苹果手机官方维修后是否影响价值 苹果官方维修过的手机能看出来吗

经过这几天与苹果的客服、直营店工作人员多方沟通，确实让我感受到苹果超级好、超快速、堪称售后典范的售后服务。

我的手机在2月28日被盗后，3月15号被销赃团伙送到香港观塘APM直营店换机，因为之前已经联系过客服报备丢失，所以以为只要把案件材料发给客服、直营店，就可以安心等着手机回到我的怀抱。然而接下来的事情，让我第一次见识到这世界上还有这么扯蛋的故事。

?首先，我联系苹果客服，客服说因为在电话里不能确认我是不是机主本人，所以不能提供任何帮助，我说我可以提供一切案情材料、购机小票和盒子来证明我的机主身份，客服回复：不好意思哦亲，我们不能提供任何邮箱或接收任何邮件的呢！

?我的内心：@#￥%……&我理解，电话里确实无法证明我的机主身份，但是为啥又不给我途径，让我证明呢？没办法，打了N个电话，转接了N次，除了给了我几个电话案例号，其他啥都没用。?

与苹果客服联系的录音

?行，那我自己联系APM直营店总可以了吧=。=然后，我开通港澳长途，打给了直营店，我先说明了我的情况，店里回复也不能先暂停手机的维修，也也不能给我任何途径来证明我的机主身份，建议我报警处理，只有警察才可以处理这种事情，而且必须是香港警察，内地警察在香港没有执法权。

与APM直营店沟通的录音截图（部分）

?好好好，你们都踢得一手好球！我自己联系警察，看看警察到店里，你们还能踢得开心不！

?我想了一下我从高三过后就没有再用过的英语技能，以及仅限于KTV里糊弄过去的粤语技能，没办法，不能怂，还是要干。再然后，我硬着头皮打电话去香港警署，得到答复说可以委托朋友代报案，好嘞，又是一条路！

除了疯狂找人帮我报案，我也是各种途径都找了，甚至连香港警署的线上报警都弄上了……虽然到现在也没有人联系我-0-

线上报警回执邮件

?此处要感谢在找机路上给予大力帮助的小伙伴，他帮我联系上了手机也在香港那边维修换机的其他小伙伴们，我进群一看，艾玛，50多号人了！

而且大家的手机要么是在 香港旺角银城广场 的授权维修点，要么就是跟我一样在APM直营店。

?刚好群里有人帮忙去这两个地方报警和扣机，所以我暂时放心了，因为这个时候手机还在维修，还没有换好，应该能来得及扣下。

?我啊，还是图样图森破，以为人生就这么简单……前线消息说代报案的小伙伴失败了，没办法，我又只能大晚上群发消息，找人帮忙报案，还好有一位学长在香港留学，二话没说马上就过去了，因为APM店已经休息，所以只能直接去警署，一番波折，我终于拿到了备案回执。

学长20号晚上备案回执，此时手机还在新加坡维修中，还未寄出

本以为拿到了备案回执之后，直营店就能很爽快的答应扣机了。打电话过去，直营店那边是一个英语不太好的妹子接的，正好我的long time no use的Chinglish派上了用场，妹子回复说：店里没有权利扣机，需要警察到现场才可以，不过她会把我的这个情况给记录下来，转达给负责人。

感谢所有的神仙，终于让我等到这句话了，我赶紧对她补了一句：还有很多受害者跟我的情况是一样的，希望能得到你们的重视。那边爽快的答应了，终于不开始下一局球赛了，谢天谢地。

?大概过了四五个小时，直营店给我回电话了，给了我一个邮箱，说是经理级别的人员才能查看的，让我们把所有的案件材料发给他们，48小时内会给我们回复，我还特别把文件的标题和邮件正文全部写成了繁体，确认了邮件发送成功。其他人也都发送完毕，事情终于快解决了。

?等待邮件回复的第一天，即3月23号，群里又有一位小哥帮我们去报案，对小哥歌颂一万字！他成功扣下了旺角银城广场维修点的7台机子，简直是气场二米八！

然鹅！观塘APM直营店没扣下来，因为店长告诉他，我们的手机已经被寄走了……寄走了……走了……了……

什么鬼？WTF？我已经完成了“我是我”这个奇葩的认证 ，APM直营店在维修时就能看到机器在他们系统里的案例警告，明明知道手机是赃机，为啥还是把我的手机给了销赃的人？我特么连手机找回来之后买一根钢丝绳挂在脖子上的这件事都想好了，现在跟我说手机回不来了？？？

打电话给直营店，回复让我继续等回复，并且与警方再联系。尼玛，我手机都被寄出去了，你还让我等？而且我们明明在手机维修还未换机的时候，就已经把情况告诉店里了，为啥一边让我们等，一边又维修换机换得飞起，5天就换好了？还寄出了？你换的这么快，你咋不上天与太阳肩并肩呢？

秒换哦，惊呆了Σ( ° △ °|||)

?22号发送邮件，到26号期间又打了无数个电话，每个电话都是说会记录我的信息，催负责人尽快回复，到现在，96个小时过去了，我们终于收到APM直营店回复的邮件，内容是：“亲爱的顾客，您好，感谢您联络Apple APM。由于Apple非常重视客户隐私，很抱歉我们无法提供直接协助，建议您与警方联络做出跟进，谢谢！”

等了96个小时，就回复这个？我们都已经联系了警方去店里扣机了，但是店里又不配合，所以这个邮件是干啥用的？

我现在有一句MMP必须要讲了，你牛，你果然是要上天去与太阳肩并肩，让我们等4天，就是为了让你更快换机呗！此处我就必须要讲一下，昨天有一位小伙伴去店里扣机，店长拒不见面，也不让在店里调查。最后小伙伴还被告知，无法证明换机后的手机是不是属于她，所以还要调查。哈，请问下没有旧机去维修，怎么会有修不好之后换出来的新机，我真是，

我就搞不懂了，如果APM直营店真的保护用户，难道不应该在维修的时候核验送修人身份，要求送修人必须提供原装盒、小票等能够证明机主身份的相关证明？

又或者是，得知手机来源有问题，立即找送修人验证身份，扣机、暂缓维修换机？

而不管怎样，都不应该是一边拖延机主的扣机请求，一边加快维修的进程！

说了这么多，我就想问问苹果，我已经完成了“我是我”这个奇葩的认证，你们现在要怎么证明“我不是我”？如果没法证明“我不是我”，那你们要怎么证明“在已经证明了‘我是我’的情况下，送修人还能被证明为‘他是我’”？

如果都没法证明，请问你们凭什么认定送修人是物主，悄悄把我的手机洗白返给销赃团伙？

难道我的手机被小偷偷走，就成了小偷的东西了？

堂堂一个直营店，竟然对于送修的人都没有任何身份核验，见手机就修；

而对于我们已经证明了机主身份，又毫不理睬，反而加快换机，保护销赃团伙的利益；

一边让我们联系警察，等警察到了店里却又说手机早被寄走；

一边确认我们是否身在香港，等受害者到了店里，却又拒而不见。

哎哟嘿，这么大个店还好几副面孔呢？连一个不是正规直营的旺角银城维修点的手机都已扣下，为何观塘APM直营店作为苹果在香港开设的6家直属门店之一，还敢顶风作案，加速换机，对于消费者就是这么糊弄着玩的？宝宝委屈，宝宝已经大哭好几场，不把这段扯蛋的经历写出来，简直是对不起苹果这个注重用户体验的大品牌！

截止目前，已有几十位小伙伴在香港直营店遭遇维修洗白，这个数字还仅仅只是我所加入的这个找机圈内的数据，并且还在不断上升中！这么多人拥有同样的遭遇，却也同样维权无门！

有一位小伙伴的手机送修人被店员证实查到有一千多条送修记录，然而直营店却丝毫没有核验！受害者本人到了店里没用，找警察却又被店里告知手机已被寄走，联系店里却又迟迟得不到回复！

真的，这个官方维修服务超级赞，以迅雷不及掩耳盗铃儿响叮当机立断之势，给销赃团伙换机洗白；以蜗牛漫步漫不经心毫不在意的态度，为受害者维护合法权益。直营店到现在也没有给我们一个合理的解释。

正是因为内地维修换机的核验标准严格，才会让越来越多的赃机流入香港洗白，也正是因为在香港洗白，导致内地很多受害者没有办法亲自去店内扣机，受害者才会这样被踢皮球，才会这样维权无门！

?因为保护个人隐私的需要，图中信息已打码，但我和我的小伙伴可以提供原件或扫描的PDF件可供查阅，如需录音文件，也可全部打包压缩。欢迎各路朋友前来了解情况，也希望有同样经历的童鞋可以联系我们！

附微博传送门：Sina 【【微信】】