方都表示，能以257元的最终价格购得欧莱雅安瓶面膜，是因为消费者使用了品牌自播时发放的999-200优惠券，并叠加天猫平台各类满减机制后实现的。也就是说，这是一个极致价格。

但需要注意的是，品牌的999-200优惠券并非定向发给安瓶面膜产品，而是全店通用。所以欧莱雅后来提出的“不对等”的补券方案才会引起李某等人的强烈不满。

此外，即使消费者领到了补偿券，也无法和店铺内其他优惠券同时使用。

“2022年38女神节”是淘宝年后第一个大促活动，欧莱雅店内设有“满799元减60元”的全店通用券、“满900元减100元”的指定商品优惠券等优惠活动。但这些优惠券均不可以与双十一补偿券同时使用。

欧莱雅官方旗舰店客服对红星资本局表示，“每个订单限用1张店铺优惠券，店铺券不可叠加使用，请注意看券面使用日期/使用条件。如有天猫跨店满减，天猫红包等平台活动正常可以叠加店铺优惠券，具体以活动规则为准。”

简言之，补偿券不能叠加店铺券，但可以叠加天猫平台券。

品牌方优惠券、主播间优惠券、平台优惠券、跨店自动满减、各类任务红包、88vip折扣等等……每逢大促，品牌、主播、平台三方形形色色、数不胜数的套路蜂拥而至，堆叠成一个复杂的优惠陷阱，让消费者无所适从。

律师解读欧莱雅宣传：

涉嫌价格欺诈和虚假宣传

优惠陷阱之外，不少律师指出的此前欧莱雅所涉“虚假宣传”“价格欺诈”一事，也逐渐没了下文。

2021年11月18日，北京京师律师事务所律师宋竟一对红星资本局表示，此前欧莱雅在官微宣称，主播直播间的优惠活动为“全年最大力度”，随后又编辑、删除相关微博一事，可能同时涉嫌价格欺诈和虚假宣传。

“属于利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的价格的行为，属于《价格法》第十四条第4款的价格欺诈行为。”宋竟一称，“另外，对商品价格做出与实际情况不符的允诺，致使对消费者的购买行为有实质性影响的，也属于《广告法》第二十八条第（二）项规定的虚假广告和《反不正当竞争法》第八条规制的虚假宣传行为。”

宋竟一表示，“对于上述行为，消费者不仅可以要求补差价，甚至可以要求按照《消费者权益保护法》退一赔三，适用惩罚性赔偿。另外，对侵害众多消费者合法权益的行为，为了降低消费者的维权成本，节省司法资源，消费者协会可以代表消费者向法院提起公益诉讼。”

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所律师李F也表示，“根据《广告法》第五十五条第一款，发现虚假宣传行为的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。”

另外，宋竟一特别提到，欧莱雅微博文案中的“全年最大力度”可能涉嫌违反广告法对极限词的使用。

“广告法对于国家级、最高级、最佳这种极限词是限制使用的。这是为了防止绝对化的商品表述，对消费者产生误解。”宋竟一说道，“比如欧莱雅的‘全年最大力度’，最大力度就是最低价吗？这个词很模糊，容易让消费者产生误解，所以本案中该表述涉嫌违反广告法。”

此事后续如何呢？

3月8日，红星资本局就此致电上海市市场监管局，至截稿时，电话无人接听。而截至目前，天眼查APP上也没有任何有关欧莱雅虚假宣传的行政处罚公示。

对此，宋竟一认为，“在执法方面，虚假宣传之所以屡禁不止，是因为其违法成本低、法律规定模糊，多个行政机关都有处罚权，又可能会相互踢皮球，履职不到位。”

“《行政处罚法》规定对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处罚。比如发改委对价格行为进行了罚款，市场监管局对虚假宣传就不得再次罚款，只能采取其他行政处罚措施。这在一定程度上，导致处理不痛不痒、处罚不到位。”宋竟一表示。

本文源自红星资本局

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首先是办公室窗帘的款式选择：一般常用的有卷帘、百叶帘、布艺帘三类产品，但办公室窗帘的这三类产品有别于家居装饰的产品，办公室窗帘风格力求简洁、大方、素雅、易打理。卷帘首当其冲是最常用的办公窗帘形式，百叶帘和布艺帘其次，可作为局部使用的辅助型办公室窗帘，与卷帘搭配使用，但也不排除全部采用百叶窗帘或布艺窗帘的应用。办公室窗帘的颜色选择：办公室卷帘的面料主要有半遮光面料、阳光面料和全遮光面料。半遮光面料多选择米黄、浅灰、天蓝色面料；透景的阳光面料多选用乳白、米黄、浅灰、深灰等素雅的颜色。全遮光的面料多选用涂白、涂银、黑色 。1、 办公室卷帘窗帘选择：手动卷帘也叫拉珠卷帘，是由手动驱动、支架、卷管、拉珠、底杆和面料组成可根据对光线的需求不同而自由的上、下升降的窗帘。该系统实现遮阳功能是通过对遮阳面料的卷放（即卷起及拉展）来实现的。适用于各类办公场所，如写字楼、单位办公楼的办公室窗帘，当需要遮阳帘面料展开时，拉动一侧拉珠，放下面料。当需要面料收起时，拉动另一侧拉珠，卷起面料。【办公手动卷帘使用范围】用于各种办公场所，如写字楼、单位办公楼的小型窗户，单幅面积一般不超过8 m?2;，最大带动高度：4m。【办公手动卷帘机构选择】主要材质为高强度工程塑料（聚甲醛，俗称ABS工程塑料），具有机械强度高、刚性大、耐疲劳、耐变形、耐磨性优良、尺寸稳定、介电性好、耐水和耐溶剂等性能。广泛地用来代替部分有 色金属和合金钢，用于制造齿轮、轴承等耐磨件，机械壳体、化工阀门、容器等。尾插涡轮杆技术设计加工，具有质量稳定、使用轻便、便于维护、安装和拆卸等特点；控制器端制头采用双弹簧锁紧装置，有利于遮阳帘在任意高度时停止。【办公手动卷帘卷管选择】卷管直径有?28mm和?38mm之分，壁厚有0.8mm、1.0mm、1.2mm之分，材质为优质铝合金。 可根据卷帘的尺寸、重量选择合适的卷管。【办公手动卷帘面料选择】 根据不同需求可选择进口或优质国产品等多种品牌；能依靠通风气孔来调节阳光的热效应，可吸收和反射阳光的热量，从而避免了温度效应。面料有丰富的色彩近百种，可根据个人的喜好选择理想的面料。根据北京、天津所处的纬度及太阳照射的角度，建筑物的窗户朝向的不同可以选择不同的开孔率，一般情况有南立面3%、东、西立面5%、北立面10%；当然，其它的开孔率也与大楼是否有被阴影遮盖有关联。面料厚度在0.35~0.65mm，开孔率在0%~20%之间，颜色有白、灰白、灰、米色等。【办公手动卷帘底杆选择】 采用优质铝合金材质，壁厚1.0mm，根据卷帘的高度的差异，可在小底杆和方底杆间进行优化选择。外观颜色可根据客户需求进行喷涂处理。【办公手动卷帘拉珠选择】 根据不同需求，控制拉珠可选用塑料拉珠和钢拉珠两种。塑料拉珠是在尼龙绳上等间距的固定PVC材质的塑料珠。钢拉珠则为不锈钢连杆连接不锈钢小球制成。2、办公室电动卷帘选择：是电动窗帘的一种，通常是指利用智能遥控或开关控制管状电机来驱动的升降形式立面电动遮阳帘。适合于大型写字楼、办公室、公寓、酒店、办公室以及大面积玻璃幕墙的立面遮阳。是较为常见和实用的电动遮阳帘产品之一。【办公电动卷帘配件选择】卷管为铝合金材质，表面为铝合金本色，常用直径ф63mm和ф85mm。壁厚1.5L。该配件隐藏于面料内，造型美观，质地均匀，性能可靠。底 杆为铝合金材质，壁厚1.5L，特殊设计，表面静电喷涂处理，安装在面料底端，无论色泽还是造型都美观大方，与面料完美结合，保证面料的垂度，使面料的平整度达到最佳状态。安装支架分为电机支架，尾插支架和中联支架，均为3mm厚镀锌铁板冲压定型。尾插支架和中联支架采用全密封优质滚动轴承，噪音小，终生免维护。【办公电动卷帘驱动选择】采用法国进口电机LT50系列，功率120～170W，电源频率50Hz，可达140℃自动热保护，采用机械限位或电子限位形式，电机连续工作最长时间4-5分钟。电机质保五年，并通过CE和CCC电气认证，可以在中国大陆地区使用。【办公电动卷帘控制选择】有开关，无线电遥控，阳光感应控制、计算机控制、楼宇消防联动等多种方式。所有控制方式都可以使卷帘停在任何位置。【办公电动卷帘面料选择】 室内电动卷帘面料选择丰富，主要有玻璃纤维、聚酯纤维两种技术性面料以及竹帘、草帘、花色帘等装饰性面料，具有抗污染、具有耐酸、耐碱、防腐蚀、防火、抗静 电、不变形、便于清洗，经久耐用的性能。从面料的遮光效果来看可以有全遮光，半遮光和遮阳面料可供选择。全遮光面料配有导向侧轨，可以100%地遮挡光线，适用于会议室，报告厅，休 息室等场合。遮阳面料适用于大型玻璃幕墙，办公室等场合，在遮阳的同时又能保持通透性和良好的视觉效果。面料厚度在0.35--0.65mm之间，开孔率在0%--20%之间，常用颜色有白、灰白、灰、米色等，另外还有近百种色彩可供设计师和业主选择。卷帘窗帘的设计构造一般较难拆卸，所以拆卸后一定要清理干净，最好定一个时期拆卸下来彻底清洗一次。3、卷帘窗帘怎么清洗对于普通的拉珠式卷帘拆卸，一般先将卷帘收到转轴中，然后打开上梁左边的拆卸小卡口，卸下卷帘的上下梁，平摊在地上，清洗时可浇上含有洗涤剂的水，浸泡几分钟，用软刷子和棉布清洗，最后用清水冲干净，切记不可折叠。放置通风处晾干即可，切不可暴晒。为了让卷帘窗帘保持长久的洁净，可以适当喷点擦光剂。卷帘窗帘平时进行清洁，可以减少拆卸清洗的频率，比如每天用干布或者鸡毛掸子清洁窗帘表面的灰尘即可。对于一些局部清洁，可以用洗涤剂在窗帘上直接清理，而灰尘的话用吸尘器或者抹布轻轻擦拭即可。然后是检查拉轨是否干净，没有物质卡住，以免影响拉动的顺畅性。对于弹簧卷帘窗帘、电动卷帘窗帘需要有一定技术的专业人士清洗，以免损坏弹簧、电机等部件，建议不要自行清洗。