2022年营销趋势分析 22年营销趋势

电脑 2023-02-26 23:59:11 0

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2022年营业执照年检申报,2022年营口市gdp,2022年营销热点,2022年营销热点事件有哪些

图片来源@视觉中国

文 | Morketing官方

刚刚过去的2022年，显然并不是一个轻松的年景，这点几乎可以从各个角度和事件上都看出一些端倪。

从区域争端演变成几乎全欧洲范围内的能源危机，从欧洲扩散开来后，越来越多的国家开始深陷通货膨胀的泥沼之中。于是，Permacrisis，即持续危机，占据英国《柯林斯词典》年度热搜词榜首。衰退似乎一时之间成为了整个西方世界的主流词汇。

到了2023年，年景会变得更好吗？

不少权威资本家给出的预测也并不乐观，根据IMF预测，2023年全球经济增长率为2.7%，至少1/3的国家将陷入经济衰退。高盛等国际投行预测2023年全球经济增速将放缓至2%以下。

当然，消息也不全是负面，根据高盛的预测，中国2023年的GDP将增长4.5%，毕马威认为中国在2023年有望实现5.2%的增长，相比于西方的悲观，这确实是一个鼓舞人心的信号。

于是随着经济环境的变化，企业在营销上的投入和防线自然也会产生变化。从整体上来讲，2023或许是营销商业产生巨大变化的一年，因此，Morketing整理了10大2023年的营销商业趋势，给大伙尽可能地提供一些灵感。

01 新消费品牌去营销感

提到近些年出现的各种新概念，新趋势，新消费几乎是一个无法被忽视的词语。从2020年初始，新消费品牌几乎就是坐着火箭在前进，这个无法被忽略的超高成长速度和预期中庞大的市场规模，造就了极为火热的新消费投融资市场。

于是越来越多的新玩家开始加入新消费行列，回顾2020，据天猫官方数据，357个新品牌摘下细分品类销售桂冠，半年后的2021天猫618，459个细分领域TOP1再次出现，新品牌从0-1似乎越来越容易。但一时高光的背后，更多的是新品牌的衰亡，某头部平台曾给出过这样一个数字，新锐品牌成立一年后，存活率不足50%，三年后依旧存在的品牌不足20%。

与此同时，新消费品牌的口碑开始走向两极分化，但无论是好还是坏，新消费品牌在当时一直以来似乎都和一个关键词形成了强绑定――流量。

事实上，在新消费这一赛道中，最初极为常见的营销模式是通过推广概念吸引细分领域消费者的注意，z再通过数字广告强定位的优势找到这些消费者，向她们精准投送广告最终形成转化。

这也是为什么不少新消费品牌在诞生之初带有着强烈的互联网属性――烧钱换用户，用快速增长的用户数据来说服出资人，继续烧钱换取更大量级的用户，引入新一轮的投资，并且不断复制这套路径，最终在细分领域见顶后开始尝试向其他领域拓展。

最初加入这条赛道的品牌，确实通过这套策略吃到了足够的红利，得到了高速的发展和成长。至此“爆品策略”几乎成为了不少新消费品牌赖以生存的核心战略。

从新消费爆火到今日，经过三年时间，不少在当年红极一时的新消费品牌似乎终于撞到了自个儿的“新秀墙”（所谓新秀墙，指的是刚加入NBA的新秀往往都表现超群，但随着时间推移对手逐渐研究出其打法后，必然会有一段时间的衰退），巨头们也把更多的精力聚焦在新消费品牌身上，过去百试百灵的营销法门甚至成了饮鸩止渴的毒药。

就像某新消费品牌CMO在和Morketing的一次对话中偶然提到的观点一样：“很多新消费品牌花费了太多的时间、精力、金钱在营销这件事上，但有些营销内容不但无法打动消费者，甚至反而让消费者觉得品牌把预算都花在营销上，没有沉下心思来打磨产品，最终变成一个具有十足营销感的品牌。”

事实上，到了2022年末，Morketing在与不少新品牌交流的过程当中都听到了类似的思考，到了今年理性，务实，谨慎，是新消费CXO们的普遍态度。

当然去除营销感并不意味着不做营销，而是用更润物细无声，春风化雨的方式来做营销。如果要换一句最常见的话就是――新消费品牌需要和用户建立更长效且紧密的联系，那些依赖爆品和效果广告策略红极一时，现如今却被称为股价毒药的新消费品牌已经证明了过去模式的不可行。

当资本和热度不再，造星造神都不会再继续，只能靠自个儿。品牌必须构建自个儿的核心能力，无论是产品力，组织力，还是可沉淀的品牌资产。就像Babycare首席品牌官Iris说的一样，“在营销上咱一直相信，花的钱是分成两部分的，能被沉淀下来的才是投资，剩下的都是费用。”

02 品牌内容团队的建设

就像上文说的，去除营销感从来不意味着不去营销。但想要不着痕迹的完成一次营销，或者是建立和消费者长久的联系，做出能打动消费者，并与之共情的内容就成了下一步的关键。

“未来90%的品牌公司，一定是内容公司。”这是观夏联合创始人沈黎在一次公开采访中提到的观点。

随着信息越来越多，各式各样的网红、博主、内容生产者越来越多，消费者们获得的信息和对信息的挑剔程度也日益上升。

消费者会因为在博主的视频内容中看到某品牌的庞大营销花费而心生芥蒂，也会因为一些打动人心的内容而与品牌产生强有力的链接。

但不可否认的是，多元化的传媒渠道本质是硬币的两面，正面来看让品牌和消费者接触的渠道变得越来越多，消费者获取信息的能力自然也越来越强，但反面也意味着每天被饱和信息轰炸的消费者对于内容质量的追求也越来越强。

如果前推20年，在厕所无聊至极的年轻人或许会逐字逐句的阅读洗发露上的每一个小字，但现在手机充斥了用户生活中的几乎每一分钟，信息数量之多让消费者很难在花费时间在自个儿不感兴趣的内容上。于是，在产品力、渠道力之外，如今的品牌愈发追求最大化「内容力」，利用内容强化品牌在消费者心目中「有意义」和「差异化」的形象。

就此，咱们看到不少新消费品牌的开始尝试各种新形式的内容营销，其中最为常见的形式就是刊物杂志，比如Babycare与用户共创亲子灵感读物《Babycare Life》、三顿半在9月上线《咖啡、街区与对话》、永璞咖啡也不落后，每月一期的《岛民月刊》，以及观夏于9月底首次推出的《昆仑KUNLUN》。

除了刊物之外，声音内容也是备受品牌们关注，它们用「声音内容」来拉住用户的“小手段”愈发多元。

以自品牌建立之初就相当注重内容呈现与沉淀的三顿半为例，其将播客视为品牌内容建设的重要方式，它于去年推出一档关注咖啡与生活方式的中文播客节目「飞行电台」，在记录咖啡爱好者们另一面的同时，润物细无声地讲好品牌故事。

中国珠宝品牌「YIN隐」也于今年2月底，上线旗下独立播客栏目「有点上瘾」。每月一更，主要聊聊生活，虽然不再是产品的主要呈现，但这档独立播客对「YIN隐」来说依然很重要，毕竟与用户交流的密度，直接决定着品牌能够渗入用户生活时间的强度。

坦白说，没有人喜欢广告，但是没有人不喜欢好的故事和内容，对于品牌而言，无论是有声博客还是各种杂志刊物，本质就是延伸向用户生活的触手。甚至，咱们可以认为无论是去营销感，还是搭建更好的内容团队，其本质是相似的――从过去宣传产品，到建立更深层次的情感的一种方式。

进一步来看，时代正在不可避免的从文字时代走向视觉时代，随着抖音、快手、小红书等一众传媒的基本盘越做越大，网络速度越来越快。

众人获取信息的方式正在潜移默化的改变，正如在抖音刚刚崛起时，不少业内资深从业者就曾说过：“抖音最大也最直接的对手其实是百度，因为抖音正在改变信息分发的方式。”

这些年咱们看到这一趋势越来越明显，众人获取信息的方式已经发生了天翻地覆的改变，越来越多的人开始在视觉社交传媒而非以文字为主的搜索引擎上进行搜索。

毕竟，视觉搜索的内容快捷、方便、直观。比如搜索如何做一道菜，在小红书和抖音搜索小视频的效率，远远高于在搜索引擎上搜索文字的效率。同时，在搜索想要获得的商品和商铺推荐的时候，通过视觉搜索获得的结果具有极大的优势。谷歌自个儿的内部研究显示，40%的年轻人在寻找午餐的地方时，会先去看TikTok或Instagram，而不是谷歌地图或搜索。

总的来说，这些改变无一不在要求品牌拥有一个更高效，能力更强的内容团队。一方面，越来越多的内容渠道，自然需要更为高效的内容生产能力。另一方面，如果想在内容方面和消费者建立行之有效的链接并不容易，甚至还会进一步弄巧成拙。

以Babycare今年一度登顶热搜的话题为例，在过去很长时间里，部分母婴品牌的广告里可能充斥着落地窗、大草坪、明亮整洁的房间、干净可爱的宝贝，还有幸福的年轻爹妈，画面上每个人笑容的角度都是完美的。

而Babycare的内容团队则回归到讲述一些育儿生活的真相，回归那些并不完美的B面。当把这些B面还原出来时，并引起用户感同身受之时，对她们来说反而更治愈。比如：这一次的“母爱无需疼痛来证明”的案例，同样是一场“还原B面”的双向奔赴。

在整个过程中，最终摆在消费者面前的只有一个登顶的热搜，在这个热搜背面，是Babycare和医师及浙江省妇女孩童基金会联合组织了一场调研，是对目标用户群体感情诉求的真实了解，以及贯彻始终的同理心。

事实上，这样的例子还有很多，例如多年前SK-Ⅱ的《她最后去了相亲角》，一个只在片尾露出logo的广告，却在那一年给SK-Ⅱ带来了近50%的销售增长。

就像Babycare的Iri之前在接受Morketing采访时所说“在品牌层面，咱们觉得情感不是单向输出，它是一个双向奔赴的关系，只有这样才能够建立更亲密的连接。”

03 持续精细化运营

仔细想来，不难发现无论是去营销感，还是用内容不着痕迹的打动用户，其核心依旧是围绕着两点展开。其一，在当前市场环境下降本增效，以便抵御未来可能存在的黑天鹅事件。其二，随着时代的变化，用户再次成为了核心C位，因此，用户塑造更好的体验成了品牌成功的关键。

于是，精细化运营自然成为了品牌要极力关注的下一个重头戏。

回想10年前，在互联网时代刚起步时，遍地的弹窗和插件，作为一个完全的“卖方市场”，当年互联网的用户体验可以说是极为糟糕，大多数经历过那个时代的消费者，大概依旧对各种流氓软件有着极深的印象。

但随着时代推移，用户看到了无数搭乘红利期专列的产品急速崛起，随着市场越发拥挤，流量红利逐渐消失，一个疯狂的、传奇般的流量时代，最终也惶然结束。

更何况，在2022年时，大多数的品牌也已经意识到流量越来越贵，粗放式的投放已经不适合现在这个时代了，并且随着产品本身也越来越卷，行业竞争压力越来越多，对产品创新的诉求更强，再加上用户细分程度越来越高，多元化的消费者群体产生了多元化的需求，只有深刻的理解这些用户才能创造出符合她们需求的产品和营销。

在这些因素的结合影响之下，再加上各种技术逐渐成熟，精细化运营的需求自然越来越迫切。

更进一步来说，正如文章开头所说，整个市场的经济环境并不乐观，虽然各大资本家对中国的市场环境依旧保持了一个相对较为乐观的看法，但不可否认的是2023年更像是一个结构性调整的年份，因此对于绝大多数消费者而言她们的消费也会更加倾向于保守。

由此带来的自然是2023年营销的主基调也不是扩张，而是收缩和维稳。再加上，随着私域流量进一步成熟，根据一些行业从业者透露，以前甲方营销预算里80%都是广告，现在变成60%是广告或者偏传媒，40%是做其他，比如私域。

于是，随着私域的重要性在经营过程中的逐渐提升，企业开始尝试通过各种方式将公私域数据打通，精细化运营的基础更进一步得到了加强，由此精细化运营的重要性自然也获得了更进一步的提升。

04 审慎消费，消费必需品

对不少品牌而言，在2023年要做出的第一个改变，可能就和过去几年努力的方向完全相反。

无论是天生就带着消费升级光环而来的新消费品牌，还是在过去几年时间里不断考虑品牌升级的经典品牌。在过去的很多年时间里，品牌花了大量的时间和精力在思考如何通过产品研发、包装、营销等手段提升品牌调性，最终提高售价。

在当时阶段，随着经济高速发展带来的是大批量的“新中产”人群的出现，她们对生活品质有着相对较高的追求，也愿意为了自个儿的爱好和特定需求买单。与之极为相似的是，当年的美国也曾经历过一个极为相似的阶段，即靠消费来炫耀。

美国社会学家莱特・米尔斯就曾经认真研究过这种行为，并认为这种行为的源头，正是因为快速崛起的中产阶级内心强烈的不安和自咱否定，并且需要通过消费之类的行为来强化自个儿的中产身份并最终淡化这种不安。

这两点，自然也成为这也是早期不少售价并不低廉的新消费品牌能够凭借某一种或者某几个特定的概念，就能迅速崛起的关键因素。除此之外，近年来各种网红运动、围炉煮茶等网红事件的崛起也有这些因素在其中起到独特的作用。

但随着全球经济下行、通货膨胀带来的生活成本提高、工资停滞不前、乃至裁员危机的影响，让大多数消费者开始在日常购买决策中重新审视自个儿的真实需求，并且由于对未来的思考更加保守，自然也会对消费者的心态造成一定的影响。

于是，权衡预算、品质、便捷和健康等一系列因素自然就成了消费者最自然的习惯。虽然由于过去几年的消费升级，消费者们对于预算更为谨慎，但对产品的品质要求却没有太多下降。

Innova市场洞察调研数据也显示，在过去的12个月内，消费者变得更精打细算了，众人在购买食品饮料时最关注的因素就是价格上涨。

今年突然被送上热搜的雪糕刺客事件背后，本质上就是消费者开始更加重视自个儿每一笔消费的金额。在化妆品领域也是如此，在不少新消费品牌刚刚崛起的那些年里，消费者们对于不少品牌的评论大都是很划算，但从去年开始关于相同产品价格过高的评论却越来越多。

事实上，并不是品牌方在某些产品爆红后就趁势涨价，这些产品的价格几乎没有明显的上涨，而评论出现两极分化的关键则在于，过去消费者往往只是对比几个不同产品之间的单价，而到了去年消费者比较已经逐渐细化到单个产品每克的价格之间有多少差异。

虽然这种比价方式并不一定正确，但不容忽略的是消费者对价格的敏感度确实在不断上升。

从另一个角度来看，如果咱们回看日本和美国存在至今的品牌，咱们不难发现日本那些以性价比著称，例如无印良品、优衣库等品牌，她们几乎都是在日本经济最为低迷的日子中崛起的。

与之类似，美国最大的日化品巨头宝洁一直以来最强大的武器除了极为成熟且强有力的营销体系之外，性价比同样是不容忽略的重要因素。

当然，这并不意味着价格就成了决定产品成败的终极因素，就像上文说的消费者关注的始终是性价比，消费者们虽然对预算很敏感，可这并不意味着她们会愿意为了低价而容忍质量低下的产品。

无论是无印良品、优衣库或是宝洁旗下的大量平价品牌，咱们可以发现一个极为相似的关键点――在不少消费者心中这些品牌就意味着同等价位中质量最好的。

总的来说，一件商品如果质量好又不贵，则一定会受消费者的喜爱，一件商品如果质量好但价格贵一点也能赢得市场，例如不少消费者购买苹果的理由也很简单：“不少安卓手机用一年就会卡，苹果手机用上3到4年完全不成问题。”

05 品牌回归心智战

于是，一个新的问题出现了，当消费者开始更倾向于为性价比买单时，品牌广告还有价值吗？

事实上，上文提到的，在消费者心中同价位内质量最好的，这本身就是一种心智建设。

更进一步来说，就像一位在营销行业战斗了30年的老兵士分众媒体创始人江南春说道，“2023年，品牌广告和流量广告的预算要5:5开，要坚持长期主义，要相信品牌的力量”。这句话本质上也表明了，在某种层面“流量广告”是守，“品牌广告”是进。

简单来说，品牌瞄准精准流量，盯死效果，守住生意底盘，但较难长期保持增长，毕竟当下流量越来越贵。而“品牌广告”关键在于打透“用户心智，建立强信任关系”，通过不同的方式，去重复强调一件事情（品牌价值），看似无法第一时间得到转化，然而，长期来看品牌可能在不经意间就成为了消费者在某个品类的“首选”，这种价值实则为“进”，且长期有效。

就像那个说烂了的故事一样，美国经济大萧条期间，即使局势比现如今更加艰难，但没有削减预算的品牌在经济逐渐恢复后，其市场占有率相比之下那些全面削减预算的品牌而言市场占有率高了近20%，即使在此前双方的市场占有率几乎相同。

而企业的基因就是扩张，无论是眼下的短期扩张，还是从长远角度来看的长期增长。当年IBM被日本微处理器企业“蹂躏”，市场份额雪崩时，公司内部也曾考虑拆分团队，顺应当时“小而美”的经营潮流，但郭仕纳却认为：咱所看到过的小企业，想的都是怎么做大，而没有反其道而行之。

于是大象起舞的IBM最终还是完成了自个儿的绝地翻盘。更何况，除了外界环境外，企业内部也需要扩张来提升积极性，也就是让每一个人都有奔头。

而能够支撑这种扩张的，恰恰就是对消费者的心智占领，在现如今这个以用户为中心的时代里，众人已经见过太多依赖平台、流量、渠道等等红利崛起的品牌，但随着红利衰退，或是资源向其他更强的品牌倾斜后，这些没能在用户心中占据一席之地的品牌几乎都最终埋骨于崩塌的大厦之中。

此外，无论是在2022年大火的种草，直播还是私域用户、粉丝经济，新品牌和传统品牌都在快速跟进，新打法正在成为标配，全渠道内容营销和直播带货红利正在消失，进入到“平台期”，品牌也需要从看重“带货”渠道转向品牌价值，并最终尝试将品牌塑造成主导一个品类的代表。

事实上，上文中提到的四个关键趋势，无论是去营销感、打造强有力的内容团队还是持续的精细化运营，其背后都在为了同一个目标而努力――占领用户心智。

总的来说，随着近年来市场流量红利见顶，越来越多的企业意识到，效果广告已经无法轻易撬动市场竞争的结果，品牌传播对用户心智造成的影响力正逐渐凸显，长期品牌建设投入再次回归企业视线。

基于此，在2023年，或许会看到越来越多的企业开始重新思考品牌建设并调整营销投入结构，探索如何在合理的成本投入基础上，通过优质的品牌传播构建长期竞争力，从而实现可持续的长效经营。

06 元宇宙营销开始进入深水区

事实上，谈及内容营销，元宇宙几乎无法被忽略。自马克・扎克伯格 All in 元宇宙以来，VR的热度就被推上高峰，2021年以来，VR被各大互联网巨头重视，并纷纷对此投入巨资。

再加上2021年确实看到许多极具吸引力的案例，尤其是柳叶熙一夜之间涨粉100万之后，不少企业似乎都看到了虚拟人物的吸引力，在短短的一年时间里，包括欧莱雅、宝洁在内的一众巨头几乎都不约而同的推出了自个儿的虚拟人物，在服务商一端，以蓝标为代表的大型服务商也开始切入这一领域。

但显然，实际情况并没有大伙想象的那么乐观，VR行业的发展更是有些停滞不前，先是Meta由于多重原因开始在2022年市值蒸发近70%，紧接着又被曝出其VR设备主要代工厂商砍单近70%，VR设备的在消费端的销售显然没有达成预期。

这就意味着，无论是在应用层面，还是在设备硬件层面，VR的市场教育程度都远远达不到合格的程度。甚至，从某种程度上来说，VR从2015年有各种商业级硬件开始，经过近7年时间的发展依旧是一个相对小众且极客的产品，而不是一个常见的大众电子消费品。

因此，目前国内市场构建元宇宙营销体系基本以下三种内容为主：虚拟数字人、数字藏品以及最基础的元宇宙体验应用。

但无论是以上哪一种都正在面临一个终极问题，作为一个概念元宇宙无疑是极具吸引力的，但随着这个概念从建立、炒作、认真思考、尝试初步的商业化开始已经过去两年时间。

尤其是在柳叶熙和Asoul之后，营销圈也没有再次出现过现象级的虚拟人物，并且这些虚拟人物也很难有持续吸引大众注意力的能力。

在这种情况下，在2023年想要继续依靠浮于表面的元宇宙概念进行炒作或是营销将很难实现，与之相反，如何将元宇宙在实际场景中的应用、并最终产生实际价值很有可能就会是元宇宙营销的重点。同时，企业或许也该意识到如果仅仅拥有一个虚拟人物或是IP，却不能产出具有极高吸引力的内容，这一人物或IP最终大概率会成为一个虚幻的泡影。

或者说的更简单一些，对于虚拟人物或IP这件事，企业应该认识到，想将其作为一个杠杆，以小投入就换来大的收获在2023年将会是一个几乎不可能完成的任务。

07 更多的数字化人才需求

当企业开始面对包括宏观经济、增长压力和应对不确定性等问题时，越来越多CFO和CEO开始将投资重点放在“如何提高业绩增长”上，而解决方案似乎就在眼前――数字化。

于是随着时间的推移，数字化的普及率也越来越高。过去品牌可以将数字化或是原生的数字和数据能力当做弯道超车的利器，而现在数字化显然是绝大多数企业，尤其是大型企业的一种基础能力。

甚至到了2022年，越来越多的品牌已经不单纯满足于数字化，开始进一步提高要求，于是咱们看到了从数字化转型，向数智化转型的改变，但不可否认的是，数字化确实是近三年来中国商业世界中最坚挺的话题。

最终的结果就是在过去的两年时间中，大量的数字化着急甚至是盲目上线，大把大把的预算被用于企业的数字化基础能力建设之中，于是问题也随之产生。

不可否认的是，这些预算中有很大一部分都被浪费了，甚至在Gartner的一份报告中提到，大多数的CFO和CEO似乎也不愿意再对营销技术解决方案投入更多预算，那这是否意味着数字化本身就是一个伪命题，这个热炒了三年的概念也将迎来最后的终结？

答案显然也是否定的！事实上造成现在这一局面的并非是数字化对企业增长没有帮助，而是不少企业其实并没有能有效地将这些解决方案应用到自个儿的实际经营中去。

正如Gartner报告提到一样，目前营销人员在Martech技术堆栈功能（技术栈指，用于创建完整产品或解决方案的软件工具和技术的集合）的使用率只有42%。当然也正是因为如此，营销人员很难证明在技术上的投资回报率。

更不用说，很多公司内部的营销技术解决方案之间出现了大量重叠，同时这些解决方案比较繁琐复杂，甚至不同的解决方案有着不同的生态。加之不少企业由于仓促的转型，使得内部工人对这些解决方案和技术手段的了解上也极为有限。在这些因素的综合影响之下，企业营销技术利用率低下几乎是一个必然存在的情况。

总的来看，造成这些问题的根源似乎就是数字化相应的人才缺乏。从整个数字化的层面来看，在数字时代，企业的所有环节几乎都伴随着各种数据的产生，这些数据需要从存储、分析、安全等方面进行管理，而这些都需要相应的人才进行管理和进一步把这些数据利用到实际的生产过程当中去。

这也是为什么Morketing认为在2023年，推动企业内部人才的有效培训将会成为一个关键趋势的原因。

毕竟解决利用率低下的方案无外乎两种，企业加强内部培训，其二寻找外部的承包商或是顾问，但从目前的情况来看，如果想通过外部渠道解决这一问题，大概率会受到来自内部CFO阻力的情况下，毕竟这是CFO计划削减预算中，3个最常见领域中的2个。

因此，在未来的一年中，CMO工作的重点或许就在Martech技术培训上，向团队灌输营销技术的使用，甚至将Martech技术使用率加入到“目标绩效”中，最终真正将数字化这一基础能力更好的利用起来。

08 AI的进一步落地与应用

企业数字化利用率不高，这是许多数字化转型企业的阵痛，但随着数字化基础建设的逐渐落成，AI也正在被越来越多地应用到企业经营的过程中去。

随着数字化成为基础能力之一，越来越多的新技术也正在被应用到企业的日常经营中去。其中AI可能就是最具代表性的一种展现形式，尤其是在2022年末，ChatGPT在互联网上掀起的狂热浪潮，或许这种对话形式的信息交互就会在不久的将来代替传统网站交互形式。

例如，不用直接引导用户去注册页然后等待回应，对话式营销在用户访问网站，使用定制化的信息和AI自动化与用户交互。数字营销趋势采用具有机器学习和自然语言处理（NLP）功能的智能聊天机器人，使客户能够与品牌进行双向对话。

又或者，除了这种前端交互形式的变革之外，在整个营销的后台，AI也正在成为不少中小企业的重要帮手。例如，Razorfish最近的研究表明，四分之三的市场人员没有将用户行为数据成功应用于在线广告定位。新的技术将使得更多小企业对这些数据低成本地接触和利用。

除此之外，AI正在很多其他与营销有千丝万缕联系的领域被应用，从而进一步帮助企业完成增长。

例如，随着内容营销越来越重要，营销人员总想搞清楚为何某些类型的内容比其他内容效果好。AI可以拆解内容并进行效果评估，通过图像、文本、音频分析（语速、语气、表情等），更准确地预测其表现。因此，AI能够协助营销人员对内容策略进行测试，并实时、动态地选择出最优的内容营销设计。

又或者是在产品层面，随着竞争加剧，产品生命周期缩短，企业要在创新和新产品开发方面取得成功，面临着前所未有的压力。AI可以通过分析来自社交传媒、电商平台等大数据，挖掘未来市场趋势，并结合过往销售业绩，优化产品设计，缩短开发时间，提升企业产品创新能力与成功机率。

以及在线下的实际体验中，为消费者带来更好的客户体验。

09 更注重投资回报的营销，营销产品朝黑盒化和高性能方向转变

当然除了这些之外，AI也正在直接的帮助绝大多数广告主获得更好的投资回报率。例如，Google PMax和Meta ASC在定位，出价和创意优化方面为平台提供了广泛的优势。与之相似，Criteo在2022年9月发布了一款名为Commerce Max的产品，而The Trade Desk也有一款名为Koa的产品，这些产品之所以能带来更好的回报率，基本都与机器学习的应用分不开关系。

但除了与AI相关

运营述职报告范文

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运营述职报告合集15篇

　　随着人们自身素质提升，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编整理的运营述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　20xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：

　　一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进

　　(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

　　(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

　　(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

　　二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点

　　(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

　　(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

　　(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

　　三、恪尽职守，切实加强自身建设

　　我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的`能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

　　回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!

　　一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

　　2、加强现场监督，强化走动管理

　　现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的'时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

　　3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

　　4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

　　良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

　　5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

　　本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

　　为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

　　三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

　　本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

　　1、拓展管理思路，开阔行业视野

　　各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

　　2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

　　为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

　　3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

尊敬的领导：

　　你好!

　　在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

　　一、不断加强学习，素质进一步提高

　　具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

　　1、重点学习了产品知识；

　　2、学习了与电子商务部门相关的规章制度；

　　3、在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；

　　4、尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

　　二、踏实肯干、做好本质工作

　　我的`主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。

　　前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

　　订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

　　三、不足待改进之处

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

　　1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力；

　　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己；

　　3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

　　四、岁首年终，一年之计在于春

　　1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

　　2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

　　3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

　　一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xx共同成长!

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

　　友众传媒运营总监的职位概要：

　　策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

　　传媒运营总监的工作内容：

　　1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

　　2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

　　3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

　　4、制定公司运营标准并监督实施；

　　5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

　　6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

　　7、完成总经理临时交办的其他任务。

　　职位描述：

　　1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织友众汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；

　　2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划广告业务的运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动传媒公司商业模式的.形成和相关广告的设计、优化；

　　3、根据公司定位及运营项目策划，确定相应栏目及方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；

　　4、与其他广告传媒运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证汽车广告运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

　　5、根据业绩、市场反馈等对汽车广告运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

　　6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

　　任职资格：

　　1、能独立进行大型传媒广告业务的整体开发及市场推广；

　　2、有丰富的市场策划、营销推广、广告媒体工作经验，从事过传媒公司的整体运营工作；

　　3、性格开朗，善于沟通，有较强的管理及执行能力，能带领团队成员完成广告设计、改造及运营工作；

　　4、责任心强，踏实肯干、诚实敬业，能够主动承受工作压力。

　　20xx随着时间的脚步，渐渐地离我们远去。20xx年渐渐清晰的面孔，使我们对于新的一年，有很多的愿望，同时，对于即将成为回忆的20xx，我们也有自己的收获。在过去的一年，在酒店领导及各部门的帮助下，我顺利地完成了部门及个人的工作指标；在孙总的指导下，我在酒店管理中的品质要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理对于我来说，犹如一扇窗，让我看到了更广阔的世界，同时，也让我知道学无止境。

　　20xx年是我就任部经理的第五年，部作为经营性部门，今年部门营收完成情况良好，整体人员队伍情况稳定，来自于团体的力量使我倍感欣慰。在这里，感谢酒店孙总及各部门支持，为我工作的顺利开展提供了动力，也使我的工作方法有了很大的改善。20xx年，“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”的经营理念一直被我牢记于心，与团队一起致力于营收与品质的同时提升，在前进的路上思考与提升并行。在日复一日的工作中，我部门全体员工尽心、尽力、尽职、尽责地开展工作，重点和品质同时提升，用声誉和优质的服务赢得区域会员及常客的肯定。

　　在此，我对这一年来履行职责情况及下一步工作方向等方面向大家作以汇报，恳请孙总、邓总及各位同仁予以评议。

　　一、职责履行情况

　　万事始于初，工作也是如此。如果没有一套完整的合理的工作计划，一年的工作就没有框架可寻。我是康部部门的经理，在年初，我与我部的管理人员制定了经营指标分配、创造营收、改善服务质量、健全管理机制、塑造团队效率等一系列计划，把“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”贯穿到全年的工作，结合酒店经营实际与岗位职责，工作履行情况如下：

　　1、明确工作重点

　　作为经营性部门的负责人，要对部门的工作心中有数。对于工作重点加以明确，确定努力方向。结合部门实际，我把经营管理工作、经营指标放在首要位置。酒店经营的目的是双盈，既是社会效益和经济效益的双重收获，实际这样的收获注定要经历和谐、漫长而又艰辛的过程。

　　20xx年，我部经营管理划分三大部分，重点作好区域重要vip的全程接待（市、局、办领导）天天游泳的接送工作、确保康体经营区域服务品质不断提升、协调康体自营区域与租赁区域日常管理工作。

　　首先我把康体经营区域服务品质的不断提升作工作为一个点，贯穿于全年工作的始终，长抓不懈。服务品质是事业久经不衰的保障，对于服务行业的酒店更是如此。所以，一年的'工作思路非常明确，要确保双重效益的营收，一定做好服务品质的提升工作，从细处着眼，从微笑开始，在宾客的心里留下温暖的烙印。

　　市、局、办领导每天都会来游泳，因此对于区域重要vip的全程接待工作，我把工作要求和工作精神传达给部门的每一个人，保证在时间上准时，在服务及时，使各位领导既有休息的时间，又不耽误工作。康体中心会员卡的销售，vip是销售重点，我在服务品质上保证会员持之以恒的信赖于我们，我就要在服务品质上做足功课。

　　康体自营区域与租赁区域日常管理相辅相随，在我任职五年来，从没有松懈过。截至年底，酒店已经步入经营接待的高峰期，各类重要会议接踵而至，租赁区域工作变得繁重。于是我就把酒店的整体娱乐、接待水平、重要会议接待不拉后腿等作为必修课，在酒店的经营中找答案。在租赁区域的管理方面，我部门严格管理、指导，区域核心问题和核心管理等顺利地执行指令，同时针对指导区域的经营管理中的盲点，加以引导、提升，

　　提升租赁区域的服务品质，经营管理一体化趋于完善。

　　2、努力创造营收

　　游泳池的会员卡销售工作就要是开拓新会员、维系老会员，由会员所带动的影响力不可估量，他们口口相传的口碑是提升酒店知名度与美誉度的最好方式。所以说，做好游泳池会员的接待工作不仅可以大幅度地提升经营空间，还可以确保酒店及部门各项工的作顺利开展。针对会员继续推广游泳培训班，取得良好的经济效益与社会效益。棋*中心实行“满四送一”活动，针对客人的喜好，及时调整水果、干果品种，常听客人的意见，加以调整，满足不足客人的需要。节假日期间的水上休闲船、垂钓项目，在我部门抽调专人接待，保证服务质量。经过全年部门工作人员的努力，营收情况优秀，超额地完成了部门既定的经营指标，且与去年同期相比营收相比大幅提升。

　　3、改善服务质量

　　酒店与精细服务向来是心手相牵，精细服务决定着酒店的发展。改善服务质量，从质量开始，我们每周实行主题质检，围绕主题开展质量检查工作，适时制定计划，保证质量。同时，加强值班力度，做到有问题及时处理，让客人满意。20xx年，我在工的服务技能与服务技巧的培训中，制定量化培训方案，进行部门内岗位交叉培训工作，严抓培训质量和培训效果，及时发现培训中出现的盲点，调整改进。过年一年，对我部门员工进行一系列的技能回炉培训，很大地提升了员工操作的规范性和熟练性。重视常客及会员的意见，对投诉或不满意见及时地进行回应，对于客人的意见认真地采纳，在工作中问题的位置，然后对其进行落实、整改，更好地服务于工作。加强租赁区域的管理，使租赁区域经营形象统一，更好地维护酒店的形象。

　　4、健全管理机制

　　健全管理机制，一直以来是我工作的重点。20xx年，我根据日常绩效管理的考核方法，修订了部门的工作制度、规范工作节点，在很大程度上团结了部门的员工，促进了他们的积极性，为“争先创优”创造了好的局面。严抓劳动纪律，向管理要业绩。20xx提。健身教练的招聘工作已经全部到位，很大地提升了服务的质量，吸引新老客人惠顾于此。

　　二、工作业绩、工作体会与不足

　　（一）工作业绩

　　站在今天，20xx已经渐行渐远，此时感觉时间真是过的很快，同时也感到了一种充实的感觉。在20xx年，虽然辛苦，但付出的过程是快乐的，收获颇多。今年，我部门的营收完成情况良好，全体队伍人员情况稳定；在集团技术比武中。我带领我部门的选手经过二个月的辛苦研发，取得集团总体第四名的好成绩；20xx年上半年，集团暗访我部门成绩不佳。之后，我根据集团暗访的结果，针对问题和不足进行整改，经过全体员工的努力，下半年集团暗访成绩良好；针对八月节和圣诞节，酒店开展了月饼销售工作和圣诞票销售工作，我部门以超强的促销意识超额地完成销售任务；并在圣诞节前后三天的演出工作中，组织召开协调会议，保证了整体接待工作的顺畅，和大家一起过了一个美好的节日。

　　（二）工作体会

　　20xx年，我对自己工作的评价是“全局意识有所提升、监督力度有待提高”。在这一年的工作中，整个部门的团结协作给了我很深的印象，使我意识到在管理工作中要面面俱到，哪里失策就要在哪里找问题，这样管理工作才会有的放矢善。回首即将过去的一年，让使我感到了团队的力量，团队合力推着团队中的每个人看得高，行得远。

　　(三)不足之处

　　即将过去20xx年，有收获也有不足，不足之处主要在具体的经营活动在创新和新项目的开发等方面还需进一步扩大思维，还需要吸纳精华。管理的眼界还需要提高，使管理

　　工作更完善、更科学、更合理。对于员工的职业生涯、培养计划还需切合实际地提升和引导，使之能更好地服务于酒店的日常工作。

　　三、下步工作方向

　　20xx年，马上就要启程，新一年的工作，我会一如既往地把努力工作，把提升经营空间、提高服务品质作为工作中的重点，和部门全体员工一起努力，争取更好的成绩。在新的一年里，我会在工作中学习经验，在工作外学习，抽出更多的时间学习先进的专业知识，提高管理眼界，提高自身素质。针对部门管理，我还会继续努力，在提高团队素质、培养基层队伍、加大部门人才的培养力度方面，加大管理力度。针对20xx年工作中的不足之处，加以改进。在新的一年，我会在下步的工作方向里，争取有新的突破与机会，在工作中，不断地学习充实自己作相应的晋升学习机会。

　　世界每秒都在更新，社会时时都在进步，市场的竞争从来都不会停止，对于部门负责人的我在新的一年里不懈怠，以一颗平常的心、一颗感恩的心，从零点出发，迈向新百分。20xx年，有很多的未知，但我相信付出就会有收获，在新的期待里，我在实现梦想的路上前行，我会不断地提升和改进自我，在事业上再有新收获。

　　任何方法论永远是方法论，放在实际工作中可能并不适用，说一千道一万，不如自己亲自去体验!

　　产品运营是一个极其苦逼的工作，相信很多做过的人都有这个体会，很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理......根本不算做过运营。

　　坦白讲，我的确做的还不够好，我也不会回避。我不是“神”，只是经历过于复杂，只是觉得我真的很用心做了很多年，做了一点实实在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些门路，我并不是个只知闷头做事的人。国内对于运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考，我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些方法，能够给看到我的文章的人一些启示。

　　一、产品运营有三个前提：

　　产品运营的前提1：你必须热爱自己的工作。把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力。

　　这点我想不用我过多解释，大家都懂。但最难的是，你是否能够一直坚持。

　　你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪，跳槽到了一个自己根本不喜欢的行业?我曾对我带过的人说，你在一个公司的价值，绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的，而应该以倍数计算，这才是你应该努力的方向。

　　你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”,如果不喜欢，那就换一份自己真正喜欢的工作吧。千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期，30岁之后，有多少人还能虚心请教、深入一线?所以留给你的时间并不多。一年年蹉跎过去，曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。

　　如果你工作了几年还找不到自己的真正兴趣点，那只能用可悲来形容了。但是有一点必须说，兴趣也是可以慢慢发掘甚至改变的。以我的亲身经历为例，许多许多年前，我曾经一直想去腾讯做个体育编辑，理由很简单也很幼稚，我喜欢NBA，我以为去腾讯能弄个五位QQ号。后来做了社区，虽然论坛我玩了很多年，从网易校友录玩到chinaren，我却不