戴珊为啥是阿里巴巴的代表人 戴珊谈阿里人才
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奇偶派(jioupai)原创
作者|叶子
编辑 |钊
在过去的一年多中,强悍无比的阿里逐渐显露出一些颓势和疲态。无论是频繁的内部组织架构变动,还是对外业绩上的增速放缓甚至下滑,都让外界对阿里巴巴的未来感到迷惑。
哪儿才是阿里的底线,恐怕是所有人都无法回答但阿里却急需对外解答的问题。目前,这个问题仍然无解,阿里股价则持续低迷,稍有反弹后似乎又是无尽的低谷。
2月23日晚,阿里巴巴集团公布了其2023财年第三季度(2022自然年四季度)业绩。
2022年10月至12月间,在这个疫情影响仍未完全消退的季度,阿里业绩整体呈现出稳中有进的态势,实现了收入同比2%的增长,而经调整EBITA后同比增长16%,均超过了市场预期。
而在具体的业务方面,体现阿里能力建设进展的菜鸟、国际零售、自营等业务高速增长;而曾经淘特、淘菜菜、饿了么、盒马等持续亏损的业务,在本财季中经营效率也得到了持续改善。
尽管该财季阿里业绩呈现出“触底回升”的趋势,但营收增速却也已有放缓的趋势。
同时,在作为阿里基本盘的国内商业板块中,中国零售收入同比也有所下降,而本地生活中也在迷茫中不断进行着组织架构调整,以应对抖音、美团更加激烈的竞争。
本文将主要讨论阿里巴巴国内商业板块与本地生活板块到店业务的组织架构变化及发展状况,以期展现阿里当前重要的业务转变与发展困局。
1
戴珊一周年,淘宝天猫GMV下滑
一年前,戴珊接替蒋凡出任阿里中国数字商业板块总裁,管理阿里集团大淘宝系业务。
而至第三财季报告发布时,距离戴珊走马上任已经过去了一年时间,在这一年中,作为货架电商代表的淘宝也在持续受到以抖音为代表的内容电商的冲击。
大淘宝系受到的影响,从第三财季报告中可以很明显的看出:“淘宝与天猫线上实物商品GMV同比录得中位数下降”,尽管去年四季度疫情严重地影响了供应链与物流的畅通,但在双十一的加成下,GMV却仍然出现再次下降的情况,其中,内容电商的冲击造成了不可忽略的影响。
那么,以抖音为代表的直播电商,为何能对货架电商造成如此大的冲击?
首先,内容电商在心动环节开始前便已经切入消费者的购物决策流程,提前拦截了用户的需求,快于货架电商一步。
在一般的购物中,消费者往往会经历心动、考虑、评估筛选与交易购买四个环节。
资料来源:各公司官网,国信证券经济研究所整理
而以淘宝为代表的货架电商,因自身发展限制,导致其根本上只是一个购物软件,所以只有在考虑阶段与评估筛选阶段时,方可进入消费者的眼中。
而以抖音为代表的内容电商不同,其自身便是短视频起家,天然拥有极高的流量池与用户粘性,可以在用户在其APP中浏览其他内容时就进行切入,在其没有购买意愿时主动进行引导,将用户成功转变为消费者,最终完成消费者从心动到交易购买的全链路消费。
而从“多、快、好、省”的角度来看,内容电商也从另一个层面上挖了货架电商的“墙角”。
货架电商的多快好省,意味着商品的数量巨大、物流的快速交付、平台商家商品的质量与价格补贴。而内容电商的多与省,却可以通过内容的精细化匹配与较低的信息搜索成本完成实现。
也正是由于竞争层面的不同,导致在两类电商购物的消费者群体也渐行渐远,传统货架电商通过绝对低价的商品、用户补贴、限制商家多平台经营等传统电商领域奏效的竞争手段无法在内容电商防守上起作用,抖音电商凭借超过 100 分钟的用户单日使用时长和日活继续保持高速增长。
其次,在内容电商模式之外,抖音拥有的主站流量,是实打实推动交易额快速增长的基石。
根据国信证券研究报告,如果以2021年和2022年女王节的表现来代表抖音的增长速度的话,在2021年――2022年期间,抖音日均看播用户量/互动评论条数/互动人数等流量指标同比增速分别为106%/109%/203%,均实现三位数增长。
抖音电商负责人魏雯雯也于去年5月底透露,在过去1年中,抖音电商处于快速拓展的阶段,GMV为上年同期的3.2倍,即实现了同比220%增长。
从目前看来,抖音电商仍处于高速发展时期,尚未充分利用用户资源,未达到用户向消费者转化的瓶颈,在未来三年内,会保持交易额快速发展的态势。
但淘系电商也并非没有准备,而是转向问钱包份额要增长,并持续筑宽物流护城河。
电商流量触顶后,增长进入深水区,淘宝转变向钱包份额要驱动。
截至2022年年末,阿里中国商业零售业务年交易用户数已超10亿,相比于全国14亿人口来说,向上空间已经十分有限。但每位消费者的钱包份额,仍然还在等待淘宝去挖掘。
而张勇在上一季度电话会上的表态中,也证明了这一点。
据张勇介绍,在完成了10亿年度活跃消费者的目标,今后的工作重点是从绝对的用户数的规模的增加、不断的去获得新用户的增加,转移到了能够获得现有用户。做好用户分层,提升每一层用户的的钱包份额,对效率优化有很大的改善,也将会是阿里中国商业将要发力的点之一。
菜鸟在最后一公里提升用户体验,增强用户粘性。
与内容电商代表抖音不同的是,阿里拥有自己独属的配送能力。
目前,菜鸟可利用直营配送能力帮助包括天猫超市、天猫国际等在内的前台直营业务在超过300多个城市实现送货上门,菜鸟负责人万霖在2022年菜鸟开放周上也透露,“菜鸟直送已经成为用户选天猫的TOP 3理由,体验过菜鸟直送‘不上必赔’的消费者,复购率提高三十个百分点以上。”
第三财季中菜鸟的亮眼表现,也证明了万霖说的――本财季中菜鸟收入同比增长17%,而抵消分部交易的影响后,收入增长达到了27%。
而反观抖音的物流体系,就难以看到似菜鸟一样的能力。
抖音目前采用与第三方物流公司合作进行配送的方法,但出现了不电联、不上门、服务态度差的问题。而在推出音尊达(送货上门)服务后,又损害了快递员及快递公司的利益,导致几个月后被放弃。
这背后体现出的则是新兴内容电商对物流控制力的低下,难以保障消费者的履约体验,而这也是传统货架电商最大的护城河之一。
总的来说,淘宝作为传统货架电商头牌,确实在内容电商、直播电商的冲击之下受到了或多或少的影响,并且预计在未来几年内,此种情况将会持续存在。
而至于淘宝也进军内容电商领域,这对一家并没有娱乐基因与特定用户基础的购物软件来说着实比较困难。
不过,淘系电商也有着其特有的护城河,待直播电商冲击遇到拐点后,货架电商的壁垒,也将重新显现出来。
2
口碑并入高德,俞永福被削藩会更好吗?
与大淘宝系受到各路后起之秀挑战不同,阿里在本地生活领域的战争,可谓是一波三折,困难重重。
自全资收购饿了么并成立本地生活业务线这五年中,阿里与美团一直处于针也尖对麦芒的尖锐竞争中,但业务版图却从二分天下变为了三七开。这让阿里意识到,在短期内,本地生活无法决出胜负,而从长期来看,修炼内功、提高与其他业务线的协同才更重要。
而在第三财季报告发布之际,阿里也对本地生活业务中处境最为艰难的到店业务进行了组织架构的大调整,意在握紧拳头,向前出击。
据36kr报道,阿里巴巴生活服务板块下饿了么到店业务(原“口碑”)将与高德合并,原到店业务负责人张亮将由向阿里本地生活服务公司CEO俞永福汇报,改为向高德CEO刘振飞汇报。
而这一战略布局也早有端倪。
2021年,自本地生活公司升级为生活服务板块后,阿里CEO张勇在当季度财报会上就表示,希望用户能在高德地图完成基于目的地周边各种服务的交易,形成以“饿了么为中心的‘到家’和以高德为中心的‘到目的地’业务”相协同,其中,高德升级为“生活服务好平台”,增加美食团购、酒旅、休闲玩乐、周边游等内容。
在此次调整意后,也为高德增加了不少可应用场景和服务项目、完善其服务生态。此后,到店业务与高德的联系将更加紧密,双方也拥有共同的出行场景。
但高德+口碑,能否产生化学效应,将阿里到店业务这一潭死水搅活吗?
在我看来,这着实很难。
首先,参考最大的竞争对手――美团,美团的整体策略是通过高频但低价的“外卖”业务来带动相对低频但高价的“到店”业务,在消费者心中种下了一粒“上美团,看外卖;上点评,看到店”的种子,并在多次消费中不断强化,成功完成了闭环。
而在美团之外,抖音作为后起之秀,也依托自身平台优势,借大数据进行了精确的推送,并通过各类“达人”,以短视频的方式将到店业务安利给了消费者。
而阿里却很难复刻这两种路径。
在过去,饿了么+口碑作为到家+到店的经典组合,意在对抗美团本地业务,但在长期的竞争中,结果已经明了――饿了么没能与美团抗衡,也自然无法为口碑带来足够的流量。
而抖音的的路径,依靠的是巨大的流量,想在短期内获得如此庞大、稳定的流量与社区氛围,无异于痴人说梦。
此时,再来看阿里本地生活旗下各个业务线,高德也就成了口碑的最后一个选择。
据阿里财报披露,2022年6月,高德日均活跃用户超过1.2亿,创下新高。同时在去年国庆黄金周期间,高德日均活跃用户突破2.2亿里程碑,已经成为阿里阵营继淘宝、支付宝之后,流量第三大的应用,也是最适合口碑的去处。
图:高德(左) 美团(右)
图片来源:子弹财观
但摆在高德面前的问题也十分尖锐:到店业务的核心是为用户提供决策辅助,而高德缺乏丰富的UGC内容与评价体系,口碑在这一部分的积累又不足以弥补这一短板,加上用户用地图导航产品去做种草和团购的消费心智和习惯尚未养成,消费路径也并不顺畅。
总的来说,高德+口碑能否成为本地生活领域的重要玩家,还是一个未知数。
而某位高德用户也向我们发表了他自己的看法:“我个人不看好这个组合。高德是那种典型的工具型应用,需要就打开,用完就关闭。且用户使用高德的场景无法与用户使用口碑的场景重叠。”
但无论怎样,本地生活到店业务是阿里绝不能放手的业务线,而“工具人”高德也处于多年亏损,急需转型、加速变现的时间点,无论二者能否碰出火花,也一定值得一试。
如今的本地生活,美团+点评是最大那座山,抖音团购则凭借其巨大流量疯狂搅局,而阿里的高德+口碑也在整装待发,接下来,究竟谁能从新一轮厮杀中胜出,或许只有时间才能给我们答案。
3
写在最后
无论是大淘宝遇到内容电商的冲击也好,还是口碑到店业务的迷茫也罢,其实这都是发展中难以逃避的阵痛期。
在阵痛之外,阿里国际商业分部的表演十分亮眼,本地生活中饿了么也在回暖,盒马生鲜和淘菜菜业务亏损更是显著收窄。而被看作集团业务又一增长极的云,更是像走过了寒冬,重新找回增长。
而对于阿里这样一艘大船来说,遇到风浪是一定的,但如何能在风浪中,培养起一条条可以独自运行,维持盈利的业务线,才是阿里最需要考虑的事情。
毕竟这样一个庞大的商业帝国,绝不能只靠平台电商业务,长久地为其他业务线输血了。
手术室护理工作总结汇报 手术室护理的工作总结未来展望
手术室护理工作总结,手术室护理工作特点,手术室护理工作计划及目标,手术室护理工作特点不包括 手术室优质护理的年终总结 推荐度: 手术室工作总结 推荐度: 手术室护理质控的工作计划 推荐度: 手术室护理工作计划 推荐度: 手术室护理差错安全事故心得体会 推荐度: 相关推荐 手术室护理的工作总结 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,因此,让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是小编为大家收集的手术室护理的工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 手术室护理的工作总结1伴随着新院的建成,我们又兢兢业业地走过了一年。在医院和护理部领导下,在各科的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,全体护理人员狠抓落实、认真实施,圆满地完成了今年的护理任务,取得了社会效益和经济效益的双丰收。 一、完善了护理告知程序和各班职责 1、施行各项护理技术操作前有告知,采用鼓励性语言,动作轻柔,使患者感觉到亲人般的温暖。 2、根据工作量和人员情况适时调整各班职责,保证了手术室护理工作的`正常开展。 二、改善服务态度,提高护理质量 1、从5月1日起向手术患者发放满意度调查表,收集病人信息,取得理解、信任和支持,针对工作中的不足,采取相应的整改措施。满足病人一切合理的要求,为病人创造温馨舒适的手术环境,达到满意度95%以上。 2、严格执行消毒隔离制度,消毒隔离合格率达100%。组织全科护理人员学习有关层流手术室的知识,以更快地适应新的工作环境,保证层流手术室的正常使用。严格执行无菌技术操作规程,防止院内感染,确保手术切口感染率≤0.5%。 3、加强急救药品的管理,急救药械完好率达100%。加强急救知识和抢救流程的培训,并定期考核,以确保手术抢救工作的顺利完成。 三、努力学习,提高专业技术水平 1、加强“三基”训练,组织科室人员技术练兵,培训率达到100%,合格率100%。 2、加强基础理论知识的学习,每月科室考核1次,合格率100%。 3、加强继续教育,积极参加继教科组织的学习。 4、加强专业知识的培训,进一步做好健康宣教工作,围手术期健康宣教覆盖率达到100%。 四、节约成本,合理收费 1、严格管理科室医疗和办公用品,减少浪费和损耗。专人负责医疗设备的保养,准确记录仪器设备性能及使用状况,保证临床正常运转。 2、正确记录收费项目,自3月1日起科室制定了手术室微机输入记录单,层层把关,确保手术收费无误。 手术室护理的工作总结220xx年对于我来说,是成长的一年,也是收获的一年。今年四月,院领导很信任的人任命我为输液中心护士长,我深深地意识到,肩上多的是一份责任,脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负起这份重任?怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢?经过一段时间的了解,本着关心,爱护,尊重,理解科室几位护士姐妹的态度,我仔细观察科室的每一个成员,摸索她们的脾气性格,掌握她们工作中的优缺点,并根据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的特点,制定了互补性的排班,有条不紊地展开了门诊输液中心的工作。 xx医院手术室是一所功能齐全的数字化手术室,我于20xx年3月-6月在积水潭医院进修学习手术室骨科手术护理与配合。非常感谢领导给我的这次进修学习机会,通过这次进修学习,开拓了眼界,增强了业务能力,认清了我们科室护理专业技术上的差距,明确了自己今后学习发展的方向。学习总结如下: 积水潭医院手术室布局合理,高、低级别各自自成一区,手术区与办公区彼此独立又相互联系。全部是百级和万级的密闭式空气净化手术室,达到国际水平;手术室内部装备采用了国际一流的悬挂式结构,达到地面清洁不走明线;室内设备采用国际上各种先进仪器,包括超薄看片灯、各种骨科手术专用床,三维断层透视机和最先进的麻醉机。还有预麻间,使得手术周转可以合理加快,数字化手术间可以进行交互声音影像传输,方便学术交流,工作指导,资料保存;所有的手术室有统一的监护调度中心,便于进度的把握和手术室的合理调配。 上班的第一天我就要轮转去手术室啦,心里真的很紧张。原本以为自己不会喜欢手术室的工作,可实际接触下来,便全权否认了当初的观点。 手术室设备先进,管理规范,还拥有一支技术过硬高素质的护理队伍。周二上午是进修护士学习时间,由专科组长为进修护士讲解不同手术的体位保护及先进医疗器械的使用;周四早上七点四十到八点是所有护士学习时间,拥有浓重的学习氛围。进修学习期间,在带教老师的真诚帮助下,顺利完成了各组的轮转学习。通过学习,了解了骨科大部分手术的手术配合和护理。见到了各种先进仪器设备,各种透视机,史塞克关节镜,高速气钻系统,多种消毒设备、数字化手术室间、导航手术间、腔镜手术间,西赛尔无影灯、恒温箱、液晶观片灯等。 通过进修期间的对比,发现我们科室与积水潭医院手术室的差距。例如手术通知单上会注明手术中需要的`特殊物品,是否需要自体血回收,病人有无特殊情况方便护士长安排手术。在器械清洗、保养做的非常细致,对于器械的维护很到位杜绝了手术中器械罢工现象。多种消毒设施,保证了手术器械的灭菌和供应,节约手术时间。 这里的手术流程及术前准备也值得我学习及借鉴,每天洗手护士会在交班后进入手术间准备一天的手术用品,病人进入手术间后方可打开无菌包及无菌物品。每个手术间的物品都是由护士从库房补充,为第二天手术储备,给同事提供方便。手术结束后,巡回护士会认真擦拭手术间,无论是溅在何处的血渍都会一一消失。严格执行无菌操作,手术台上无菌和污染区域区分明确,每位工作人员都将慎独精神解释的淋漓尽致。进修期间,通过对知识的接受和掌握我深刻体验到了自己平时工作中的不足,这是在比较的过程中产生的一种不能忽视的差别。 通过短期的进修学习,在理论知识以及专业技能上有了很大的提高,实现了既定的学习目标,圆满完成了进修任务。争取在今后的工作中结合进修所得使本人工作得到进一步提高,将积水潭医院手术室的先进管理理念和做法在我们医院手术室进行落实发扬,更好的为患者服务。 在科内采用晨会交接班、危重患者床头交接班组织小讲课每周一次;每月科内组织一次业务学习,由科室老专家及博士学历的医生讲解神经外科专科知识,培养护理人员观察问题、分析问题、处理问题和表达问题能力。 手术护理记录单中的内容与麻醉记录单内容如不相符,最易引起法律纠纷,使患者产生质疑,使手术护理记录单可信度有所下降,所以两者一定要保持一致。记录单中的字迹要清楚,不得随意涂改。 手术室护理的工作总结3县第一人民医院诊室是一个充斥着青春活力、敢于努力、甘于奉献的团体。随着着新住院治疗大厦的健康成长,大家又勤勤恳恳地踏过了大半年。在这里大半年里大家自始至终没忘记“一切以患者为核心”的服务宗旨,用自已的善心、热情、真诚达到每一位手术治疗患者的要求,勤奋争当“社会发展令人满意、患者令人满意、自身令人满意”,把治病救人的工作态度围绕于医护工作中的整个过程。去医院和医务科领导干部下,在每科的密切配合适用下,对于今年初制订的工作规划,整体医务人员真抓实干、用心执行、勤奋努力,完满地完成了工作任务,获得了社会经济效益和经济收益的双收。 一、打造出部门文化艺术,塑造团队意识 大力支持医院门诊“打造出医院文化,塑造团队意识”的呼吁,部门坚持不懈每月机构医务人员努力学习诊疗相关法律法规、医院门诊各类管理制度、接纳敬业爱岗等各种各样医德医风教育,并有讨论记录。坚持不懈以患者为核心,以产品质量为关键的护理服务核心理念,融入环境卫生改革创新、社会经济发展的新形势下,积极参加一切政冶主题活动,以服务人民回馈社会为服务宗旨,以患者令人满意为规范,一心一意服务于人民。积极参加各类社会公益活动,为人民多办实事。机构“高新科技、文化艺术、环境卫生”三下乡活动,为汉寿普通百姓义诊活动、送诊送药上门、常规体检、捐助等,并有多的人多次无偿献血。善心回馈社会,为部门增添光彩。 二、以患者为核心,争当一流贴心服务 在日常工作中,医护人员时时刻刻铭记“以患者为核心”的服务宗旨,竭尽所能为患者考虑,保证一切都来换位思考一下“假如我会变患者”。积极主动实行今年初整体规划的.“一对一全程服务”,招待好每一个手术治疗患者,搞好每一项工作中,关注每一个患者,当病人入诊室时,护理人员在诊室大门口激情迎来,简单自我介绍,搞好各类抚慰工作中,加强与患者沟通交流,降低患者对生疏自然环境的害怕,提高对手术医治的自信心。护理人员常常了解朋友的工作中技术性,心态及患者的规定,对患者明确提出的工作建议都能给予高度重视,立即处理。 三、标准整体护理,争当一流管理方法 有好的管理是贴心服务的前提和前提条件,为了更好地使管理方法更为规范性和系统化,大家坚持不懈保证月月有方案、月月有总结。不断完善服务项目总体目标,主动接纳病入及社会发展的监管。广泛开展整体护理,积极主动充分发挥义务医生的能动性,尤其加强术中关怀、手术后具体指导、护理措施的贯彻落实、对手术室护士的满意度测评等工作中,进而大大的提高了医生的工作主动性。我科为了更好地使整体护理做得更为健全,多次机构整体护士学习相关整体护理的相应专业知识及个性化医护、循证护理、舒服医护等新基础理论。严格遵守查对制度及医护安全操作规程,无差错伤亡事故。严苛消毒杀菌、杀菌、隔离措施的贯彻落实、管理方法和检测。紧抓了医护人员的无菌操作实际操作,注入保证一人一针一管一巾一带。严苛了一次性医用品的管理方法,一次性无菌检测注射针、静脉注射、注射器等用后,消毒杀菌、毁形、焚烧处理,大半年手术治疗术后感染率0。5%。 四、提升护理人员素养、塑造一流人才 社会发展不断进步和发展趋势,大家深入感受到进一步提高医护人员综合能力是部门发展趋势的关键步骤。勤奋塑造一支文化素养高、职业操守好、专业技术人员精的团队。最先大家根据无间断的学习培训,提升护理学基础理论水准,保证每月开展理论学习,每季度开展实际操作考评和“三基”技能考试,不仅如此,医护人员为了更好地使自身的文化艺术层级再上一阶梯,在百忙中积极主动报名各种各样通过自学、成人高考,从这当中使大伙儿的思维模式、讲文明懂礼貌、风范气场等层面在耳濡目染里都获得明显增强,去医院机构的“七一”会演、“512”才艺表演和键盘打字赛事等主题活动中都获得优异的成绩。朱清平护师被评选为“县出色护理人员”。大家坚信,仅有不断提升整体护理人员的文化素养、职业操守、专业技术人员,才可以能够更好地服沼谏缁岱⒄梗为社会做出贡献。 五、工作业绩 大家完成了几台尺寸手术治疗,救治好几个危重病人,相互配合心血管内科执行了肺叶切除术,进行了腹腔镜手术下卵巢囊肿摘除术、turp等新技术应用及其脊椎骨折rf内固定不动等难度很大手术治疗。共招待了五批眼科医生到我科做白日暇ё刺逯萌胧酰均获得了他俩的一致五星好评。伴随着医护标准,医护水准和服务水平的提升,我科获得了“互利共赢”的优异成绩。部门经济发展收益遥遥领先,护理质量管理多次得到我院第一。 考试成绩好似金秋时节遍体鳞伤丰硕成果,尽管幸福,但早已悄悄的落下来,在品位取得成功的与此同时,大家也应当醒悟地见到存在的问题:在管理方法观念上还需要胆大自主创新,坚持不懈;在个性化医护层面,手术治疗患者的随访和健康教育知识还形式化;在管理制度实行层面,仍有极少数朋友观念冷漠;在论文写作、医护科学研究层面近乎空缺;特别是在在服务质量、患者满意率上还显著不够。患者的必须是咱们服务项目的范畴,患者的令人满意是咱们服务项目的规范,患者的打动是人们要求的总体目标,贴心服务是永无止尽的。大家将持续吸取经验、勤奋学习,使服务项目更人性化和个性化,为医院门诊的服务质量走上新高度而勤奋努力。 手术室护理的工作总结4一、创建三甲医院工作完成情况: 1、在护理部指导下,根据《广东省手术专科安全目标》,重新修订了手术室专科制度、工作流程、岗位职责及应急预案、仪器操作流程,手术室安全手册。 2、以追踪方法学形式,按手术专科十大安全目标制定手术室三级查房指引,完善个案追踪9例,保证患者安全。 3、对照《东莞市三级医院医疗质量和医疗服务评审标准》,修订手术室全面质量管理标准1次,五常法整改手术室环境2次,科室药品管理小组对药品质量管理督导3次,参与护理部质量督导7次。 二、开展优质护理服务方面: 1、根据《广东省医院临床护理服务质量评价指南》,拟定《手术室优质护理服务实施方案》,开放了手术室背景音乐。 2、为提高手术医生及病人满意度,每月发放调查问卷5份,及时解决临床医生提出问题6项,同时加强了病人术前访视、术中照护的质量、为小儿患者提供玩具、购买玩具5个,小儿患者有家属陪伴。术中向家属告知手术进程、术后随访,医生及病人满意度大大提高。 3、制定手术室专科、专病健康教育手册1册,为供应室制定手术室腔镜器械图谱一册。 4、严格落实术中保温措施,术中病人输入、冲洗的液体为37°C,防止术中低体温发生;配备护理设施如抗压软垫,购买抗压软垫5件。 三、护理质量管理: 1、质量管理:每月利用二八定律对查房及护理质量指标问题进行分析,全年查房不合格共102次,护理质量指标不合格例数59例,其中查房存在为手术配合、物品准备、器械使用不熟练、体位摆放等项目;调整护理质量指标3次,增加了查对制度正确率、安全核查、标本离体30分钟固定等内容,存在问题为手术通知单书写错误、标本离体30分钟未固定、器械准备不齐、术后丢失、收费错误占较高频率,其中器械丢失和器械准备不齐为上半年质控重点,均为11次,经过专项质控整改,下半年两项均为1次。 2、手术室护士岗位管理,制定手术室护理岗位说明书,制定手术室护士岗位管理要求及绩效考核方法,按照岗位管理完成专科手术配合工作及考核工作。 3、手术室护理质量管理小组,按照《手术室全面护理质量评价标准》、《手术专科十大安全目标》《手术室护理质量指标》,以及专项检查标准,对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价工作共6次。 4、以追踪方法学形式修订了手术室三级查房指引1次,细化洗手护士和巡回护士的查房重点,使一级护士知晓手术的重点环节,护长查房81次、组长查房521次保证手术病人安全。 5、上报不良事件4例,rca分析2例 四、护理培训: 1、协助科教科对全院新员工,实习生岗前培训1次. 2、根据规范化培训要求,完善了手术室层级培训手册,全年病例讨论16次,业务查房16次。 3、按照年初制定的手术室专业护士核心能力培训计划,分层级对护理人员进行了培训和护理理论考试,合格率达92%。 4、制定专科手术配合PPT课件12例次。 5、共选派12名护理人员参加市级专科学习。发表论文4篇。 6、坚持每日小讲课,每位护士有一套小讲课内容,分次进行授课,提高小讲课效果。 五、实习带教工作: 1、按照教学计划,共接收本科及大、中专院校护理实习生92名,并分别进行了岗前培训及出科考核工作。 2.妥善安排带教工作,做到放手不放眼,让同学独立完成肛肠、乳腺手术配合工作。 六、感控专科小组 1、制定了医疗废物管理标准,督导3次、手卫生管理标准,督导1次、一次性无菌物品管理标准,督导1次。并进行了督导 2、协助感控办对禽流感,手足口病、登革热、埃博拉等知识培训和演练工作。 3、协助护理部完成供应室评审验收工作。 4、在护理部指导下,制定感控专科安全目标实施计划。 手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新综合大楼的茁壮成长,我们又兢兢业业地走过了20xx上半年。在这半年里我们始终不忘以人为本,质量至上的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,努力争创社会满意、病人满意、自己满意,把科学规范,和谐高效工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下,在各科室的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,根据二甲医院的要求,全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力,圆满地完成了各项工作任务,取得了社会效益和经济效益的双丰收。 一、打造科室文化,树立团队精神 俗话说:一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩,众人拾柴火焰高。一个人可以走得快,但是想走的更远更好必须大家一起走,这就需要团队协作的战斗能力。一台台手术的顺利完成,一次次重大的抢救更需要一个和谐、高效、奋进的不怕吃苦的团队。半年来,我们实行弹性排班制,以老带新,层级搭配,优化组合,奖金实行多劳多得、绩效考核制,切实调动了全科护理人员的.积极性,既有效的避免了安全隐患又使全科凝成一股积极向上的、团结能战斗的狼性团队。 二、以病人为中心,争创一流优质护理服务 在日常工作中,护理人员时刻牢记以病人为中心的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考假如我是病人。深入开展整体护理,积极发挥责任护士的主观能动性,特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作,从而大大增强了护士的工作责任心。 三、规范整体护理,争创一流管理 好的管理是优质服务的基础和前提,为了使管理更加规范化和专业化,我们坚持做到周周有计划、月月有小结。积极推行年初推广的6s管理,接待好每一个手术病人,做好每一项工作,关心每一位病人,提升素养,保障安全,优化流程;提升效率,优质高效服务,争创品牌科室,打造放心手术室。严格执行查对制度及护理操作规程,无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。半年来,手术切口感染率 四、提高护士素质、培养一流人才 社会不断前进和发展,我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精湛的队伍。首先我们通过不间断的学习,提高护理专业理论水平,做到每月进行业务学习,每月进行操作考核和三基理论考试,不仅如此,护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶,在百忙之中积极报名参加各种自学、职称考试。半年来,有一名护士顺利通过护师资格考试,有两名新护士通过护士执业资格考试。并且在5.12护士节期间医院护理部组织举办的护理技能比武中荣获团体一等奖和优秀组织奖。 五、工作业绩 半年来我们共完成了802 台大中小手术,抢救 30多例急危重病人,无任何医疗护理差错事故的发生。紧跟医院创甲办和护理部的步伐,切实按二甲医院的要求进行大力整改,严格按制度、流程进行各种医护操作。配合妇产科实施了宫腔镜检查术和腹腔镜下宫外孕手术、和腔镜下卵巢肿瘤切除术;配合外科开展了腹腔镜下精素静脉曲张结扎术及前列腺电切术。配合外一科成功开展了人工膝关节置换术等等。均无任何差错事故发生。在三八妇女节期间,被省煤炭工会评为女职工建功立业先进集体荣誉称号。 六、不足之处 在管理意识上不够大胆,不能做到持之以恒。在人性化护理方面,手术病人的访视还是流于形式。在规章制度执行方面,仍有少数同志不重视。在论文撰写、护理科研方面几乎是空白。在以后的工作中我们会继续加倍努力,为我院的两个效益和二甲创建成功做出贡献。 手术室护理的工作总结5手术室是一个救死扶伤的圣地,但同时也是一支默默奉献、乐于牺牲、团结奋进、敢于吃苦的集体,20xx年上半年在医院和护理部领导下,在各科的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,全体医护人员狠抓落实,认真实施、不懈努力,基本完成了各项任务,取得了一定的社会效益和经济效益,现将上半年的工作情况作如下汇报: 一、手术室护理质量和护理安全管理的不断提高 1、上半年共完成手术例,比去年同期多例。在工作紧、任务重、人员少的情况下,全体护士毫无怨言,任劳任怨,尤其是五官科护士张丽英、卜金辉为了能使手术顺利进行常常早来晚走。 2、今年上半年二急诊无一例空岗,均能在规定时间内到达手术室尤其是眼科护士史春萍常年如一日,白天正常工作,晚上及周末还要肩负着二急诊工作,多年来始终如一。 3、除了完成院里和护理部制定的各项工作计划外,结合本科特点组织专科学习,大大提高了每位护士的业务水平。 二、以病人为中心,争创一流服务 1、在日常工作中,护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地的为患者着想,凡事都能做到换 位思考。 2加强病人在手术期间的安全管理常识及基本知识的学习,处处以病人为中心,发现问题及时解决,不断完善。真正做到以人为本,给病人以安全感和舒适感。 3不断完善和加强围手术期护理管理工作,认真做好术前访视和术后随访工作;对进入手术室的每一位患者,我们尽力做好每一项工作,关心病人,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对手术治疗的信心。4护士长、质控护士、访视护士定期到科室随访,经常询问手术配合情况,手术室护士对医生、患者的要求,对病人提出的意见及建议及时解决。 三、严格执行查对制度及护理操作规程 1、对进入手术室的每一位患者认真进行查对及时填写患者安全核对表,上半年患者安全核对表护理项无一例漏填,合格率100%。 2、严格消毒、灭菌、隔离措施是落实,半年来手术切口感染率 3、不断完善和改进科内各项规章制度及操作流程,认真落实和执行各项规章制度及岗位职责,分工明确。 4、实施弹性排班及奖金按劳分配制度,真正体现多劳多得,取缔了以往的奖金平均分配的制度,充分调动每位护士的工作积极性。增收节支,为医院的'经济效益做贡献。 1、规范二级库的出入库制度,加强一次性物品的管理,专人负责,减少一次性物品过期的现象,杜绝跑、冒、滴、漏现象的发生为我院的经济效益做贡献。 2、4月末手术室成立了复苏室,至今运转正常,既保证了全麻术后患者的安全又使手术衔接的更加顺利,同时为院里带来了一定的经济效益。 3、五月初我们与胃镜室共同开展了一项性技术――无痛胃肠镜,两个月来共完成例,随访结果非常满意。提高护士素质,培养一流人才 1、全体护士利用业余时间完成了本科学习任务,全科24名护士本科人,专科人,本科在读人,通过不断地学习使大家的思维方式,文明礼貌等方面在潜移默化中都得到了明显提高;不断更新观念,将被动式服务观念转变为主动式服务观念。 2、合理化排班、新老搭配,更好的发挥老同志的传帮带作用,年轻护士从中会得到不小的收获,分组学习,不断提高年轻护士的专业水平,逐步完善科里的梯队建设。工作业绩 今年上半年我们完成了多台大小手术,抢救了多个危重病人,开展了无痛胃肠镜,建立了麻醉复苏室,但我们仍有很多不足:在管理意识上不够大胆,不能做到持之以恒。在人性化护理方面,手术病人的访视还是流于形式在规章制度执行方面,仍有少数同志不重视在论文撰写、护理科研方面几乎是空白的。 在以后的工作中我们会继续努力,为我院的两个效益做贡献。 手术室护理的工作总结6伴随着新院的建成,我们又兢兢业业地走过了一年。在医院和手术室护理部领导下,在各科的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,全体护理人员狠抓落实、认真实施,圆满地完成了今年的护理任务,取得了社会效益和经济效益的双丰收。现将护理个人工作总结报告如下: 一、完善了护理告知程序和各班职责 1、施行各项医院手术室护理技术操作前有告知,采用鼓励性语言,动作轻柔,使患者感觉到亲人般的温暖。 2、根据工作量和人员情况适时调整各班职责,保证了手术室护理工作的正常开展。 1、从xx月xx日起向手术患者发放满意度调查表,收集病人信息,取得理解、信任和支持,针对工作中的不足,采取相应的整改措施。满足病人一切合理的要求,为病人创造温馨舒适的手术环境,达到满意度xx%以上。 2、严格执行消毒隔离制度,消毒隔离合格率达xx%。xx全科护理人员学习有关层流手术室的知识,以更快地适应新的工作环境,保证层流手术室的正常使用。严格执行无菌技术操作规程,防止院内感染,确保手术切口感染率≤xx%。 3、加强急救药品的'管理,急救药械完好率达xx%。加强急救知识和抢救流程的培训,并定期考核,以确保手术抢救工作的顺利完成。 二、做好护理工作计划,努力学习,提高专业技术水平 1、加强“三基”训练,xx科室人员技术练兵,培训率达到xx%,合格率xx%。 2、加强基础理论知识的学习,每月科室考核xx次,合格率xx%。 3、加强继续教育,积极参加继教科xx的学习。 4、加强专业知识的培训,进一步做好健康宣教工作,围手术期健康宣教覆盖率达到xx%。 手术室护理的工作总结7优质护理服务是以患者为中心、以现代护理观为指导、以护理程序为基本框架,为患者实施生理、心理、社会的一种动态、完整、连续的综合护理过程,是20xx 年医院护理模式转变的核心,手术室优质护理总结。我科室积极响应此项活 抖音网红大嘴妹 四百万粉丝的抖音网红直播带货抖音网红大嘴哥,抖音网红大嘴美女,抖音网红大嘴巴,抖音网红大嘴巴的女人原标题:抖音网红“大嘴妹”,即将入局淘宝直播 “又一个抖音网红上淘宝开播!” 曾以“咖啡你冲不冲”的魔性喊麦而爆红的“大嘴妹”,如今也将入局淘宝直播,首播定档于2月27日。 这是继科技大佬罗永浩、“中老年男模”云爸爸、“蓝衣战神”一栗小莎子之后,又一现象级抖音网红入淘开播。 此外,李诞、呼兰等脱口秀红人进驻直播、易烊千玺、王俊凯等顶流明星在直播间高频营业,淘宝直播的虹吸效应,正在掀起又一波大咖入淘潮。 除了头部大咖外,今年淘宝还将邀请各类圈层达人,比如营养师、品酒师、咖啡师等,在专业领域有影响力、认可度的一批人入淘开播。 淘宝天猫冲调行业负责人昆成表示,“大嘴妹”是今年首个入驻淘宝直播的咖啡圈层的达人,咖啡作为年轻人热衷饮品,也是平台主推赛道,欢迎更多专业咖啡师、冠军咖啡师及咖啡达人入淘开播,分享咖啡文化。返回搜狐,查看更多 责任编辑: 版权声明:除非特别标注原创,其它均来自互联网,转载时请以链接形式注明文章出处。
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