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天猫超市诞生于2011年4月，作为阿里巴巴自营、优质平价的线上超市，天猫超市业务覆盖全国，并在多数城市实现了1小时达、当日达和次日达。天猫超市通过甄选商品源，100%保证商品品质，提供更丰富和更本地化的商品供应；采用专业仓储物流，提供“1小时达”、“半日达”、“次日达”等灵活配送服务；致力于满足广大消费者全场景生活需求。天猫超市实现商品统一入仓，统一专业打包，真正实现一站购齐送上门。

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如果没发货，可以直接申请退款；如果发货了，还没签收你可以可卖家商量退款快递送到时你拒收；如果你签收了，可以直接提交申请退货，卖家拒绝的话就可以申请天猫客服介入。

买家只要按照卖家的要求退货，那么一定就是退全款；如果是买家的原因导致货物损坏或者没有按照卖家的退货要求退货，卖家可能扣除相应的费用，就不是退全款。

如果购买物品时，使用了店铺优惠券，1、未发货状态前，整个交易订单取消关闭或申请全额退款成功，店铺优惠券会返回给买家，使用有效期不变，若退还时已过有效期，优惠券将作废;2、已发货状态，产生交易纠纷，按实际付款金额算，店铺优惠券不做处理。

天猫超市生鲜的退货流程：由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理；非生鲜商品可以在顾客收到商品起7日内退货。