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很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家在自己下单之后不发货的情况，而自己想要对商家进行投诉和理赔，但又不知道该如何操作，本期文章就说说如何投诉商家，以及如何获得理赔。

一、与商家协商

虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。

虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。

所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。

遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。

二、申请小二介入

如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。

联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。

这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。

但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。

三、拨打消费者热线

我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。

但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。

如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。

题外话：个人不建议选择第三种方法，网购的目的是获得商品，商家不存在消费欺诈、小二介入后，能够在一定程度上达成和解，就直接达成和解即可，不一定非得投诉或索要赔偿的，如果只是需要货的话，要求商家履行义务即可。

另外，还有一点要注意，如果自己就是要投诉和赔偿，小二介入以后，在没有拿到赔偿之前，不要撤销投诉，更不要再与商家私下达成和解，一切都通过小二来解决。

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只要是一个合格的卖家，就都应该知道店铺的销售额等于客单价乘以访客数乘以转化率。从这个公式里可以很明显地看到，在我们本身产品客单价不变的情况下，访客及转化率的多少直接影响了我们的销售额。产品的转化率则体现了产品的市场受欢迎程度。只要我们产品的转化率越高，淘宝给的展现量越大，访客也会越多，最终我们的销售额也就越大。点击率是影响流量最重要的因素之一，而主图又是影响着宝贝的点击率的主要因素。今天我就和大家说一下，一个优秀的主图如何制作出来。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。

图1（图片源于淘宝网，仅供参考）

关于主图的优化技巧，网上的文章有很多。但是大部分文章对于主图的要求都很简单，一般地要求都是主图简单清晰即可。款式为主的宝贝能够完全看清楚宝贝的样子，功能性的宝贝则能够将功能表达清楚。这个是没有问题，但是这个仅仅是宝贝主图的基本要求。那么什么样的主图点击率会高呢？我们今天就从主图高点击率的重要性来讲一下高点击率的主图应该注意的几点以及如何设计。

一、点击率指标对主图的影响

作为一个淘宝卖家，都知道产品的主图非常重要。宝贝在上架初期，淘宝的搜索引擎为了检测一个宝贝是否有前途，是否受卖家喜欢，是没有千人千面影响的。淘宝会根据你的产品属性及店铺标签给你的新产品一定的基础权重，也就是说会有一定的展现。在没有任何数据，以及有限的展现的情况下，点击率的高低直接体现了宝贝受欢迎的程度。淘宝本着客户喜欢的原则，前期对于点击率高的宝贝的扶持是很明显的。简单来说就是，你的点击率越高，淘宝给予你的展现量越大。在新品期把握住产品的点击率，淘宝就会源源不断的给你流量。这就是点击率的重要所在。

图2（图片源于淘宝网，仅供参考）

二、高点击率主图的基础

1、了解店铺流量分布

很多人不太注重理论知识，其实理论知识很重要，只有了解了一件事情的根本，才能很好的去操作。现在淘宝的流量构成中，手机端流量占据了淘宝流量的绝大部分。因为手机屏幕的大小及人们日常生活的碎片化，手机端的主图不仅影响着宝贝的点击率，同时对转化率的帮助也是很大的。但是手机和pc的屏幕显示又不一样，人们的浏览情况也不一样，所以随着手机端流量的越来越大，我们在主图的制作上更要去迎合手机屏幕的特点。这样才能获得更大的流量扶持。大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万的淘宝技巧。

2、高点击率主图的基本特点

一个好的主图一定要对目标人群有吸引力，让消费者看到就想点进去看看，看完后能够很快的下单。图片质量、美观度、营销文案、创意等等组合成的图片视觉内容正是影响消费者点击的重要因素，我们需要做的就是能够使消费者在这张主图上清楚地直观地看到他想要看到的内容。这样点击率也就不会低了。

三、影响高点击率主图的特点

1、产品要突出

作为一个淘宝卖家，我们肯定希望我们的产品卖出去，我们卖的是产品，所以我们的产品主体一定要清晰，占比一定要高，就是要一眼让消费者看清楚你卖的是什么。一个主体突出的主图，会给消费者最直观的感受，直接锁定这款产品就是他所需要的。而且我们会发现天猫店铺的产品表达就很直观。

2、主图要与宝贝的主关键词、大流量词保持一致

每个买家搜索关键词都是带着目的，比如他搜索碎花裙子，那么就是要碎花的；搜索长筒袜，短袜直接无视。所以尽量让主图与宝贝的主关键词，大流量词，特别是成交词一致。如果你的主词是可爱童装，那么主图就往可爱这个方向走。

图3（图片源于淘宝网，仅供参考）

3、搜索的关键词要在主图上体现出来

主图不仅仅是越美观越大气越好，而且需要把宝贝的主关键词，大流量词体现出来。比如你的关键词是婴儿可用消毒水，那是不是可以在主图上直接标明此消毒水可用于有婴儿的家庭，并写明医用级，让家长更加放心使用。主图上表达了消费者正想寻找的东西，点击率也就不会低了。消费者搜索的关键词充分的告诉了我们他们最想直观的看到什么。

图4（图片源于淘宝网，仅供参考）

4、主图文案要直击买家需求

很多卖家都有一个喜欢，就是喜欢给自己的宝贝找很多卖点，其实很多卖家等于没有卖点。我们的产品卖点不需要很多，太多会让消费者记不住。我们需要做的只要展现核心的卖点就可以了。产品的核心卖点要以显眼的方式展示在主图上，你的消费者是追求特价，还是追求品质，要静音还是要功能多，研究清楚这些，主图的文案也就知道要写什么了。有些卖家提炼的卖点不好，是因为你认为的卖点，不是消费者所接受，所需要的卖点，那么也就没有吸引力。

比如儿童牙膏，每个家长都会担心小朋友刷牙的时候把牙膏吃进肚子里，如果你的主图文案中写“牙医推荐可以吃的牙膏”，那么千言万语都不如这一句话能打动宝妈们的心，毕竟小朋友们可能不爱刷牙也不怎么会刷牙。

图5（图片源于淘宝网，仅供参考）

5、避免牛皮癣

这个很多人常犯的错误，很多卖家都想在主图上展现太多的信息，但是主图就是那么大，太多的内容造成牛皮癣。而且我们打开淘宝搜索看，确实会发现很多宝贝把一些无意义的文字放在主图上。这些文字是有一点意义，但是并不大，还没有重要到放在主图上。以及一些自以为高明有趣的文案，其实消费者很难看懂，也要尽量避免放在主图上。消费者需要的是直观，而不是需要动脑去研究。营销学上有个三秒法则，就是消费者看到你的宝贝最多给三秒做决定，是忽视还是停留，三秒钟根本看不了太多的文案。所以不要在主图上同时突出太多的卖点，不得不加的卖点可以缩小，合理的去进行排版。其实淘宝搜索页面上同质量同价值的宝贝太多了，分到每个宝贝上的选择时间还不到一秒钟，更不要说三秒了。

图6（图片源于淘宝网，仅供参考）

6、做迎合固定消费者的主图

现在很多人都在说细分市场，就是我只把握住最喜欢我的那部分客户即可。所以我们在做主图时也要这个思路，做的主图其实是为了迎合一部分的人，而不是迎合所有的人，也没有任何的主图能够迎合所有的人。我们一定要改变自己的思维，我们的主图，会购买的那群人喜欢就够了，或者也可以说在精准流量下获得高点击率就可以了。

分析了这么多，那么该如何设计出高点击率的主图，让自己店铺的商品从一众同类商品中脱颖而出，我想每一位卖家应该都有自己的想法了，就算是新手卖家，只要好好分析自己产品的特点，卖点，用心对待，也能够找到设计高点击率主图的窍门，制作出一张能够带来流量的主图。

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今天些这篇文章的直接目的就是为了帮助大家快速的学会找词和标题组合，帮助我们的新品顺利上架。了解淘宝搜索引擎和用户搜索习惯，能够做出一个为我们店铺带来流量和转化的完美标题。

关键词的属性和数据解析，带大家了解什么是关键词。

说起关键词可能就会有一些新手小白的卖家会问；经常能听到一些关键词核心词属性词这些的，但是这些词都是什么意思？都代表了什么呢？以及该怎么去选择合适的关键词？

关键词：就是买家通过什么词搜索到要购买的产品，那么这个词就是关键词。

核心词：就是能够精准的表达这个产品且字数比较少的词，可以作为核心词来使用的。

属性词：就是点缀在核心词前后的有关于产品的属性。比如像产品的材质、做工、风格、功能、产地、时间、颜色等这些都是可以作为产品的属性词的。

除了一些基础标题的关键词之外，还有一些特殊类型的关键词，这类从跟基础的关键词是不一样的，但也是值得我们注意的。假词：假词其实就是很多商家违规使用刷流量的软件，让关键词的数据在一段时间类让该关键词的数据虚高。这种从我们在做标题的时候是不要使用的，是不能给我们的店铺带来流量的。下拉框推荐词：他是由系统收集最近消费者的搜索习惯，然后随机进行组合而成的，这些词的流量会比较大，前期的竞争也是比较低的，我们找不到合适的词的时候是可以在用下拉框的关键词的。还有一些品牌词，品牌词是不建议随意使用的，非品牌的是不能用别的品牌词的，否则会被投诉售假，导致店铺严重扣分。

那这些关键词的数据分别代表了什么意思呢？

搜索人气：这个就是指我们不同的网络IP地址搜索了这个关键词的次数，这个就是搜索人气。是我们做标题找关键词需要看的主要数据之一。

搜索人数占比：这个是指当前搜索词根下的搜索这个从占整体的一个比率。

搜索热度：根据用于买家的一个搜索行为数据形成的指数指标，搜索热度越高，则代表这个词的搜索行为越多。是会计算网络重复ID的。

点击率：买家搜索这个词之后点击对应的产品的点击量。

商场点击占比：这个含义就是买家搜索这个关键词点击天猫店铺宝贝的次数，这个数值可不是越高越好的，商城点击占比越高对于我们淘宝卖家是越不利的，生意我们在找关键词的时候要尽量控制在70%以下。在线商品数：你在搜索的这个关键词，在当前的情况下淘宝店铺产品包含这个目标关键词的数量，也包括一个店铺中多个产品使用了这个关键词，当然一些僵尸店铺也不能排除的，所以我们在找标题的关键词的时候可以尽量找一些在线商品数较少的关键词，这样我们上架的产品竞争力度也会相对较少，这些都是我们在找关键词的时候需要考察的重要数据的。

直通车参考价：是我们所选择的关键词但是当前的直通车参考点击单价，数值越高则说明这个关键词的价值是越高的，但是我们做标题是不需要参考直通车参考价的。

点击人气：买家根据搜索关键词点击宝贝整合出的指数类指标，点击人气越高则说明搜索点击的人数就越高的。

点击热度：点击热度越高，就是搜索点击的次数越多的。

交易指数：这个就比较好理解了，交易指数越高就是这个观关键词的交易支付和支付金额也越多。

支付转化率：支付买家/访客数=来访客户转化为支付买家的比例也就是这个关键词的转化率的。

这些就是市场洞察的关键词数据，那我们在组标题的时候是不是这些数据都要考察呢？那我们看看我们找关键词主要需要看那些数据指标，哪些数据指标合格了才是我们需要的关键词也就是众多买家所说的好词！

我们考察的数据主要是考察：搜索人气、在线商品数、商城点击占比、支付转化率这几个关键词的数据就可以了。

搜索人气，代表这个词的热度，自然是越高越好。

在线商品数：这个数值越大则是这个关键词的竞争越大，所以我们尽量选择较小的词。我们还需要考察我们所选择的每个关键词的竞争指数，竞争指数的技术：在线商品数/搜索人气=一个词的竞争指数，这个是重点考察的对象，数值越小越好。但是无论竞争指数的高与低，我们都不能去选择10万以上的在线商品数的词，除非是极大类目，行业竞争及其严重，那我们不想用这些词，也是不行的。我们看数据一般都是看当天的数据（除去一些极小类目可以看7天的数据）。

商城点击占比：C店要选择更低的商城点击占比，尽量选择在70%以下，天猫店铺反之。

然后我们选择的关键词的转化率不用选择过高的，有一定的持续转化能力才是最好的。还有一些品牌词我们没有授权的话是千万不能用的，否则会被投诉售假，导致店铺扣分的。所以这些我们都是需要注意的，防止得不偿失！

我们在组合标题的时候还要协会区分关键词组合的区别，比如我们经常会看见有带空格或是没有空格的词那这些词又是有什么意思呢？需要注意什么呢？

带空格的词大多数是下拉框的推荐词，是一个主词跟后面加以到两个的属性词，这些词的联系并不是特别的紧密的。

不带空格的词是一个独立的词根，代表的是买家的一个独立的搜索习惯，且这样的词也是有完整的权重所以是不能随意拆分的，要拆分也是要保留高权重的词，拆掉之后不是说这个关键词没有权重了，而是这个关键词的权重已经没有满分了。所以我们要尽量保留更多关键词的最大权重，牺牲关键词最小的权重。

我们在组合标题的时候：1：将不同的核心词分开搜集组合，明确词的前缀后缀；先把不带空格的词组合成一个最优的长词根，有实力的卖家选择保留搜索人气高的词，想快速获得流量的保留竞争指数小的词；再把有空格的词直接加到标题里面. 2：将不同词根的小标题再度组合. 3：组合的时候注意“去同存异”，语句通顺，不要有极限词，字数尽量满30字，前后可以放关键词权重更高的词。

这些就是我们组标题的各种需要在意的数据以及组合标题的方法，标题是我们在搜索引流的关键，前期我们选择搜索人气高、竞争比较小的词组合标题给店铺累积一定的基础访客。所以标题是我们引流成功的第一大步，望各位卖家都能组合出最好最优秀引流能力最好的标题！